تكتيكات تحسين التجارة الإلكترونية لارتفاع المبيعات (+ نصائح الخبراء)

يعد تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية هو الاستراتيجية السرية وراء تحويل المتصفحات إلى العملاء.

لديك منتجات رائعة. أرقام حركة المرور الخاصة بك تبدو قوية ... ولكن المبيعات؟ ليس المكان الذي تريدهم أن يكونوا فيه. إذن ، ما هو الانفصال؟

في كثير من الأحيان ، لا يتعلق بمنتجاتك ؛ إنه عن تجربة عملية الخروج. لقد قمنا بتجميع قائمة بتكتيكات تحسين الخروج القوية لمساعدتك على تعزيز تحويلاتك ، وتقليل التخلي عن العربة ، وارتفاع مبيعاتك. قد تعمل بجد للحصول على المتسوقين إلى موقعك ، لذا اتبع نصائحنا ولا تفقدها قبل خط النهاية.

المكافأة : لقد طلبنا من 3 خبراء في التجارة الإلكترونية الكبار الكشف عن التقنيات الدقيقة التي يستخدمونها في متاجرهم عبر الإنترنت - التي تم تحديدها بواسطة بيانات حقيقية - لتعزيز التحويلات وتحسين تجربة الخروج في التجارة الإلكترونية. فضولي حول ما الذي يجعلهم ناجحين؟ الغوص في المقالة!

1. تبسيط عملية الخروج

تتضمن أفضل الاستراتيجيات لعملية الخروج من التجارة الإلكترونية ضمان ضمان أن يكون موقعك سريعًا ، ويبدو أنه لا تشوبه شائبة على جميع الأجهزة ، ويوفر تدفقًا واضحًا وسهل الاستخدام. فكر في صفحات التحميل السريع ، والتصميم المحسّن عبر الهاتف المحمول ، والخطوات البديهية مع الإشارات المرئية مثل أشرطة التقدم. تساعد تحسينات تجربة المستخدم (UX) هذه على تقليل التخلي عن العربة وإنشاء طريق أكثر سلاسة للشراء. دعونا نقسمه.

تحسين الأداء

يمكن لموقع التحميل البطيء أن يؤدي إلى إخراج العملاء المحتملين قبل أن يحصلوا على تصفح منتجاتك. يتوقع المستخدمون تجربة سلسة ، وإذا تأخر موقعك ، فلن يتردد في النقر على منافس أسرع.

فيما يلي دليل على أنك تحتاج إلى التركيز على سرعة تحميل صفحة الخروج الخاصة بك: زادت Rakuten24 إيرادتها لكل زائر بنسبة 53.37 ٪ ومعدل التحويل الخاص به بنسبة 33.13 ٪ بعد الاستثمار في تحسين الأداء بناءً على مواصفات الويب الأساسية (المصدر: Web.Dev Case Study).

لتحسين أداء موقعك ، ركز على Core Web Hotals ، مقاييس Google الرئيسية لقياس سرعة وتجربة المستخدم في صفحات الويب الخاصة بك.

أمثلة:

1. ابدأ بتشغيل مراجعة الأداء لمعرفة مكان وجود متجرك عبر الإنترنت حاليًا. توجه إلى GTMetrix of PageSpeed ​​Insights وأدخل عنوان URL الخاص بك على الإنترنت لبدء التدقيق.

2. راجع نقاط الويب الخاصة بك على الويب الأساسية وانتقل لأسفل إلى قسم "أعلى المشكلات" - سيخبرك بالضبط بما يجب إصلاحه لجعل موقعك أسرع.

3. استخدم مكونًا إضافيًا للأداء يساعد على تطبيق هذه التحسينات تلقائيًا

تبسيط تدفق الخروج والملاحة

توجه تدفقات الخروج الأفضل أداءً للمستخدمين من خلال العملية خطوة بخطوة دون أن تغمرهم. هدفك؟ اجعل الرحلة من صفحة المنتج إلى الدفع قصيرًا وسلسًا قدر الإمكان مع التنقل الواضح.

