فهم مسار مبيعات التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته اليوم!

هل تريد تعظيم تجربة عملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ يمكن أن يساعدك مسار مبيعات التجارة الإلكترونية المخطط جيدًا في تحقيق هدفك.

يمنحك مسار مبيعات التجارة الإلكترونية تمثيلاً مرئيًا لرحلة العميل. لذلك ، يمكنك بسهولة تتبع كيفية دخول العميل إلى الجزء العلوي من قمع المبيعات وانتقاله إلى الأسفل ، مرحلة تلو الأخرى حتى يصبح مستشارًا مخلصًا.

سواء كنت مجرد مبتدئ أو تدير بالفعل متجرًا ناجحًا عبر الإنترنت ، يجب أن تعرف كيفية تحسين مسار المبيعات لتحقيق أقصى استفادة منه.

لا أعرف من أين تبدأ؟ لقد حصلت على تغطيتها.

سنعرض لك اليوم المراحل المختلفة لمسار مبيعات التجارة الإلكترونية. وأساليب تسويقية أساسية لكل مرحلة لتنفيذ العملاء من مرحلة إلى أخرى.

ما هو مسار مبيعات التجارة الإلكترونية ولماذا هو مهم؟

بعبارات بسيطة ، يُظهر مسار المبيعات رحلة عميلك المحتمل في مراحل مختلفة على موقع الويب الخاص بك والتي تتجه أخيرًا إلى التحويل.

يمنحك عرضًا توضيحيًا مرئيًا لمعرفة المسار الذي يسلكه العميل عادةً من نقطة الاتصال الأولى إلى نقطة الاتصال النهائية. لذلك ، تحصل على مزايا-

• قيادة حركة المرور المتوقعة
• تحسين التحويل
• بناء قاعدة عملاء مخلصين
• تنمية الأعمال التجارية بأرباح كبيرة.

يتكون مسار مبيعات التجارة الإلكترونية من العديد من الخطوات بناءً على مكان عملك وأنواع الصناعة. سنناقش هنا أشهر 5 مراحل من قمع المبيعات-

هناك انخفاض كبير في عدد المشترين المحتملين في كل خطوة ويقل العدد كلما اقتربت من الشراء.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، تتمثل مهمتك في تحسين الأنشطة التسويقية لكل مرحلة حتى تتمكن من حث أكبر عدد ممكن من المستخدمين على الانتقال إلى أسفل.

لماذا يعتبر مسار مبيعات التجارة الإلكترونية مهمًا

يمنعك مسار المبيعات المحسن من اتخاذ الخطوات الخاطئة. على سبيل المثال ، قد يؤدي تقديم عرض تقديمي للمبيعات في وقت مبكر جدًا إلى إعاقة سمعة علامتك التجارية. يمكن أن يصورك كبائع يائس يريد فقط إغلاق صفقة. بدلاً من الشراء ، يميل العملاء المحتملون إلى تجنبك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه قمع المبيعات.

باستخدام مسار المبيعات ، تحصل على إطار عمل يركز على العلاقة. حتى تتمكن من اتخاذ الإجراء الصحيح في الوقت المناسب.

بدلاً من دفع عملائك المحتملين لشراء منتجاتك أو خدماتك ، فإنه يمكّنك من تثقيفهم لاتخاذ قرار شراء مؤهل.

5 مراحل مسار مبيعات التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال

من أول تفاعل مع علامتك التجارية إلى أن تصبح مستشارًا مخلصًا ، يمر العميل عادةً بعدة خطوات. كل خطوة حاسمة حيث يمكن أن تفقد عميلك في أي مرحلة من مراحل الشراء.

بصفتك صاحب عمل ، لديك مسؤوليات لجعل رحلة عميلك رائعة لإنشاء عملاء متكررين لمنتجاتك أو خدماتك. يحيل هؤلاء المعجبون المخلصون المزيد من الأشخاص إلى علامتك التجارية ويسرعون من نمو عملك. من الضروري أيضًا تحسين خدمات ما بعد البيع الخاصة بك من حيث الحفاظ على معدل الاحتفاظ بالعملاء أعلى. كل هذه الخطوات هي أجزاء مختلفة من مسار مبيعات التجارة الإلكترونية.

في كل خطوة ، يجب عليك تقديم معلومات أو محتوى أو إجابات محددة تقرب العملاء المحتملين من إجراء عملية شراء.

