أربع مراحل من التسوق أثناء العطلات باستخدام Meta

لتحقيق أقصى استفادة من كل موسم تسوق للعطلات ، يوصي أصدقاؤنا في Meta بتقسيم موسم العطلات إلى أربع مراحل رئيسية:

1. إرساء أسس النجاح.
2. الوصول إلى العملاء مبكرًا.
3. تعظيم مشتريات العملاء.
4. البقاء على رأس اهتماماتك بعد الشراء.

أصبحت لحظات موسم التسوق الرئيسية مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت (BFCM) جزءًا أساسيًا من موسم التسوق في العطلات ، مما يسمح للعملاء بالاستفادة من الخصومات الكبيرة بينما يستفيد التجار من زيادة المبيعات والعملاء الجدد. لكن الصفقات الكبيرة لم تعد هي الشيء الوحيد في قوائم رغبات المتسوقين.

اليوم ، يتوقع المشترون تجربة شخصية تسليهم وتلهمهم وتمكنهم من اكتشاف الهدية المثالية. بمجرد العثور عليه ، فإنهم يتوقعون مسارًا خالٍ من الاحتكاك للشراء.

في هذا المنشور ، نقدم إرشادات مدعومة بالرؤى و "وصفات عطلة" قابلة للتنفيذ لمساعدتك على تحقيق التوقعات المتزايدة خلال أربع مراحل رئيسية من الموسم.

المرحلة الأولى: تأسيس المؤسسات

الهدف: قم بإعداد بيانات قوية وأسس إبداعية وأفضل الممارسات قبل حدث المبيعات الخاص بك.

بيانات

تتمثل الخطوة الأولى في تقديم تجارب تسوق مخصصة للعطلات في التأكد من حصولك على رؤية شاملة للعميل. ستساعدك هذه المعلومات في تقديم العروض المناسبة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يمكن دمج وحدات البكسل التسويقية من Facebook أو TikTok في موقعك لمساعدتك على تتبع التحويلات من الإعلانات وبناء جماهير مستهدفة. باستخدام بيانات البكسل ، يمكنك بعد ذلك تجديد النشاط التسويقي للأشخاص الذين اتخذوا بالفعل إجراءً على موقع الويب الخاص بك.

عندما يكمل تجار التجزئة بياناتهم المملوكة بذكاء النظام الأساسي الاجتماعي ، فإنهم يتعرفون على عملائهم بشكل أفضل ويزيدون من أداء الأعمال. في الواقع ، شهد أولئك الذين يستخدمون Facebook Conversions API (تسمى أحيانًا CAPI) و Meta Pixel زيادة في الأداء بنسبة 8٪. ₁

فيما يلي أفضل ثلاث ممارسات لاستخدام بيانات العملاء في إستراتيجية إعلانات العطلة:

1. احصل على نية العميل عبر القنوات.

اجعل بيانات العميل مركزية مع الالتزام بلوائح خصوصية البيانات وخيارات بيانات العملاء. كوِّن نظرة شاملة لعميلك لتخصيص الإعلانات وتحسينها.

2. تحسين موثوقية البيانات الخاصة بك.

قم بزيادة موثوقية البيانات عن طريق إنشاء اتصال مباشر بين بيانات التسويق والأنظمة الأساسية التي تستخدمها. اجمع البيانات وشاركها عبر وحدات البكسل الموثوقة وواجهات برمجة التطبيقات والتحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت.

3. راقب قوة اتصال البيانات .

اعرض الإعلانات على الأشخاص الذين يُرجح أن يتخذوا إجراءً - وقم بتوليد المزيد من التحويلات وتقليل التكلفة لكل نتيجة. تمكن Meta من ذلك من خلال نقاط جودة مطابقة الحدث. اهدف إلى الحصول على درجة 6.0 أو أعلى من خلال:

• زيادة تغطية معلمات معلومات العملاء.
• مشاركة الأحداث في أقرب وقت ممكن من الوقت الفعلي.
• درجة المراقبة في Facebook Events Manager.

