التجارة الإلكترونية والعقارات وإدارة علاقات العملاء - صيغة للمبيعات السريعة

آخر تحديث - 24 مارس 2022

إنه عالم رقمي ، وإذا لم يكن عملك رقميًا ، فأنت تخسر العملاء الآن.

إذا كنت تعمل في مجال العقارات ولا تزال تستخدم الطرق التقليدية القديمة للتفاعل مع العملاء ، فقد حان الوقت للتكيف مع الطريقة الجديدة للقيام بالأشياء.

مع أتمتة المهام الآن ، من المهم للشركات أن تتكيف مع الأدوات والأنظمة الجديدة. صناعة العقارات لا تختلف. يتم إنشاء تقنية جديدة بوتيرة سريعة ، وإذا لم تكن محدثًا ، فسوف تتخلف عن الركب.

تبحث الشركات الآن عن طرق يمكنها من خلالها زيادة كفاءة الموظفين وإنتاجيتهم. التحول الرقمي يحقق ذلك وأكثر.

تابع القراءة لمعرفة ما يجب أن تعرفه عن التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء وكيف تزيد المبيعات في سوق العقارات.

العقارات والثورة الرقمية

شهدت فترة ما بعد COVID-19 تكيف الصناعات بطرق لم يسبق لها مثيل من قبل. صناعة العقارات لا تختلف. يعني التباعد الاجتماعي أن على الوكلاء إيجاد طرق للقيام بالعروض بطريقة غير ملامسة واستخدام الأدوات والتكنولوجيا حتى يتمكن العملاء من رؤية المنازل دون زيارتهم فعليًا.

قدم هذا طريقة جديدة لممارسة الأعمال التجارية. وقد أدى ذلك إلى تمكن العملاء من البحث على الإنترنت للبحث عن وكلاء محتملين والبحث قبل حتى رؤية ممتلكاتهم الأولى.

وهذا يعني أن الوكلاء بحاجة للتأكد من وجود أدوات رقمية لتمكين العملاء من رؤية ممتلكاتهم دون مغادرة منازلهم. حلت الجولات الافتراضية محل العروض ومراجعات مواقع الويب والتقييمات محل المراجع الشخصية ، واستبدلت الرسائل المستهدفة والمباشرة المكالمات الهاتفية.

تمثل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتجارة الإلكترونية حجر الزاوية في هذه الثورة.

ما هي إدارة علاقات العملاء؟

CRM - ما هو؟ يبدو الأمر تقنيًا ومخيفًا ، لكنه ليس كذلك.

إنه اختصار لإدارة علاقات العملاء وهو ، كما يوحي الاسم ، نظام لإدارة عملائك. بصفتك وكيل عقارات ، لديك أنواع مختلفة من العملاء ، وتكون تفاعلاتك كلها فريدة بناءً على ما يبحثون عنه. لديك مستأجرين ومشترين وبائعين. كلها تتطلب أنواعًا مختلفة من الرسائل والمتابعة.

تتمثل إحدى أكبر العقبات التي يواجهها وكلاء العقارات في عدم توفر الوقت الكافي لتنمية العلاقات مع العملاء. وعندما نقول العلاقات ، فإننا نعني تفاعلات ذات مغزى فريدة وخاصة. هذه الأنواع من التفاعلات تبني الثقة ، وهذا هو بالضبط ما تريد إنشاءه عند بناء علاقة مع عميل.

لماذا يحتاج وكلاء العقارات إلى CRM

لذلك قد تتساءل لماذا تحتاج إلى أداة أو نظام CRM كوكيل عقاري. قد تعتقد أن لديك هاتفك وشخصيتك الممتعة ؛ هذا كل ما تحتاجه لتكون قادرًا على إدارة عملائك الحاليين.

ولكن بصفتك وكيل عقارات ، فأنت لا تتطلع فقط إلى إدارة العديد من العملاء الحاليين ولكنك تبحث عن عملاء جدد محتملين. يعد نظام CRM ضروريًا لتوليد العملاء المتوقعين.

وها هو السبب:

أنت تلتقي وتتفاعل مع الناس كل يوم. أنت تناقش مجموعة من الموضوعات ، ولديهم أسئلة تحتاج إلى إعادة دائرة إليها. تحتاج إلى المتابعة مع هذا العميل لأنه لا توجد طريقة يمكنك من خلالها تحويل عميل متوقع إلى عميل ما لم تفعل ذلك.