لسوء الحظ ، فإن بعض الشركات تغلب على الأشياء من خلال محاولة جمع بيانات غير ضرورية. ولكن إليك إحصائيًا يجب تذكره: 18 ٪ من المتسوقين الأمريكيين يتخلىون عن عرباتهم لأن الخروج كان طويلًا أو معقدًا (المصدر: معهد بايمارد). هل ترى؟ يعد تبسيط عملية الخروج وتوفير إمكانية القيام بنقرة واحدة هو مفتاح الحد من الاحتكاك والتخلي عن العربة.

يشرح Raitis Sevelis ، رئيس المنتج في WP Bakery:

كان أحد الفوز السريع بالنسبة لنا لتحسين معدل التحويل هو تقليل متاعب الخروج للعملاء الحاليين. مع وجود جميع معلومات الدفع المتاحة ، نجعل تجربة الخروج للعملاء الحاليين وظيفة نقرة واحدة. مع انخفاض الوقت للتحقق ، رأينا معدل التحويل للعملاء الحاليين يرتفع بنسبة 38 ٪.

مثال: تبسيط كل شيء ولا تعيد اختراع العجلة ؛ التزم بتصميم صفحة الخروج أفضل الممارسات واتبع تقدم عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon. التمسك بالتدفق المباشر: تصفح ← إضافة إلى CART ← معلومات الشحن ← الدفع أو تصفح-> شراء الآن-> نقرة واحدة.

استخدم أشرطة التقدم والتمسك بالمعلومات الأساسية

يمكن أن يقلل مؤشر مرئي واضح للمكان الذي يكون فيه المستخدمون في الخروج بشكل كبير. تساعد أشرطة التقدم (مثل فتات الخبز) على توجيه المستخدمين وتطمئنهم بأنهم قد انتهوا تقريبًا. ثلاث خطوات مثالية. أكثر من 5 خطوات؟ هذا كثير جدًا بالنسبة للعديد من المتسوقين!

لكل خطوة ، لا تسأل عن معلومات أكثر مما تحتاج. (نعم ، حتى لو كان مجال عيد الميلاد هذا سيكون رائعًا للتسويق - فأخوضه لاحقًا!). يقول خبراء WordPress أنه في نماذج الخروج ، يجب أن تركز فقط على المعلومات الأساسية اللازمة للشراء.

يقترح Sujay Pawar ، مؤسس موضوع Astra والمؤسس المشارك في Surecart:

إذا كنت لا تدير أي خصومات ، فما عليك سوى إخفاء حقل القسيمة. عندما يرى الناس صندوق قسيمة ، يتوقفون ، يتركون الخروج ، ويبدأون في البحث عن رمز ، وغالبًا ما يصرف انتباهه. إنه شيء صغير ، لكن إزالة هذا الحقل يمكن أن يساعد حقًا في تقليل عمليات الانخفاض وتحسين التحويلات.

عرض خيار الخروج الضيف

إجبار المستخدمين على إنشاء حساب قبل الشراء هو إيقاف كبير. في الواقع ، يتخلى 28 ٪ من المتسوقين عن عربة التسوق إذا لم يروا خيار الخروج من الضيف (المصدر: SellersCommerce). لا تقلل من شأن مزايا الخروج من الضيف ، وتريد أن يفكر كل زائر ، "هذا يبدو سريعًا وسهلًا ؛ يمكنني الشراء بدون متاعب".

ضمان تحسين الهاتف المحمول

كل التكتيكات أعلاه؟ إنهم بحاجة إلى العمل أيضًا على الهاتف المحمول ، إن لم يكن أفضل. مع تهيمن التسوق عبر الهاتف المحمول على مساحة التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون تدفق الخروج عبر الهاتف المحمول غير مستجيب أمرًا مميتًا للتحويلات. تحسين المحمول تحسين

وفقًا لمؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2025 (Pymnts & Visa) ، قام 48 ٪ من المتسوقين بعملية شراء للبيع بالتجزئة على هاتف ذكي. هذا ما يقرب من 1 من 2 ، وهذا يوضح جيدًا لماذا يجب أن يكون تحسين الخروج المحمول في قلب استراتيجيتك.

