36 شروط التجارة الإلكترونية يجب معرفتها قبل بدء عملك

سواء كنت قد عملت في متاجر من الطوب وقذائف الهاون وترغب في تجربة المبيعات عبر الإنترنت أو الدخول في المبيعات لأول مرة على الإطلاق ، فربما تكون قد صادفت شروط التجارة الإلكترونية الجديدة بالنسبة لك.

يوفر مسرد التجارة الإلكترونية هذا تعريفات ومعلومات إضافية حول المصطلحات التي ربما تكون قد عثرت عليها أثناء تعلم أساسيات التجارة الإلكترونية.

تركز معظم مصطلحات التجارة الإلكترونية التي سنناقشها على ما تحتاج إلى القيام به قبل أن تفكر حقًا في تسويق التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، ستظهر بعض المصطلحات التسويقية لأنها تؤثر على خطة عملك حتى في المراحل الأولى.

الآن ، دعنا نتعمق في 36 مصطلحًا للتجارة الإلكترونية لمساعدتك في رحلتك إلى إدارة عملك عبر الإنترنت.

1. التسويق بالعمولة

عندما يرتبط موقع ويب بمنتجات علامة تجارية أخرى (غالبًا ما يكون في منشور مدونة أو ما شابه) مقابل عمولة ، فهذا تسويق تابع.

إذا كنت تشارك في التسويق بالعمولة على موقعك ، فيجب عليك تضمين إخلاء مسؤولية لإعلام القراء بأنك تجني الأموال من عمليات الشراء التي يقومون بها عبر الروابط الخاصة بك.

2. التفويض

يحدث التفويض عندما تطلب عملية شراء عبر الإنترنت من شركة بطاقة ائتمان الموافقة على معاملة. تتضمن العملية التأكد من أن البطاقة بها أموال كافية ، وصالحة ، ويتم استخدامها بشكل قانوني.

3. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء في متجرك ، ويتم تحديده بقسمة الإيرادات على عدد الطلبات.

AOV = الإيرادات / # من الطلبات

4. تجميع / تجميع المنتج

عندما تقوم بتجميع المنتجات ذات الصلة كحزمة واحدة ، عادةً بسعر أقل من تكلفة المنتجات بشكل منفصل ، فأنت تقوم بتجميع منتجاتك.

5. شركة إلى شركة (B2B)

تحدث مبيعات الشركات إلى الأعمال (B2B) عندما تبيع شركة ما سلعًا أو خدمات إلى شركة أخرى.

6. من شركة إلى مستهلك (B2C)

تتضمن مبيعات الشركات إلى المستهلك (B2C) بيع العناصر للأفراد وليس للشركات.

7. دعوة إلى العمل (CTA)

غالبًا ما يطلق عليها CTA ، وهي عبارة عندما تطلب أو تخبر عميلًا أو فردًا من جمهورك بفعل شيء ما. تشمل الأمثلة "اشترِ الآن" أو "اتصل بنا" أو "تعرف على المزيد" غالبًا باستخدام زر للنقر عليه.

8. التحويل

التحويل هو عملية جعل الزائر مشتريًا. يمرون عبر مسار التحويل أو المبيعات ، حيث يمرون بالمراحل الأربع للوعي والاهتمام والرغبة والعمل (أي إدراك علامتك التجارية من خلال إجراء عملية شراء).

عدد الأشخاص الذين أجروا عمليات شراء مقسومًا على عدد الزيارات إلى موقعك هو معدل التحويل.

معدل التحويل = المشتريات / زوار الموقع

9. ملف تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو مقتطف من التعليمات البرمجية في متصفحات الويب تخبر موقع الويب عند وصول الزائرين إلى الموقع وماذا يفعلون أثناء زيارتهم. يساعدون شركات التجارة الإلكترونية في رؤية:

• كيف وصل الزائر إلى صفحتك.
• ما فعله الزائر على صفحتك.
• كم مرة زاروا موقعك على مدار فترة معينة.
• التركيبة السكانية العامة للزوار.
• المواقع التي يقيم فيها الأشخاص مقابل المواقع التي يغادرونها بسرعة.

القراءة ذات الصلة: ملفات تعريف الارتباط و WordPress واللائحة العامة لحماية البيانات

10. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

الحصول على العملاء للظهور في متجرك يكلف المال ، والمبلغ الذي يكلفه يسمى تكلفة اكتساب العميل (CAC). تقسم المبلغ الذي أنفقته على التسويق على عدد الأشخاص الذين اشتروا لتحديد CAC الخاص بك.

CAC = (مصاريف المبيعات + التسويق) / (إجمالي العملاء المكتسبين)

11. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

CLV ، أو القيمة الدائمة للعميل ، هي المبلغ الذي تتوقع بشكل معقول أن ينفقه الفرد في متجرك على كل عملية شراء يقوم بها منك.

