12 اتجاه للتجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها في عام 2023

هل أنت صاحب عمل في التجارة الإلكترونية وتتطلع إلى البقاء في صدارة اللعبة ومواكبة أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية؟

مع استمرار تطور التكنولوجيا ، يعد البقاء على اطلاع بآخر التطورات أمرًا ضروريًا للبقاء قادرًا على المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية. سيساعدك ذلك على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات والتأكد من أن عملك في وضع جيد لتحقيق النجاح.

وفقًا لـ Statista ، من المتوقع أن تصل الإيرادات في سوق التجارة الإلكترونية إلى 4.11 تريليون دولار في عام 2023. وهذا ليس كل شيء. من المتوقع أن يظهر معدل نمو سنوي قدره 11.51٪ ، مما ينتج عنه حجم سوق متوقع يبلغ 6.35 تريليون دولار بحلول عام 2027.

بالطبع ، لا تختفي المتاجر التقليدية في أي وقت قريب ، لكن المستهلكين اليوم يفضلون العثور على منتجات من علاماتهم التجارية المفضلة وشرائها عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، سنشارك بعضًا من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تعرفها للبقاء على صلة بصناعة التجارة الإلكترونية وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.

من الأساسيات مثل التسوق المخصص إلى الحلول التقنية المتقدمة مثل التجارة بدون رأس ، قمنا بتغطيتك. هيا نبدأ.

جدول المحتويات

1. تجربة تسوق شخصية
2. الواقع الافتراضي والواقع المعزز
3. التجارة المتنقلة
4. التجارة الإجتماعية
5. النماذج القائمة على الاشتراك
6. دعم العملاء المتقدم
7. ممارسات الاستدامة
8. عمليات البحث الصوتي والمرئي
9. إدارة علاقات العملاء (CRM)
10. تحسين معدل التحويل (CRO)
11. الخصوصية وبيانات الأطراف الصفرية
12. حلول مقطوعة الرأس وقائمة على API

دعنا نلقي نظرة متعمقة على كل منهم في الأقسام القادمة.

1. تجربة تسوق شخصية

أصبح اتجاه تجربة التسوق الشخصية في التجارة الإلكترونية شائعًا بشكل متزايد حيث تدرك الشركات قيمة إنشاء تجارب مخصصة لعملائها.

وفقا لاستطلاع:

• 80٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع شركة إذا كانت تقدم تجربة شخصية ،
• 90٪ من المستهلكين يجدون التخصيص أمرًا جذابًا ،
• و 83٪ على استعداد لمشاركة بياناتهم مقابل تجربة شخصية.

تشير هذه الإحصائيات إلى أن الشركات التي لا تقدم التخصيص قد تفوت فرصة كبيرة للتفاعل مع العملاء والاحتفاظ بهم.

من أهم فوائد التخصيص أنه يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء ورضاهم. عندما يشعر العملاء أن الشركة تتفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، فمن المرجح أن يكرروا عمليات الشراء ويوصوا الآخرين بالشركة. تعرف على المزيد حول الاحتفاظ بالعملاء من خلال الاستراتيجيات والأمثلة التي أثبتت جدواها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لتنفيذ تجارب التسوق الشخصية تأثير كبير على الإيرادات ، حيث من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات ذات الصلة بهم. في الواقع ، يُظهر أحد التقارير أن الشركات تكسب 40٪ أكثر من العائدات من خلال إضافة التخصيص إلى إستراتيجيتها التسويقية.

يمكنك تنفيذ التخصيص على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بعدة طرق.

• الطريقة رقم 1 : إحدى الطرق الشائعة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق هي من خلال توصيات المنتج. ذكرت أمازون ، على سبيل المثال ، أن محرك التوصية الخاص بها يقود 35 ٪ من مبيعاتها. من خلال تحليل سجل الشراء الخاص بالعميل وسلوك التصفح ، يمكنك تقديم توصيات منتجات مخصصة من المرجح أن تؤدي إلى الشراء.

• الطريقة الثانية : يُحدث الذكاء الاصطناعي (AI) أيضًا ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية من خلال تقديم توصيات المنتجات الشخصية ونتائج البحث وتجارب التسوق. تشير الإحصائيات إلى أن 35٪ من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي ، و 42٪ تستكشف الذكاء الاصطناعي لتطبيقه في المستقبل.

Sephora هي واحدة من العديد من شركات التجارة الإلكترونية التي كانت في طليعة استخدام الذكاء الاصطناعي للتخصيص. يستخدم بائع التجزئة لمستحضرات التجميل الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات ونصائح مخصصة بناءً على بيانات العملاء مثل لون البشرة وسلوك التصفح.

