دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لعام 2024

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية وغنية بالتحويلات لشركات التجارة الإلكترونية. يشير تقرير Litmus إلى أن البريد الإلكتروني هو القناة التسويقية الأكثر فعالية، يليه البحث المدفوع ووسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت الوصول إلى مشتركيها برسائل مخصصة وذات صلة في الوقت المناسب. يمكنهم أيضًا بناء استراتيجيات قوية لزيادة المشاركة وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، سنغطي ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية وكيفية إنشاء حملة تسويقية ناجحة لمتجرك عبر الإنترنت.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هو استراتيجية رقمية تتضمن إرسال رسائل إعلامية أو ترويجية للعملاء. غالبًا ما يتم تصميم رسائل البريد الإلكتروني بما يتناسب مع سلوك التسوق الخاص بالمستلم أو تفضيلاته أو سجل الشراء، مما يجعلها ذات صلة كبيرة.

ونتيجة لذلك، تهدف استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية إلى المشاركة وزيادة المبيعات وبناء الولاء للعلامة التجارية.

تتضمن بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والنشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات العملاء. سنتحدث أكثر عنهم في القسم التالي.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في التجارة الإلكترونية

عادةً ما يتم تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتسويق التجارة الإلكترونية إلى ثلاثة:

• رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؛
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؛
• رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

دعونا نلقي نظرة على كل نوع من أنواع البريد الإلكتروني بالتفصيل.

1. رسائل البريد الإلكتروني المشغلة

رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هي رسائل تلقائية يتم إرسالها إلى المستلمين عندما يستوفون شروطًا معينة. قد تتضمن هذه الشروط الاشتراك في رسالة إخبارية أو التخلي عن عربة التسوق.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

رسائل البريد الإلكتروني المهجورة في سلة التسوق

ترسل متاجر التجارة الإلكترونية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. هدفهم الأساسي هو استرداد المبيعات المفقودة المحتملة عن طريق تذكير المتسوقين بالمنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها ولكنهم لم يشتروها.

غالبًا ما تتضمن رسائل سلة التسوق المهجورة قائمة بالمنتجات المتبقية في عربة التسوق، ورابطًا لاستئناف عملية الدفع، وأحيانًا، حافزًا مثل خصم أو سلعة مجانية لتشجيع المستلم على إكمال عملية الشراء.

إليك مثال ممتاز من Fabletics:

مصدر الصورة: Fabletics

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي رسائل البريد الإلكتروني الأولى التي يرسلها متجر التجارة الإلكترونية إلى المشتركين الجدد بعد قيامهم بالتسجيل أو إجراء عملية الشراء الأولى. تحدد رسائل البريد الإلكتروني هذه نغمة العلاقة بين العلامة التجارية والمستلم.

ونتيجة لذلك، فإنها تتضمن عادةً تحية دافئة ومقدمة للعلامة التجارية وما يمكن أن يتوقعه المشترك من الشركة. وقد يتضمن أيضًا عروضًا خاصة أو خصومات أو محتوى حصريًا لشكر المشتركين الجدد وتشجيعهم على التفاعل مع العلامة التجارية.

فيما يلي مثال جيد للبريد الإلكتروني الترحيبي من Airtable:

مصدر الصورة: طاولة هوائية

رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة إلى المشتركين الذين أصبحوا غير نشطين بمرور الوقت. على سبيل المثال، كانوا يشترون منتجاتك من قبل أو كانوا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم توقفوا الآن.

الهدف النهائي هو إعادة إحياء اهتمام المستلم بعلامتك التجارية وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وربما المبيعات. إذا كنت ترغب في إشراك المزيد من الأشخاص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فيمكنك إضافة مقاطع فيديو عن المنتج إليهم وعرض الإصدارات الجديدة أو الميزات الجديدة.

إليك مثال رائع من EXOH:

مصدر الصورة: إكسوه

2. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل آلية ترسلها شركة التجارة الإلكترونية تلقائيًا إلى العملاء بعد معاملة معينة أو تفاعل مع موقع ويب. غالبًا ما توفر معلومات مهمة حول الإجراء الذي يتخذه المستخدم، مثل عملية شراء أو تحديث الحساب أو إعادة تعيين كلمة المرور.

رسائل البريد الإلكتروني هذه إعلامية في المقام الأول ولا تروج للمنتجات أو الخدمات. ومع ذلك، فإنها قد تشمل بمهارة بعض العناصر التسويقية.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني

بمجرد قيام العملاء بشراء منتج ما، يقومون بإرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب يتم إرسالها تلقائيًا لطمأنتهم بأن المعاملة كانت ناجحة.

