الشحن بنجاح خلال موسم الأعياد

في حين أنه من المهم دائمًا شحن الطلبات بسرعة وأمان ، إلا أنها أكثر أهمية خلال موسم العطلات المزدحم. بعد كل شيء ، يجب أن تصل الهدايا في وقت مبكر بما يكفي لوضعها تحت الشجرة ، أو توزيعها في حفلات الأعياد ، أو شحنها إلى أحبائهم.

في موسم العطلات الماضي ، تم تسليم ما يقرب من 16 مليار قطعة بريد وطرود ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 4٪ عن عام 2017. وبين UPS و Fedex وحدهما ، تم تأخير 8٪ من هذه الرسائل.

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على وقت التسليم ، وبعضها خارج عن سيطرتك. استمر في القراءة لتتعلم كيفية الاستعداد لشحن العطلات ، وإعداد أسعار الشحن باستخدام WooCommerce ، والتأكد من وصول الطرود الخاصة بك في الوقت المحدد.

إعداد الشحن في WooCommerce

خطوتك الأولى هي تحديد مناطق الشحن الخاصة بك ، أو المناطق التي تشحن إليها. يمكنك اختيار الشحن دوليًا أو إلى دول معينة فقط. إذا كنت تبيع منتجات مثل الكحول ، فلا يجوز لك الشحن إلا إلى مناطق معينة لديك فيها ترخيصًا.

بعد ذلك ، حدد أسعار الشحن وطرقه لكل منطقة. هذا مفيد لتحديد تواريخ انتهاء الشحن لمناطق معينة. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين تاريخ قطع مبكر للطلبات التي يتم شحنها عبر العالم بدلاً من الطلبات التي تشحن على بعد بضع مئات من الأميال. ستجد المزيد من التفاصيل حول اختيار التواريخ النهائية واختيار شركات الشحن في الأقسام أدناه ، أو يمكنك قراءة الوثائق الكاملة الخاصة بنا حول إعداد مناطق الشحن.

هناك ثلاث طرق شحن افتراضية متاحة مع WooCommerce:

• شحن مجاني - اشحن منتجاتك دون أي تكلفة إضافية لعميلك.
• شحن بسعر موحد - اشحن سعرًا محددًا أو نسبة مئوية من إجمالي الطلب.
• الاستلام المحلي - قابل العملاء شخصيًا لتسليم منتجهم.

يمكن أن يكون الشحن المجاني طريقة رائعة لتشجيع الشراء. في الواقع ، 93٪ من المتسوقين عبر الإنترنت لديهم الدافع لشراء المزيد من المنتجات إذا كان الشحن المجاني متاحًا. إذا قررت تقديم خيار شحن قياسي مجاني ، فقد ترغب أيضًا في توفير أولوية الشحن مقابل رسوم إضافية. باستخدام WooCommerce ، يمكنك الجمع بين مجموعة متنوعة من الخيارات بناءً على احتياجات عملائك.

إذا لم تفي أي من طرق الشحن الافتراضية بمتطلباتك ، فهناك مجموعة متنوعة من الإضافات المتاحة:

• شحن معدل الجدول - إنشاء أسعار قابلة للتخصيص باستخدام الجداول. ضع أسعار الشحن على أساس الوزن وعدد العناصر والسعر والمزيد.
• حزم الشحن المتقدمة لـ WooCommerce - قسِّم عربة التسوق إلى حزم منفصلة بأسعارها الخاصة.
• WooCommerce Distance Rate Shipping - عرض الأسعار بناءً على المسافة أو إجمالي وقت السفر لعملائك.
• WooCommerce Shipping - احصل على وصول إلى أسعار USPS المخفضة وطباعة الملصقات مباشرةً من لوحة معلومات WooCommerce.

عرض جميع ملحقات الشحن المتاحة لـ WooCommerce.

أخيرًا ، قد ترغب في التفكير في إنشاء فئات شحن لمنتجاتك. تُستخدم فئات الشحن لتعيين أسعار لعناصر معينة ، مثل المنتجات الثقيلة أو الهشة التي تكلف أكثر في التوصيل.

اقرأ وثائق فئات شحن المنتج لمزيد من التفاصيل.