2. بناء الثقة والمصداقية

والخطوة التالية من عملية الخروج من التجارة الإلكترونية هي تحسين الثقة والمصداقية. حتى مع الخروج السريع والسهل للاستخدام ، لن يكمل العملاء عملية الشراء إذا لم يشعروا بالأمان. هذا هو المكان الذي تأتي فيه عناصر بناء الثقة ؛ تساعد شارات الأمن والمراجعات الحقيقية والموقع المحترف في طمأنة العملاء وتقليل التردد. بعد كل شيء ، لا أحد يريد إدخال تفاصيل بطاقته على موقع يشعر الظليل. هذه عناصر الثقة هي أيضًا عنصر رئيسي في أفضل حلول التخلي عن العربة.

عرض إشارات الثقة وشارات الأمان

هل تعلم أن 19 ٪ من المتسوقين تتخلى عن عرباتهم لأنهم لا يثقون في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم؟ (المصدر: بايمارد). يمكن أن تجعل الإشارات المرئية وإشارات الثقة في الخروج ، مثل شارات الأمان ورموز الدفع الآمنة ، أن يجعل موقعك يشعر أكثر موثوقية. إذا كنت تستخدم جدار الحماية ، أو بوابة دفع آمنة ، أو أي نظام حماية ، قم بتمييزه ، وخاصة في صفحة التذييل والخروج.

أمثلة:

• عرض شارات أمان ثلاثية الأبعاد أو SSL.
• أضف أيقونات مثل "Accured by Visa" أو قفل بالقرب من حقول الدفع.

• عرض تصنيفات 5/5 من منصات مثل Google أو TrustPilot.
• قم بتحديث صفحتك حول تبدو شرعية ومهنية.
• قم بتضمين صفحة "اتصال" بأسماء حقيقية أو أرقام هواتف أو دردشة حية.
  

عرض مراجعات العملاء والمحتوى الذي أنشئه المستخدم

مراجعات العملاء الأصلية تقلل من عدم اليقين وتمنح المشترين المحتملين الثقة للمضي قدماً في الخروج. إنها واحدة من أقوى إشارات الثقة في الخروج التي يمكنك عرضها على موقعك. يقرأ أكثر من 89 ٪ من المستهلكين العالميين مراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء (المصدر: TrustPilot).

ه xamples:

• تجنب الشهادات المزيفة. المراجعات الحقيقية من منصات الطرف الثالث أكثر مصداقية.
• ميزة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم مثل الصور الاجتماعية الموسومة أو الصور الواقعية مع المنتج أو شهادات الفيديو.

ضمان أمان الموقع

الأمن هو أساس الثقة. لن يتم تحويل موقع سريع جيد التحويل إذا اعتقد الزوار أن بياناتهم معرض للخطر. تحمي ممارسات أمان WordPress القوية عملك وعملائك ، ويلعبون دورًا كبيرًا في استراتيجية معدل التحويل لأن موقع ويب آمن سيقلل من التخلي عن العربة.

أمثلة:

• استخدم HTTPS عبر موقعك بأكمله.
• احتفظ بجميع الإضافات والموضوعات و WordPress Core حتى الآن.
• أضف recaptcha على النماذج وصفحات تسجيل الدخول.

3. تحسين خيارات التسعير والدفع

استراتيجية رئيسية أخرى لتحسين قمع تحويل التجارة الإلكترونية هي أن تكون مقدمًا وشفافًا حول خيارات التسعير والشحن والدفع. تعتبر المفاجآت عند الخروج - خاصة حول التكاليف - سببًا رئيسيًا للتخلي عن العربة. تأكد من أن عملاؤك يعرفون بالضبط ما يدفعون مقابله ولديهم طرق مرنة وآمنة لإكمال عملية الشراء الخاصة بهم.

ضمان تسعير شفاف

التسعير هو كل شيء. لا يحب المتسوقون أن يشعروا بالخداع - والرسوم الخفية في الخطوة الأخيرة من الخروج هي واحدة من أسرع الطرق لفقدان البيع.