CLV = ([مساهمة أرباح العميل في السنة] x [إجمالي السنوات كعميل]) - CAC

12. نظام إدارة المحتوى (CMS)

يتيح لك نظام إدارة المحتوى (CMS) ، وهو اختصار لنظام إدارة المحتوى ، إنشاء المحتوى ومراقبته وتعديله على موقع الويب الخاص بك. لست بحاجة إلى أن تكون مصمم ويب أو خبيرًا في الترميز لاستخدام CMS.

باستخدام StoreBuilder من Nexcess ، نقوم بتشغيل نظام إدارة المحتوى الخاص بنا باستخدام WooCommerce جنبًا إلى جنب مع WordPress - مما يمنحك أحد أكثر خيارات CMS القابلة للتخصيص الموجودة هناك.

13. إدارة علاقات العملاء (CRM)

يساعدك نوع من البرامج ، إدارة علاقات العملاء (CRM) على بناء علاقات مع المستخدمين والحفاظ عليها من زيارتهم الأولى من خلال جميع عمليات الشراء اللاحقة.

القراءة ذات الصلة: CRMs لاستخدامها مع WooCommerce

14. البيع العابر

يتضمن البيع المتقاطع الربط من صفحة منتج إلى أخرى. يجب أن يكون المنتج الثاني ملائمًا ويحتمل أن يحسن استمتاع العميل أو نجاحه مع المنتج الأول.

15. المجال

المجال الخاص بك هو اسم المجال الخاص بك وامتداد المجال المقابل له.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير WinstonsDogs.com ، وهي علامة تجارية عبر الإنترنت تبيع مستلزمات الهوت دوج. المجال الخاص بك هو:

[winstonsdogs] + [.com]

[اسم المجال] + [ملحق اسم المجال]

16. دروبشيبينغ

مع دروبشيبينغ ، يفي طرف ثالث بطلباتك ، بينما تحصل على الطلبات وتسهلها للعملاء. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى تخزين منتجاتك.

17. وفاء

بعد قيام موقعك بإجراء عملية بيع ، تبدأ عملية الإيفاء. يبدأ بتلقي تأكيد البيع وينتهي بتعبئة العنصر وشحنه.

18. بوابة

تُعرف أيضًا باسم بوابة الدفع ، وتعالج البوابة معاملات بطاقات الائتمان. يقوم بنقل البيانات من البنك أو مزود بطاقة الائتمان ، مما يسمح بإجراء المعاملة. يختلف هذا عن مزود حساب التاجر حيث يمكن اعتباره وسيطًا بين الأموال وموفر حساب التاجر.

19. الجرد

مخزونك هو المنتجات المتوفرة لديك الآن. لذلك ، إذا نفد شيء ما ، فهو ليس جزءًا من مخزونك.

إذا كنت تبيع منتجات رقمية مثل ملفات MP3 أو مقاطع الفيديو أو المستندات ، فلن تحتاج إلى تجديد مخزونك. هذه العناصر غير موجودة في شكل مادي ولا يمكن "بيعها" بشكل عام.

20. الصفحة المقصودة

الصفحة المقصودة هي المكان الذي ينتهي فيه العميل بعد النقر فوق الارتباط. لا يجب أن تكون هذه صفحتك الرئيسية.

21. رسوم الإدراج

إذا كنت تبيع من خلال مواقع جهات خارجية وليس مواقعك الخاصة ، فقد يتم تحصيل رسوم تسجيل منك. يمكن أن يكون هذا رسمًا ثابتًا أو نسبة مئوية من مبيعاتك أو مزيجًا من الاثنين.

22. مزود حساب التاجر

يتعين على الشركات التي تقبل بطاقات الائتمان أو الخصم ، عبر الإنترنت أو غير ذلك ، أن يكون لديها موفرو حسابات تجارية. عند تشغيل البطاقة ، يحتفظ المزود بالمال مؤقتًا ويودع المبلغ في النهاية في حساب الشركة.

على عكس البوابة ، لا يتصل موفر حساب التاجر بشركة بطاقة الائتمان أو البنك نفسه - تقوم بوابة الدفع بذلك للمزود.

23. المقاييس

المقاييس هي بيانات مهمة مثل الإيرادات أو حركة المرور أو تفاعل المستخدم أو تصنيفات محرك البحث أو الخصائص الديمغرافية. توفر العديد من الأنظمة الأساسية مقاييس للمستخدمين ، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا استخدام جهات خارجية لمنحك تقارير بيانات أكثر قوة ودقة.

القراءة ذات الصلة: مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لتنمية أعمالك وزيادة الإيرادات

24. الامتثال لصناعة بطاقات الدفع (PCI)

يعني قبول بطاقات الائتمان أنك تجمع تلقائيًا بيانات عن المشتري ؛ يعني الامتثال لـ PCI اتباع القوانين واللوائح المتعلقة بتخزين تلك البيانات وحمايتها.