الاختيار والتكامل مع شركة الشحن

يمكن أن يكون لاختيار شركة الشحن المناسبة تأثير كبير على الأسعار وأوقات الوصول وجودة التسليم. قد يختلف الناقل المناسب لعملك ، ولكن إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار واحد:

• أين تقوم بالشحن من وإلى؟ تأكد من أن مشغل شبكة الجوال يمكنه الشحن إلى جميع المواقع التي تخدمها.
• هل تتطلب منتجاتك معالجة خاصة؟ إذا كانت منتجاتك ثقيلة أو تتطلب اهتمامًا خاصًا (مثل الطعام البارد أو العناصر القابلة للاشتعال) ، فتأكد من أن شركة النقل الخاصة بك توفر الحل.
• ما هي أسعار الشحن المتاحة؟ هل يمكنك الحصول على خصم إذا قمت بشحن كمية كبيرة؟
• ما مدى سرعة الناقل الخاص بك تسليم؟
• هل التتبع متاح؟
• هل التأمين مشمول أم يمكنك شرائه بشكل منفصل؟

من المهم أن تفكر أيضًا في كيفية تغيير أوقات التسليم والأسعار خلال العطلات. أصدرت USPS و FedEx و UPS بالفعل المواعيد النهائية التقديرية للشحن لعام 2019 ، ولكن إذا كنت تستخدم شركة نقل مختلفة ، فتأكد من أنك على دراية بمتطلباتها. تفرض بعض شركات النقل أيضًا رسومًا إضافية على الشحن خلال العطلات ، خاصة للحزم الضخمة أو ذات الوزن الزائد. ضع في اعتبارك هؤلاء عند اختيار مزود أو تحديد أسعار الشحن لعملائك.

في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى استخدام شركات اتصالات متعددة. على سبيل المثال ، قد يكون لبعض العناصر الخاصة بك متطلبات مناولة خاصة ، أو قد تحتاج إلى استخدام شركات نقل مختلفة لبعض البلدان التي تشحن إليها. يمكنك السماح لعملائك بالاختيار بين طرق الشحن أو استخدام ملحقات مثل Table Rate Shipping لتحديد الطرق المعروضة لمنتجات معينة.

عرض شركات الشحن المتاحة لـ WooCommerce.

اختيار المواعيد النهائية للشحن

بمجرد إعداد أسعار وطرق الشحن الخاصة بك على موقعك ، من المهم أن تخبر العملاء باليوم الأخير الذي يمكنهم فيه شراء منتج من أجل استلامه قبل 25 ديسمبر.

ابدأ بفهم التواريخ النهائية لشركة الشحن التي اخترتها. كما هو مذكور أعلاه ، نشرت USPS و FedEx و UPS بالفعل مواعيدها النهائية ، ولكن قد ترغب في إضافة القليل من الحشو الإضافي ، لأن هذه التواريخ هي تقديرات وليست ضمانات.

ضع في اعتبارك اختيار تواريخ مختلفة بناءً على الموقع الذي تشحن إليه ، لأن الشحن الدولي غالبًا ما يستغرق وقتًا أطول. كن على علم بأي عطلات دولية قد تؤثر على أوقات الشحن.

في النهاية ، ضع تواريخ الانتهاء الخاصة بك على المواعيد النهائية لشركة الشحن والعطلات وعطلات نهاية الأسبوع ووقت المعالجة الخاص بك. بعد ذلك ، تأكد من عرضها بطريقة واضحة لعملائك.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تضمين نافذة منبثقة تظهر على الصفحة الرئيسية أو صفحات المنتج أو صفحة الخروج من موقعك. ابتكرت Nuria Beauty شيئًا مشابهًا من خلال التقاط البريد الإلكتروني بدلاً من تواريخ الشحن. لاحظ أنهم أضافوا تراكبًا لبقية الصفحة ، بحيث تكون النافذة المنبثقة واضحة ومرئية.

تستخدم Layla Mattress شريطًا علويًا يظهر في كل صفحة من صفحات موقعها للإعلان عن عملية بيع. يمكنك استخدام نفس التنسيق لعرض تواريخ انتهاء الشحن ، مع عد تنازلي واضح يوضح مقدار الوقت المتبقي للشراء في أيام العطلات.

أو يمكنك استخدام امتداد إشعارات سلة التسوق لإضافة تنبيه مرئي ملون إلى صفحة الخروج ، لتذكير العملاء بمواعيد الانتهاء الخاصة بك.

المهم أن تكون مواعيدك النهائية واضحة وواضحة ، بحيث تتجنب أي مشاكل للعملاء.

ولكن ماذا عن المتسوقين الذين ما زالوا يرغبون في إجراء عملية شراء بعد الموعد النهائي؟ إذا كنت تقدم بطاقات هدايا لمتجرك ، فاقترحها كأفكار حالية بديلة لعملائك.

من المهم أن تقدم معلومات التتبع ، حتى يعرف المشترون بالضبط متى يتوقعون الطرد الخاص بهم ويمكنهم ترقبها. هذا أيضًا يمنعك من الاضطرار إلى الإجابة على أسئلة التسليم من المتسوقين القلقين أثناء العطلات. باستخدام ملحق تتبع الشحن ، يمكنك إتاحة معلومات التتبع على موقع الويب الخاص بك وفي رسائل البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال معلومات التتبع بالبريد الإلكتروني عند شراء ملصقاتك باستخدام WooCommerce Shipping.

