19 إستراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية المُثبتة [2022]

هل تبحث عن أفضل ممارسات تسويق التجارة الإلكترونية لزيادة حركة المرور والمبيعات لمتجرك عبر الإنترنت؟

لا يعد اختيار أفضل استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية أمرًا سهلاً دائمًا ، ولكنه يمكن أن يؤتي ثماره الآن وعلى المدى الطويل.

في هذه المقالة ، سنتناول كيفية الحصول على المزيد من المبيعات على Shopify أو WooCommerce أو أي منصة تجارة إلكترونية تستخدمها.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو عملية بناء وعي العملاء بعلامتك التجارية ومنتجاتك.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فتذكر هذه العوامل الأربعة المهمة:

• الرؤية: هل يمكن للعملاء العثور عليك؟
• أذكر: هل سيتذكرك العملاء؟
• التحويل: هل سيشتري العملاء منك؟
• الاحتفاظ: هل سيعود العملاء إليك؟

ستعالج أفضل خطة تسويق للتجارة الإلكترونية كل من هذه العوامل. يمكن لبعض أساليب التسويق تحسين عوامل متعددة في وقت واحد.

قبل أن تختار أدوات تسويق التجارة الإلكترونية التي ستستخدمها الأعمال التجارية ، عليك أن تقرر ما هي استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية التي ستتبعها.

ألقِ نظرة على قائمتنا لأفكار تسويق التجارة الإلكترونية التي أثبتت جدواها واختر 1 أو 2 لتجربتها لبضعة أسابيع. في نهاية فترة الاختبار هذه ، راجع كيف أثرت جهودك التسويقية على أرقام مبيعاتك.

19 تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

1. تحسين SEO الخاص بك
2. استثمر في حملات إعلانية PPC
3. انضم إلى أحد أسواق التجارة الإلكترونية
4. بيع على وسائل التواصل الاجتماعي
5. وسّع نطاق وصولك مع التسويق المؤثر
6. بناء علامة تجارية لا تنسى
7. جرب التسعير
8. قم ببيع منتجاتك وبيعها بشكل متقاطع
9. خلق تجربة عملاء عالية الجودة
10. قم بتشغيل ما قبل البيع
11. ابدأ باستخدام تسويق المحتوى
12. ميزة محتوى من إنشاء المستخدم
13. انشر الكلمة مع تسويق أداء التجارة الإلكترونية
14. السوق محليا
15. تقديم خدمات التنسيق
16. تنمو قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك
17. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية
18. خدمة العملاء الحاليين بشكل جيد
19. تقليل التخلي عن سلة التسوق
20. نصيحة إضافية: بناء ثقة العملاء من خلال إخطارات المبيعات المباشرة

1. تحسين SEO الخاص بك

SEO تعني تحسين محرك البحث. هذا هو ما يساعد صفحات متجرك ومنتجاتك في الوصول إلى أفضل 10 نتائج بحث على Google أو Yahoo أو محركات البحث الأخرى. كونك في الصفحة الأولى أو في المقتطفات المميزة يعني أنه من المرجح أن يتم النقر فوق الروابط الخاصة بك. المزيد من النقرات يعني المزيد من المبيعات!

لتحسين مُحسنات محركات البحث في التجارة الإلكترونية ، ستحتاج إلى:

• استخدم البحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على ما تبحث عنه قاعدة عملائك
• قم بتضمين كلمات رئيسية مهمة في عناوين URL لصفحتك وصفحات المنتج ومنشورات المدونة
• بناء روابط خلفية من مواقع جديرة بالثقة
• قم بإنشاء تجربة مستخدم جيدة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

مُحسّنات محرّكات البحث هي إستراتيجية تسويقية طويلة المدى غالبًا ما تستغرق وقتًا لإظهار النتائج ولكن يمكن أن تؤتي ثمارها حقًا عند القيام بها بشكل صحيح.