الشيء الوحيد هو أنك قابلت السيد جو بلاك يوم الخميس ووعدت بالعودة إليه في الشقق الموجودة ... أين مرة أخرى؟ نعم بالضبط. لا يمكنك التذكر. مع العديد من التفاعلات ، لا يمكنك ذلك. هذا هو المكان الذي يساعدك فيه نظام CRM على تذكر ما يحتاجه السيد Joe Black بالضبط وأين. سيذكرك نظامك بالعودة إليه وربما أيضًا تحديد موعد غداء لمزيد من المناقشة.

إلى جانب ذلك ، يوفر نظام CRM الجيد العديد من الأدوات لإدارة العملاء مثل

• إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
• حملات التنقيط
• تعزيز سير عمل الموظفين
• تحسين إدارة العملية
• تعزيز عمليات متابعة العملاء المتوقعين
• تبسيط مهامك اليومية

ما هي CRM المتوفرة لسوق العقارات

لذلك عند النظر إلى أداة CRM ، فإن الخبر السار هو أن هناك أنظمة محددة مصممة لصناعة العقارات.

عند البحث عن CRM ، من المهم أن تتذكر أنه ليست كل الأنظمة لها نفس الميزات. لذلك أنت بحاجة إلى تحديد ما تحتاج إلى دعم أكبر فيه.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك مدير وسائط اجتماعية ويتعاملون مع حساباتك ، ولكن لا يمكنك تنظيم تفاعلات المتابعة الخاصة بك مع العملاء المتوقعين ، فأنت بحاجة إلى نظام متخصص أكثر في تكوين العملاء المحتملين.

هناك أيضًا بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخالية من التكلفة أيضًا ، والتي قد تكون خيارًا جيدًا في البداية أثناء استكشاف النظام الأفضل لعملك. فيما يلي بعض الأنظمة المعروفة:

• إدارة علاقات العملاء العقارية
• Hubspot CRM
• زيلو CRM
• Mofo CRM

مواقع التجارة الإلكترونية العقارية

تتسارع ثورة العقارات الرقمية بسبب ظهور مواقع التجارة الإلكترونية. قد تتساءل كيف يستخدم الوكيل العقاري التجارة الإلكترونية لشراء وبيع وتأجير العقارات.

حسنًا ، الأمر بسيط: تقوم وكالة العقارات بإنشاء موقع ويب حيث يمكن للمشترين المزايدة على العقارات مباشرة على موقع الويب.

على الجانب الآخر من العملة ، تقدم الآن شركات مثل Redfin و Zillow و Opendoor و Offerpad خيارات شراء فورية تتيح للبائعين الحصول على عروض مباشرة من الشركة.

العملية أكثر تعقيدًا من شراء سلع البيع بالتجزئة من موقع مثل أمازون. يجب عليك ملء استبيان 55 يحتوي على أسئلة من كل شيء مثل التمويل والتفتيش والبيانات من السوق المحلية.

ستؤدي حالة الطوارئ المتعلقة بخيارات التجارة الإلكترونية إلى تغيير المشهد لوكلاء العقارات. يمكن اعتباره تهديدًا أو فرصة اعتمادًا على ما إذا كنت تتكيف مع التغيير أم لا. كما هو الحال في أي صناعة ، تحدث التغييرات دائمًا. من المهم التعرف على التغييرات مبكرًا واحتضانها.

لا تتخلف عن الركب - قم بتسريع المبيعات عبر الإنترنت من خلال CRM

يمكن لهذه التطورات الجديدة زيادة الكفاءة والرؤية لسوق العقارات. كما أنه سيزيد بشكل كبير من إنتاجية الموظفين.

إذا أرادت وكالة البقاء في السوق ، فيجب أن تلبي متطلبات السوق والعملاء المتغيرة. من الواضح أن التغيرات السريعة في سوق العقارات تفتح الأبواب أمام الوكلاء الذين كانوا مغلقين من قبل. اعتمد التغييرات ، وستكون أنت الشخص الذي يفتح الباب.

قراءة متعمقة

• أفضل أدوات WooCommerce CRM
• روبوتات الدردشة المجانية لـ WooCommerce
• فوائد CRM للتجارة الإلكترونية