يمكن تقسيم قمع المبيعات إلى 5 مراحل:

• المرحلة 1: الوعي
• المرحلة الثانية: الفائدة
• المرحلة 3: القرار
• المرحلة 4: الشراء
• المرحلة الخامسة: الاحتفاظ

دعنا نقسم كل مرحلة من مراحل مسار التحويل ونوضح كيف يمكنك تحسين كل خطوة لجذب جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

المرحلة 1: الوعي

إذا كنت تعتقد أنك بستاني ، فهذه هي مرحلة زرع البذور في استراتيجية عملك. في آفاق هذه المرحلة ، تعرف لأول مرة عن منتجاتك أو تتفاعل مع علامتك التجارية. إذا تمكنت من خلق انطباع أول قوي عليهم ، فهذا يزيد من فرصتك في بناء علاقة طويلة الأمد.

في البداية ، لا يكون العملاء معروفين بمنتجاتك. قبل التحدث إليهم بشأن منتجاتك / خدماتك ، قم بتثقيفهم حول الموضوعات ذات الصلة. يؤسس لك كشخص مرخص له في هذا المجال بالذات.

في النهاية ، أخبرهم عن منتجاتك أو خدماتك. تأكد من أن عملائك المحتملين يعرفون بعمق فوائد منتجك. قدم فوائد فورية أو طويلة الأجل لمنتجك أو خدماتك حتى يتمكن العملاء من اعتبار علامتك التجارية كحل لمشاكلهم.

قد تشمل قنواتك المثالية لمرحلة التوعية-

• التدوين
• تسويق محرك البحث
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

فيما يلي بعض النصائح التسويقية التي يمكنك الاستفادة منها في هذه المرحلة-

استخدم إعلانات الوسائط الاجتماعية

نظرًا لأن عددًا كبيرًا من الأشخاص يقضون وقتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا استهداف هذه المنصات للترويج لعلامتك التجارية. بناءً على ديموغرافية جمهورك المستهدف واهتماماته واحتياجاته ، قم بإنشاء حملات اجتماعية ونشرها على المنصات الاجتماعية التي يجمعها عملاؤك في الغالب.

إذا لم ينقروا حتى على المنشور أو يزوروا موقع الويب الخاص بك ، فسيعرفون على الأقل عن علامتك التجارية. في وقت لاحق ، عندما يحتاجون إلى منتجات أو خدمات ذات صلة ، يعتبر هؤلاء الأشخاص على الأقل علامتك التجارية خيارًا.

إنشاء محتوى SEO

يمكنك تثقيف جمهورك بمحتوى مفيد يتعلق بعملك. اختر الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص بشكل عام للعثور على المنتجات / الخدمات ذات الصلة. وتأكد من حصول المحتوى الخاص بك على مرتبة أعلى في محركات البحث لتلك المصطلحات.

انشر فيديو تعليمي

يصبح محتوى الفيديو شائعًا لنقل أي رسالة إلى جمهور كبير. قبل إنفاق المال ، يفضل معظم الناس معرفة المزيد عن الحل. إنهم بحاجة إلى ضمان أن أموالهم ستذهب إلى المكان الصحيح. يمكنك نشر مقاطع فيديو تثقيفية لتعليم المستخدمين مهارات جديدة وإبلاغهم بالمشكلة وكيفية حلها.

ترتيب ندوة تعليمية عبر الإنترنت

رتب ندوات عبر الإنترنت لتثقيف الأشخاص حول علامتك التجارية من خلال مقاطع فيديو تفاعلية. من خلال الندوات عبر الإنترنت ، يمكن لمقدمي العروض مشاركة المعرفة والموارد المفيدة مع الحاضرين. يمكن تسجيل ندوة عبر الإنترنت أو بثها مباشرة. يمكن أن يكون هذا اختراقًا في العصر الحديث للوصول إلى جمهور مهتم بعملك.

المرحلة الثانية: الفائدة

لقد تمكنت من جذب انتباه جمهورك المستهدف. يأتون إلى موقع الويب الخاص بك بشكل طبيعي أو من خلال الإعلانات المدفوعة. الآن ، من واجبك إزالة شكوكهم المتبقية وإقناعهم بالانتقال إلى الخطوة التالية.

نظرًا لأن مستخدمي هذه المرحلة على دراية بالفعل بعملك ومنتجاتك / خدماتك. لذلك ، لا ترهقهم بمحتوى عام مثل هويتك وأنشطتك الأساسية وما إلى ذلك. وبدلاً من ذلك ، حاول تعزيز ثقتهم بمحتوى أكثر تفصيلاً وأدوات متقدمة.