موارد

• أفضل 9 إضافات لتحسين محركات البحث لـ WordPress لتعزيز تصنيفاتك
• 10 عوامل حاسمة في تصنيف محركات البحث يجب أن تعرفها

2. استثمر في حملات إعلانية PPC

يُعد الإعلان بنظام الدفع بالنقرة (PPC) هو الشكل الأكثر شيوعًا للإعلان عن التجارة الإلكترونية. كما يوحي الاسم ، يعرض نشاطك التجاري الإعلانات ولكن يتم تحصيل الرسوم منه فقط عندما ينقر المستخدم على إعلانك.

النوع الأكثر شيوعًا من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) هو إعلان البحث المدفوع ، مما يجعل PPC طريقة أخرى فعالة للغاية لتظهر في البحث. عندما يبحث العميل عن نوع أو فئة منتج ، ستظهر الإعلانات مع معلومات مفصلة حول المنتجات ذات الصلة.

يمكنك أيضًا شراء إعلانات PPC على Facebook و Instagram. سيرى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي هذه الإعلانات أثناء التصفح على المنصة.

أفضل جزء في إعلانات الدفع بالنقرة هو مدى قدرتك على مطابقة الإعلانات مع الجمهور المستهدف. يمكنك أيضًا استخدام إعادة الاستهداف للعثور على الأشخاص الذين شاهدوا بالفعل صفحات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتشجيعهم على العودة إلى متجرك عبر الإنترنت.

موارد:

• أفضل 10 ممارسات للدفع بالنقرة لتحقيق أقصى استفادة من ميزانية التسويق الخاصة بك
• كيفية زيادة عائد الاستثمار لحملات الدفع بالنقرة باستخدام Optins المستهدفة

3. انضم إلى أحد أسواق التجارة الإلكترونية

يمكن أن تساعدك الأسواق مثل Amazon أو eBay أو Etsy في الوصول إلى جماهير أكبر بكثير. يقدر العديد من المتسوقين في السوق راحة الشراء من بائعين متعددين في مكان واحد. يفضل البعض ببساطة التسوق عبر الإنترنت على قناة يعرفونها بالفعل بدلاً من موقع ويب لم يسمعوا به من قبل.

البيع في السوق يعني أنه يتعين عليك دفع رسوم البيع أو الإدراج واتباع قواعد السوق. لذا استخدمها لتكملة متجرك الذي يحمل علامتك التجارية بدلاً من استبداله. بدلاً من سرد كل منتج من منتجاتك ، التزم بالأفضل مبيعًا للمساعدة في تحقيق أقصى استفادة من رسوم البيع. عندما تستطيع ، ضع علامة على صفحة السوق الخاصة بك مثل موقع الويب الخاص بك. استخدم الصور والتعبئة ذات العلامات التجارية لحث العملاء على الشراء مباشرة من موقع الويب الخاص بك في المرة القادمة.

موارد:

• كيفية كسب المال على أمازون: دليلك لعام 2022
• كيفية إنشاء إشعار مبيعات Etsy لبناء الثقة

4. بيع على وسائل الاعلام الاجتماعية

تعد منصات الوسائط الاجتماعية المدفوعة بصريًا مثل Instagram و Pinterest طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من العملاء.

يتصفح العديد من المتسوقين هذه المنصات بحثًا عن الإلهام. يمكن أن توفر علامتك التجارية الحل الذي يبحثون عنه!

ستساعدك صور المنتجات الجذابة وعلامات التصنيف الاستراتيجية وجدول النشر الثابت في بناء عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، يمكنك إجراء مسابقات أو ببساطة الانخراط مع جمهورك من خلال التعليقات للمساعدة في بناء الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء.

يمكنك أيضًا إنشاء منشورات قابلة للتسوق على Instagram ودبابيس قابلة للتسوق على Pinterest. إذا رأى الأشخاص شيئًا يعجبهم ، فيمكنهم النقر فورًا على المنشور لشراء المنتج.

