رواية قصص التجارة الإلكترونية: التواصل عاطفيًا مع المنتجات والمستهلكين

فكر في آخر مرة سمعت فيها قصة رائعة. ربما كنت قد اجتمعت حول مائدة العشاء مع عائلتك أو 2 كوكتيل عميق في مكالمة Zoom مع الأصدقاء.

هل كان لدى الراوي موقف "الحقائق فقط" ، أم أنه جذبك بالتفاصيل التي جعلتك تشعر كما لو كنت هناك معهم؟ ربما قام الراوي بتضخيم بعض النقاط لجعل المغامرة تبدو أكبر من الحياة (كنا في منتصف اللامكان ولم نشاهد سيارة أخرى لساعات!)؟ أو ربما أغفلوا المعلومات الأساسية لإثارة التشويق وإبقاء مستمعيهم في حيرة من أمرهم (لم أستطع تحديد الظل بوضوح ، لكن يمكنني أن أقول من خلال الخطوات أنه كان هائلاً!).

ما الذي جعلك تتكئ على الاستماع؟ ما الذي جعلك على حافة مقعدك؟ تحتوي كل قصة على عناصر مشتركة ، لكن القصة الجيدة حقًا يمكنها أن تكون أكثر من مجموع أجزائها.

لا ينبغي أن يختلف سرد قصة رائعة عن المنتجات التي تبيعها عن مشاركة قصة مثيرة مع الأصدقاء. تريد أن يكون المتسوقون مرتبطين عاطفياً بالمنتجات التي يفكرون فيها وتحتاج إلى عناصر معينة للقيام بذلك.

الشيطان في تفاصيل المنتج

ضع في اعتبارك الاختلافات بين هذين الوصفين للجدول.

1. “أضف لمسة من باريس إلى غرفة الطعام الخاصة بك مع هذه الطاولة ذات الطراز الفرنسي الصغير. قاعدة الطاولة مصنوعة من الحديد الزهر الذي يدوم طويلاً ومزودة بسطح من الخشب الداكن. هذه الطاولة مصنوعة من البرونز العتيق المصقول يدويًا ، وهي إضافة رائعة لأي مكان لتناول الطعام ".

2. "طاولة فرنسية على طراز الحانة الصغيرة مصنوعة من الحديد الزهر البرونزي والخشب الداكن." أيهما أكثر اهتمامًا بشرائه؟ ما هو الوصف الذي يقدم لك فكرة أفضل عن المنتج الذي تفكر في شرائه؟

يقدم رقم 1 معلومات عن المنتج بتفاصيل أكثر إقناعًا وإحساسًا "بالقصة الخلفية" للمنتج مما يسهل تخيله في مساحتك أو كجزء من نمط حياتك.

معلومات المنتج هي البيانات التي سيستخدمها عملاؤك المحتملون لتشغيل أيديهم فعليًا على المخمل المخملي الأزرق الداكن و "الإحساس" بالزنبرك المرضي لوسادة أريكة معنقدة. إنها المعلومات التي سيستخدمها الزوجان حديثًا لاتخاذ قرار بشأن الخلاط الذي يجب شراؤه لمنزلهما الأول معًا. تعتبر معلومات المنتج الجذابة جزءًا لا يتجزأ من التجارة الرقمية.

تمهيد الطريق للتحويلات

قد تكون بالفعل على دراية بمفهوم "تجارة التجزئة" أو "التدريج".

تساعد تجارة التجزئة المتسوقين على اتخاذ قرارات بشأن ما يشترونه ، وتجعل الناس يشعرون بالرضا عن التسوق في متجرك ، والأهم من ذلك ، تحويل المتصفحات إلى مشترين. يحول التسويق الفعال شيئًا عامًا إلى شيء شخصي يمكن للمستهلك أن يتخيل نفسه يستخدمه أو يشتريه أو يعيش فيه.

يشبه التسويق الرقمي تجارة التجزئة - باستثناء أنه يتم على موقع الويب الخاص بك ، في حملات البريد الإلكتروني ، والإعلانات ، ووسائل التواصل الاجتماعي مع الكلمات والمجموعات المنسقة والتصوير الفوتوغرافي الجيد أو مقاطع الفيديو والكثير من التفاصيل الوصفية.

التسويق الرقمي هو كيفية سرد قصة كل منتج ويتم بيع قصة جيدة!

فلماذا تعتبر التجارة (الرقمية أو غير ذلك) مهمة؟ يضيق التسويق الخيارات التي يفكر فيها العميل ، مما يساعده على الاسترخاء. إذا كنت لا تفهم سبب وجود مجموعة من الخيارات الجيدة على قدم المساواة يجعل التسوق أكثر إرهاقًا ، فاستمع.

