كيفية زيادة المبيعات بتحديثات التنقل الخاص بك

هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحويل المزيد من زوار متجرك إلى عملاء يدفعون. يمكنك تحديث تصميم متجرك ، وإقناعهم بكتابة نصوص مقنعة ، وتجربة الرسائل داخل عربة التسوق ، وتجربة القسائم ... السماء ليست حتى الحد الأقصى.

لكن في بعض الأحيان نتجاهل الأشياء البسيطة عندما نفكر في طرق لزيادة المبيعات. ويعد التنقل في متجرك - القوائم والروابط التي يستخدمها الزوار للانتقال من مكان إلى آخر - عنصرًا بسيطًا حقًا وله قدر هائل من الإمكانات.

يمكن أن يكون للتحديثات الصغيرة على التنقل في متجرك عبر الإنترنت تأثير كبير على قدرتك على إقناع الزائرين بإجراء عملية شراء . سواء كان ذلك يجعل الطريق إلى عربة التسوق الخاصة بك أسهل أو استخدام علم النفس الأساسي لتحفيز التحويلات ، حتى التعديلات الصغيرة أو الإصلاحات لمدة خمس دقائق يمكن أن تحقق نتائج مذهلة في بعض الأحيان.

حريصة على بعض الأفكار؟ دعنا نلقي نظرة على كيف يمكنك زيادة مبيعات متجرك الخاص مع بعض التحديثات على التنقل الخاص بك.

اربط بفئات المستوى الأعلى الأوسع للمتسوقين الذين بدأوا للتو

في بعض الأحيان ، يأتي متسوقون جدد إلى متجرك دون معرفة ما يريدون. قد يرغبون في التصفح بحثًا عن الإلهام. أو ربما يقومون بالزيارة بناءً على توصية من صديق أو أحد أفراد العائلة.

بالنسبة إلى هؤلاء العملاء الأقل حسماً ، يجب أن تسمح لهم ببدء رحلتهم من خلال متجرك بفئات واسعة وعالية المستوى . على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أثاثًا ، فقد يعني ذلك تقديم فئات واسعة مثل "أثاث غرفة المعيشة" و "أثاث غرفة النوم" و "أثاث غرفة الطعام" في قائمتك.

تقوم بعض المتاجر بإنشاء تسميات لهذه الفئات في قوائم التنقل الخاصة بها ، ولكن لا تنشئ فعليًا الصفحات المقصودة للفئات المقابلة. في الواقع ، كانت هذه واحدة من أكبر المشكلات التي تمت مواجهتها أثناء دراسة الفئات والملاحة في التجارة الإلكترونية لمجلة Smashing:

توقعت معظم الموضوعات أن تكون [عناوين قائمة المستوى الأعلى] قابلة للنقر وغالبًا ما تحاول النقر عليها ، على الرغم من أن المؤشر يشير إلى عدم إمكانية النقر. أرادت الموضوعات الاحتفاظ بنطاق واسع إلى حد ما من المنتجات ، على أمل الوصول إلى صفحة تعرض مجموعة منسقة من الفئات الفرعية التي من شأنها مساعدتهم في اختيار نطاق أكثر تحديدًا (على عكس الصفحة التي تسرد المنتجات).

في أكثر من حالات قليلة ، أعرب المستخدمون في الدراسة عن إحباطهم من عدم قدرتهم على الانتقال إلى ما كانوا يأملون أنه فئة أوسع. حتى أن البعض أوضح بالضبط سبب رغبتهم في هذه الفئات:

حاول أحد الأشخاص تحديد فئة "الكاميرات الرقمية" العامة ، بدلاً من أنواع الكاميرات المحددة. لم يرغب في تحديد فئة فرعية لنوع الكاميرا حتى الآن لأنه لا يزال غير متأكد من الاختلافات الدقيقة ولم يقرر احتياجاته الخاصة.

في حين أن الفئات الفرعية مثالية للمتسوقين الأكثر حسماً لديك ، يجب أن تضع في اعتبارك الفئات الجديدة تمامًا أيضًا. ضع في اعتبارك إضافة فئات أوسع حيثما كان ذلك مناسبًا ، وتأكد من ربطها بقوائمك بنفس الطريقة التي ترتبط بها الفئات الفرعية.