أمثلة:

• تجنب الكشف عن تكاليف إضافية حتى شاشة الدفع النهائية.
• كن مقدمًا بشأن أشياء مثل رسوم بطاقة الائتمان (على سبيل المثال ، 2 ٪) أو رسوم الشحن الدولية (على سبيل المثال ، 40 دولارًا خارج أوروبا).
• عرض الضرائب والرسوم وتكاليف الشحن بوضوح في وقت مبكر من عملية الشراء - من الناحية العملية على صفحة المنتج أو العربة.

أن تكون صادقًا بشأن تسعير الثقة ، ويقلل من احتكاك الخروج ، ويساعد على إنشاء حل التخلي عن العربة يعمل.

تقديم طرق دفع متعددة

كلما زادت الطرق التي تمنحها للدفع ، زاد احتمال إكمال عملية الشراء. قد يرتد العملاء الذين لا يرون طريقة الدفع المفضلة لديهم ، بغض النظر عن مدى إعجابهم بمنتجك.

يسرد Statista أساليب الدفع الأكثر شيوعًا للمتسوقين الأمريكيين على الإنترنت في عام 2023 ، وتأتي محافظ الهواتف المحمولة الرقمية (37 ٪) أولاً ، قبل بطاقات الائتمان.

أمثلة:

• عرض الدفع في 4 ، BNPL (شراء الآن دفع لاحقًا) ، أو خيارات التقسيط الأخرى.

• تمكين المحافظ الرقمية مثل PayPal أو Apple Pay أو Google Pay.
• إذا استهدفت الأسواق العالمية ، فأضف بوابات دولية مثل فونيدي لليابان.

توفير الشحن المجاني

يمكن أن تتخذ تكاليف الشحن أو كسر قرار الشراء. غالبًا ما يُنظر إلى الشحن المجاني على أنه توقع قياسي ، خاصة عند التسوق عبر الإنترنت. يتخلى أكثر من 39 ٪ من المتسوقين عرباتهم إذا كانت تكاليف إضافية مثل الشحن أو الضرائب أو الرسوم مرتفعة جدًا (المصدر: Baymard).

أمثلة:

• حاول تقديم شحن مجاني أو على الأقل خيارات منخفضة التكلفة.
• امتصاص جزء من تكلفة الشحن في تسعير المنتج الخاص بك للحفاظ على الأمور بسيطة وجذابة للمشتري.

4. تخصيص تجربة المستخدم

هناك تكتيك قوي آخر لزيادة المبيعات ودعم جهود تحسين عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك وهي تخصيص رحلة التسوق لكل مستخدم. يمكن للتجربة المصممة تحسين المشاركة بشكل كبير ، وتعزيز التحويلات ، وتقليل التخلي عن العربة.

فيما يلي بعض استراتيجيات معدل تحويل الخروج التي يمكن أن تساعد عملك على الإنترنت على أن تكون ناجحًا:

تخصيص بناءً على سلوك المستخدم

تخصيص موقع الويب الخاص بك بناءً على سلوك المستخدم يعزز تجربة المستخدم الإجمالية ويجعل عملائك يشعرون بالفهم والقيمة. عندما يرى الأشخاص المنتجات والرسائل التي تتماشى مع تفضيلاتهم ، فإنهم أكثر عرضة للتحويل والعودة.

أمثلة:

• إذا تم تسجيل الدخول إلى العميل ، فقم بعرض اسمه في منطقة الحساب المخصص لمسة مخصصة.
• راقب السلوك باستخدام أدوات مثل تحليل القمع ، واختبار A/B ، وخلفات الحرارة ، وتسجيلات الجلسة ، وتحليل الأتراب.
• على الأجهزة المحمولة ، الزناد دفع إشعارات للترقيات الشخصية أو تذكير المنتجات.
• اقترح منتجات أخرى قد يحبها المستخدم. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يتصفح أكياس السفر ، فدفع المزيد من أكياس السفر بألوان مختلفة.

تنفيذ الاستهداف الجغرافي والتوطين

عندما يهبط العميل على موقعك ، يجب أن يشعر بالفعل وكأنه في المنزل. يضمن الهدف الجيولوجي والتوطين المحتوى واللغة والعملة والعروض التي تتطابق مع موقعها-مما يجعل المسار لشراء الاحتكاك خالية من الاحتكاك.