يتضمن البريد الإلكتروني عادةً تفاصيل الطلب، مثل العناصر التي تم شراؤها والكميات والسعر ومعلومات الشحن وتاريخ التسليم المتوقع.

إليك مثال من كروكس:

مصدر الصورة: كروكس

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

كما يوحي الاسم، تُعلم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن العملاء بأنه قد تم شحن طلبهم.

الهدف من البريد الإلكتروني هو إبقاء المستلم على اطلاع بحالة طلبه والسماح له بتتبع تقدمه. ونتيجة لذلك، فإنه غالبًا ما يتضمن معلومات حول كيفية الاتصال بخدمة العملاء في حالة حدوث مشكلات في التسليم.

إليك مثال من هاوما:

مصدر الصورة: هاوما

رسائل البريد الإلكتروني شكرا لك

تعبر رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني عن الامتنان للعملاء للتسوق مع علامتك التجارية، مما يعزز تجربة العملاء وولائهم.

إلى جانب التقدير، قد تتضمن رسالة البريد الإلكتروني أحيانًا دعوة لتقديم تعليقات أو مراجعة المنتج الذي تم شراؤه.

فيما يلي مثال على رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني من Homes Alive:

مصدر الصورة: المنازل على قيد الحياة

3. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

النوع الثالث من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية هو رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. يتم إرسالها إلى العملاء لإعلامهم بالمنتجات الجديدة أو العروض الخاصة أو المبادرات التسويقية الأخرى.

غالبًا ما يستهدفون شرائح معينة من جمهورك بناءً على اهتماماتهم أو سجل الشراء أو سلوكهم، مما يجعلها أكثر صلة وفعالية.

وهنا بعض الأمثلة:

العروض الحساسة للوقت

العروض الحساسة للوقت هي عروض ترويجية متاحة لفترة محدودة فقط. تهدف العروض إلى تعزيز المبيعات بسرعة، أو مسح المخزون، أو الترويج لمنتجات جديدة.

ونتيجة لذلك، فإنها تخلق شعوراً بالإلحاح لتشجيع العملاء على التصرف بسرعة.

إليك مثال رائع من Barnes & Noble:

مصدر الصورة: بارنز أند نوبل

الترقيات الموسمية

العروض الترويجية الموسمية هي حملات تسويقية مرتبطة بمواسم أو عطلات معينة، مثل عيد الميلاد أو عيد الحب أو الجمعة السوداء.

غالبًا ما تكون المنتجات المعروضة ذات صلة بالموسم، مثل ملابس السباحة في الصيف أو الهدايا خلال موسم العطلات. بهذه الطريقة، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الاستفادة من زيادة إنفاق المستهلكين خلال هذه الفترات لتعزيز المبيعات.

فيما يلي مثال على عرض الجمعة السوداء الترويجي من Nike:

مصدر الصورة: نايك

رسائل البريد الإلكتروني Upsell و Cross-Sell

تهدف رسائل البريد الإلكتروني Upsell إلى إقناع العملاء بشراء نسخة أكثر تكلفة من المنتج الذي يفكرون فيه أو اشتروه بالفعل. على سبيل المثال، يمكن لرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع أن تقترح جهاز كمبيوتر محمولًا مزودًا بمساحة تخزين أكبر لشخص يبحث عن طراز أساسي.

من ناحية أخرى، تركز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتبادل على التوصية بالعناصر التي تكمل المنتج الذي يريد العميل شراءه. على سبيل المثال، إذا اشترى أحد المتسوقين هاتفًا، فقد تقترح رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتبادل شراء حافظة حماية أو سماعات رأس.

تهدف كلتا رسالتي البريد الإلكتروني إلى زيادة قيمة الشراء للعميل وتعزيز رضاه العام عن تجربة التسوق.

إليك مثال من جودلز:

مصدر الصورة: جودلز

راجع هذا الدليل: ما هو البيع الإضافي والبيع المتبادل: 5 نصائح لتحسين مبيعاتك.

كيفية إنشاء حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

دعونا الآن نلقي نظرة على كيفية إنشاء حملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. اختر أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني

الخطوة الأولى لإنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هي الاستثمار في أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة. يعد هذا القرار أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لأن البرنامج الذي تحدده سيكون الأساس لحملتك بأكملها.

إلى جانب إرسال رسائل البريد الإلكتروني، يجب أن توفر منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الجيدة ميزات التقسيم والتخصيص نظرًا لأن المشترين أكثر عرضة للتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو شخصية وذات صلة بهم. في الواقع، يقول 56% من المتسوقين إنهم سيشترون من شركة ما مرة أخرى إذا حصلوا على تجربة مخصصة.

