خمس استراتيجيات شحن لإسعاد العملاء مع حماية الأرباح

لقد غذى عدد قليل من تجار التجزئة الكبار التوقعات بأن الشحن يجب أن يكون دائمًا مجانيًا. يعرف أصحاب الأعمال ومعظم شركات الشحن أن هذا ببساطة غير منطقي. الشحن يكلف المال ، وسيظل دائما كذلك. شخص ما يجب أن يدفع.

لكن 36٪ من العملاء عبر الإنترنت الذين يتخلون عن الشراء يفعلون ذلك لأنهم لا يريدون الدفع مقابل الشحن.

بغض النظر عن شركات النقل التي تعمل معها - USPS أو UPS أو FedEx أو غيرها - فإن تقديم الشحن المجاني سيكلفك المال. والخبر السار هو أن مجرد عرض الشركات الأخرى لا يعني أنه يجب عليك ذلك. هدفك هو إيجاد استراتيجية شحن ترضي العملاء دون إضعاف الأرباح.

بعبارة أخرى ، أنت بحاجة إلى استراتيجية شحن حيث يفوز الجميع.

إذا كنت تتعلم فقط طرق الشحن والوفاء ، فلديك ثلاثة خيارات عامة: الأسعار المتغيرة ، والأسعار الثابتة ، والشحن المجاني. ولكن ضمن هذه الخيارات يوجد مجال كبير للمناورة. تختلف التكاليف بشكل كبير بين شركات النقل الكبرى بناءً على عدة عوامل مختلفة.

دعنا نجد أفضل استراتيجية شحن لعملك - والأدوات المناسبة لإنجازها.

العوامل التي تؤثر على تكاليف الشحن

يلعب كل من هؤلاء أدناه أدوارًا مهمة في تكاليف الشحن النهائية. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى استراتيجية مدروسة ومدروسة.

الوزن والحجم

قد تكون تكلفة الشحن الأثقل حجمًا الأصغر أو لا تكلف أكثر من الطرد الأخف الأكبر حجمًا ، اعتمادًا على شركة النقل. إذا كانت جميع منتجاتك لها نفس الوزن والحجم ، فستكون أفضل استراتيجية شحن لديك مختلفة عما إذا كنت قد بعت منتجات بأحجام وأوزان متنوعة.

مواد التعبئة والتغليف

تتطلب بعض المنتجات حشوة إضافية للشحن بأمان ؛ البعض الآخر حساس لدرجة الحرارة أو هش أو قابل للتلف. التعبئة والتغليف والمواد وطرق الشحن الخاصة كلها تزيد من تكاليف الشحن. (تعرف على المزيد حول التغليف الآمن الذي يُسعد عملائك.)

Cured ، وهو متجر على الإنترنت يبيع الجبن والنبيذ والأطعمة الفاخرة الأخرى ، يعترف بأن الشحن يمكن أن يكون باهظ الثمن ، خاصة بالنسبة للأطعمة القابلة للتلف ، "إنه يستحق الكثير من الوقت للتحدث إلى عدد من شركات الشحن والتفاوض بشأن الأسعار. لن يكون لديك مساحة كبيرة للمناورة في البداية ، ولكن دعهم يعرفون ما تفعله وما تأمل في القيام به في المستقبل ، وتوصل إلى هيكل تسعير نأمل أن يكافئ ذلك ". بينما يرغب العملاء في إنفاق الأموال على الأطعمة الطازجة التي يتم شحنها في جميع أنحاء البلاد ، لا يزال من المهم الحفاظ على أسعارك منخفضة.

