إحصائيات معدل تحويل التجارة الإلكترونية: تعرف على كيفية لمس المعيار

تعد معرفة معيار معدل تحويل التجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا جدًا لأصحاب المشاريع في التجارة الإلكترونية. لماذا؟ دعونا نوضح.

لنفترض أنك تحصل على متوسط ​​تحويل 1.5٪ من عملك وأنت سعيد بالمعدل دون أن تعرف أن متوسط ​​معدل التحويل لعملك هو 2.5٪. والأكثر من ذلك ، أنك لا تتخذ أي تدابير لتحسين معدل التحويل الخاص بك في حين أن هناك اختراقات مثبتة لزيادة المعدل.

يتم حساب متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية بشكل أساسي على أساس الصناعة والمنطقة والمنتج والقناة. لذلك ، تحتاج إلى تتبع معدل التحويل لعملك وفقًا لنفس المقاييس.

سنقوم بمشاركة جميع إحصاءات معدل تحويل التجارة الإلكترونية في هذه المدونة. سيساعدك هذا على فهم اتجاه تحويل التجارة الإلكترونية المستمر لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، سنشارك 7 نصائح لزيادة متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية. لذا ، استمر في قراءة هذه المدونة لتحقيق أقصى استفادة منها.

ما هو متوسط ​​معدل التحويل لصناعة التجارة الإلكترونية

قبل أن نعرض لك متوسط ​​معدل التحويل لصناعة التجارة الإلكترونية ، دعنا نخبرك بكيفية حسابه-

معدل تحويل التجارة الإلكترونية = عدد معاملات المتجر / عدد زيارات موقع الويب × 100

هذا يعني أنه إذا كان لديك 100 زائر على موقعك وقام 3 منهم بإجراء عمليات شراء ، فستحسب معدل تحويل التجارة الإلكترونية عن طريق أخذ العدد الإجمالي للأشخاص الذين أكملوا عملية الدفع (3) وقسمة ذلك على إجمالي عدد زوار الموقع في نفس الإطار الزمني (100).

في هذه الحالة ، يكون معدل تحويل التجارة الإلكترونية (3/100) × 100 = 3٪

يختلف متوسط ​​معدل التحويل من صناعة إلى أخرى ومن منطقة إلى أخرى (سنناقشه لاحقًا). ومع ذلك ، فإن معدل التحويل الجيد لصناعة التجارة الإلكترونية يقع بين 1-4 نسبة مئوية .

تقول Statista إذا نظرنا إلى الصناعة ، فإن متوسط ​​معدل التحويل لمتاجر التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة هو 2.06٪ في الربع الثالث من عام 2020.

هذه البيانات تتغير باستمرار كل ربع سنة. فيما يلي مثال آخر لمتوسط ​​معدل التحويل لصناعة التجارة الإلكترونية.

وفقًا لأحدث البيانات ، اعتبارًا من يوليو 2021 ، بلغ متوسط ​​معدلات التحويل عبر أنشطة التجارة الإلكترونية 1.81 بالمائة.

هذا يعني أنك إذا كنت تحصل على معدل تحويل من 1٪ إلى 4٪ من متجرك عبر الإنترنت ، فأنت في وضع جيد. كما تعلم ، كلما ارتفع معدل التحويل ، كان عرض قيمة العميل أفضل وخفض تكلفة اكتساب العميل.

إحصاءات معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة والقناة والنظام الأساسي والبلد والجهاز والمزيد

أنت الآن تعرف الصيغة لحساب متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية لعملك. لذا ، احسب بياناتك ثم قارنها بالبيانات التي سنشاركها معك على الفور.

سنركز هنا على متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة والمنطقة والجهاز والقناة والبلد والمنصة على التوالي.

لذلك ، لنبدأ بمتوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة.

1. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة

عند صياغة أهداف ومعايير داخلية ، يمكن أن تثبت الإشارة إلى معايير معدل التحويل الخاصة بالصناعة أنها ذات قيمة عالية ، خاصة لقياس الأداء العام والشامل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذه البيانات من نوفمبر 2020 إلى نوفمبر 2021. وهنا قمنا بطلبها وفقًا لمعدل النمو. وهذا يعني أن منتجات الفنون والحرف اليدوية قد شهدت أكبر نمو في هذه الفترة الزمنية ، ومن ناحية أخرى ، شهدت منتجات الأطفال والرضع أدنى نمو.

2. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب المنطقة

لقد قسمنا المنطقة بأكملها إلى 4 أقسام. هناك GB (بريطانيا العظمى) والولايات المتحدة الأمريكية (الولايات المتحدة الأمريكية) وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (أوروبا والشرق الأوسط وآسيا) وغيرها.

تم جمع البيانات من الربع الثاني من عام 2020 إلى الربع الثاني من عام 2021.

3. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الجهاز

نحن نعلم بالفعل أن اتجاه شراء المنتجات من الهواتف المحمولة أصبح مجنونًا في الآونة الأخيرة. ومع ذلك ، تُظهر البيانات أن الأشخاص ما زالوا يرغبون في شراء المنتجات أكثر من سطح المكتب متبوعًا بالكمبيوتر اللوحي والجوال.

غطت البيانات التاريخ من الربع الأول من عام 2018 إلى الربع الثاني من عام 2019.

4. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب القناة

إلى جانب معدلات التحويل في الصناعة والمنطقة والصناعة ، من المهم فصل التحويلات بناءً على مصدر حركة المرور. تساعد هذه الأرقام في تحديد الأهداف الخاصة بالقناة بينما تساعد في تحديد مصادر الزيارات الأفضل أداءً والأكثر واعدة.

وفقًا لأحدث الإحصائيات التي تم جمعها من المصادر الإحصائية المشهود لها في الصناعة ، فإن حركة الإحالة هي الأفضل أداءً إلى حد بعيد ، حيث تحصل على الحد الأقصى من التحويلات ، تليها رسائل البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي.

5. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب البلد

اتجاه الشراء يختلف من بلد إلى آخر. معدل التحويل الذي تتوقعه من الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، سيكون مختلفًا تمامًا عن مثيله في المملكة المتحدة. هذا الاختلاف في معدلات التحويل مدفوع بالعديد من العوامل.

هنا ، اتخذنا 9 دول لتظهر لك متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية المقابل لتلك البلدان.

6. معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب النظام الأساسي

يجب أن تعرف من أين تحصل على أقصى استفادة من التحويل لتحسين حملتك وفقًا لجمهورك المستهدف. قمنا هنا بجمع البيانات لمستخدمي Android و Chrome و Linux و Macintosh و Windows و iOS.

Windows هو الأفضل أداءً عندما يتعلق الأمر بمعدلات التحويل حسب النظام الأساسي. والجدير بالذكر أن معدل التحويل في Linux يبلغ 0.02٪ فقط. كما هو متوقع ، فإن معدلات التحويل لأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة أقل من تلك الخاصة بسطح المكتب.

ما معدل التحويل الذي يجب أن تركز عليه وكيفية اكتشافه

إذا كنت مبتدئًا ، فيجب عليك تتبع معدل التحويل عن طريق قنوات مثل Facebook و Twitter و Google AdWords.

السبب الرئيسي وراء تتبع بيانات القنوات الاجتماعية هو أن كل شركة ناشئة خصصت قنوات اجتماعية لبيع منتجاتها منها. لذلك ، إذا كانت لديك بيانات حول مقدار الإيرادات التي تحققها بما يتناسب مع مقدار الأموال التي تنفقها - فسوف تساعدك على إطلاق حملة تسويقية أفضل.

قبل ذلك ، تحتاج إلى معرفة معدل التحويل القياسي للحقل المتعلق بعملك.