رسائل إبداعية ومرئيات

من المفهوم أن يتعب المتسوقون من رؤية نفس الإعلان الإبداعي بمرور الوقت ، مما يقلل من فعالية الإعلان. لتجنب ذلك ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء أصول مرئية مرنة تتحدث عن الدوافع المختلفة التي تؤثر على مشتريات العطلات. يمكن أن يكون الحصول على هذا المزيج الإبداعي الصحي أمام جمهور جديد مفيدًا في لحظات البيع الرئيسية - حيث شهدت الشركات التي نوعت مزيجها الإبداعي زيادة بنسبة 32٪ في الكفاءة و 8٪ زيادة في الوصول. ₂

لتنويع مزيج الإعلانات الإبداعية الخاصة بك:

• صياغة رسائل مختلفة لجماهير مختلفة.
• ضع في اعتبارك الرسائل التي تتناول أهم العوامل التي تؤثر على مشتريات العطلات ، مثل الجودة والسعر وخيارات المنتج والأصالة.
• استخدم التنسيقات المختلطة (الدوارات ، والبكرات ، والقصص) وأنواع الأصول (الفيديو والصور الثابتة) للتواصل مع الجماهير بسلوكيات عرض مختلفة.

المرحلة الثانية: الوصول إلى العملاء مبكرًا

الهدف: التركيز على الوعي والاكتساب. استفد من مرات الظهور الفعالة من حيث التكلفة مبكرًا للوصول إلى المتسوقين وبناء زخم للحظة التسوق الخاصة بك.

مثلما هو مهم للوصول إلى العملاء في أي مكان وكيف يرغبون في التسوق ، من المهم أيضًا الوصول إليهم عندما يرغبون في التسوق. وعندما يتعلق الأمر بالعطلات ، يملأ المستهلكون عرباتهم مبكرًا - قبل أسابيع من الأحداث الضخمة مثل الجمعة السوداء.

بناء الوعي

يمكن للشركات الاستفادة من هذه الفترات الأقل ترويجًا قبل لحظات التسوق الرئيسية من خلال إقران حملات العلامات التجارية والأداء لزيادة الوعي عبر منصات الوسائط الاجتماعية.

بناء الوعي قبل البيع للوصول إلى العملاء المحتملين أثناء التفكير في المنتجات والخدمات التي سيقدمونها في موسم العطلات هذا. يقول واحد وتسعون بالمائة من المتسوقين إنهم من المحتمل أن يجربوا علامة تجارية جديدة خلال العطلات ، مما يعني أن الوقت قد حان للوصول إلى جماهير جديدة بينما هم راغبون ومستعدون. ₃

محرك الاستحواذ

استفد من تفاعلات التوعية هذه من خلال:

• دعم حملات الاستجابة المباشرة مع التركيز على وعي المستهلك واعتباره.
• استكشاف التحسينات في منتصف مسار التحويل مثل النقرات على الرابط ، ومشاهدة الصفحة المقصودة ، والإضافة إلى عربات التسوق.
• تنويع تنسيقات الفيديو لتقديم رسائل العلامة التجارية بطريقة ممتعة وجذابة.

يعد الفيديو أداة اكتشاف رائعة يمكنها جذب المستهلكين على مدار العام - يقضي الأشخاص 50٪ من وقتهم على Facebook في مشاهدة مقاطع الفيديو. ₄

إنها أداة أكثر فاعلية عندما يبحث المتسوقون بسهولة عن الهدايا لأصدقائهم وعائلاتهم.

يقول أربعون بالمائة من المتسوقين أثناء العطلات إنهم يجدون مقاطع فيديو عبر الإنترنت مفيدة لإلهام الهدايا. ₅

بالنسبة لتجار التجزئة ، يعد هذا الوسيط طريقة رائعة لتقديم رسائل العلامة التجارية والمنتجات والخدمات بحيث يكون المستهلكون على دراية جيدة ومستعدون للشراء عند حلول موسم الذروة.

اجمع بين تصميم فيديو قصير وممتع للفيديو على بكرات وقصص وخلاصة مع سرد القصص الأطول على الإعلانات ضمن البث لزيادة مدى الوصول والمواءمة مع سلوك المستهلك.

فيديو قصير

تواصل مع الناس من خلال الانخراط في دفعات قصيرة من الترفيه عبر Facebook و Instagram.

