كيف يمكنك إنشاء تدفق دفع فعال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يحدد تدفق الخروج المحسن نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ترشدك هذه المدونة إلى أفضل 6 ممارسات لتدفق التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من زيادة نمو عملك وتحقيق المزيد من الأرباح.

وفقًا لمعهد Baymard ، يتخلى 69.82 بالمائة من المتسوقين عن عرباتهم. لوضع هذا في المنظور الصحيح ، هذا ما يقرب من سبعة من كل عشرة عملاء يتخلصون من أنفسهم قبل الخروج مباشرة.

ومع ذلك ، إذا استمرت مقاييس التجارة الإلكترونية في الكشف عن أن زوارك يتخلون عن عرباتهم في منتصف الطريق أو لم يكملوا معاملاتهم مطلقًا ، فستواجه مشكلة خطيرة يجب معالجتها.

لذا ، كيف تمنع عملائك من الانقطاع عن دورة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك أثناء الخروج؟ بسيط. تحسين تدفق الخروج بالكامل.

فيما يلي ستة من أفضل ممارسات تدفق الخروج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك-

1. توفير تسجيل دخول الضيف أو خيار التسجيل
2. تبسيط عملية السحب
3. أضف أختام الثقة لزيادة المصداقية
4. توفير مجموعة متنوعة من خيارات الشحن
5. تقديم عدة بوابات دفع آمنة
6. إعادة استهداف العربات المتروكة

دعنا نتعمق في التفاصيل.

1. توفير تسجيل دخول الضيف أو خيار التسجيل

تتمثل إحدى طرق إفساد راحة العميل في تدفق عمليات الدفع في جعل إنشاء الحسابات إلزاميًا. امنح العملاء الجدد خيار الخروج كضيف ، وبعد ذلك يمكنك حثهم على إنشاء حساب معك بعد الدفع.

يسمح سوق Bestbuy عبر الإنترنت للعملاء الجدد "بالمتابعة كضيف" ، بينما يمكن للعملاء العائدين متابعة الدفع بالبريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول بحساباتهم في Google أو Apple.

بعد تسجيل خروج الضيف ، يمكنك استخدام برنامج البريد الإلكتروني لإرسال عروض المستخدمين الجدد مثل الخصومات الخاصة لعملية الشراء التالية عند الانتهاء من التسجيل.

2. تبسيط عملية السحب

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة استرداد ما يصل إلى 260 مليار دولار من الطلبات المفقودة من خلال تدفق أفضل للمغادرة وتصميم الخروج ، وفقًا لدراسة Baymard نفسها.

هذا يعني أن تجربة المستخدم أمر بالغ الأهمية لنجاح التجارة الإلكترونية. من المؤشرات المهمة على تجربة المتسوق الناجحة سهولة التنقل من مرحلة شراء إلى المرحلة التالية - دون تشتيت الانتباه.

يجب أن يكون تسلسل الشراء المؤدي إلى الخروج محددًا ومباشرًا. يمكنك تضمين مؤشر مرئي مثل FORSTEP STYLE أدناه ، حتى يعرف العملاء ما هو التالي في تدفق الخروج ومدى قربهم من إكمال الشراء.

اجعل تسلسل الشراء بسيطًا عن طريق تقليل عدد حقول النموذج في عملية السداد. يؤدي وجود عدد كبير جدًا من حقول النموذج إلى إنشاء عملية سداد معقدة وقد يثني العملاء عن إتمام عملية شراء ، مما يؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق.

FORSTEP STYLE يحصل عليها أيضًا من خلال عملية الخروج الخاصة بهم.

بعد أن يضيف العملاء منتجاتهم إلى سلة التسوق ، فإنهم يرون إجمالي المنتجات في سلة التسوق ويتم منحهم خيارًا لتطبيق قسيمة. بعد ذلك ، يتم نقلهم إلى صفحة تسجيل خروج آمنة لوضع تفاصيل الفواتير الخاصة بهم دون أي متاعب.

يسهّل نموذج الطلب المبسّط على العملاء عملية الدفع باستخدام تفاصيل الشحن والفوترة الضرورية فقط.

يوفر متجر التجارة الإلكترونية هذا أيضًا خيارات دفع مريحة مثل PayPal وبطاقات الائتمان ، مما يجعل تجربة الدفع بالكامل خالية من الاحتكاك.

فيما يتعلق بالشحن ، لا يتعين على العملاء ملء نماذج العنوان مرتين إذا كانت معلومات الفواتير الخاصة بالعميل وعنوان الشحن متماثلين. قم بتوفير مربع اختيار للتخلص من هذه العملية الزائدة عن الحاجة.