الموارد البشرية

تتطلب منتجات الشحن أيضًا الوقت والموظفين. عليك إما تسليم الطرود إلى شركة الاتصالات الخاصة بك أو استلامها. يجب عليك إنشاء تسميات. يجب عليك وضع كل منتج في الصندوق وتأمينه وإغلاقه. يجب على شخص ما إدارة كل هذا وتحقيق ذلك. ضع في اعتبارك وقت وتكلفة العمل الذي يدخل في هذه العملية. ضع في اعتبارك امتدادات مثل WooCommerce Shipping ، والتي تعمل على أتمتة هذه العملية وتوفر لك قدرًا هائلاً من الوقت.

الهوامش: حدد تكاليف الشحن

بمجرد تحديد شركة النقل ، ستتمكن من تحديد سعر الشحن لحجم ووزن ووجهة وطريقة معينة. قد تكون قادرًا على التفاوض بشأن الأسعار المخفضة مع شركة النقل الخاصة بك ، أو استخدام امتداد مثل WooCommerce Shipping لتوفير ما يصل إلى 90٪ على أسعار الشحن USPS.

ولكن كم يجب أن تتقاضى العملاء مقابل الشحن ، إذا كان هناك أي شيء؟ تريد تحقيق مبيعات ، لكن لا تريد أن تسحق هوامشك.

لنفترض أن لديك منتجًا يكلف إنتاجه 20.00 دولارًا ، و 8.00 دولارات للشحن ، و 5.00 دولارات للتغليف بشكل صحيح. تكلفتك ، قبل أي ربح ، هي 33.00 دولارًا.

إذا كنت تريد هامش ربح بنسبة 40٪ ، فيجب أن يكون المبلغ الإجمالي المحمل على العميل هو 46.20 دولارًا. لذلك ، يمكنك إدراج المنتج مقابل 38.20 دولارًا وإضافة 8.00 دولارات في رسوم الشحن. يؤدي تقديم الشحن المجاني إلى خفض هوامش الربح إلى 15٪. يمكنك أيضًا تحميل العملاء جزءًا من تكاليف الشحن ، وينتهي بك الأمر في مكان ما في المنتصف.

ما الأفضل؟ هذا يعتمد على. فيما يلي خمس استراتيجيات شحن يجب مراعاتها عند تحديد ما هو منطقي لعملك عبر الإنترنت.

1. عرض أسعار حية

تسمح لك الأسعار الحية ، المعروفة أيضًا باسم حسابات الشحن في الوقت الفعلي ، بتقديم أسعار الشحن بالتكلفة الدقيقة لشركة النقل لمختلف الأحجام والأوزان والمسافات - قم بشحن ما تريد تحصيله مقابل المنتجات ، دون القلق بشأن تكاليف الشحن. الوقت ، لذلك إذا زاد مشغل شبكة الجوال أسعاره بنسبة 5٪ ، فسيتم أيضًا تحديث تكاليف الشحن على موقعك. ونظرًا لأن العملاء يدفعون المبلغ المحدد للشحن المحسوب خصيصًا لطلبهم ، فإن ذلك يزيد من ثقتهم في أنك صادق بشأن رسوم الشحن.

يمكن لعملائك أيضًا الاختيار من بين مجموعة متنوعة من خيارات الشحن التي تلبي احتياجاتهم. يوفر امتداد FedEx Shipping Method أكثر من عشرة خيارات محلية ، بما في ذلك الأولوية بين عشية وضحاها ويومين والشحن وغير ذلك. يمكنك تقديم أي مجموعة من هذه دون الحاجة إلى حساب الأسعار لكل منتج ، ومعرفة أنك تتقاضى المبلغ الصحيح. تؤدي الامتدادات المماثلة هذه الوظيفة لشركات النقل الأخرى ، بما في ذلك طريقة شحن UPS وطريقة الشحن USPS.

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لاستخدام الأسعار الحية هو أنها توفر للعملاء خيارات. الأسعار الحية تضع القرار في أيديهم ، وسوف يقدرون ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن لديهم العديد من الخيارات ، بما في ذلك خيارات الشحن الأكثر تكلفة ، فسيكونون أكثر استعدادًا للدفع مقابل خيارات أقل تكلفة ، مما يلغي الحاجة إلى تقديم شحن مجاني.