أمثلة:

• قم بترجمة موقعك وفقًا لأعلى بلدانك (تحقق من موقع الجمهور في Google Analytics).
• إضافة لغة يمكن الوصول إليها بسهولة وعملة.
• استخدم Transcreation لتجاوز الترجمة لتكييف المحتوى ثقافيًا وعاطفيًا. يلتقط Transcreation تأثير المحتوى الأصلي الخاص بك ويصممه على صدى باللغة المستهدفة.

يقول Vova Fieldman ، الرئيس التنفيذي في Freemius:

أفضل حالات الخروج تشعر بأنها محلية وبسيطة ، وفي السيطرة. في Freemius ، رأينا أن إظهار الأسعار في معدلات تحويل العملة الخاصة بالمشتري ومصاعد اللغة للمشترين الدوليين.

فيما يتعلق بتجربة الخروج ، يشارك خبير التجارة الإلكترونية استراتيجيتين إضافيتين لتقليل التخلي عن العربة:

إن إضافة التجارب تجعل من السهل على الناس أن يقولوا نعم مقدمًا مقارنةً بالدفع فورًا مع "ضمان أموال"-و 69.6 ٪ من أولئك الذين يبدأون في التحويل. وأيضًا ، فإن إعطاء العملاء خيارًا للاختيار بين الخطط الشهرية والسنوية في عملية الخروج ، يساعد أيضًا على زيادة متوسط ​​سعر البيع ، دون إضافة الاحتكاك.

استخدم الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة

لا يمكن للمتسوقين لمس منتجاتك أو تجربة صورك - تقوم بصورك بكل الحديث. تحتاج الصور ومقاطع الفيديو إلى بيع التجربة ، وليس فقط العنصر.

أمثلة:

• استخدم تنسيقات الصور من الجيل التالي مثل WebP أو AVIF للتحميل بشكل أسرع وجودة أفضل.
• استخدم صورًا عالية الجودة ، ولكن تأكد من تحسينها-ستعمل ملفات Large على إبطاء موقعك.
• قم بتضمين مقاطع فيديو المنتج ، أو مشاهدات 360 درجة ، أو مقاطع إلغاء التغلب على العميل لإضافة الثقة والتفاصيل.
  

أضف مرشحات إلى صفحات الفئة

إذا لم يتمكن المتسوقون بسهولة ما يريدون ، فسوف يغادرون. تعمل المرشحات الذكية على تحسين تجربة التسوق وتساعد المشترين على الخروج بشكل أسرع.

أمثلة:

• حدد شخصيات المشتري الخاصة بك وإضافة مرشحات مهمة لهم. على سبيل المثال ، قد يقدم متجر الأحذية مرشحات حسب الحجم واللون وأسلوب الحياة (على سبيل المثال ، الجري ، المشي).
• ابحث عن مكانك لتحديد المرشحات شائعة الاستخدام.

5. الاستفادة من المشغلات النفسية

هناك طريقة أخرى قوية لدفع المزيد من التحويلات وتحسين عملية الخروج من التجارة الإلكترونية هو استخدام علم النفس. يتأثر السلوك البشري بالإلحاح والندرة والإثبات الاجتماعي والمشغلات العاطفية ، ويمكن أن تساعد هذه التكتيكات في تقليل التردد ، خاصة في مرحلة الخروج الحرجة.

الاستفادة من تكتيكات الندرة والإلحاح

الإلحاح هو واحد من أقدم الحيل في الكتاب وما زالت واحدة من أكثر الحيل. خلق شعور بأن المنتج محدود في الوقت أو الكمية يمكن أن يقنع المتسوقين المترددين بالاتخاذ إجراء.

أمثلة :

• أضف أجهزة ضبط الوقت للعد التنازلي لكوبونات محدودة الوقت (على سبيل المثال: "20 ٪ خصم لمدة ساعتين التاليتين").
• استخدم تنبيهات منخفضة المخزون (على سبيل المثال: "فقط 3 ثلاثة من اليسار في المخزون!").
• قم بتمييز عمليات التسليم في اليوم التالي (على سبيل المثال: "اطلب في غضون 1H 20 دقيقة التالية للتسليم غدًا").
• توفر الامتيازات الحساسة للوقت مثل الالتقاط المجاني غدًا إذا طلبت في غضون 12 ساعة.