يمكنك إبراز منتجاتك البطل وتفرد خدماتك. بدلاً من ذلك ، صنف المستخدمين بناءً على المعلومات التي تجمعها من منصات مختلفة وقم بتخصيص جميع أساليب التسويق.

فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق الفعالة لهذه المرحلة-

تحسين موقع الويب الخاص بك

اجعل تجربة تصفح المستخدمين لديك سهلة قدر الإمكان على موقع الويب الخاص بك. يحتوي موقع التجارة الإلكترونية على الكثير من المكونات والصفحات. يجب أن تهتم بكل شيء لتحسين رحلة عميلك. قد تشمل بعض المهام المهمة-

• حافظ على عملية تصفح الموقع أسهل
• أضف وصفًا وصفيًا للمنتج ولكنه سهل الفهم
• استخدم صور منتجات عالية الدقة وملفات وسائط أخرى
• إنشاء صفحات مقصودة تستهدف شرائح معينة من العملاء
• استخدم أزرار CTA التفاعلية
• تقديم خيارات دفع وشحن متعددة مع سياسة الإرجاع

اقرأ المزيد: دليل لتحسين محركات البحث لصفحات منتجات التجارة الإلكترونية في عام 2022

اجعل رحلة العميل الخاصة بك حصرية

يسعى المشترون الرقميون دائمًا للحصول على تجربة تسوق فريدة. مع الأخذ في الاعتبار أن تخصيص تجربة التسوق لعملائك هو دائمًا ميزة إضافية. على سبيل المثال ، يغطي اختبار Sephora "Fragrance IQ" سلسلة مختصرة من الأسئلة لمساعدة الزائرين في اختيار العطور أو الكولونيا المناسبة

بناءً على الإجابات ، يقترحون العطور على المشترين-

الاختبارات القصيرة هي أداة تسويق محتوى رائعة لجذب اهتمام جمهورك. يساعدك على جمع معلومات العملاء وتوفير تجربة شخصية.

الموارد ذات الصلة: أفضل 8 ممارسات لبناء الثقة مع عملائك وسبب أهميتها.

استخدم الدليل الاجتماعي عبر كل قناة

يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي طريقة مربحة لتعزيز فعالية التسويق الخاصة بك. يصف وجهة نظر الأطراف الثالثة حول علامتك التجارية. يمكن أن تكون البراهين الاجتماعية صورة لمنتجك قيد الاستخدام ، أو اقتباس من مستخدمين حقيقيين ، أو جائزة من مؤسسة موثوقة. يمكنك جمعها من المستخدمين الحقيقيين وقادة الصناعة والمنافذ الصحفية والعديد من المصادر الأخرى.

استخدم هذه البراهين الاجتماعية عبر قنوات مختلفة للتفاعل مع العملاء المحتملين وكسب ثقتهم. مثل على موقع الويب الخاص بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمنشورات الاجتماعية ، والإعلانات المدفوعة ، وما إلى ذلك.

أعد استهداف الزوار باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك التركيز على إعادة توجيه الإعلانات عبر الإنترنت لإعادة جذب زوار الموقع الذين غادروا موقعك دون تحويل أو تحقيق هدف تسويقي. من خلال تضمين شفرة تتبع صغيرة على موقع الويب الخاص بك ، تتبع العملاء المتوقعين أو العملاء المحتملين. بعد ذلك ، حدد أساليب تسويقية خاصة لاستعادة توقعاتك على مواقع الويب الأخرى ، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية.

عادةً ما تُستخدم إعلانات إعادة الاستهداف الفعالة من أجل:

• بناء الثقة (مثل الشهادات)
• تقديم قيمة (مثل تقديم محتوى تعليمي مجاني)

يمكنك أيضًا أن تقدم لهم حافزًا خاصًا أو خصمًا يشجعهم على العودة إلى موقع الويب الخاص بك والشراء.

المرحلة 3: القرار

في هذه المرحلة ، تشارك جميع الإجراءات الحاسمة. بعد رعاية العملاء المحتملين ، حان الوقت الآن لإبرام الصفقة.

لقد نجحت في جذب المشتري المحتمل وجذب انتباهه لفترة طويلة على موقع الويب الخاص بك. أنت الآن بحاجة إلى منحهم دفعة صغيرة لاتخاذ القرار النهائي.