موارد:

• كيفية زيادة حركة المرور والحصول على المزيد من العملاء المحتملين مع Pinterest
• كيفية إضافة صور Instagram للتسوق في WordPress

5. وسع نطاق وصولك مع التسويق المؤثر

التسويق المؤثر هو طريقة أخرى للوصول إلى جمهور أوسع وبناء الوعي بالعلامة التجارية. المؤثرون هم منشئو المحتوى مع جمهور راسخ يروج لعلامتك التجارية من خلال محتوى نمط حياة أصيل يعرض منتجاتك.

على سبيل المثال ، قد تصمم شخصية مؤثرة أزياء العديد من الملابس باستخدام أحد أكثر الملابس مبيعًا لديك. يمكن للمؤثر في أسلوب الحياة إنشاء وصفة تتميز بأحد منتجاتك الغذائية. يشاركون هذا المحتوى مع جمهورهم. نظرًا لأنهم معروفون بإنشاء محتوى في هذا المكان المناسب ، فسيكون جمهورهم مستعدًا بالفعل للاهتمام بمنتجاتك.

تشمل قنوات التسويق المؤثرة ما يلي:

• Instagram (الأكثر شهرة)
• تيك توك
• موقع يوتيوب
• فيسبوك
• سناب شات
• تويتش
• المدونات

تعتمد أفضل منصة للتسويق المؤثر على مكانتك وجمهورك المستهدف.

موارد:

• اربح كثيرًا في Influencer Marketing: دليل نهائي للمبتدئين
• دليل التسويق المؤثر: كيفية العمل مع المؤثرين

6. بناء علامة تجارية لا تنسى

سوق التجارة الإلكترونية مزدحم للغاية ، لذلك من المهم أن تبرز. علامتك التجارية أكثر بكثير من نظام الألوان أو الشعار. الأمر كله يتعلق بأن تكون معروفًا لدى جمهورك المستهدف ، من الطريقة التي تتحدث بها عن منتجك إلى الطريقة التي تعامل بها العملاء أو تتفاعل مع الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي.

فكر في من هو السوق المستهدف وكيف تلبي منتجاتك احتياجاتها. ثم اكتشف ما الذي يجعلك مختلفًا عن المنافسين المباشرين وغير المباشرين. ربما تكون مصدر المنتجات فقط من منطقة معينة أو نوع من البائعين. أو تقدم خدمة عملاء استثنائية وسياسة إرجاع سخية. ثم اختر استراتيجيات العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية التي تبرز أفضل صفاتك الفريدة.

موارد:

• أصالة العلامة التجارية: كيفية بناء علامة تجارية يحبها الناس (ويثقون بها)
• كيفية بناء علامة تجارية لا تُنسى للتجارة الإلكترونية

7. تجربة التسعير

التسعير غالبًا جزء من التسويق يتم تجاهله. لكن الجميع يضع افتراضات وقرارات حول منتج ما بناءً على السعر ، لذا فإن تعديلات الأسعار هي طريقة سهلة لتغيير القيمة المتصورة لمنتجاتك.

يمكن أن يكون البيع المفاجئ إستراتيجية رائعة لإطلاق التجارة الإلكترونية. هذا يعني أنك تبدأ بسعر منخفض جدًا ، ثم ترفع السعر بمقدار محدد مع كل عملية شراء. العملاء الذين يرغبون في صفقة سيكون لديهم الدافع للشراء بسرعة. أولئك الذين ما زالوا يتخذون القرار سيرون السعر يرتفع ويشعرون بالحاجة الملحة للشراء قبل أن يرتفع السعر أكثر. مع ارتفاع السعر ، يبدو المنتج أكثر قيمة لأي شخص آخر.

يمكنك أيضًا محاولة تقديم عرض بيع سريع لفترة محدودة لتوليد الحاجة الملحة. يساعد هذا أيضًا في حماية هوامشك لأنك لا تقدم خصمًا باستمرار. كبديل ، يمكنك رفع الأسعار الأساسية ولكن كن كريمًا مع أكواد القسائم والعروض الترويجية. سيشعر العملاء وكأنهم يحصلون على صفقة. وهذا ما يسمى تثبيت السعر.