أخيرًا ، تأكد من أن أزرار الخروج واضحة ويمكن الوصول إليها في صفحة التسوق. إذا كان على العملاء البحث عنها ، فقد يغادرون.

3. إضافة أختام الثقة لزيادة المصداقية

يشكل التسوق الحديث مخاطر جديدة. يشعر المستهلكون بالقلق من أنه مقابل كل معاملة يقومون بها في متجر التجارة الإلكترونية ، فإنهم يخاطرون بأن يكونوا ضحية لسرقة البيانات أو الاحتيال لأنهم يقومون بإدخال معلومات حساسة على الموقع ، مثل تفاصيل بطاقتهم ومعلومات الشحن الخاصة بهم.

لمعالجة هذه المخاوف الأمنية ، اعرض أختام الثقة على صفحات الدفع الخاصة بك. يمكن أن تساعد أختام الثقة هذه في زيادة ثقة العملاء في قدرة موقعك على حماية بياناتهم ، وبالتالي تقليل التخلي عن السداد.

في ما يلي كيفية تعزيز Little Kids Business للأختام على موقعها على الويب:

فيما يلي بعض أختام الثقة التي يجب عليك إضافتها إلى سوق التجارة الإلكترونية الخاص بك

• الأختام الائتمانية للدفع : من المرجح أن يثق العملاء في موقعك إذا وافقت على طرق الدفع الأكثر شهرة وعرضتها. لدى Visa و MasterCard و PayPal طرق دفع موثوقة لأن لديهم تدابير مطبقة لحماية بيانات العملاء.

• Security Trust Seals : لدى Norton و VeriSign أختام تسجيل خروج آمنة تخبر العملاء بأن عملية الدفع بأكملها آمنة. سيرغب العملاء في التسوق على موقعك عندما يعلمون أن بياناتهم المالية الدقيقة آمنة.
• أختام ضمان استعادة الأموال : من المرجح أن يكمل المتسوقون عملية الشراء من متجرك عبر الإنترنت عندما يكون هناك انخفاض في المخاطر المتصورة. تنقل أختام الضمان الإيمان المطلق بمنتجك وتؤكد أن المبالغ المستردة - بعد إرجاع عنصر - خالية من المتاعب.
• أختام المصادقة من الطرف الثالث : تُظهر هذه الأختام أن عملك راسخ جيدًا وموافقًا عليه من قبل مجموعة أو ائتلاف من الخبراء. يشهد ختم Fairtrade على منتج عضوي. ستحتاج إلى تقديم طلب للحصول على أختام الجهات الخارجية هذه. بمجرد موافقة المؤسسات على طلبك ، تحصل على ختم المصادقة.

تشمل أختام الثقة الأخرى المعترف بها Google Customer Review و Better Business Bureau و Amazon Best Seller. تشير هذه الأختام للعملاء المحتملين إلى أن الآخرين لديهم تجربة شراء رائعة ، حتى يتمكنوا من الوثوق بك في أعمالهم أيضًا.

وفي الوقت نفسه ، يوفر موقع TrustedSite (المعروف سابقًا باسم McAfee) العملاء الراحة طوال عملية الشراء عبر الإنترنت بأكملها. تعني هذه الشارة الموجودة على موقعك أن موقعك يحمي هوية المتسوق وهو آمن بدرجة كافية لمعالجة معلومات بطاقة الائتمان وتخزينها.

TrustedSite ، بعد كل شيء ، يتحقق من المعلومات التجارية والتحقق من صحة شهادات SSL. كما يقوم أيضًا بالمسح بحثًا عن البرامج الضارة والفيروسات ويقدم اختبارات توافق PCI (صناعة بطاقات الدفع).

4. توفير مجموعة متنوعة من خيارات الشحن

حوالي 48 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلصون من عرباتهم بسبب مشاكل تتعلق بتنفيذ الشحن ورسوم الشحن الباهظة.

يمكنك بناء ولاء العملاء من خلال تقديم خيارات شحن سريعة ومريحة للعملاء. نظرًا لاختلاف سلوك كل متسوق ، يجب أن يوفر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك خيارات توصيل مناسبة لتلبية جميع المواقف الممكنة.

فيما يلي خيارات رسوم الشحن التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار:

• الجدول سعر الشحن
• تعريفة موحدة للشحن بغض النظر عن الكمية
• قيمة الطلب شحن مجاني
• كوبونات الشحن الموسمية المجانية
• شاحنة محلية

الجدول سعر الشحن

ليس من العدل فرض نفس المبلغ على الشحن للعملاء القريبين من متجرك وبعيدًا عنه. باستخدام خيار الشحن هذا ، يمكنك إصلاح أسعار الشحن بناءً على موقع العميل ووزنه وحجمه. هذا يجعل الشحن أرخص للعملاء الأقرب إلى متجرك.