لنفترض أن لديك متجرًا على الإنترنت تبيع فيه معدات رياضية ، وموقعك هو ألمانيا. أيضًا ، تستخدم الوسائط المدفوعة للتواصل مع عملائك - وهذا يعني أن مصدر حركة المرور الخاص بك هو AdWords / مدفوع.

ما هو الإجراء لمعرفة معدل التحويل القياسي المتعلق بمجال عملك؟ بسيط ، ما عليك سوى اختيار البيانات التي تتوافق مع عملك والجمع بينها لفهم اتجاه السوق الحالي لعملك.

نقدم هنا مثالاً على كيفية القيام بذلك:

يجب أن يكون هذا هو متوسط ​​معدل التحويل لعملك. قارنه الآن بمعدل التحويل الخاص بك لمعرفة موضعك الآن.

إذا كنت لا تعرف كيفية اكتشاف بيانات معدل التحويل الخاصة بك ، فسنعرض لك طرق القيام بذلك بعد هذه الشريحة مباشرة.

وإذا كان متوسط ​​معدل التحويل الخاص بك أقل من المستوى القياسي ، فلا داعي للذعر. لأننا أعددنا قائمة بالاختراقات التي أثبتت جدواها لزيادة معدل التحويل وسنشاركها في نهاية هذه المقالة.

كيفية تتبع معدل تحويل التجارة الإلكترونية (Facebook و Twitter و Google AdWords والمزيد)

تحتاج إلى معرفة كيفية تتبع معدل تحويل التجارة الإلكترونية أولاً للحصول على التحويل المطلوب. الطريقة الأكثر ملاءمة لتتبع تحويل متاجر التجارة الإلكترونية التي تعمل بنظام WordPress هي استخدام مكون WordPress الإضافي ذي الصلة. هناك عدد قليل من المكونات الإضافية الشائعة لتتبع تحويلات WordPress.

نوصيك باستخدام المكوّن الإضافي WooCommerce لتتبع التحويل. يعد هذا أحد أكثر المكونات الإضافية لتتبع التحويل شيوعًا في WordPress مع أكثر من 60 ألف تثبيت نشط. باستخدام هذا المكون الإضافي ، ستحصل على بعض الميزات الرائعة ، مثل ،

• بيانات سلوك المستخدم المتقدمة
• تتبع أعمال WooCommerce بالكامل
• معلومات التحويل التفصيلية للتحليلات
• بناء حملات إعلانية أفضل
• زيادة عائد الاستثمار من جميع استثمارات الوسائط المدفوعة
• تأمين إعادة توجيه أفضل للمشتري للتسويق المستقبلي

هناك نسخة مجانية من هذا البرنامج المساعد أيضًا. يمكنك استخدام الإصدار المجاني من هذا البرنامج المساعد لاختباره على موقعك.

يساعدك المكون الإضافي WooCommerce Conversion Tracking في تتبع معدلات التحويل من القنوات الاجتماعية. دعنا نوضح لك الإجراءات:

تتبع معدلات التحويل من Facebook

باستخدام تتبع تحويل WooCommerce لـ WordPress ، يمكنك تتبع العديد من أحداث Facebook ، مثل:

• أضف إلى السلة
• بدء الخروج
• شراء
• اكمل التسجيل
• عرض المنتج
• عرض فئة المنتج
• البحث عن المنتج
• أضف إلى قائمة الامنيات

انقر هنا للحصول على البرنامج التعليمي الكامل حول كيفية تتبع بيانات تحويل Facebook.

تتبع معدلات التحويل من تويتر

باستخدام تتبع تحويل WooCommerce لـ WordPress ، يمكنك تتبع 3 أحداث Twitter مهمة:

• أضف إلى السلة
• شراء
• تسجيل

انقر هنا للحصول على البرنامج التعليمي الكامل حول كيفية تتبع بيانات تحويل Twitter.

تتبع معدلات التحويل من Google AdWords

أعد استهداف زوارك وعملائك بشكل أفضل ضمن شبكة إعلانات Google باستخدام المكون الإضافي WooCommerce Conversion Tracking. أرسل بيانات العميل مباشرة إلى خادم Google Adwords من متجر WooCommerce الخاص بك. قم بتشغيل حملات إعلانية أفضل من خلال استهداف المستخدمين المناسبين.