نظرًا لأن عددًا كبيرًا من الأشخاص يغادرون موقع الويب حتى بعد إضافة منتجات إلى عربات التسوق ، فلا يمكنك التقليل من أهمية هذه المرحلة بمجرد التفكير في أن عملك قد انتهى.

يجب أن تتذكر ، قبل إنهاء عملية الشراء ، يبحث معظم العملاء عن صفقات وخصومات خاصة. يمكنك اغتنام الفرصة من خلال تقديم خصومات محدودة الوقت. سيشجع هذا العميل على شراء منتجك على المنافسين وأيضًا وضع ضغط زمني دقيق عليهم لاتخاذ قرار سريع.

فيما يلي بعض الإجراءات المفيدة التي يمكنك استخدامها في هذه المرحلة-

تقديم حوافز جذابة

الكل يريد قيمة أموالهم. هذا هو السبب في أنه من الذكاء تقديم صفقات مخصصة أو خاصة للمشترين. لذلك ، يشعرون بأنهم مميزون ويتخذون القرار النهائي لصالحك.

قد تكون بعض الحوافز التسويقية الإبداعية عبارة عن بطاقات هدايا مجانية ، وخصومات خاصة على الحد الأدنى من المشتريات ، وتركيب مجاني (إذا لزم الأمر) ، وتغليف هدايا مجاني ، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا تقديم أدلة أو برامج تعليمية مجانية إذا كنت تبيع منتجات أو برامج رقمية.

علاوة على ذلك ، يمكنك تطبيق خصم خاص إذا اشترى عميل واحد كمية كبيرة من نفس العناصر أو أضاف مبلغًا معينًا بالدولار إلى سلة التسوق الخاصة به. هذا يعني أنه كلما زادت قيمة سلة التسوق ، زاد الخصم. على سبيل المثال ، قد تفكر في منح 5٪ خصم على الطلبات بقيمة 100 دولار أو أكثر وتقديم خصم 10٪ على الطلبات بقيمة 300 دولار أو أكثر.

أضف دعم LiveChat

أثناء التسوق عبر الإنترنت ، يفوت العديد من الأشخاص المحادثة مع مندوب المبيعات. أكدت مجموعة كبيرة من المستهلكين أن التفاعل البشري مهم عند التسوق عبر الإنترنت وجسديًا. يمكنك تخفيف هذه الفجوة عن طريق إضافة LiveChat إلى متجرك عبر الإنترنت. سيعزز ذلك تجربة عملائك من خلال توفير حلول سريعة لاستفساراتهم.

أيضًا ، ستحصل على فرصة لبناء اتصال شخصي معهم. يجعلهم منحازين تجاه علامتك التجارية. هذا هو السبب ، تساهم الدردشة الحية تقريبًا. 45٪ لمعدل التحويل.

قراءة المزيد: كيف يمكن للتفاعلات البشرية المباشرة والدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية تغيير لعبة المبيعات الخاصة بك.

تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف ، مرة أخرى!

أحيانًا يضيف الأشخاص منتجات إلى عربات التسوق ويغادرون الموقع لسبب ما. في وقت لاحق نسوا أفعالهم. في هذه الحالة ، ستعمل ملفات تعريف الارتباط كمنقذ لك. يمنحك التفاصيل المتعلقة بعملائك. مثل سلوكهم على موقعك واهتماماتهم وجغرافيتك وغيرها. لذا يمكنك استخدامها لشبكات الإعلانات ، مثل إعلانات Google أو Facebook أو Taboola.

تعمل إعادة الاستهداف على تذكيرهم بموقعك وهناك فرصة كبيرة للعودة لإكمال عملية الشراء. في الواقع ، أظهرت إحدى الدراسات أن إعادة استهداف الإعلانات تزيد احتمالية النقر عليها بنسبة 76 بالمائة مقارنةً بإعلان صوري عشوائي.

المرحلة 4: الشراء

لقد أوشكت على الوصول إلى هدفك النهائي. في هذه المرحلة ، يكون العملاء واثقين تمامًا من شراء منتجاتك أو خدماتك. الآن. من واجبك أن تجعل عملية الشراء بسيطة عن طريق جعل عملية الدفع مبسطة قدر الإمكان.