تحدد Joco رسوم الشحن بناءً على المسافة وسرعة التسليم ، على سبيل المثال.

كما ترى ، يمكن للمستهلكين الذين يعيشون في أستراليا دفع رسوم قياسية ولكن مع خيار دفع أعلى مقابل التوصيل السريع. تطبق رسوم الشحن الدولي أيضًا.

إذا كان عملك يلبي احتياجات الأسواق المتخصصة المختلفة ، فيمكنك تقديم أسعار شحن مرنة للعميل بناءً على عوامل مثل وزن المنتج أو عدد العناصر. يعطي ذلك العملاء فكرة عن رسوم الشحن المتوقعة عند الخروج.

تعريفة موحدة للشحن بغض النظر عن الكمية

هنا ، سعر الشحن الخاص بك غير مرتبط بحجم العنصر ووزنه. نظرًا لأن المنتجات التي تبيعها لها نفس الحجم والوزن ، فلن يكون من المنطقي أن تختلف تكاليف الشحن.

Bittermilk هو متجر للتجارة الإلكترونية بسعر شحن ثابت على جميع الطلبات.

للقيام بشيء مماثل ، يمكنك تعيين نفس أسعار الشحن لجميع العناصر التي يقل وزنها عن وزن معين - مثل تثبيت السعر عند 20 دولارًا للعناصر التي يقل وزنها عن 15 كجم.

يمكنك أيضًا تقديم خيار لشحن العنصر الخاص بك إلى عناوين متعددة. اسمح للعملاء المهتمين بوضع طلب واحد كبير وتقسيمه عند السداد. بمجرد أن يتم تسجيل هذه القطع ، يقدم العملاء العناوين التي يمكنهم الشحن إليها في طلب واحد.

منصات بناء التجارة الإلكترونية مثل WooCommerce تأتي بوظائف متعددة الوظائف. يمكن للمستخدمين الشحن إلى العديد من المواقع عبر تسجيل خروج واحد ؛ إرسال عربات متطابقة إلى مواقع متعددة ، وحفظ أكثر من عنوان واحد لحسابات العملاء.

من خلال دمج هذه الوظيفة في متجرك عبر الإنترنت ، سيعرف عملاؤك أنه يمكنك استيعاب متطلبات الشحن ذات الوجهات المتعددة ، مما يمنحك ميزة على المنافسين الذين يقدمون خيارات شحن واحدة فقط.

قيمة الطلب شحن مجاني

توفر طريقة الشحن هذه شحنًا مجانيًا للعملاء ولكن فقط عندما يشترون سلعًا بقيمة محددة. هذا يشجع المستخدمين على إنفاق المزيد ويقلل من التخلي عن سلة التسوق.

كوبونات الشحن الموسمية المجانية

بالنسبة لخيار الشحن هذا ، فإنك تقدم قسائم شحن مجانية لتحديد العملاء خلال مواسم الأعياد مثل الكريسماس والعيد. تساعدك القسائم الموسمية على إقامة علاقة معهم واختيار النظام الأساسي الخاص بك باستمرار بمرور الوقت.

شاحنة محلية

يعد خيار الشحن المحلي مثاليًا للعملاء الموجودين بالقرب من متجرك. تسمح هذه الطريقة للعملاء باختيار أقرب مركز أو متجر إلى موقعهم حتى يتمكنوا من استلام طلباتهم في الوقت الذي يناسبهم.

على الرغم من أنه ليس من غير المعتاد فرض رسوم على رمز مميز لخيار التسليم هذا ، فإن القيد الوحيد هو أنه لا يمكنك تقديم هذا الخيار إلا للعملاء القريبين منك.

ومع ذلك ، فإن خيار الاستلام المحلي مناسب لكلا الطرفين وبديل قوي للشحن التقليدي.

في دوكان ، يمكنك تطبيق طرق شحن مختلفة لمناطق الشحن المختلفة وضبط خيارات الشحن المتاحة في الوقت الفعلي. هذا يراعي أسعار الشحن الدقيقة ويضمن أنك لا تفرط في الشحن أو تخفض من رسوم عملائك.

للحصول على خيارات شحن سلسة ، اتصل بشركاء الشحن الموثوق بهم وبأسعار معقولة مثل DHL أو FedEx أو خدمات البريد السريع للشركات الصغيرة لضمان التسليم السريع والآمن للعملاء.

5. تقديم عدة بوابات دفع آمنة

بوابة الدفع هي خدمة لمعالجة الدفع يقوم العملاء من خلالها بتحويل الأموال إليك عبر الإنترنت.