موارد:

• كيفية إنشاء إشعار بيع فلاش لزيادة الأرباح
• مبيعات الفلاش 101: كيفية الحصول على المزيد من الأموال (والعملاء) بسرعة

8. بيع منتجاتك وبيعها بشكل متقاطع

هناك طريقة أخرى للضغط على رافعة التسعير وهي زيادة بيع منتجاتك أو بيعها بشكل متقاطع. Upselling يعني بيع منتج ممتاز أكثر مما كان يفكر فيه العميل في الأصل. يعني البيع المتقاطع التوصية بالمنتجات المتعلقة بما يتسوق العميل من أجله ، غالبًا بخصم الحزمة.

إن مفتاح البيع الإضافي والبيع العابر الفعال هو تقديم العروض الصحيحة التي تضيف بالفعل قيمة إلى الطلب. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يشتري طابعة ، فسيحتاج أيضًا إلى الحبر أو الحبر والورق. لن يكون من المنطقي أن نقترح عليهم أيضًا شراء فأرة كمبيوتر جديدة.

يعد البيع والبيع العابر على صفحات المنتج أو على صفحة عربة التسوق طريقة مهمة لرفع متوسط ​​قيمة الطلب أو القيمة الدائمة للعميل. غالبًا ما يكون من الأسهل إقناع عميل حالي بشراء أكثر من إقناع عميل جديد تمامًا بشراء أي شيء على الإطلاق.

موارد:

• كيفية عبور الترويج للمنتجات على Shopify
• 15 نموذجًا ونصائح حول الزيادة في البيع ثبت أنها تعزز متوسط ​​قيمة الأمر

9. خلق تجربة عملاء عالية الجودة

لا يجب أن تكلفك تجربة التسوق المتميزة الكثير من المال. إنه يعني فقط استخدام التصميم الجيد ليسهل على عملائك العثور على ما يريدون.

تشمل عوامل تصميم متجر التجارة الإلكترونية المهمة ما يلي:

• التنقل
• وظيفة البحث
• عملية الخروج
• وصف المنتج
• تجزئة المنتجات والعروض الترويجية
• حجم الخط واللون والتباعد
• صور دقيقة
• التوازن بين النص والمرئيات
• مساحة بيضاء
• العروض الشخصية والصفحات المقصودة

الق نظرة على هذا المثال. يعرض Passion Planner منتجهم في المقدمة والوسط ، جنبًا إلى جنب مع رؤيتهم واختبار لمساعدة العملاء الجدد في العثور على المخطط المناسب.

موارد:

• 7 تكتيكات لإضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية أثبتت فعاليتها في زيادة الإيرادات
• كيفية تحديد (وتحسين) معدلات تحويل التجارة الإلكترونية للجوال

10. تشغيل ما قبل البيع

إذا كنت تخطط لتقديم المزيد من المنتجات ، فتأكد من إجراء بعض أبحاث السوق لمعرفة ما إذا كان هناك طلب على عناصر جديدة. تتمثل إحدى الطرق المبتكرة لاختبار السوق في الحصول على ما قبل البيع.

البيع المسبق هو إستراتيجية إطلاق التجارة الإلكترونية حيث تبيع المنتجات قبل أن تكون متاحة للتسليم ، غالبًا بسعر مخفض أو مع بعض الحوافز الأخرى. يتمتع العملاء بفرصة التصويت بأموالهم حول المنتجات التي يريدون رؤيتها مضافة إلى الكتالوج الخاص بك. تحصل على دفعة من الإيرادات لوضعها في منتجات جديدة وتضمن لك عملاء لتلك الطلبات.

يمكنك أيضًا استخدام نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني لجمع عناوين البريد الإلكتروني من العملاء المهتمين بكل منتج أو إجراء استطلاع على موقع الويب الخاص بك. هذه الطرق أقل إلزامًا للعميل من البيع المسبق الحقيقي. ومع ذلك ، بصفتك صاحب العمل ، فإنك تتحمل بعض المخاطر حيث لم يقم أحد بالفعل بشراء المنتجات الجديدة حتى الآن.