التأكد من وصول الطرود في الوقت المحدد

بعد تحديد مواعيد نهائية واضحة ومرئية ، ستحتاج إلى القيام بكل ما في وسعك للتأكد من وصول الطرود الخاصة بك في الوقت المحدد.

عرض خيارات الشحن المعجل. أضف خيارات شحن أسرع ، مثل أولوية الشحن أو التسليم خلال الليل ، للعملاء الذين يتسوقون في اللحظة الأخيرة. يخطط 77٪ من المتسوقين لقضاء العطلات لشراء هدايا اللحظة الأخيرة ، وتزيد الخيارات العاجلة من فرص التمكن من تلبية هذه الطلبات.

طباعة ملصقات الشحن بنفسك. بدلاً من الانتظار في طوابير العطلات الطويلة في مكتب البريد ، فكر في طباعة ملصقات الشحن بنفسك. يمكنك طباعة ملصقات مخفضة من USPS باستخدام WooCommerce Shipping أو التكامل مع خدمات مثل ShipStation أو Stamps.com.

إنشاء عملية إدارة أوامر فعالة . ابدأ بالتأكد من وصول المواد والعناصر الأخرى المطلوبة من البائعين في الوقت المناسب لتلبية طلباتك. بعد ذلك ، تأكد من أن الموظفين يفهمون واجباتهم ويمكنهم أداءها بكفاءة. قد تحتاج إلى تعيين أعضاء فريق موسمي أو مؤقت للتعامل مع زيادة الطلبات.

هل لديك كل مواد الشحن في متناول اليد. اطلب مواد شحن وتغليف إضافية واجعلها جاهزة للذهاب قبل بدء موسم العطلات. لا تريد أن تضطر إلى انتظار الصناديق المخصصة أو الذهاب إلى المتجر خلال فترة الذروة الموسمية. لمزيد من النصائح حول تغليف المنتج ، اقرأ منشورنا حول تجاوز توقعات العملاء بالتغليف.

كن على علم بأيام التسوق ذات الازدحام الشديد. كن مستعدًا ولديك عمليات مطبقة للوفاء بسرعة بالطلبات بعد أيام التسوق عالية الحركة. قد تختلف هذه بناءً على موقعك ومجال عملك ، ولكنها تشمل الجمعة السوداء ، وإثنين الإنترنت ، والسبت العظيم ، السبت الأخير قبل عيد الميلاد.

التعامل مع الطرود المتأخرة

ولكن ماذا لو وصلت الطرود متأخرة؟ كيف تتعامل مع العملاء الساخطين وغير الراضين؟

أفضل مكان للبدء هو تطبيق سياسة الاسترداد والإرجاع. اجعله مرئيًا على موقعك ، كما هو الحال في التذييل أو صفحة Checkout الخاصة بك ، والتزم به. يسمح امتداد طلبات المرتجعات والضمان للعملاء بطلب وإدارة المرتجعات بسهولة من لوحة التحكم الخاصة بهم. هذا يخفف الكثير من ثقل كتفيك ويبسط العملية.

كن محترفًا ومتعاطفًا مع العملاء المحبطين وفكر في تقديم خصم لهم على المشتريات المستقبلية أو نسبة من إجمالي طلباتهم المستردة. قد لا يزالون يريدون المنتج ، حتى لو تأخر ذلك ، وسوف يسعدهم استرداد جزء من المبلغ أو القسيمة.

إذا تعرض منتجك للتلف أثناء الشحن لسبب ما ، فقدم لعميلك بديلاً كبديل لاسترداد الأموال. يمكن أن يساعد ذلك في الاحتفاظ بالعملاء المخلصين ويقلل من خسائرك غالبًا.

لا تخف من طلب استرداد أموال الشحن من شركة النقل الخاصة بك أيضًا. اعتمادًا على من يقوم بشحن الطرد الخاص بك وطريقة الشحن التي اخترتها ، قد تتمكن من استرداد أموالك مقابل عمليات التسليم المتأخرة. تطلب بعض شركات النقل أن تطلب استرداد الأموال في غضون فترة زمنية معينة ، لذا كن على دراية بنافذة الطلب المحددة لمشغل شبكة الجوّال. وإذا كانت الحزمة الخاصة بك تحتوي على تأمين شحن وتعرضت للتلف ، فيمكنك طلب استرداد قيمة الشحن وقيمة العنصر.

ابدأ التحضير الآن

59٪ من المتسوقين يبحثون عن التخفيضات ويشترون الهدايا في المتوسط ​​42 يومًا قبل العطلة. تأكد من أن لديك العمليات والسياسات والإعدادات المعمول بها لضمان وصول الطرود الخاصة بك بسرعة وأن عملائك سعداء.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ منشورنا حول التعامل مع مشكلات الشحن الشائعة خلال العطلات.