فيما يلي بعض النصائح العملية التي يمكنك تنفيذها في هذه المرحلة-

تقدم شحن مجاني

عند الخروج ، يحصل الأشخاص على السعر النهائي مع تكلفة الشحن وضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمات الأخرى. في بعض الأحيان ، يغادر الأشخاص العربة لأنها تبدو باهظة الثمن بالنسبة لهم بعد إضافة تكلفة الشحن. من خلال تقديم الشحن المجاني ، يمكنك جعل المشترين يشعرون بالرضا عن شرائهم.

وفقًا لمجلة Forbes ، فإن الشحن المجاني هو حافز المبيعات الذي يريده أكثر من 88٪ من المستهلكين الرقميين. هذا هو السبب ، يصبح الشحن المجاني نقطة بيع ضرورية لإدارة عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت.

وعد بضمان استعادة الأموال

يساعدك أسلوب التسويق هذا بطريقتين. إنه يجعل المشترين واثقين من قراراتهم كما يظهر الثقة في منتجك الخاص. لإبقائك في الجانب الآمن ، قم بتطبيق بعض الشروط الخاصة والقيود الزمنية لإرجاع المنتجات.

اقترح على عملائك التحقق من المنتج أمام عامل التوصيل والعودة فورًا إذا وجدوا أي مشاكل.

بالنسبة للمنتجات الرقمية ، يمكنك تحديد فترة تجريبية مجانية حتى يتمكن المستخدمون من إجراء اختبار قبل الشراء النهائي.

تبسيط عملية السحب

تعد عملية الدفع المعقدة أحد أكبر أسباب التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية. لا تجعل عملية الدفع طويلة ومربكة. بصفتك متداولًا في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تجعل عملية التسوق سهلة قدر الإمكان. لذلك ، يمكن للمشترين إكمال الإجراء المطلوب باستخدام عدد أقل من الشاشات خلال حد زمني أدنى.

ومع ذلك ، يمكنك السماح لعملائك بإنشاء حساب لتخزين تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. لكن تذكر ، يجب أن يحتوي النموذج الخاص بك على حد أدنى من الكيانات لملئه. اسأل فقط عن المعلومات الأساسية التي لا تتطلب سوى بضع ثوان للحضور.

تنفيذ خيارات دفع متعددة

وفقًا لـ Baymard ، يغادر بعض الأشخاص عمليات الدفع لأنهم لا يجدون طريقة الدفع المطلوبة (8٪) أو بسبب رفض بطاقة الائتمان الخاصة بهم (4٪). أولاً ، قم بتضمين البوابات الشهيرة التي يستخدمها الأشخاص في الغالب داخل المناطق التي تقدم فيها الخدمات. ثم يجب عليك إضافة جميع خيارات الدفع الممكنة للتأثير على المزيد من الأشخاص لإنهاء معاملاتهم على موقعك.

المرحلة الخامسة: الاحتفاظ

لم تنته مهمتك مع أول عملية شراء للعميل. يجب أن تحاول جعله / لها زبونًا متكررًا. لأنه يتطلب جهدًا ومالًا أقل للاحتفاظ بعميل حالي من عميل جديد.

أيضًا ، يمكن للعميل المتكرر العمل كسفير لعلامتك التجارية. من المرجح أن يشتري الأشخاص من علامة تجارية إذا حصلوا على تعليقات من الأصدقاء والعائلة.

فيما يلي بعض الطرق القوية لزيادة معدل الاحتفاظ لديك-

أضف برنامج الهبات

كافئ عملائك المنتظمين ببعض المسابقات الشيقة أو برامج الهبات. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ساعات ، اطلب من عملائك مشاركة صورهم وهم يرتدون الساعة ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، يمكنك تقديم هدايا أو خصومات خاصة عن طريق إجراء السحب.

قم بتضمين النظرات الخاطفة الحصرية

كافئ العملاء المتكررين بإلقاء نظرة خاطفة خاصة على منتجاتك الجديدة أو مجموعاتك الحصرية أو خدماتك المحدودة. يمكنك جعل عملائك المنتظمين يشعرون بالخصوصية من خلال السماح لهم بتجربة شيء ما أولاً. هذه واحدة من أكثر الطرق فعالية لتعزيز ولاء عملائك.