هل حدث لك شيء مثل هذا من قبل؟

أنت في السوق لشراء محمصة خبز جديدة وأنت على استعداد للشراء. أنت تتصفح موقع أمازون ، وبطاقة ائتمان في متناول يدك ، وبعد (ما تشعر به) من البحث إلى الأبد ، تستسلم في حالة من الاشمئزاز.

في مرحلة ما ، تبدأ جميع الميزات والألوان والأنماط في التعتيم معًا. من الصعب أن تتذكر ما رأيته بالفعل ، والميزات الأكثر أهمية ، والعلامة التجارية التي حصلت على أفضل التقييمات. قررت أنك بحاجة إلى بعض الوقت لتصفية ذهنك وتأجيل الشراء.

لماذا يحدث هذا؟ أفرط في الاختيار .

الإفراط في الاختيار (أو الحمل الزائد في الاختيار) هو ظاهرة نفسية تحدث عندما تتوفر العديد من الخيارات الجيدة على قدم المساواة ، مما يؤدي إلى الإرهاق العقلي حيث يوازن الشخص كل خيار مقابل جميع الخيارات الأخرى.

في البداية ، تؤدي المزيد من الخيارات إلى مزيد من الرضا ، ولكن مع زيادة عدد الاختيارات ، يرتفع مستوى الرضا ويميل الناس إلى الشعور بمزيد من الضغط والارتباك وعدم الرضا المحتمل عن اختيارهم مما يؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق أو تأجيل الشراء.

على الرغم من أن مجموعات الاختيار الأكبر يمكن أن تكون جذابة في البداية ، إلا أن مجموعات الاختيار الأصغر تؤدي إلى زيادة الرضا وتقليل الندم. مجموعات الاختيار الأصغر تقلل من الإرهاق وتزيد من التحويلات.

تحقق من هذا المثال من العالم الحقيقي. في عام 2000 ، نشر عالما النفس شينا ينجار ومارك ليبر من جامعة كولومبيا وجامعة ستانفورد دراسة حول إجهاد الاختيار. قاموا بإعداد طاولتين لبيع المربى في محل بقالة ، إحداهما بها 24 نوعًا من المربى والأخرى بـ 6 أنواع فقط. أي طاولة بيعت المزيد من المربى؟ هذا صحيح ، طاولة العرض التي تحتوي على أنواع أقل من المربى حققت المزيد من المبيعات.

لجعل التسوق ممتعًا ، عليك التأكد من أن المستهلكين ليسوا مرتبكين. المتسوق المرهق ليس متسوقًا سعيدًا. من المرجح أن يستسلم المتسوق الذي يعاني من الإرهاق ويترك موقع الويب الخاص بك دون شراء أي شيء.

في التجارة الإلكترونية ، الأقل هو الأكثر

كما ثبت من خلال النجاح الكبير الذي حققه تجار التجارة الإلكترونية المباشرون إلى المستهلك (DTC) الذين يبيعون مجموعة محدودة عن قصد من المنتجات ، يقدر المستهلكون الاختيار المنسق والمُسوق جيدًا ، بدلاً من ممر لا نهاية له من العناصر.

يمكنك مساعدة عملائك على التعامل مع فرط الاختيار باستخدام معلومات المنتج لإخبار قصة غنية عن المنتج الذي يفكرون فيه. تقدم معلومات المنتج التفصيلية عوامل التفاضل التي تخفف من إجهاد اتخاذ القرار. على سبيل المثال ، عند الاختيار بين خيارين جيدين متكافئين ، قد تساعد التفاصيل التالية في كسر الارتباط.

"يأتي هذا الخشب من ألواح الحظائر المعاد تدويرها."

"لقد حيكت النساء في الهند هذا النسيج مقابل أجر عادل يساعد على انتشال الأسر من الفقر."

يريد المستهلك الحديث إرشادات من الخبراء مقترنة بمعلومات موثوقة وغير متحيزة حول المنتجات التي ينفقون عليها أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. ولأن هذا هو العصر الرقمي ، فإن التواجد على شبكة الإنترنت هو أفضل طريقة لتوصيل هذه الأشياء.

يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى وجود على شبكة الإنترنت يوفر:

• معلومات المنتج بما في ذلك الوصف وصور المنتج ومقاطع الفيديو والأبعاد والحوامل حتى تتمكن من التواصل عاطفيًا مع عملائك
• صفحة رئيسية مخصصة لمجال عملك
• تعليقات من متسوقين آخرين
• تسعير شفاف
• صفحات المنتجات الذكية

تخلص من التخمين في إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام StoreBuilder بواسطة Nexcess. يقدم StoreBuilder نموذجًا للتجارة الإلكترونية مخصصًا بالكامل بدون رمز ويركز على الصناعة حتى تتمكن من البدء في البيع في لمح البصر.