• الطريقة رقم 3 : هناك طريقة أخرى ناشئة لتخصيص تجربة التسوق وهي استخدام بيانات العميل لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة. على سبيل المثال ، يمكنك زيادة احتمالية الشراء عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو إعلانات تعرض المنتجات التي أبدى العميل اهتمامًا بها.

هذا يعني أنك بحاجة إلى جذب العملاء المحتملين لتوسيع قائمة بريدك الإلكتروني مع جمهورك المستهدف. ولهذا ، فإن OptinMonster هي الأداة المثلى للاختيار.

OptinMonster هي الأداة رقم 1 لتوليد العملاء المحتملين والتي تمكن الشركات من جذب العملاء المحتملين وتنمية قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم بسهولة.

من خلال النوافذ المنبثقة القابلة للتخصيص ، والأشرطة العائمة ، والشرائح الإضافية ، وغيرها من نماذج الاشتراك التي تجذب الانتباه ، يمكنك إنشاء حملات عالية الاستهداف تلقى صدى لدى جمهورك وتعزز المبيعات.

هناك المئات من القوالب المصممة باحتراف متاحة ، لذلك لا تحتاج إلى أي خبرة في التصميم أو الترميز لإنشاء نماذج تسجيل بريد إلكتروني لافتة للنظر لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بعد ذلك ، باستخدام قواعد الاستهداف والتشغيل المتقدمة للغاية ، يمكنك عرض هذه الحملات على الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب في رحلة عملائهم. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد حملات لعرضها عندما يكون الوقت الذي يقضيه الزائرون على الصفحة 5 ثوانٍ على الأقل و / أو عندما يكونون في صفحة معينة من موقعك.

بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل OptinMonster مع أكثر من 30 من مزودي خدمة البريد الإلكتروني الأكثر شهرة ، بما في ذلك Mailchimp و HubSpot و ConvertKit وغير ذلك الكثير.

تحقق من كيفية إضافة Cole's Classroom إلى 55494 دولارًا أمريكيًا في المبيعات باستخدام OptinMonster.

2. الواقع الافتراضي والواقع المعزز

تصور هذا:

أنت تتصفح متجرًا عبر الإنترنت ، وتحاول تحديد زوج الأحذية المراد شراؤه. لست متأكدًا تمامًا من اللون الذي سيبدو أفضل مع ملابسك أو ما إذا كان النمط سيكون مناسبًا بشكل مريح. فجأة ، بنقرة زر واحدة ، يتم نقلك إلى عالم افتراضي حيث يمكنك تجربة الأحذية ثلاثية الأبعاد ، والتجول فيها ، وحتى رؤية كيف ستبدو بأزياء مختلفة.

هذه هي قوة الواقع الافتراضي والواقع المعزز في التجارة الإلكترونية ، وهو يغير اللعبة.

في سوق AR و VR ، من المتوقع أن يصل عدد المستخدمين إلى 2،593.00 مليون بحلول عام 2027. ومن المتوقع أن تظهر الإيرادات معدل نمو سنوي (CAGR 2023-2027) بنسبة 13.72٪ ، مما ينتج عنه حجم سوق متوقع قدره 52.05 مليار دولار بحلول 2027. يمكن أن يُعزى هذا النمو الهائل إلى الطلب المتزايد على تجارب تسوق غامرة وجذابة.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بتجربة التسوق. يمكن أن تفيد VR و AR Reality أيضًا شركات التجارة الإلكترونية بعدة طرق.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات استخدام هذه التقنية لعرض منتجاتها بطريقة أكثر جاذبية ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للواقع الافتراضي والواقع المعزز المساعدة في تقليل العوائد من خلال منح العملاء فكرة أفضل عن شكل المنتج وملاءمته قبل الشراء.

3. التجارة المتنقلة

نظرًا لأننا نواصل الاعتماد أكثر فأكثر على أجهزتنا المحمولة في كل شيء تقريبًا ، فليس من المستغرب أن اتجاه التسوق عبر الأجهزة المحمولة لا يزال في حالة حركة.

التجارة عبر الهاتف المحمول ، أو التجارة عبر الهاتف المحمول ، هي واحدة من اتجاهات التجارة الإلكترونية الأكثر سخونة والأسرع نموًا. تشير التقديرات إلى أن مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول من المتوقع أن تتجاوز 710 مليار دولار في عام 2025. وهذا يعني أن المزيد والمزيد من المستهلكين يتجهون إلى أجهزتهم المحمولة لإجراء عمليات الشراء ، ومن الأهمية بمكان للشركات أن تواكب هذا الاتجاه.