مارس التسويق عبر البريد الإلكتروني

يوجد الآن الآلاف من متاجر التجارة الإلكترونية حولها. من السهل جدًا أن تطغى على الكثير من الخيارات. تحتاج إلى الوصول إلى عملائك من وقت لآخر بأحدث مجموعة من متجرك أو صفقات خاصة أو أخبار مهمة أخرى. يعد الوصول إلى مربع البريد الإلكتروني بمحتوى حصري من أقوى الطرق لجذب انتباه المشتري.

اقرأ المزيد: دليل خطوة بخطوة لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

عرض مكافآت الإحالة

امنح خصومات خاصة لعملائك المخلصين عندما يشتري أي عميل جديد من متجرك باستخدام إحالاتهم. دائمًا ما تكون مكافآت الدعوة فعالة لأنها تلهم عملائك الحاليين وتساعدك أيضًا في الحصول على عملاء جدد من خلال المكافآت.

اقرأ المزيد: 5 خطوات لإنشاء إستراتيجية تسويق للإحالة تعمل على تحسين مبيعاتك.

يمثل الحصول على عملاء لمتجرك عبر الإنترنت تحديًا. لكن إبقائهم سعداء بعلامتك التجارية لفترة طويلة هو أصعب من أي وقت مضى مع ارتفاع المنافسة. قد يساعدك الفهم الصحيح لمجال عملك ، وقدرة التحليل التفصيلية ، والقوة التبادلية الطويلة في الحصول على صفقة جيدة.

يمكنك استخدام مسار المبيعات لتصنيف عملائك المحتملين والحاليين في مراحل مختلفة. بعد ذلك سيكون من السهل تحديد أنشطتك الترويجية. ويمكنك عرض المورد المناسب للجمهور المناسب الذي يقودك إلى الحد الأقصى من التحويلات.

يمكن لمسار المبيعات المصمم جيدًا أن يعزز نمو عملك ، وإليك الطريقة

دعونا نواجه الأمر ، لن يصبح كل من سمع عن علامتك التجارية من عملائك بطريقة سحرية. وفقًا لدراسة أجرتها Smart Insights ، في المتوسط ​​، يقوم 43.8٪ من زوار موقعك بفحص صفحة منتج ، وفقط 3.3٪ منهم ينتهي بهم الأمر بإجراء عملية شراء.

سيكون من الأفضل إذا كان لديك خطة تسويق قوية لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء مخلصين. أنت تحتاج إلى فهم أفضل لعملائك من أجل ذلك.

اسأل نفسك الأسئلة أدناه-

• ما هي المشاكل التي يواجهها عملائي؟
• كيف يمكن أن تحلها منتجاتي / خدماتي؟
• ما هي المرحلة التي وصلوا إليها في رحلة المشتري؟
• ما هي رغبتهم الخاصة في كل مرحلة من مراحل رحلة المشترين؟

بوجود مسار مبيعات جيد التصميم ، يمكنك بسهولة معرفة هذه الإجابات. يساعدك على اكتشاف المناطق الضعيفة وتحسينها. نتيجة لذلك ، ستجد انخفاضًا أقل في عدد العملاء في كل مرحلة.

قم بإنشاء قمع مبيعات التجارة الإلكترونية القياسي لتصور رحلة عميلك بشكل أكثر وضوحًا

إن الشعبية المتزايدة للتسوق عبر الإنترنت تجعل أعمال التجارة الإلكترونية شائعة وتنافسية. من أجل البقاء في هذا العالم التنافسي ، لا يوجد بديل لجعل رحلة المستخدم الخاصة بك رائعة.

يوضح مسار المبيعات القياسي المسار الذي يسلكه عملاؤك من إدراك علامتك التجارية لأول مرة إلى إجراء عملية شراء. يساعدك هذا في رسم خريطة شخصية المشترين وتحديد احتياجاتهم في كل مرحلة.

للتلخيص ، تذكر أن هناك خمس مراحل لمسار مبيعات التجارة الإلكترونية-

• الوعي: يتعرف الناس على علامتك التجارية ويتفاعلون معهم لأول مرة
• الاهتمام: يبدأ الأشخاص في التحقق من كيفية حل منتجاتك / خدماتك لمشاكلهم
• القرار: تميل آفاقك إلى إضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم
• الشراء: أخيرًا ، يشترون منتجاتك / خدماتك ويكملون المعاملة
• الاحتفاظ: يصبح عميلًا متكررًا لعلامتك التجارية ويعمل كمستشار

هل لديك أي استفسارات أخرى حول قمع مبيعات التجارة الإلكترونية؟ لا تستخدم قسم التعليقات أدناه.