تنفيذ FOMO (الخوف من الضياع)

الخوف من فقدانه هو حافز قوي ، وخاصة في التجارة الإلكترونية حيث يؤثر التوقيت غالبًا على صنع القرار. تتمثل الفكرة في إخبار مستخدميك بأن شيئًا ما "يحدث" بنشاط في متجرك على الإنترنت ، وأن يشتري الآخرون ، وأنه إذا لم يتصرفوا قريبًا ، فسوف يفوتون ذلك.

أمثلة:

• استخدم المنبثقة الإثبات الاجتماعي مثل "شخص من باريس فقط اشترى هذا العنصر" أو "12 شخصًا يشاهدون هذا".
• عرض حالة المخزون في الوقت الفعلي (على سبيل المثال ، "تم بيعها في L ، فقط 1 في الحجم M!").

6. تنفيذ استراتيجيات Omnichannel

تدور استراتيجيات Omnichannel حول إنشاء تجربة تسوق متسقة وسلسة (والخروج) سواء كان عميلك على Instagram أو سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو المشي في متجر فعلي. يقلل هذا النهج من الاحتكاك ، ويزيد من الثقة ، ويسهل على المستخدمين إكمال عمليات الشراء أينما كانوا ، في نهاية المطاف تحسين عملية الخروج من التجارة الإلكترونية.

إنشاء تجربة سلسة عبر الجهاز

يمكن لعملائك التبديل بين الأجهزة ، من التصفح على الهاتف المحمول أو المقارنة على جهاز لوحي إلى إجراء الدفع النهائي على جهاز كمبيوتر محمول. تأكد من أن الخروج يعمل بسلاسة عبر جميع أحجام الشاشة واختبار كل جزء من عملية الشراء لأنك لا تريد أن تفقدها في الطريق.

أمثلة:

• قم بتشغيل اختبارات الخروج على أجهزة مختلفة (الهواتف والأجهزة اللوحية الجديدة والأجهزة اللوحية الجديدة).
• استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع الأجهزة وقرارات الشاشة الأكثر شعبية مع زوارك.
• قم بإصلاح أي مشكلة UX عبر الهاتف المحمول/الاستجابة التي قد تبطئ عملية الخروج أو تسبب في انخفاضات.

دمج عمليات الخروج في المتجر وعبر الإنترنت

إذا كنت تعمل عبر الإنترنت وغير متصل ، فإن الجمع بينها بشكل استراتيجي يمكن أن يرفع التجربة. الهدف من ذلك هو إنشاء رحلة مرنة تعمل ما إذا كان العملاء يلتقطون شخصيًا أو يطلبون عبر الإنترنت من متجرك. على سبيل المثال ، يتيح لك Decathlon حجز المنتجات عبر الإنترنت والتقاطها في المتجر في ساعة واحدة ، مع الجمع بين الخدمة الفورية والخدمة العملية.

أمثلة:

• قم بتقديم نقر وجمع كخيار هجين مناسب مع مكون إضافي مثل Pickup Plus المحلي.
• حاول مزج التخصيص الرقمي مع راحة البيع بالتجزئة ، وعلى سبيل المثال ، السماح لمستخدمي التطبيق بحجز غرف التركيب وتخصيص المنتجات ، ثم الشراء عبر الإنترنت أو التقاط المتجر.

7. إجراء الاختبار والتحسين

من الضروري تقييم مكان عملك بانتظام. هل تتقدم على المنحنى ، أم أن الوقت قد حان لتحسين عملية الخروج؟ الاختبار المستمر والتحسين هما مفتاح ضمان نجاحك على المدى الطويل.

تعديل عملية الخروج باستمرار

بناء عملية الخروج عالية التحويل ليست مهمة لمرة واحدة ؛ إنها استراتيجية مستمرة تتطلب تعديلات متكررة.