موارد:

• كيفية إنشاء صفحة قادمة قريبًا تثير الحماس
• كيفية إنشاء قائمة بريد إلكتروني للتشغيل المسبق في 3 خطوات سهلة

11. ابدأ باستخدام تسويق المحتوى

تسويق المحتوى هو إنشاء ومشاركة محتوى مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والبودكاست التي تثير الاهتمام بمنتجات علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك الحصول على محتوى محسن لموقع التجارة الإلكترونية على ترتيب أفضل في نتائج البحث والتواصل مع العملاء خارج موقع الويب الخاص بك وبطريقة أقل للمعاملات.

يمكنك اختيار استراتيجية تسويق المحتوى للتجارة الإلكترونية الأكثر منطقية لعملك. فكر في:

• ما نوع المحتوى الذي يحب عملاؤك استهلاكه؟
• ما نوع المحتوى الذي يسهل عليك إنتاجه ومشاركته بانتظام؟
• كيف يمكن للمحتوى الخاص بك بناء الوعي بعلامتك التجارية وحاجة العميل لمنتجاتك؟

موارد:

• دليل المبتدئين النهائي لتسويق المحتوى [2022]

12. ميزة المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إلى جانب المحتوى الذي ينشئه فريقك ، يمكنك عرض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC). المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو محتوى غير مدفوع تم إنشاؤه ومشاركته بواسطة عملاء حقيقيين. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• صور العملاء لمنتجاتك
• التغريدات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى
• مشاركات المدونة
• تعليقات المنتج

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شكلاً هامًا من أشكال الإثبات الاجتماعي. الدليل الاجتماعي هو عندما يفترض الناس أن ما يفعله كثير من الناس هو الصواب أو الأفضل. عندما يرى العملاء المحتملون أشخاصًا حقيقيين يرتدون ملابسك أو يزينون منزلهم بمنتجاتك ، فسوف يفترضون أن المنتجات جيدة.

لكي تحافظ UGC على أصالتها ، من المهم أن يكون المحتوى غير مدفوع الأجر وغير مرغوب فيه. يمكنك الدفع للمؤثرين لإنشاء محتوى ، ولكن يعلم الجميع أنه تم تعويضهم عن ذكر علامتك التجارية. قد لا يكون تصويرهم الإيجابي لمنتجك رأيهم الحقيقي. من ناحية أخرى ، يُعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) جديرًا بالثقة إلى حد كبير لأن الناس أخذوا زمام المبادرة للتعبير عن إعجابهم بمنتجك.

يمكنك مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك وقنوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة لإظهار مدى إعجاب علامتك التجارية.

موارد:

• الدليل الاجتماعي: ما هو وكيف تبدأ [+ أمثلة مثبتة]
• 3 خطوات سهلة للحصول على محتوى رائع من إنشاء المستخدمين

13. انشر الكلمة مع تسويق أداء التجارة الإلكترونية

يعد تسويق الأداء نوعًا من برامج التسويق الرقمي حيث تدفع للأفراد أو الشركات للتحدث عن علامتك التجارية ، ولكن فقط عندما يقوم العميل بتنفيذ إجراء بناءً على هذا التسويق. في كثير من الحالات ، يكون هذا الإجراء نقرة أو شراء.

هناك نوعان شائعان من تسويق الأداء هما التسويق بالإحالة والتسويق بالعمولة. إنها متشابهة من حيث أنك تدفع نوعًا من الحوافز كلما أجرى العميل عملية شراء بسبب مُحيل أو شركة تابعة. يتم إجراء الإحالات عادةً من قبل العملاء الحاليين ، في حين أن الشركات التابعة قد لا تكون عملاء ولكنها مؤثرة في مكانتك.

يمكن أن يكون تسويق الأداء أكثر فعالية من حيث التكلفة من الأنواع الأخرى لتسويق التجارة الإلكترونية لأنك تدفع فقط عند إجراء عملية بيع.