انقر هنا للحصول على البرنامج التعليمي الكامل حول كيفية تتبع بيانات Google AdWords.

المكافأة: كيفية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية

كما تعلم بالفعل أن متوسط ​​معدل التحويل للتجارة الإلكترونية هو 1.5٪ -2٪. ومع ذلك ، هناك أعمال تجارة إلكترونية ناجحة تصل إلى 2x-5x زيادة فوق المتوسط.

كيف يفعلون ذلك؟ سحر؟ قطعا لا!

إنهم يتابعون أحدث الاختراقات لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

علينا فقط التخلي عن التكتيكات القديمة. بدلاً من ذلك ، ركز على فهم نفسية عملائك وستبيع مثل الحلم.

وهذا الجزء من المحتوى الخاص بنا يدور حول الاختراقات التي ستساعدك على البيع بشكل أفضل.

1. كن صادقًا مع جمهورك

تعمل معظم مواقع التجارة الإلكترونية عالية التحويل على تبسيط رسائلها وتقديم معلومات غير متحيزة لزوار مواقع الويب الخاصة بهم.

يثق الناس في الشركات التي تتسم بالصدق والشفافية بشأن عروضها. يتسوق المشترون بثقة عندما يعلمون أنهم سيحصلون على إجابة لأسئلتهم.

هذا يساعد على تعزيز ثقة العملاء. العملاء يشترون على أساس الثقة.

في دراسة حديثة ، قال 81٪ من المستهلكين أنهم سيشترون من العلامات التجارية التي يثقون بها.

لذلك ، قدم للمشترين المحتملين معلومات غير متحيزة يمكنهم الوثوق بها. وكن صادقًا أيضًا بشأن من لا يستخدم منتجك. تحتاج فقط إلى التركيز على عملائك المستهدفين.

هذا مبدأ غالبًا ما تستخدمه مواقع التجارة الإلكترونية لزيادة معدل التحويل.

2. احصل على نسخة من صفحة موقع الويب الخاصة بك من خبير

تعد نسخة موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية للحصول على معدل تحويل أفضل للتجارة الإلكترونية. نظرًا لأن المتسوقين لا يمكنهم لمس المنتج وقد لا تتمكن الصور من نقل التفاصيل ، لذا تأكد من أن لديك الوصف الصحيح للمنتج المناسب.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى الحصول على نسختك من رجل لديه خبرة في هذا المجال. لأنه يعرف شخصية المشترين ونقطة ألمهم. ونتيجة لذلك ، يكتب نسخًا يمكنها نقل فوائد منتجك بسرعة وتوجيه استفسار عملائك "لماذا يجب علي شراء هذا".

تذكر أنك بحاجة إلى نسخ شاملة ولكن ليست شديدة الإلزام. يساعد في تقسيم المعلومات إلى نقاط نقطية يسهل قراءتها. ولتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث وجذب المزيد من الزيارات إلى موقعك ، تأكد من استخدام الكلمات الرئيسية المناسبة لمنتجاتك.

في النهاية ، لا تنس أن تضع علامتك التجارية في الاعتبار. تأكد من تناسق صوتك ونبرتك في نسخة موقع الويب الخاص بك.

3. ساعد عميلك المحتمل في اتخاذ القرار بسهولة

عندما يكون لديك زوار على موقعك ، فهذا يعني أنهم يبحثون عن شيء ويمكنك أن تقدم لهم الحل الذي يرغبون فيه. يتم تنفيذ هذا الجزء من جذب العملاء المحتملين إلى موقعك بواسطة مُحسنات محركات البحث. ومع ذلك ، بعد الحصول عليها على متن الطائرة ، يجب أن تساعدهم في اتخاذ القرارات بسهولة وبيع منتجاتك لهم في النهاية.