أمثلة:

• قم بتشغيل اختبارات الأداء على أدوات مثل GTMetrix و PageSpeed ​​Insights (PSI) لضمان تحميل صفحتك بسرعة.
• اختبر العملية بانتظام على الأجهزة المختلفة لضمان وظائف سلسة عبر الأجهزة المحمولة والكمبيوتر اللوحي وسطح المكتب.

تنفيذ اختبار A/B.

يعد اختبار A/B لصفحات الخروج طريقة تقوم فيها بإنشاء اختلافين لعملية الشراء الخاصة بك واختبارهما ضد بعضهما البعض لمعرفة أي أداء أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك اختبار الخروج من صفحة واحدة مقابل الخروج متعدد الخطوات لتحديد أي تحويلات أعلى.

استخدم خرائط الحرارة وتحليل رحلة المستخدم

تعد خرائط Heatmaps وتحليل رحلة المستخدم أدوات رائعة لتحديد المكان الذي يشارك فيه المستخدمون أكثر وأين قد ينزلون. تساعد هذه البيانات على تحديد مجالات لتحسين عملية الخروج.

تشغيل الدراسات الاستقصائية في الموقع

يمكن أن يساعدك إجراء استطلاعات في الموقع أثناء عملية الخروج على فهم سبب التخلي عن العملاء من عرباتهم أو مواجهة مشكلات. فيما يلي مثال على متى يكون المستخدم على وشك مغادرة صفحة الخروج دون إكمال الشراء.

بينما يقوم أحد العملاء بنقل المؤشر نحو الجزء العلوي من الصفحة (يشير إلى أنهم على وشك المغادرة) ، يمكن أن يسأل استطلاع منبثقة ، "أوه لا! لماذا تتركنا؟" يمكن أن تشمل الخيارات أسبابًا مثل:

• عملية الخروج معقدة للغاية/طويلة
• تكاليف غير متوقعة (الشحن/الضرائب)
• لم أستطع العثور على طريقة الدفع التي أردتها
• لم أكن مستعدًا للشراء بعد

8. باستخدام إعادة الاستهداف والتحليلات

حتى مع عملية الخروج المحسّنة جيدًا ، لا يتحول كل متسوق في زيارته الأولى. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إعادة الاستهداف والتحليلات. معًا ، يساعدون في إعادة الزوار المفقودين وزيادة فرصة تحويلهم إلى عملاء.

التقاط رسائل البريد الإلكتروني لإعادة الاستهداف

يتيح لك جمع رسائل البريد الإلكتروني قبل الخروج النهائي للمتابعة مع الزوار الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم - وهذا يُعرف باسم إعادة الاستهداف. يتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، وتذكير المستخدمين بالعناصر التي تركوها وراءهم ، وتوفير صفقات حساسة للوقت لإعادتها.

أمثلة:

• الخروج من النافذة المنبثقة التي تقدم خصمًا في مقابل بريد إلكتروني.
• إنشاء الحساب أو الخروج الضيف مع البريد الإلكتروني المطلوب فقط.
• إضافة رسائل بريد إلكتروني إلى عربة لالتقاط وإظهار نافذة منبثقة تطلب رسالة بريد إلكتروني بمجرد إضافة منتج إلى العربة.

قياس وتحليل نجاح معدل التحويل (CRO)

لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. تعد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ضرورية لتحسين قمع تحويل التجارة الإلكترونية الفعالة ، مما يساعدك على تتبع التقدم وتحديد مجالات التحسين. فيما يلي أفضل مؤشرات الأداء الخاصة بـ CRO لمراقبة لمعرفة ما إذا كانت جهودك تعمل:

• معدل التخلي عن العربة : يحدد حيث ينزل المستخدمون أثناء الخروج.
• نسبة الرصاص إلى العقد : تتيح لك فهم مدى جودة موقعك الذي يحول الزوار إلى المشترين.
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) : يعلمك إذا كانت تحسينات التحويل تعزز إيراداتك أيضًا.