موارد:

• الدليل النهائي لتسويق الإحالة للمبتدئين

14. السوق محليا

فقط لأنك تدير عملك على الإنترنت لا يعني أنه لا يمكنك التواصل مع المجتمع المحلي. يمكن أن يؤدي اتباع نهج محلي لأساليب تسويق التجارة الإلكترونية إلى زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

إليك بعض الأفكار للتسويق محليًا:

• قم بتشغيل العروض الترويجية المستندة إلى الموقع بناءً على المواسم أو الأحداث المحلية أو التركيبة السكانية للعملاء في المنطقة
• عرض صفقات الشحن على أساس الموقع
• رعاية الأحداث المحلية
• شراكة مع البائعين المحليين لتزويد أعمالهم وعرض منتجاتك أمام عملائهم أو عملائهم

موارد:

• 8 طرق بسيطة لزيادة المبيعات بسرعة باستخدام التسويق المحلي

15. تقديم خدمات التنسيق

يمكن أن تؤدي إضافة خط خدمة إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى زيادة قيمة منتجاتك. بعض الأمثلة قد تكون:

• استشارة مجانية أو مدفوعة الأجر لعملاء الموضة بناءً على الملابس التي اشتروها
• خدمات التركيب أو التجميع للأدوات المنزلية
• تغليف الهدايا وتسليم البضائع الصغيرة

يمكنك حتى التفكير في التحول من استراتيجية التجارة الإلكترونية القائمة على المنتجات البحتة إلى نموذج الأعمال المختلط مع الخدمات والمنتجات. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خدمة تنظيم منزلي مع تضمين مجموعة من حاويات التنظيم. يقدّر العديد من العملاء القيام بالمهمة نيابة عنهم ويفضلون الدفع مقابل الخدمة بدلاً من المنتج.

لتقديم هذه الخدمات ، ستحتاج على الأرجح إلى شراكة مع مزودي الخدمة أو تعيين موظفين إضافيين وتدريبهم.

16. قم بتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

لا يزال البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للوصول إلى عملائك. وسائل التواصل الاجتماعي مزدحمة وتتطلب الكثير من العمل لتبرز هناك وفي التسويق عبر محركات البحث. لكن البريد الإلكتروني هو خط مباشر لا يكلف الكثير.

يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة والأشرطة العائمة والشرائح الإضافية والحملات الأخرى لتنمية قائمة البريد الإلكتروني للأعمال الصغيرة. هناك الكثير من الحوافز التي يمكنك تقديمها أيضًا ، من الوصول الحصري للمنتج إلى كوبونات الخصم.

موارد:

• أفضل 9 أدوات لبناء القوائم تحتاجها لتحقيق نمو هائل

17. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى استراتيجيات التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية. لكي تكون فعالاً ، تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني تقدم قيمة لعملائك. هذا يعني أنه لا يمكنك البيع فقط طوال الوقت.

هناك العديد من الطرق لاستخدام البريد الإلكتروني لخدمة عملائك:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا فور الشراء لشكرهم على الطلب
• تثقيف العملاء الجدد حول كيفية استخدام منتجهم أو العناية به
• استمتع بالمشتركين بأخبار مثيرة للاهتمام من مجال عملك
• وفر إحساسًا بالانتماء من خلال عرض محتوى من إنشاء المستخدمين من المجتمع
• اطلب تعليقات على العمليات والمنتجات الجديدة والأسعار وغير ذلك
• أرسل حملات عبر البريد الإلكتروني للعطلات القادمة أو المناسبات الخاصة التي قد يحتاجون إلى التسوق من أجلها
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لتذكيرهم باحتياجاتهم

موارد:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: 7 نصائح سهلة للنجاح

18. خدمة العملاء الحاليين بشكل جيد

لا تنس أن تعتني بعملائك السابقين. هناك الكثير من تسويق التجارة الإلكترونية الذي يهدف إلى جذب حركة مرور وتحويلات جديدة ، ولكن غالبًا ما يكون البيع إلى عميل حالي أسهل بكثير من بيعه إلى عميل جديد تمامًا.