لجعل عملهم سهلًا لاتخاذ القرارات ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للعملاء حتى لا يضطروا إلى المرور بجزء صنع القرار. يمكنك أيضًا إعادة تنظيم منتجاتك في فئات ذات صلة ومحددة بحيث يمكن للعملاء اختيار المنتجات التي يريدون رؤيتها.

نصيحة أخرى يقوم بها العديد من مالكي مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة هي أنهم ينشئون أدلة التسوق ومخططات المقارنة التي تساعد العملاء بشكل كبير على اتخاذ القرارات بشكل أسرع.

حاول دائمًا عدم إظهار الكثير من الخيارات على صفحة التسعير الخاصة بك. لأنه يمكن أن يسبب شلل الاختيار لعملائك المحتملين. يؤدي هذا في النهاية إلى التردد لأن المتسوقين يجدون صعوبة في تحديد أيهما يذهبون إليه. تقليل الخيارات يساعد في اتخاذ قرارات أسرع.

4. الاستفادة من قوة الصفر أو الحرة

يجد الناس خيارًا مجانيًا كخيار. إذا كان هناك خيار لشراء منتج واحد أو شراء منتج مع الهدية الترويجية ، فسيختار معظم العملاء الخيار الثاني.

لا يجد معظم العملاء خيارات مجانية مثل الشحن المجاني كخدمة إضافية ولكنها جزء من المنتج الذي يشترونه. نظرًا لأنه يعتبر ضرورة ، فإن دفع المزيد لا معنى له.

الشحن المجاني هو المحرك الأول للشراء عبر الإنترنت ، حيث اختارها 77٪ من المشاركين باعتباره الخيار الأكثر أهمية.

ليس ذلك فحسب ، بل أصبح التوصيل المجاني أمرًا شائعًا لدرجة أن المتسوقين يتوقعونه الآن ، ولا يعتبرونه ميزة إضافية ، مما يجعله جزءًا ضروريًا تقريبًا من عرضك.

المحرك الثاني للشراء عبر الإنترنت هو عمليات الإرجاع والاستبدال المجانية.

يقول جيف من Moriarty's Gem Art: "ارتفع معدل التحويل لدينا من 1.1٪ إلى 1.9٪ بمجرد أن بدأنا في تقديم توصيل مجاني مؤمن وعائدات مجانية دون أي عقوبات".

قد يكون هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل عملائك يفكرون في استبدال المنتج. لذا ، اجعل اكتساب مصداقيتهم تجاه عملك أمرًا سهلاً ومجانيًا.

5. ممارسة عمليات البيع ، والبيع العابر ، والهبوط

إن الارتقاء ، والبيع العابر ، والبيع المنخفض هي طرق لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وتغذية عملائك المترددين نحو التحويل في نفس الوقت.

إذا لم تكن واضحًا بشأن ماهية البيع الزائد والبيع التكميلي والبيع المنخفض ، فدعنا نصفه قريبًا.

يحدث الانتفاخ عندما يقدم مندوب مبيعات للعميل منتجًا أكثر تقدمًا مما يخططون لشرائه حاليًا.

البيع المتقاطع هو عندما تقدم الشركة نفس فئة المنتج كمنتج أو خدمة تكميلية لعميل يخطط لإجراء عملية شراء أو أجرى عملية شراء بالفعل.

يحدث البيع المنخفض عندما تنفد ميزانية عملائك وتعرض لهم نفس المنتج تقريبًا بسعر أقل. تخيل أنك في صالة عرض سيارات. في حين أنهم سيرغبون بطبيعة الحال في التباهي بأفضل السيارات أولاً ، فإنهم عادة ما ينتهي بهم الأمر بإظهار السيارات ذات الأسعار المعقولة بمجرد أن يدركوا أن السيارات الراقية قد نفدت ميزانيتك.

تعتبر عمليات البيع ، والبيع العابر ، والبيع المنخفض ، كلها اختراقات مثبتة لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية. لذلك ، مارسها على موقعك لتحقيق أقصى استفادة منها.