يحظى هذا الاتجاه بشعبية خاصة بين مستهلكي الجيل Z. كجيل نشأ مع التكنولوجيا في متناول أيديهم ، يفضلون استخدام أجهزتهم المحمولة للتسوق والمعاملات الأخرى. أظهرت الدراسات أن مستخدمي الجيل Z من المرجح أن يستخدموا هواتفهم الذكية للتسوق مرتين أكثر من الفئات العمرية الأخرى.

إذن ، لماذا أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول منتشرة جدًا؟

أحد الأسباب الرئيسية هو الراحة.

باستخدام أجهزتهم المحمولة ، يمكن للمستهلكين التسوق في أي وقت وفي أي مكان دون الذهاب إلى متجر فعلي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القدرة على إجراء عمليات الشراء ببضع نقرات على الهاتف الذكي سريعة وسهلة.

الآن ، ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

إذا كان عملك يتطلع إلى جذب المستهلكين ، فمن الضروري أن يكون لديك موقع ويب وتطبيق متوافقان مع الجوّال يمكن أن يوفر تجربة تسوق سلسة ومريحة.

هذا يعني التأكد من أن موقع الويب الخاص بك محسّن للشاشات الأصغر وأن تطبيقك سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه.

من خلال ضمان تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للأجهزة المحمولة ، يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء وتزويدهم بتجربة تسوق مريحة وممتعة.

راجع مقالتنا حول كيفية تحديد (وتحسين) معدلات تحويل التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.

4. التجارة الاجتماعية

تتضمن استراتيجية التجارة الإلكترونية هذه بيع المنتجات مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، مما يسمح للشركات بالوصول إلى العملاء المحتملين حيث يقضون معظم وقتهم على الإنترنت.

أظهرت دراسة أن 80٪ من تصفح وسائل التواصل الاجتماعي يتم على الأجهزة المحمولة. علاوة على ذلك ، وفقًا لآخر الإحصائيات ، من المتوقع أن تنمو صناعة التجارة الاجتماعية العالمية 3 مرات أسرع من التجارة الإلكترونية التقليدية ، لتصل إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025.

يوضح هذا أن منصات الوسائط الاجتماعية أصبحت بؤرة لنشاط التجارة الإلكترونية. وبمساعدة منصات التجارة الإلكترونية المدمجة مثل Instagram Shop و Facebook Marketplace و TikTok Shop ، يمكن للشركات إطلاق حملات تسويقية فعالة والتواصل مباشرة مع جمهورها المستهدف.

إحدى المزايا الرئيسية للتجارة الاجتماعية هي القدرة على الاستفادة من التسويق المؤثر. قام المؤثرون بتكوين عدد كبير من المتابعين ولديهم القدرة على التأثير في قرارات الشراء لأتباعهم. من خلال الشراكة مع هؤلاء المؤثرين ، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة المبيعات.

كشفت دراسة استقصائية أن 71٪ من المسوقين يعتقدون أن جودة حركة التسويق عبر المؤثرين أفضل من المصادر الأخرى. علاوة على ذلك ، يعتمد 92٪ من المستهلكين على التوصيات الشفوية عبر الإنترنت ، مما يشير إلى الأهمية المتزايدة للمؤثرين في التأثير على سلوك المستهلك.

اتجاه ناشئ آخر هو التسوق المباشر. يتضمن ذلك بث فيديو مباشر لعرض المنتجات وتزويد العملاء بتجربة تسوق تفاعلية.

وفقًا لتقرير صادر عن Coresight Research ، من المتوقع أن تصل مبيعات سوق التسوق المباشر في الولايات المتحدة إلى 68 مليار دولار بحلول عام 2026. من خلال الانضمام إلى اتجاه التسوق المباشر ، يمكنك التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي مع زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.

إليك كيف يمكنك البدء:

• أولاً ، اختر منصة تتوافق مع جمهورك المستهدف وهوية علامتك التجارية.
• بعد ذلك ، خطط لحدث تسوق البث المباشر وقم بإعداد محتوى جذاب ، مثل العروض التوضيحية أو العروض الحصرية.
• لا تنس الترويج للحدث مسبقًا لزيادة الترقب وزيادة نسبة المشاهدة.
• أثناء البث المباشر ، تفاعل مع المشاهدين وأجب عن الأسئلة وشجعهم على الشراء من خلال تقديم حوافز أو خصومات محدودة الوقت.

5. النماذج القائمة على الاشتراكات

هناك اتجاه آخر للتجارة الإلكترونية شهد نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة وهو النماذج القائمة على الاشتراك.