الأسئلة الشائعة حول تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

ما هو مثال تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية؟

مثال جيد على معدل التحويل على معدل تحويل التجارة الإلكترونية هو متجر على الإنترنت سريع وصديق للهواتف المحمولة مع صور منتج ويب محسّن. إنه يتميز بوجود خروج بسيط وآمن مع تسعير شفاف وشارات ثقة وعدة بوابات الدفع. إنها تكتشف اللغة والعملة ، وتوصي المنتجات القائمة على تفضيلات المستخدم ، وتستخدم تكتيكات الإلحاح و FOMO لتعزيز التحويلات.

ما هو متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة؟

في عام 2025 ، يختلف متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية على نطاق واسع حسب الصناعة ، يتراوح من 1.4 ٪ إلى 6.8 ٪. فيما يلي نظرة سريعة على متوسط ​​معدل التحويل (CVR) من قبل الصناعة ، من الأعلى إلى الأدنى:

• منتجات العناية الشخصية - 6.8 ٪
• الطعام والمشروبات - 4.9 ٪
• الإلكترونيات والأجهزة المنزلية - 3.6 ٪
• رعاية الحيوانات الأليفة - 2.32 ٪
• سيارات وقطع غيار السيارات - 2.1 ٪
• الموضة ، المجوهرات ، الأحذية - 1.9 ٪
• ديكور المنزل - 1.4 ٪

ما هي صيغة معدل تحويل الخروج؟

صيغة معدل تحويل الخروج هي: (عمليات الشراء المكتملة ÷ جلسات الخروج) × 100. يخبرك معدل التحويل (CVR) النسبة المئوية للمتسوقين الذين يبدأون عملية الخروج ويكملون عملية الشراء. على سبيل المثال ، إذا بدأ 200 مستخدم في الخروج و 50 منهم ينهيه ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو: (50 ÷ 200) × 100 = 25 ٪.

كيف تزيد من معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، اجعل الخروج سريعًا وسهلاً ، والحفاظ على موقعك سريعًا ، وكن مقدمًا بشأن جميع التكاليف ، وإظهار المراجعات الحقيقية وإشارات الثقة ، وتخصيص التجربة ، وإضافة القليل من الإلحاح مع العروض المحدودة زمنياً.

4 اقتراحات قراءة لمعرفة المزيد حول تحسين التجارة الإلكترونية

إذا كنت جادًا في تعزيز معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، فإن هذا الدليل هو مجرد بداية. لممارسة أبعد من ذلك ، قمنا باختيار عدد قليل من الموارد التي يجب قراءتها مليئة بنصائح الخبراء وقوائم المراجعة العملية لمساعدتك على تحسين الخروج الخاص بك ، وتقليل التخلي عن العربة ، وتحسين الأداء العام.

تقليل التخلي عن العربة في WooCommerce

قائمة مراجعة تحويل التجارة الإلكترونية: 10 نصائح مثبتة

أسباب التخلي عن العربة وكيفية إصلاحها

قائمة مراجعة إطلاق التجارة الإلكترونية: 12+4 خطوات لإطلاق متجر ناجح على WordPress

اختتام

أنت الآن تعرف الشكل الذي تبدو عليه عملية الخروج المحسّنة ذات التحويل العالي: صفحات التحميل السريع ، والأسعار الشفافة ، وخيارات الدفع المتعددة ، والشحن المجاني ، والعروض التي تعتمد على الإلحاح ، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عبر الإنترنت على المدى الطويل.

لذا ، ما هي الخطوة الأولى لتحسين تجربة الخروج من التجارة الإلكترونية؟

ابدأ بتسريع موقعك دون رفع إصبع بفضل Rocket WP! إنها أسهل طريقة لتعزيز أداء التجارة الإلكترونية والتأكد من أنك لا تفقد أي عملاء محتملين بسبب عملية الخروج البطيئة. لا توجد حاجة إلى مهارات فنية ، لا يلزم وقتًا إضافيًا إلى جانبك ؛ ببساطة تفعيل WP Rocket وشاهد التحسن. من خلال ضمان استرداد أموال مدته 14 يومًا ، لا يوجد أي مخاطر ... باستثناء ربما رؤية مبيعاتك تزداد بفضل تجربة الخروج الأسرع والأكثر سلاسة.