6. تبسيط عملية السحب

هناك اختراق آخر بسيط ولكنه مثبت وهو إنشاء عملية دفع بسيطة قدر الإمكان للحصول على معدل تحويل أعلى في التجارة الإلكترونية. يمكن أن يؤدي إجراء عملية سداد معقدة إلى خسارة مدمرة للعملاء.

تخلى ما يقرب من 21٪ من المتسوقين عن طلبات التجارة الإلكترونية لأن عملية الدفع استغرقت وقتًا طويلاً أو كانت معقدة للغاية.

علاوة على ذلك ، تخلى 28٪ عن سلة التسوق الخاصة بهم لأنهم اضطروا إلى إنشاء حساب وتخلى 5٪ عنهم بسبب التكاليف المخفية أو رسوم التسليم المقدمة في عملية السداد.

يمكنك تمكين تسجيل خروج الضيف بحيث يمكن للعملاء الشراء منك دون إنشاء تسجيل الدخول إلى موقعك.

هناك طريقة أخرى لتبسيط عملية السداد وهي تقديم خيارات دفع متعددة.

في الوقت الحاضر ، وخاصة في عالم التجارة الإلكترونية ، هناك الكثير من الطرق المختلفة للمستهلكين لتسديد المدفوعات. لا تحتاج إلى دمج كل منهم على موقعك. بعد قولي هذا إن عدم قبول PayPal أو Apple Pay ، وفقًا لمعايير اليوم ، يمكن أن يكون قاتلًا مطلقًا.

7. خذ مزايا الندرة والإلحاح

يخاف الناس من الخسارة. من الطبيعي أن تشعر بالقلق عندما ينفد الوقت. وباعتبارك مسوقًا ، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من هذا الشعور البشري.

من الناحية العلمية ، فإن الإلحاح هو مفهوم قائم على الوقت يدفعنا إلى التصرف بسرعة.

على غرار مبدأ الندرة ، فإن الخوف من الضياع (FOMO) هو نوع من القلق الاجتماعي المحدد من خلال " الرغبة في البقاء على اتصال مستمر مع ما يفعله الآخرون ".

يمكنك بسهولة إنشاء ندرة وإلحاح منتجك عن طريق تمكين مؤقت للعد التنازلي على صفحتك المقصودة.

وفقًا لـ Neuroscience Marketing ، يمكن أن يؤدي استخدام مؤقت العد التنازلي إلى زيادة الإلحاح ، مما يؤدي إلى معدل تحويل أكثر أهمية.

ومع ذلك ، فإن تزوير الإلحاح أو الندرة يمكن أن يؤدي إلى عدم ثقة العملاء. يمكن لجمهورك عادة التمييز بين ما هو حقيقي وما هو مزيف. لذلك ، لا تمارسها إذا كنت ترغب في الحصول على معدل تحويل عالٍ للتجارة الإلكترونية.

قارن نموك بإحصائيات معدل تحويل التجارة الإلكترونية وحسِّن جهود التسويق

تتغير إحصاءات معدل تحويل التجارة الإلكترونية كل عام. هذا ليس شيئًا ثابتًا. لكنها لا تتغير بهامش كبير. تغييره بنسبة 0.5٪ يعني الكثير من التغييرات في هذه الصناعة.

لذلك ، لا تشعر بالإحباط إذا لم يرتفع معدل تحويل التجارة الإلكترونية من 1٪ إلى 2٪ أو من 2٪ إلى 3٪. إذا كان معدل التحويل الخاص بك يزداد بعدد كسري ، فيجب أن تكون سعيدًا بذلك.

والأهم من ذلك ، يجب أن تستمر في محاولة تحسين متوسط ​​معدل التحويل باتباع النصائح التي شاركناها في هذه المدونة.

ما هو متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ وكيف تحسن معدل التحويل الخاص بك؟ يمكنك مشاركة إحصائيات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك معنا من خلال مربع التعليقات أدناه.