علاوة على ذلك، يجب أن يوفر برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ميزات التشغيل الآلي لمساعدتك في جدولة الحملات، وتعيين المشغلات بناءً على إجراءات العملاء، وإدارة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بكفاءة. بهذه الطريقة، يمكنك الحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء وتنمية علامتك التجارية.

تشمل الميزات الرئيسية الأخرى التي يجب البحث عنها ما يلي:

• التتبع والتحليلات.
• النوافذ المنبثقة والنماذج عالية التحويل؛
• إمكانية تسليم عالية للبريد الإلكتروني؛
• منشئ البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات والقوالب سريعة الاستجابة؛
• دعم العملاء 24/7.

2. قم ببناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

بعد اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المفضلة لديك، ابدأ في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء نماذج الاشتراك باستخدام برنامج البريد الإلكتروني.

مصدر الصورة: المرسل

إن إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني يعني أنك لن تعتمد كثيرًا على محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء. باستخدام قائمتك الخاصة، يمكنك الوصول مباشرة إلى جمهورك - بدون تغييرات الخوارزمية أو سياسات النظام الأساسي التي قد تعيق وصولك.

علاوة على ذلك، فإن قائمة البريد الإلكتروني المليئة بالمشتركين المشاركين تعمل بشكل كبير على تعزيز معدلات الفتح والنقر والتحويل. على عكس التواصل العشوائي، تتكون قائمة البريد الإلكتروني المنسقة من الأشخاص الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بعلامتك التجارية أو منتجاتك، مما يجعلهم أكثر تقبلاً لرسائلك.

3. قم بتقسيم جمهورك وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة

يعد تقسيم جمهورك خطوة حاسمة أخرى لإنشاء حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. في الواقع، تقوم 64% من الشركات بتخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بها باستخدام شرائح العملاء.

من خلال تجميع جمهورك بناءً على سجل الشراء أو السلوك، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتلبية اهتماماتهم واحتياجاتهم.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي تلقى صدى لدى العملاء على تحسين تجربتهم الشاملة مع علامتك التجارية وزيادة ولاء العملاء. وفقًا لشركة Mastercard، نجحت 53% من الشركات في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء والولاء من خلال استراتيجيات التخصيص.

4. قم بدمج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقة أخرى لإنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة للتجارة الإلكترونية وهي دمجها مع وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى جمهور أوسع، بينما يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحويل الأشخاص الذين وصلت إليهم من عملاء محتملين إلى عملاء.

عند دمج هاتين القناتين، ستكون هناك فرصة أفضل لرؤية نتائج محسنة في حملاتك التسويقية.

على سبيل المثال، يمكنك دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لبناء قاعدة عملاء متفاعلين. يمكن أن يكون هذا منشورات للزائرين على ملفاتك الشخصية الاجتماعية أو تعليقاتك أو حتى صور Instagram.

انظر إلى كيفية استفادة Paravel من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من Instagram في إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم:

يمكنك أيضًا تضمين نماذج التسجيل في ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك للسماح للمتابعين بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.

5. تتبع أداء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك

يتيح لك تتبع أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك معرفة كيفية تفاعل جمهورك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحديد المجالات المحددة التي تحتاج إلى تحسينها.

تُظهر المقاييس مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل بوضوح ما يلقى صدى لدى جمهورك وما لا يلقى صدى.

على سبيل المثال، قد تشير معدلات الفتح المنخفضة إلى أنك بحاجة إلى كتابة سطور موضوعات أكثر إقناعًا. من ناحية أخرى، قد تشير معدلات النقر المنخفضة إلى الحاجة إلى محتوى أكثر جاذبية أو عبارات أفضل تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

عندما تقوم بتتبع أداء حملتك، يمكنك أيضًا تحديد عائد الاستثمار (ROI) لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيساعدك هذا على فهم الحملات التي تحقق المزيد من المبيعات والإيرادات، حتى تتمكن من تخصيص الميزانية للحملات المستقبلية بشكل أكثر فعالية.

الماخذ الرئيسية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة فعالة لمتاجر التجارة الإلكترونية. يمكنك استخدام النصائح المذكورة أعلاه لجذب عملاء محتملين جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وزيادة المبيعات.

يمكن لمنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Sender وGetResponse وMailchimp تبسيط هذه العملية. يمكنهم مساعدتك في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني، وإعداد حملتك الأولى، وتحسين أدائك حتى يكون لديك استراتيجية فعالة لتسويق البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.