في هذا النموذج ، يمكنك تقديم منتجات أو خدمات لعملائك على أساس متكرر ، شهريًا أو سنويًا ، مقابل رسوم منتظمة.

أشارت الإحصائيات الأخيرة إلى أن اقتصاد الاشتراكات سيصل إلى حجم سوق يبلغ 1.5 تريليون دولار بحلول عام 2025. بالإضافة إلى ذلك ، فقد تجاوزت الأعمال المكتسبة نظيراتها التقليدية في سباق النمو. وفقًا لمؤشر اقتصاد الاشتراك في Zuora ، نمت أعمال الاشتراك بمعدل 4.6 مرة أسرع من مؤشر S&P 500 على مدار العقد الماضي.

أثبت هذا النهج أنه مربح للعديد من أعمال التجارة الإلكترونية ومن المتوقع أن يستمر في النمو في المستقبل. تتبنى العلامات التجارية نموذج الأعمال الرقمي هذا باستمرار لزيادة ولاء العملاء وربحيتهم ومعدلات الاحتفاظ بهم. كما نجح عدد لا يحصى من الشركات الأخرى في تبني نماذج قائمة على الاشتراك ، بدءًا من شركات البرمجيات إلى خدمات البث المباشر وتجار التجزئة للأزياء.

ومع ذلك ، على الرغم من أن هذا النموذج له مزايا ، إلا أن هناك جانبًا سلبيًا يجب معالجته.

واحدة من العقبات الأساسية التي تواجه الأعمال الرقمية مع النماذج القائمة على الاشتراك هو معدل التغيير. يشير إلى المعدل الذي يقوم فيه المشتركون بإلغاء اشتراكاتهم خلال فترة معينة ، ويمكن أن تؤثر معدلات التغيير المرتفعة سلبًا على إيرادات الشركة والنمو طويل الأجل.

ولكن لا يوجد ما يدعو للقلق ، حيث توجد طرق عديدة لتقليل تباطؤ الاشتراك.

على سبيل المثال ، يمكنك مكافأة المشتركين بعروض محدودة الوقت ، أو تقديم هدايا ، أو التفاعل معهم عبر الإنترنت لتشكيل شعور بالانتماء إلى المجتمع.

لا تنسَ التحقق من أفضل ملحقات WordPress المجانية لتعزيز العملاء المحتملين والمبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

6. دعم العملاء المتقدم

مع زيادة التسوق عبر الإنترنت ، أصبح دعم العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يعد تقديم دعم العملاء الممتاز أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية ، حيث يساعد في بناء ثقة العملاء وولائهم. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مراجعات إيجابية وزيادة المبيعات.

93٪ من العملاء يقولون إنهم أكثر عرضة لتكرار الشراء من الشركة بعد تجربة خدمة العملاء الممتازة. من هذا البحث ، من الواضح أن الشركات التي تعطي الأولوية لدعم العملاء ستشهد الفوائد على المدى الطويل.

لكن اتجاه دعم العملاء في التجارة الإلكترونية لا يقتصر على دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف فقط. تستخدم الشركات الآن طرقًا مبتكرة لتقديم الدعم لعملائها ، مثل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة.

تقول ما يقرب من 80٪ من الشركات أن الدردشة المباشرة قد زادت المبيعات والإيرادات وولاء العملاء لأعمالهم. من ناحية أخرى ، تقدر القيمة المتوقعة لصناعة chatbot بحوالي 1.25 مليار دولار أمريكي في عام 2025.

هذه الأساليب ليست فعالة فحسب ، ولكنها توفر للعملاء أيضًا استجابة فورية ، وهو أمر بالغ الأهمية في عالم اليوم سريع الخطى.

والخبر السار هو أن دمج الدردشة الحية وروبوتات الدردشة في مواقع التجارة الإلكترونية عملية بسيطة. بالنسبة لمستخدمي WordPress ، تتضمن بعض برامج الدردشة الآلية والمكونات الإضافية للدردشة الحية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، ChatBot و HubSpot و Tidio.

7. ممارسات الاستدامة

أصبحت الاستدامة كلمة طنانة في عالم التجارة الإلكترونية ، ولسبب وجيه.

من الموضة إلى الجمال ، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بتأثير مشترياتهم على البيئة ويبحثون بنشاط عن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للاستدامة.

في الواقع ، وفقًا لاستطلاع حديث ، قال 66٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم مستعدون لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة. هذا يدل على أن الاستدامة ليست مجرد اتجاه ولكنها أولوية للعديد من المستهلكين.