2. عرض أسعار الجدول

تستخدم أسعار الجدول مجموعة من القواعد لحساب أسعار الشحن بناءً على كل شيء بدءًا من الأوزان والأحجام إلى فئات الشحن وإجماليات الطلبات والوجهات وعدد العناصر المشتراة. إنها توفر معظم خيارات التخصيص وتكون مفيدة بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات تختلف في الشكل أو الحجم أو النوع.

فيما يلي بعض الأمثلة على القواعد التي يمكنك إنشاؤها:

• لا تشحن منتجًا معينًا إلا إذا كان جزءًا من طلب يبلغ إجماليه 20 دولارًا أو أكثر.
• تتقاضى 5.00 دولارات أمريكية لشحن أي طرد يقل وزنه عن ثمانية أرطال. اشحن 10.00 دولارات أمريكية لأي شيء يزن ثمانية أرطال أو أكثر.
• قدِّم شحنًا مجانيًا إذا كانت الوجهة في ولاية نيويورك.

يمكنك دمج الشروط لإنشاء قواعد شحن معقدة بدون إعداد معقد. يجعل ملحق WooCommerce Table Rate Shipping إنشاء القواعد أمرًا سهلاً وبديهيًا.

تستخدم Joco Cups هذا الامتداد لتبسيط عمليات الشحن الخاصة بهم. يبيعون الزجاجات والقش القابلة لإعادة الاستخدام ويشحنونها دوليًا ، الأمر الذي يمكن أن يصبح معقدًا بسرعة. يضع شحن أسعار الجدول منتجاتهم في أيدي العملاء في جميع أنحاء العالم مع الحفاظ على التكاليف معقولة.

3. تقديم أسعار ثابتة

غالبًا ما يكون الشحن بسعر ثابت هو أسهل نظام للإعداد - يتم تحصيل نفس المبلغ بغض النظر عن وزن الطلب أو حجمه. يكون هذا أكثر منطقية إذا كانت منتجاتك متشابهة في الحجم والوزن ، أو إذا طلب غالبية العملاء كميات مماثلة. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بتكلفة زائدة لعملائك وفقدان المبيعات ، أو تقليل التكلفة وخسارة الأموال.

يقدر العملاء الشحن بسعر ثابت لنفس السبب الذي يفعله أصحاب الأعمال: إنه بسيط ومباشر ، ويخرج التخمين من حساب الأسعار.

يمكنك أيضًا استخدام الشحن بسعر ثابت في جهودك التسويقية. تتمتع رسالة مثل "الشحن دائمًا 5.00 دولارات فقط" بجاذبية طبيعية لبساطتها ووضوحها ، وقد تشجع المتسوقين على طلب المزيد من العناصر دون خوف من تكاليف الشحن الباهظة.

باستخدام إعدادات WooCommerce الافتراضية ، يمكنك اختيار فرض سعر ثابت لكل عنصر ، أو تكلفة قائمة على النسبة المئوية ، أو حد أدنى للرسوم.

إذا كنت تريد تحصيل سعر ثابت بناءً على حجم الصندوق ، فجرّب ملحق شحن صندوق السعر الثابت. يقوم تلقائيًا بتجميع المنتجات في صناديق بناءً على حجمها وحجمها ، ثم يسمح لك بشحن سعر ثابت لكل حجم صندوق. إنه أكثر تعقيدًا قليلاً من الشحن التقليدي الثابت ، ولكنه يوفر العديد من الفوائد أثناء حساب معدلات أكثر دقة.

4. نقدم الشحن المجاني

يحب العملاء الشحن المجاني! يشتري 93٪ من المتسوقين المزيد من المنتجات في حالة توفر الشحن المجاني ، ويضيف 58٪ المزيد من المنتجات إلى عرباتهم فقط للتأهل للحصول على شحن مجاني.