أفضل الممارسات: إنشاء للعرض العمودي (9:16) ، مفاجأة مع انتقالات وتحرير نظيفة ، إبقاء الانتباه بالحركة عن طريق إضافة رسوم متحركة أو رسومات أو عناصر نصية.

فيديو طويل

تواصل مع الأشخاص من خلال قصص العلامات التجارية الطويلة مثل البرامج التعليمية حول المنتجات والبث المباشر.

أفضل الممارسات: الاقتصاص بإحكام على الشخصيات الرئيسية ، وتعزيز التأثير بالنص ، وتصميم الصوت.

المرحلة الثالثة: تعظيم المشتريات

في يوم الجمعة الأسود ، غالبًا ما تفوق المرتجعات التكاليف ، مما يجعل هذا وقتًا حرجًا لزيادة المشتريات إلى أقصى حد خلال موسم ذروة التسوق.

الهدف: زيادة عمليات شراء تخفيضات العطلات إلى أقصى حد من خلال دمج ميزانيات وعروض أسعار مرنة ، وتمكين تجارب سلسة ، وإعادة استهداف المتسوقين ذوي النية العالية.

ميزانيات وعروض أسعار مرنة

أجرى 63 في المائة من المتسوقين أثناء العطلات الذين تسوقوا خلال يوم التخفيضات الضخمة عملية شراء غير متوقعة. ₇ يمكن للتجار الاستفادة من سلوك الشراء والوصول إلى المزيد من الأشخاص المستعدين للشراء من خلال اعتماد إستراتيجيات عروض أسعار وميزانية مرنة. بدلاً من استخدام الميزانيات للتحكم في التكاليف ، ضع في اعتبارك استخدام عروض الأسعار من خلال إقران إستراتيجية عروض الأسعار ذات الحد الأعلى بالميزانيات المرتفعة.

أشكال إعلانات سلسة

اكتشف 73 بالمائة من المتسوقين أثناء العطلات الذين شملهم الاستطلاع اكتشافًا تلقائيًا أثناء التسوق عبر الإنترنت ، ويمكن أن يحول مسار الشراء السريع والسهل هذا الاكتشاف إلى عملية بيع. ₈

لزيادة عمليات الشراء ، جرب الإعلانات بتنسيقات بديهية وخالية من الاحتكاك. على منصات Meta مثل Facebook و Instagram ، يعني هذا الترويج للإعلانات بعلامات المنتج وإعلانات الكتالوج Advantage + (التي كانت تُعرف سابقًا بالإعلانات الديناميكية) والتعميمات الرقمية والإعلانات التعاونية.

جذب المتسوقين للاكتشاف وإعادة جذب المتسوقين بأشكال إعلانات مختلفة عن طريق:

• استهداف جماهير أوسع للوصول إلى عملاء جدد باستخدام إعلانات كتالوج Advantage +.
• توسيع مدى وصول المحتوى القابل للتسوق عبر الإعلانات التي تحتوي على علامات المنتج.
• العثور على عملاء جدد باستخدام جماهير التسوق المشابهة.
• تسليط الضوء على المخزون المحلي والمساعدة في زيادة المبيعات في المتجر باستخدام التعاميم الرقمية.
• تمكين تسويق المتسوقين من خلال الإعلانات التعاونية لجذب عمليات الشراء إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.
• إعادة المتسوقين إلى رحلة العميل من خلال إعلانات كتالوج Advantage + أو الإعلانات التعاونية أو التسوق عبر الجماهير المخصصة.

إعادة استهداف تاركي العربة

عربة مهجورة ليست فرصة ضائعة. في بعض الأحيان ، يحتاج تاركو سلة التسوق إلى مزيد من التشجيع ليصبحوا مشترين. مع قيام حملات ما قبل البيع بالرفع الثقيل ، تمتلك الشركات الأدوات والموارد للتركيز على التخصيص من خلال استهداف العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل.

المرحلة الرابعة: البقاء في قمة اهتماماتك

الهدف: استفد من مستويات التكلفة للظهور المنخفضة لشهر كانون الثاني (يناير) من خلال تشغيل إعلانات جذابة تشجع على الولاء وتجعل علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك.