مع هذا الارتفاع في عدد المستهلكين المهتمين بالبيئة ، تنتبه الشركات أيضًا وتتكيف مع ممارساتها لتصبح أكثر صداقة للبيئة. أظهرت دراسة أنه من المتوقع أن يصل حجم سوق الاستدامة إلى 74.64 مليار دولار بحلول عام 2030 ، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 21.9٪ من عام 2021 إلى عام 2030.

من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في مشهد التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار ، يجب على الشركات الذكية التكيف مع هذا التغيير الكبير في عادات المستهلك.

أحد الأمثلة الرائعة لاستراتيجية أعمال التجارة الإلكترونية المستدامة هو من ايكيا.

توقفت ايكيا عن بيع البطاريات القلوية غير القابلة لإعادة الشحن وقدمت بطاريات LADDA القابلة لإعادة الشحن كبديل. بالإضافة إلى ذلك ، ضمنت الشركة أن معظم الأخشاب المستخدمة في منتجاتها إما معاد تدويرها أو حاصلة على شهادة FSC.

لا تساعد هذه المبادرة في تقليل النفايات فحسب ، بل تتيح للعملاء أيضًا توفير المال بمرور الوقت.

8. البحث الصوتي والمرئي

لا يخفى على أحد أن المستهلكين اليوم أكثر انشغالًا من أي وقت مضى ، ويريدون أن تكون تجربة التسوق الخاصة بهم سلسة وسهلة قدر الإمكان. هذا هو المكان الذي تأتي فيه عمليات البحث الصوتي والمرئي.

يتيح البحث المرئي للمستخدمين تحميل صورة لعنصر يهتمون به ، وسيقوم محرك البحث بعد ذلك بإرجاع النتائج التي تطابق الصورة. وسوف ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 17.50٪ ويصل إلى قيمة سوقية تصل إلى 32،984.022 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028.

كانت هذه التكنولوجيا موجودة منذ فترة ، لكنها أصبحت شائعة بشكل متزايد مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي ترغب في تحسين تجربة العملاء. وفقًا للإحصاءات ، يعترف 55٪ من المستهلكين بأن البحث المرئي أثر في أسلوبهم وذوقهم.

يمكن لأصحاب الأعمال الانضمام إلى اتجاه البحث المرئي من خلال تحسين صور منتجاتهم وتنفيذ تقنية التعرف على الصور على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. من خلال القيام بذلك ، يمكن للعملاء تحميل صور المنتجات التي يهتمون بها ، وسيستخدم النظام الأساسي تقنية التعرف على الصور لإرجاع نتائج البحث التي تطابق الصورة التي تم تحميلها.

من ناحية أخرى ، يسمح البحث الصوتي للمستخدمين بالبحث عن المنتجات باستخدام صوتهم بدلاً من الكتابة. مع ظهور مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الافتراضيين ، أصبح البحث الصوتي عالميًا في المنازل في جميع أنحاء العالم. من المتوقع أن ينمو سوق البحث الصوتي من 11.21 مليار دولار أمريكي في عام 2022 إلى 49.79 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 23.7٪.

لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للبحث الصوتي ، تحتاج إلى دمج عبارات المحادثة في إستراتيجية الكلمات الرئيسية الخاصة بك. غالبًا ما تكون استعلامات البحث الصوتي أطول وأكثر عرضية من الاستعلامات النصية ، لذا فإن استخدام اللغة الطبيعية في المحتوى الخاص بك يمكن أن يساعد منتجاتك في الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث الصوتي.

على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام كلمات رئيسية قصيرة وعامة مثل "صالون لتصفيف الشعر" ، حاول دمج عبارات وصفية أكثر مثل "صالون تصفيف الشعر بالقرب مني".

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، فإليك بعض المقالات المتعلقة بالبحث عن الكلمات الرئيسية وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث:

• أين وكيف تستخدم الكلمات الرئيسية
• 10 عوامل تصنيف مهمة يجب أن تعرفها
• 31 أمثلة تسويق المحتوى الرائعة التي يجب استخدامها

9. إدارة علاقات العملاء (CRM)

من أجل الوصول إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم على أجهزة وقنوات متعددة ، تحتاج إلى بيانات وأنظمة في مكانها الصحيح. وباستخدام برنامج CRM ، يمكنك إنشاء نظرة عامة بزاوية 360 درجة لكل شخص تتواصل معه.

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية تستخدمها الشركات لإدارة تفاعلاتها مع العملاء والعملاء المحتملين. وفقًا لأحدث الإحصائيات ، يريد 68٪ من العملاء أن تكون الشركات على دراية بتاريخ خدمتهم ، وهو أمر يمكن أن تقدمه أداة CRM.