للحفاظ على عودة عملائك ، يمكنك إعداد برنامج ولاء يكافئهم على عمليات الشراء المتكررة بمرور الوقت. يمكن لعملائك ذوي القيمة الأعلى أيضًا جلب الإحالات إلى عملك ، ومن المحتمل أن يكونوا سعداء لكسب الخصومات أو رصيد المتجر لمشاركتك عنك.

دعم العملاء هو طريقة أخرى سهلة لترك انطباع جيد وكسب ولاء العملاء مدى الحياة. قم بإعداد أنظمة مثل الدردشة المباشرة أو الرد الآلي لمساعدة العملاء على الشعور بأن احتياجاتهم مهمة بالنسبة لك.

العملاء المخلصون هم المصدر المثالي للشهادات ودراسات الحالة والمراجعات. تواصل معهم شخصيًا عندما تستطيع ذلك حتى يعرفوا مدى تقديرك لآرائهم.

موارد:

• كيفية إنشاء استبيان NPS في WordPress (خطوة بخطوة)
• 7 رسائل بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات القاتلة لتعزيز ولاء العملاء

19. تقليل التخلي عن عربة التسوق

هذه استراتيجية أخرى تركز على الاحتفاظ. إذا كنت تجلب الكثير من حركة المرور ولكن العملاء جميعًا يتخلون عن عرباتهم قبل الخروج ، فقد أهدرت جهودك التسويقية وأموالك.

يمكن منع العديد من أسباب العربات المهجورة تمامًا:

• ضرائب أو رسوم أو تكاليف شحن غير متوقعة
• عملية دفع مربكة أو بطيئة
• مخاوف بشأن سياسات الشحن أو الإرجاع

يمكن أن تؤدي بعض التغييرات الطفيفة في نموذج متجرك إلى حل هذه المشكلات غالبًا. يمكنك إعداد أتمتة التسويق لاستعادة العربات المتروكة من خلال البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع ، ولكن منع التخلي عن عربة التسوق في المقام الأول هو بنفس الفعالية.

موارد:

• كيفية منع Shopify التخلي عن عربة التسوق

نصيحة إضافية: بناء ثقة العملاء من خلال إخطارات المبيعات المباشرة

تركز معظم أفكار تسويق التجارة الإلكترونية في هذه القائمة على جذب المزيد من العملاء المحتملين. إن توجيه حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو الخطوة الأولى ولكنها ليست الخطوة الوحيدة. يجب عليك أيضًا التفكير في تحسين معدل التحويل بمجرد وصول هؤلاء الزوار إلى موقعك. الثقة جزء مهم من إقناعهم بالشراء.

TrustPulse هي طريقة سهلة لإظهار دليل اجتماعي في الوقت الفعلي. باستخدام TrustPulse ، يمكنك إنشاء موجز تلقائي للشراء أو إخطارات النشاط الأخرى. يشير هذا إلى المشترين المحتملين أن المنتج موثوق به من قبل الآخرين. تُعد الإشعارات المشتعلة ، التي تُظهر عدد عمليات الشراء أو التحويلات التي تم إجراؤها في فترة زمنية محددة ، طريقة أخرى لزيادة الإلحاح والرغبة في الانتماء إلى المجموعة "في".

موارد:

• كيفية إضافة إشعار مبيعات مباشر لـ WooCommerce لزيادة المبيعات
• كيفية إضافة إشعار مبيعات مباشر لـ Shopify لزيادة المبيعات
• كيفية إظهار إخطارات المبيعات المباشرة BigCommerce لزيادة المبيعات

ابدأ مع TrustPulse الآن

يمكن للمزيج الصحيح من استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية أن ينمو عملك على قدم وساق. نأمل أن تكون قد وجدت بعض النصائح التسويقية في هذه القائمة التي تريد تجربتها!

إذا كنت تبحث عن أدوات لمساعدتك في تنفيذ بعض استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية هذه ، فتحقق من أفضل مكونات WooCommerce الإضافية وأفضل تطبيقات Shopify لزيادة المبيعات.

هل أنت مستعد لتعزيز تسويق التجارة الإلكترونية بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه؟ جرِّب TrustPulse اليوم!

إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من المقالات المجانية.