إنه يناير. تنتهي العطلات ومن المرجح أن يتطلع تجار التجزئة إلى بعض الراحة التي يستحقونها بعد الموسم المزدحم. ولكن قبل العودة إلى العمل كالمعتاد ، يجب على التجار استغلال هذا الوقت الحرج لجذب 41٪ من المتسوقين لقضاء العطلات الذين يقولون إن تسوقهم يستمر بعد موسم العطلات وأيضًا إعادة التفاعل مع المجموعة الجديدة من العملاء. ₉

لا تنتهي رحلة العميل عند الخروج. لتحويل الزائرين والمشترين لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة ، يجب على التجار الاستمرار في الاتصال لزيادة عمليات الشراء وبناء الولاء للعلامة التجارية.

حقق أقصى استفادة من حملات العطلات الخاصة بك مع WooCommerce و Meta

قد يكون من الصعب تلبية احتياجات عطلات العملاء ، لكن الشركات تتكيف لتلبية التوقعات الجديدة خلال لحظات التسوق الرئيسية لهذا العام. باستخدام منتجات وأدوات التعريف ، يتم تمكين قادة الأعمال لتقديم رحلات تسوق مخصصة وجذابة وسلسة وقابلة للقياس في كل نقطة اتصال تؤدي إلى ذروة أحداث المبيعات.

احصل على امتداد Facebook الرسمي لـ WooCommerce للوصول إلى العملاء عبر منصات Meta بما في ذلك Facebook و Instagram و WhatsApp و Messenger ، ثم استخدم أدوات Meta لمساعدة الأشخاص على اكتشاف منتجاتك وخدماتك وإهدائها وحبها موسمًا بعد موسم.

1. استنادًا إلى 15 تجربة عالمية في H2 2020 عبر قطاعات متعددة (التجارة الإلكترونية ، التكنولوجيا / Telco ، الخدمات المالية ، التعليم ، المطاعم ، الخدمات المهنية ، CPG) 2. دراسة الحالة الوصفية ، ديسمبر 2021.
2. اختبار Meta داخلي يقارن أداء تصميمين متطابقين في مقابل تصميمين غير متطابقين (متنوع بشكل إبداعي) في 2703 مجموعة إعلانية عبر القطاعات من 04-04-2021 إلى 04-26-2021. 2. "Meta Seasonal Holidays Study" بواسطة YouGov (دراسة عبر الإنترنت بتكليف من Meta لـ 3130 شخصًا تزيد أعمارهم عن 18 عامًا في كاليفورنيا والولايات المتحدة). الحد الأدنى N = 1500 لكل سوق ، ديسمبر 2021.
3. "Meta Seasonal Holidays Study" بواسطة YouGov (دراسة عبر الإنترنت بتكليف ميتا لـ 3130 شخصًا تزيد أعمارهم عن 18 عامًا في كندا والولايات المتحدة). الحد الأدنى N = 1500 لكل سوق ، ديسمبر 2021. 2. البيانات الوصفية الداخلية 3. خبراء المزاد Cyber5 التحليل مايو 2022 4. دراسة حالة ميتا ، يوليو 2021.
4. البيانات الفوقية الداخلية
5. "Meta Seasonal Holidays Study" بواسطة YouGov (دراسة عبر الإنترنت بتكليف ميتا لـ 3130 شخصًا تزيد أعمارهم عن 18 عامًا في كندا والولايات المتحدة). الحد الأدنى N = 1500 لكل سوق ، ديسمبر 2021.
6. زيادة المبيعات على المدى الطويل والقصير باستخدام إعلانات Facebook و Instagram ، نيبا ، أكتوبر 2020. استنادًا إلى نتائج MMM لستة عملاء تجزئة في السويد.
7. "Meta Seasonal Holidays Study" بواسطة YouGov (دراسة عبر الإنترنت بتكليف من Meta لـ 3130 شخصًا تزيد أعمارهم عن 18 عامًا في كندا والولايات المتحدة). 2. تحليل خبراء المزاد Cyber5 ، مايو 2022
8. "Meta Seasonal Holidays Study" بواسطة YouGov (دراسة عبر الإنترنت بتكليف من Meta لـ 3130 شخصًا تزيد أعمارهم عن 18 عامًا في كندا والولايات المتحدة).
9. المصدر: BMRI 2021 Holiday Research، 2) Meta case study ، أغسطس 2020.