أيضًا ، شهد حجم سوق CRM نموًا مذهلاً في السنوات القليلة الماضية. ومع توقع وصول الإيرادات إلى ما يقرب من 80 مليار دولار بحلول عام 2025 ، لن يتباطأ هذا النمو قريبًا.

من خلال الاستفادة من أدوات واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية بناء علاقات أكثر جدوى مع العملاء ، وتحسين رضا العملاء ، وزيادة المبيعات في النهاية.

من الأمثلة الممتازة على استراتيجية إدارة علاقات العملاء برامج الولاء ، التي تكافئ العملاء على إجراء عمليات الشراء والتعامل مع العلامة التجارية. في الواقع ، يشتري 64٪ من العملاء بشكل متكرر من الشركات التي تقدم هذه البرامج.

إحدى الشركات التي نفذت بنجاح برنامج ولاء كجزء من إستراتيجيتها لإدارة علاقات العملاء هي شركة ستاربكس.

يقدم برنامج Starbucks Rewards مكافآت شراء ويجمع بيانات قيمة عن تفضيلات العملاء. حقق برنامج الولاء نجاحًا هائلاً لستاربكس ، حيث يضم 28.7 مليون عضو. كان هؤلاء الأعضاء مسؤولين عن 55٪ من المبيعات في المتاجر التي تديرها الشركات الأمريكية ، مما يسلط الضوء على نجاح البرنامج في زيادة مشاركة العملاء وزيادة الإيرادات.

الأهم من ذلك ، لا يكافئ البرنامج العملاء على مشترياتهم فحسب ، بل يجمع أيضًا بيانات قيمة عن تفضيلات العملاء وسلوكياتهم. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تقديم توصيات وعروض ترويجية مخصصة لكل عميل ، وتحسين تجربتهم العامة وزيادة ولاء العملاء.

إذا كنت من مستخدمي WordPress ، فإن إضافة مكونات CRM الإضافية مثل HubSpot CRM أو FunnelKit Automations يمكن أن تساعد في تحسين علاقات العملاء. تقدم هذه المكونات الإضافية ميزات مثل إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني وبناء مسار التحويل ، مما يسمح لك بتخصيص إستراتيجية CRM الخاصة بك لتناسب احتياجاتك.

10. تحسين معدل التحويل (CRO)

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، يمثل كل زائر لمتجرك عبر الإنترنت عميلاً محتملاً. ولكن لا يتحول جميع الزائرين إلى عملاء يدفعون ، وهذا هو سبب أهمية تحسين معدل التحويل (CRO). يمكن أن يؤدي تحسين موقعك على الويب أو متجرك عبر الإنترنت للتحويل إلى زيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، سواء أكان ذلك إجراء عملية شراء أو ملء نموذج عميل محتمل.

بينما تركز CRO تقليديًا على تحسين مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت لزيادة التحويلات ، فإن مستقبل CRO يركز بشكل متزايد على العملاء. بعبارة بسيطة ، ستكون أكثر شركات التجارة الإلكترونية نجاحًا هي تلك التي تعطي الأولوية لاحتياجات وتفضيلات عملائها قبل كل شيء.

وفقًا لدراسة أجرتها EcomExperts ، يبلغ متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية 2.86٪ فقط. هذا يعني أنه مقابل كل 100 زائر لمتجرك ، سوف يقوم 3 فقط بالشراء.

لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على تحسين كل نقطة اتصال في رحلة العميل ، بدءًا من الوعي الأولي والتفكير وصولاً إلى دعم ما بعد الشراء والمتابعة.

يمكن أن تكون أدوات CRO مثل TrustPulse ذات قيمة لا تصدق في هذا الصدد.

TrustPulse هي أداة إعلام FOMO واجتماعية تساعدك على الاستفادة من قوة الدليل الاجتماعي لبناء الثقة وزيادة التحويلات والمبيعات. يعرض إشعارات في الوقت الفعلي عن نشاط العميل الأخير على موقعك ، مثل:

• المشتريات
• عمليات إرسال النموذج
• التسجيلات التجريبية
• الاشتراكات التجريبية

…و اكثر.

وفقًا لأبحاث Nielsen ، سيثق 83٪ من الأشخاص في توصية من أقرانهم. لذلك إذا كنت لا تستفيد من الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك في الوقت الحالي ، فأنت في عداد المفقودين.

من خلال إظهار الزائرين أن الآخرين يتخذون إجراءات على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك خلق شعور بالثقة والإلحاح يمكن أن يحفزهم على اتخاذ إجراء أيضًا.