25. مقدم خدمة الدفع (PSP)

يتيح لك مزود خدمة الدفع (PSP) قبول المدفوعات الإلكترونية ، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الرقمية (مثل Google Pay).

26- نقاط البيع

إذا كنت قد عملت سابقًا في المتاجر الفعلية فقط ، فقد تفكر في أنظمة نقاط البيع (POS) كسجلات. على الرغم من أن هذه الأجهزة مرتبطة بنقطة بيع ، فإن نقاط البيع في عالم الإنترنت غالبًا ما تشير إلى نظام برمجي ينفذ المعاملات ويدير المخزونات ويرسل الإيصالات الرقمية وغير ذلك.

27. العائد على الاستثمار (ROI)

عائد الاستثمار (ROI) الخاص بك (عائد الاستثمار) هو مقدار الأموال التي تجنيها مقارنة بالمبلغ الذي أنفقته. بمعنى آخر ، يوضح مدى ربحية شركتك في لحظة معينة.

28. محرك البحث الأمثل (SEO)

تحسين محرك البحث ، أو SEO ، هو عملية إعداد موقعك للنجاح على محركات البحث مثل Google و Bing Search و DuckDuckGo. يتضمن ذلك التأكد من استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة مع توفير محتوى قيم.

29. صفحة نتائج محرك البحث (SERP)

صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) هي صفحات النتائج التي تراها عند استخدام محرك بحث. هدفك هو استخدام ecommcerce SEO بشكل فعال بما يكفي لينتهي بك الأمر في الصفحة الأولى (أو بالقرب منها) ، إما مع صفحتك الرئيسية أو صفحات فردية على موقعك.

30. عربة التسوق

تسرد سلة التسوق عبر الإنترنت العناصر التي اختارها العميل لشرائها. يختلف ما إذا كان عنصر في سلة التسوق يعتبر "معلقًا" بالنسبة للعميل حسب النظام الأساسي.

31. عربة التسوق المتروكة

عربة التسوق المتروكة هي عربة يضع فيها العملاء المحتملون عناصر ، ثم يغادرون الموقع دون إتمام عملية الشراء. بعض المواقع ، وخاصة بائعي التجزئة الأكبر عبر الإنترنت ، تترك العناصر في عربة العميل إلى أجل غير مسمى (على افتراض أنها لا تبيعها). يسمح البعض الآخر فقط للعناصر بالبقاء في عربة لبضع ساعات أو أيام أو أسابيع.

قد تسمح المنصة لعملك بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات إلى العملاء إذا تخلوا عن عرباتهم أو عندما تكون عرباتهم المهجورة على وشك الانتهاء.

32. البرمجيات كخدمة (SaaS)

يعد البرنامج كخدمة ، والمعروف باسم SaaS ، في الأساس مطورًا تابعًا لجهة خارجية يحتفظ ببرنامج الملكية الخاص به ويتيح لك تخزين بياناتك والوصول إليها من أي مكان. علاوة على الميزات التي تأتي مع برامجها ، توفر شركات SaaS تحديثات تلقائية وتكاملًا مع الخدمات والبرامج الرقمية الخارجية الأخرى.

غالبًا ما يحث الخبراء الشركات الناشئة والشركات الصغيرة على استخدام SaaS ، لأن هذا البرنامج يسمح لمتاجر التجارة الإلكترونية ومنتجاتها بالعمل بسرعة مع مخاطر منخفضة للاستثمار في الحلول المخصصة.

33. معالج الدفع للطرف الثالث

تسمح لك معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية ، وهي نوع من مزودي خدمات التاجر ، بأخذ مدفوعات إلكترونية دون أن يكون لديك حساب تاجر من خلال أحد البنوك. تشمل معالجات الدفع الشائعة التابعة لجهات خارجية PayPal و Stripe و Square.

34. المرور

حركة المرور هي عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، بغض النظر عن المدة التي يقضونها فيه أو إذا قاموا بعمليات شراء. يمكن التعبير عن هذا المقياس في صورة زوار أو جلسات أو مشاهدات صفحة فريدة.

35. الصفقة

المعاملة هي بيع منتج أو خدمة ، عبر الإنترنت أو في أي مكان آخر.

36. Upselling

يحدث Upselling عندما تقترح ترقية أو إضافة إلى عربة التسوق الحالية ، قبل أن يقوم شخص ما بالسداد مباشرة ، مقابل تكلفة إضافية صغيرة نسبيًا عادةً.

الخطوات التالية

إذا كنت مستعدًا للانطلاق الآن بعد أن فهمت بعض مصطلحات التجارة الإلكترونية العديدة ، فإن StoreBuilder من Nexcess هنا لمساعدتك.

تذكر مصطلح التجارة الإلكترونية "CTA" من سابقًا؟ إليك مثال من الحياة الواقعية - نود أن تنقر عليه:

لبدء استخدام StoreBuilder ، انقر فوق الزر أدناه.