إذا تعطلت بوابة الدفع الخاصة بك ، فإن رحلة الشراء ستحبط العملاء ، وقد تفقد الإيرادات. توفر العديد من بوابات الدفع الآمنة للعملاء خيارات للدفع من خلال بوابات بديلة.

إنها مفيدة عندما لا تستطيع بوابة واحدة التعامل مع حجم كبير من المعاملات. يمنحك ذلك مرونة في عملك ويساهم في تجربة دفع أفضل.

ضع في اعتبارك بوابات الدفع المختلفة هذه لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• بوابة الدفع المستضافة
• بوابات الدفع ذاتية الاستضافة
• بوابة تكامل البنك المحلي

بوابة الدفع المستضافة

تقوم بوابة الدفع هذه بتوجيه العملاء بعيدًا عن صفحة الخروج الخاصة بك إلى موقع ويب آخر. إنها مناسبة للشركات ذات حركة مرور منخفضة على الإنترنت. PayPal هو مثال رئيسي على هذا النوع من التكامل.

العيب الرئيسي لهذا النوع من البوابة هو أنك تترك تجربة مستخدم الدفع بالكامل إلى موقع ويب تابع لجهة خارجية.

بوابات الدفع ذاتية الاستضافة

على عكس الفئة السابقة ، تتكامل البوابات ذاتية الاستضافة مع موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح للعملاء بإكمال معاملاتهم داخله. يتيح ذلك لعملك التحكم في تجربة المستخدم في الخروج ويضمن عملية أسرع.

WooCommerce و Authorize.net و Stripe و Amazon Pay كلها أمثلة على بوابات الدفع ذاتية الاستضافة.

بوابة تكامل البنك المحلي

تعيد فئة البوابة هذه توجيه العملاء إلى بوابة بوابة الدفع للبنك الخاص بك لإجراء المدفوعات وملء تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. بعد ذلك ، يتم إعادة توجيه العميل إلى موقع الويب الخاص بك ، ويتم إرسال بيانات الإخطار إليه.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فمن المستحسن أن تتبنى عدة حلول لبوابات الدفع للمعاملات الفورية. يوفر ذلك الراحة للمتسوقين الذين يفضلون طريقة دفع بديلة. تعمل الأسواق متعددة البائعين مثل دوكان على تسهيل دمج حلول بوابات الدفع المختلفة لمتجرك عبر الإنترنت.

6. إعادة استهداف العربات المتروكة

ما يقرب من سبعة من كل عشرة متسوقين يتخلون عن عربات التسوق. لمعالجة هذا الأمر ، قدم حوافز مثل الخصومات على العناصر التي يرغب العملاء في شرائها حتى يكملوا عملية الشراء. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لتذكيرهم بالمنتجات التي يرغبون في شرائها وتقديم خصومات على تلك المنتجات.

إليك كيفية قيام ThredUP بذلك:

يمكنك إعادة استهداف العربات المهجورة عن طريق إرسال قسائم إلى عنوان البريد الإلكتروني لهذا العميل المحتمل. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تخلق إحساسًا بالإلحاح وتؤسس اتصالًا عاطفيًا مع العميل المحتمل. على سبيل المثال ، يمكنك القول أن رمز القسيمة المرفق صالح لبضعة أيام فقط.

الوجبات الجاهزة الرئيسية لأفضل ممارسات تدفق الخروج في التجارة الإلكترونية

لا أحد يحب عملية معقدة من العديد من خطوات الخروج ، على الأقل من جميع المتسوقين عبر الإنترنت الذين لديهم عدد كبير من الخيارات.

اجعل عملية الدفع في التجارة الإلكترونية بسيطة لتقليل معدل التخلي عن السداد. التزم بجمع المعلومات الضرورية فقط عند الخروج. التخلص من العمليات المكررة مثل مطالبة العملاء بملء تفاصيل الشحن الخاصة بهم مرتين ؛ عندما يمكنهم تحديد مربع لإظهار نفس المعلومات.

ادمج العديد من بوابات الدفع للسماح بمرونة السداد ، وعملية أسرع ، وتجربة تسوق شاملة أفضل. أثناء تواجدك فيه ، استفد من أختام الثقة لإظهار مصداقية الأعمال والدليل الاجتماعي.

تذكر أنك لا تبيع منتجات فحسب ، بل تبتكر تجارب لزيادة التحويل. ستعمل هذه النصائح على تعزيز وظيفة الخروج وتجعل تدفق الخروج بالكامل سلسًا.

المؤلف السيرة الذاتية :

مات ديجيتي هو خبير في تحسين محركات البحث والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Diggity Marketing و The Search Initiative و Authority Builders و LeadSpring LLC. وهو أيضًا مضيف مؤتمر Chiang Mai SEO.