إذا كانت المنتجات محدودة ، اعرض التنقل بناءً على الحجم أو اللون أو الخيارات الأخرى

بالنسبة لبعض المتاجر ، بالطبع ، لن تساعد النصائح المذكورة أعلاه كثيرًا. تحمل بعض المتاجر فئة واحدة فقط من البضائع - على سبيل المثال ، قد يبيع متجرك الوسائد الزخرفية فقط.

إن مفتاح إنشاء تصفح متجر رائع مع اختيار محدود للمنتج هو استخدام المرشحات لإنشاء فئاتك . في المتاجر الكبيرة ، قد يكون اللون أو الحجم أو نوع التطريز أو مادة الحشو طريقة لتصفية أنواع الوسائد التي تظهر على الشاشة. لمتجر الوسائد ، يجب أن تعكس هذه الفئات الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يبيع متجر JOCO Cups شيئًا واحدًا فقط - فناجين القهوة الزجاجية. لذا فإن التنقل في الموقع إلى قسم المتجر يوفر وصولاً سهلاً إلى أحجام الأكواب الموجودة على اليسار ، وأنواع المنتجات الموجودة في المنتصف (أكواب أو إكسسوارات) ، ودعم العملاء على اليمين.

إذا كنت تبيع عددًا محدودًا من المنتجات أو البضائع من فئة واحدة ، ففكر في كيفية تقديم مسارات ملائمة للعملاء للوصول إلى تفضيلاتهم الدقيقة مباشرةً من التنقل . ما هي عناصر المنتج أو الجوانب التي يمكنك استخدامها لإنشاء فئات حولها؟

أضف روابط متكررة إلى الفئات الفرعية حسب الاقتضاء

إذا كان متجرك كبيرًا ويحمل مجموعة متنوعة من المنتجات ، فقد يتخذ عملاؤك مسارات متعددة للوصول إلى فئات فرعية مختلفة. على سبيل المثال ، قد يبحث العميل الذي يبحث عن مكتب في متجر أثاث في "أثاث مكتبي" ، أو قد يبحث في "أثاث غرفة المعيشة". يعتمد الأمر نوعًا على نوع المكتب الذي يريدونه.

لهذا السبب ، قد تحتاج إلى تقديم روابط متعددة لنفس الفئة الفرعية في التنقل . سيضمن ذلك قدرة عملائك على العثور على ما يريدون بغض النظر عن المكان الذي بدأوا فيه البحث.

تشير دراسة Smashing Magazine إلى مثال ناجح لهذا على موقع Best Buy. يظهر حبر الطابعة في موقعين: ضمن فئة "Office" ، ومرة ​​أخرى ضمن "أجهزة الكمبيوتر" ، وهما موقعان معقولان.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء صفحتين مقصودتين بعناوين URL مختلفة لهذه الفئة الفرعية. أفضل طريقة للتعامل مع هذا السيناريو متعدد الارتباطات هو إنشاء فئة فرعية باعتبارها فرعية من فئة "الأصل" التي تبدو أفضل.

في هذه الحالة ، قد يكون لدى Best Buy حبر طابعة موجود ضمن "أجهزة الكمبيوتر". ثم أضافوا رابطًا مخصصًا / يدويًا بحيث يظهر أيضًا في القائمة ضمن "Office" ، حتى لو لم تكن هذه الفئة الفرعية موجودة هناك بالفعل.

السماح بفلترة إضافية بعد أن يختار المتسوق فئته

تعد الخيارات التي تقدمها للزائر بعد تحديد فئة مهمة تقريبًا مثل خيارات الفئة التي تقدمها في المقام الأول. إحدى الطرق الكبيرة التي يمكنك من خلالها تسريع عملية تسليم المتسوقين للعناصر التي يريدون رؤيتها - وزيادة احتمالية شرائهم منك - هي التصفية.

تسمح التصفية للزوار بعرض المنتجات التي تلبي معايير معينة فقط ، مثل الوسائد ذات اللون أو الحجم المحدد. يمنح هذا العملاء المحتملين القدرة على الوصول إلى المنتجات التي يريدونها بشكل أسرع. وكلما أسرعوا في العثور على ما يريدون ، زادت سرعة وصولهم إلى عربة التسوق.