يعمل TrustPulse بسلاسة مع جميع منصات التسويق عبر مواقع الويب والبريد الإلكتروني الشهيرة ، بما في ذلك: WordPress و Shopify و WooCommerce و BigCommerce و MailChimp و HubSpot و AWeber و ActiveCampaign و ClickFunnels ومئات أخرى.

أفضل جزء؟ يستغرق إعداد TrustPulse أقل من 5 دقائق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وبمجرد أن يصبح مباشرًا ، يمكنك زيادة تحويلات موقعك بنسبة تصل إلى 15٪.

لماذا لا ترى ذلك بنفسك؟

ابدأ مع TrustPulse اليوم واستفد من ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة مدى فعالية النوافذ المنبثقة للنشاط الأخير في تعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

11. البيانات والخصوصية الصفرية

نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر وعياً بالخصوصية ، تبحث الشركات عن طرق جديدة لجمع البيانات القيمة دون التعدي على خصوصية عملائها.

وجدت دراسة استقصائية أن:

• يهتم 84٪ من المستهلكين بخصوصية البيانات ويريدون مزيدًا من التحكم في كيفية استخدام بياناتهم.
• 48٪ غيروا شركاتهم بسبب مخاوفهم المتعلقة بالخصوصية.
• وبالمثل ، فإن 61٪ من المستهلكين يرغبون في مشاركة معلوماتهم الشخصية مع الشركات إذا كان ذلك يعني أنهم سيحصلون على منتجات وخدمات أكثر تخصيصًا في المقابل.

ومع ميزة شفافية تتبع التطبيقات (ATT) من Apple ، أصبح جمع بيانات الطرف الصفري أكثر أهمية. تتيح الميزة للمستخدمين اختيار ما إذا كانوا يريدون السماح للتطبيقات بتتبع نشاطهم عبر تطبيقات ومواقع الشركات الأخرى أم لا.

بالإضافة إلى ذلك ، سيبدأ Google Chrome أيضًا في التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في النصف الثاني من عام 2024. ويشير هذا إلى أنه سيتعين على الشركات الاعتماد بشكل أكبر على بيانات الطرف الصفري للحصول على رؤى حول سلوك عملائها وتفضيلاتهم.

لكن لماذا الاهتمام المفاجئ ببيانات الحزب الصفري؟

أولاً ، يسمح للشركات ببناء علاقات أكثر واقعية مع العملاء. عندما يشارك المستهلكون بياناتهم عن طيب خاطر ، فإنهم يشعرون بمزيد من التحكم في العلاقة ومن المرجح أن يثقوا بالعلامة التجارية.

ثانيًا ، يمكن أن توفر بيانات الطرف الصفري رؤى لا يمكن لبيانات الطرف الثالث ببساطة أن توفرها. من خلال سؤال العملاء مباشرة عما يريدونه ويحتاجونه ، يمكن للشركات جمع رؤى قيمة لا يمكنهم الحصول عليها من ملفات تعريف الارتباط أو طرق التتبع الأخرى.

إحدى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها جمع بيانات الحزب الصفري هي من خلال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي. من خلال سؤال العملاء مباشرةً عن تفضيلاتهم واهتماماتهم ، يمكن للشركات جمع رؤى قيمة يمكن أن تساعدهم في إنشاء تجارب مخصصة. يمكن إجراء هذه الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى على موقع الشركة الإلكتروني.

هناك طريقة خالية من المتاعب للقيام بذلك وهي استخدام أدوات مثل UserFeedback.

UserFeedback هو مكون إضافي قوي لاستطلاع WordPress يسمح للشركات بجمع ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات القابلة للتخصيص ونماذج التعليقات.

يعد البرنامج المساعد سهل الاستخدام بشكل استثنائي ويتضمن معالج إعداد مناسبًا للبدء بسرعة وسهولة. يمكنك تخصيص نموذج الاستطلاع الخاص بك باستخدام تصنيفات النجوم وأزرار الاختيار والمقاييس والتقاط البريد الإلكتروني والمزيد. علاوة على ذلك ، يتكامل أيضًا مع Google Analytics حتى تتمكن من معرفة المزيد عن الأشخاص الذين يكملون الاستبيان الخاص بك.

بشكل عام ، يسهّل UserFeedback على شركات التجارة الإلكترونية جمع بيانات بدون طرف واكتساب رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم. من خلال الاستفادة من هذه البيانات ، يمكن للشركات تحسين عروضها وخلق تجربة عملاء أفضل ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة ولاء العملاء وإيراداتهم.