هذا ليس مناسبًا لكل متجر ، على الرغم من ذلك. إذا كانت تكاليف الشحن الخاصة بك تختلف بشكل كبير أو إذا كانت هوامش ربحك منخفضة للغاية ، فقد ينتهي بك الأمر بخسارة المال ، حتى مع زيادة المبيعات.

الحيلة هي ألا تضخ كل أرباحك على الشحن - على سبيل المثال ، عن طريق رفع الأسعار لضم تكاليف الشحن إلى أسعار منتجاتك. إذا كنت تتقاضى عادةً 8.00 دولارات عن أحد العناصر وتكلف شحنها 3.00 دولارات ، فيمكنك تقديم شحن مجاني وتحصيل رسوم 11.00 دولارًا بدلاً من ذلك. يساعد هذا العملاء على معرفة ما سيدفعونه بالضبط دون أي رسوم مفاجئة عند السداد.

ستحتاج إلى التفكير في مقدار تكاليف الشحن لمنتجاتك وما إذا كان العملاء سيتحملون أسعارًا أعلى. يمكنك أيضًا تجربة نهج نصف ونصف: أضف بعض تكاليف الشحن إلى سعر المنتج وادفع الباقي بنفسك ، على أمل أن تؤدي زيادة المبيعات إلى تعويض الهوامش الأصغر.

تبيع شركة Scratch Pet Food ، وهي شركة أسترالية لأغذية الكلاب تستخدم جميع المكونات الحقيقية ، اشتراكات الطعام التي تشمل الشحن المجاني لجميع العملاء في أستراليا. نظرًا لأنهم يولدون دخلاً متكررًا من العملاء المخلصين ، يمكنهم بأمان تحمل تكلفة الشحن المجاني مع العلم أن الفوائد تفوق أي سلبيات محتملة.

5. الجمع بين العديد من خيارات الشحن

إذا كنت تواجه صعوبة في تحديد استراتيجية الشحن التي يجب استخدامها ، فقم بمزجها ومطابقتها لإنشاء الطريقة المناسبة لعملك.

أحد الأساليب الشائعة هو تقديم شحن مجاني للطلبات التي تلبي الحد الأدنى من الإجمالي: يمكنك تقديم شحن بسعر ثابت للطلبات التي تقل عن 50 دولارًا ، وشحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا. إذا كان متوسط ​​حجم طلبك هو 30.00 دولارًا ، فقد يكون هذا الأسلوب ذكيًا ؛ يشجع العملاء على إضافة المزيد إلى عرباتهم ويضمن عدم خسارة الأموال في تكاليف الشحن.

من ناحية أخرى ، إذا كان لديك مجموعة متنوعة من أحجام الطلبات وأوزان المنتجات والأسعار ، فيمكنك تقديم شحن مجاني لـ USPS Ground فقط وحساب الأسعار في الوقت الفعلي للحصول على خيارات تسليم أسرع.

يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني لفترة محدودة كجزء من استراتيجية تسويق أكبر. إذا كنت تتقاضى عادةً رسومًا مقابل الشحن ، فإن هذا يمنحك طريقة لزيادة المبيعات لقضاء عطلة معينة أو وقت معين من العام.

تنفيذ استراتيجية الشحن الخاصة بك

تدور استراتيجية الشحن الفعالة حول الموازنة بين احتياجات عملك وعملائك. ضع في اعتبارك تكاليف الشحن لكل منتج من منتجاتك ، ثم حدد أفضل طريقة للشحن دون خسارة المال ، مع إسعاد المتسوقين. ولا تخف من تغيير التكتيكات كلما تعلمت المزيد عن جمهورك!

تقدم WooCommerce كل ما تحتاجه لتنفيذ استراتيجية شحن لمنتجاتك وأعمالك. تحقق من جميع ملحقات الشحن لدينا هنا.