ضع في اعتبارك إنشاء فلاتر على متجرك وفقًا لمعايير مثل:

• اللون
• الحجم (مثل الأثاث أو الملابس)
• السعر
• الفئة العمرية (مثالية لمتاجر الألعاب)
• ستايل (للملابس ، ديكور المنزل ...)
• الشركة المصنعة أو العلامة التجارية

ستمنح مجموعة المرشحات مع التنقل الرئيسي في متجرك للمتسوقين مسارًا واضحًا وسريعًا من الدخول إلى عربة التسوق الخاصة بك - وهو شيء يجب أن يتوفر في كل موقع للتجارة الإلكترونية.

أضف روابط للبيع أو الفرصة الأخيرة أو الفئات الأخرى المرغوبة

تتمثل إحدى الأفكار التي يمكنك محاولة زيادة التحويلات بها من خلال التنقل في متجرك في إنشاء روابط مرئية للفئات التي تم إنشاؤها حول السلع المرغوبة للغاية .

أوضح مثال على ذلك هو ارتباط إلى فئة بيع ، أو صفحة مقصودة حيث تخبئ منتجات "الفرصة الأخيرة" التي توشك على البيع نهائيًا. ولكن يمكنك أيضًا الارتباط بمنتجات جديدة تمامًا أو حصرية لمتجرك أو حتى بإصدارات محدودة.

يقوم بعض المتسوقين بالتحويل فقط إذا شعروا أنهم يحصلون على صفقة. ستجذب فئة "التخفيضات" أو "الخصم" المرئية من قائمة التنقل في متجرك هؤلاء المتسوقين الأذكياء.

وفي الوقت نفسه ، ستجذب الروابط المؤدية إلى صفحات "الإصدار المحدود" أو "الحصري لمتجرنا" العملاء الذين سيحولون فقط إذا شعروا أنهم يحصلون على شيء لا يمتلكه أي شخص آخر.

من كان يعلم أن علم النفس يمكن أن يلعب مثل هذا الدور الكبير في نجاح متجرك؟

المزيد من الأفكار - وما يجب تجنبه

قبل أن نفصل عنك لإلقاء نظرة فاحصة على التنقل في متجرك ، إليك بعض الأفكار النهائية التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. قبل كل شيء ، حاول أن تجعل التنقل بسيطًا وواضحًا قدر الإمكان . يمكن أن تربك القوائم الكبيرة التي تحتوي على الكثير من الخيارات العملاء ، خاصةً إذا كان هذا هو أول ما يرونه. حاول الاعتماد على التصفية بدلاً من إضافة العشرات من المستوى الأعلى أو الفئات الفرعية.
2. ضع روابط أقل أهمية في تذييل الصفحة ، مثل سياسة الخصوصية أو نموذج الاتصال أو ربما روابط الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
3. يجب أن يكون البحث متاحًا دائمًا . سيفضل بعض العملاء دائمًا البحث على التنقل ، بغض النظر عن مقدار العمل الذي تضعه في موقعك.
4. قم بإجراء اختبار A / B قبل إجراء أي تغييرات كبيرة حقًا . قد تفترض أن شيئًا ما سيساعد متجرك ، لكن عملائك قد يكرهونه. سيمنحك اختبار A / B نتائج أكثر تحديدًا من أمعائك ، وإذا بدت الأمور سيئة ، يمكنك دائمًا التراجع عن التحديث.
5. اختبر التنقل بشكل دوري للتأكد من أن جميع الروابط تعمل وأنك لم تنسَ إضافة شيء ما أو إزالته أو إعادة تسميته أو تعديله بأي طريقة أخرى.

يمكن أن يلعب التنقل دورًا كبيرًا في عدد المتسوقين الذين يصبحون عملاء يدفعون

لا يعد التنقل في متجرك هو الشيء الوحيد الذي يحفز العملاء على التحويل. لكنها جزء كبير من اللغز ، ولا ينبغي إغفالها.

من خلال إقران هذه النصائح بأفضل الممارسات الأخرى ، ستتمكن من تحفيز المزيد من هؤلاء المتسوقين الفضوليين لشراء شيء ما - ورؤية ارتداد أقل بكثير من أولئك الذين لا يستطيعون العثور على ما يريدون.

هل لديك أي أسئلة حول التنقل في متجرك ، أو الأفكار الواردة في هذا المنشور؟ أو أي اقتراحات خاصة بك للمشاركة؟ قرع الأجراس أدناه - يسعدنا دائمًا أن نسمع منك في التعليقات.