مع ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ بدون مخاطر ، جرب UserFeedback اليوم!

12. حلول مقطوعة الرأس وقائمة على API

في إعداد التجارة الإلكترونية التقليدية ، يتم دمج الواجهة الأمامية (جزء الموقع الذي يراه العملاء ويتفاعلون معه) والنهاية الخلفية (الجزء الذي يتعامل مع البيانات ويعالج المعاملات) بإحكام. ولكن مع التجارة بدون رأس ، يتم فصل هذين المكونين ، مما يسمح بمزيد من المرونة والتخصيص.

من خلال استخدام واجهات برمجة التطبيقات ، يمكن للتجارة بدون رأس توفير محتوى لأي إطار عمل أمامي. نتيجة لذلك ، لا يقتصر التسوق على العملاء فقط من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة. يمكنهم الآن أيضًا التصفح والشراء عبر أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) ، مثل مكبرات الصوت الذكية وأجهزة اللياقة البدنية.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتجارة بدون رأس في القدرة على إنشاء تجربة قناة شاملة أكثر سلاسة للعملاء. من خلال فصل الواجهة الأمامية والخلفية ، يمكن لتجار التجزئة الاندماج بسهولة أكبر مع قنوات مختلفة ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحتى المساعدين الصوتيين. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة المشاركة ومعدلات تحويل أعلى.

لكن التجارة بدون رأس هي أكثر من مجرد تحسين تجربة العملاء. كما يقدم مجموعة من الفوائد لتجار التجزئة.

من ناحية ، فهو يسمح بتطوير أسرع وأكثر مرونة. مع فصل الواجهة الأمامية والخلفية ، يمكن للمطورين إجراء تغييرات على أحدهما دون التأثير على الآخر ، مما يسهل طرح الميزات والتحديثات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الواجهة الخلفية ليست مرتبطة بواجهة أمامية محددة ، فإن تجار التجزئة يتمتعون بقدر أكبر من المرونة فيما يتعلق بالتقنيات التي يستخدمونها لبناء مواقعهم.

مع ارتفاع معدلات التبني ، من الواضح أن التجارة بلا رأس هي اتجاه لا يستطيع تجار التجزئة تجاهلها. الأرقام تتحدث عن نفسها ، حيث أن 61٪ من تجار التجزئة يخططون لاعتماد بنية تجارية مقطوعة الرأس. وبحلول عام 2028 ، من المتوقع أن يتوسع سوق التجارة الإلكترونية بدون رأس بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 6.5٪.

تتضمن بعض منصات التجارة بدون رأس Shopify Plus و BigCommerce و WooCommerce. تقدم كل من هذه المنصات ميزات وأدوات فريدة تسمح لتجار التجزئة بإنشاء تجربة تجارة إلكترونية مخصصة لعملائهم.

إذا كنت تستخدم WordPress بالفعل كمنصة للتجارة الإلكترونية ، فلا يزال بإمكانك اعتماد بنية التجارة بدون رأس باستخدامها كنظام إدارة محتوى بدون رأس.

تعرف على المزيد حول منصات التجارة الإلكترونية بدون رأس من خلال هذه المقالات:

• 31 أفضل Shopify تطبيقات لزيادة المبيعات الآن
• 13 طريقة لزيادة معدل تحويل متجر Shopify الخاص بك
• 33 أفضل ملحقات WooCommerce لزيادة المبيعات

ابحث عن النجاح وسط اتجاهات التجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار

تشبه صناعة التجارة الإلكترونية كائنًا حيًا يتطور باستمرار ويتكيف مع الاتجاهات الجديدة. ومع التطورات التكنولوجية والتغيرات في سلوك المستهلك ، يجب على الشركات أن تظل على أهبة الاستعداد لتظل قادرة على المنافسة.

من خلال الانتباه لأهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تمت مشاركتها في هذه المقالة وتنفيذ الاستراتيجيات التي تلقى صدى لدى العملاء ، يمكنك تمهيد الطريق لتحقيق نجاح دائم في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الديناميكي.

سواء كنت من بائعي التجزئة ذائعي الصيت أو شركة ناشئة متعثرة ، فقد حان الوقت للغوص في عالم اتجاهات التجارة الإلكترونية المثير واحتلال مكانك في السوق.

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة ، فلا تنس التحقق مما يلي:

• إحصائيات مفيدة للتجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها في عام 2023
• 6 أنواع من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية
• الدليل النهائي للتجارة الإلكترونية
• تخصيص التجارة الإلكترونية: 5 استراتيجيات للنمو لعام 2023
• كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية: 10 المأجورون للحصول على نتائج سريعة