أفضل 10 ممارسات للتجارة الإلكترونية UX لزيادة مبيعاتك

هل تعلم أن 8 من أصل 10 من أصحاب التجارة الإلكترونية يفشلون في ذلك لمجرد أنهم يركزون فقط على النتائج قصيرة المدى؟ إذن ، ما هي الحيلة السحرية التي يستخدمها الآخرون لتحقيق النجاح؟

حسنًا ، لبناء عمل تجاري مربح عبر الإنترنت ، لا تحتاج إلى أي وصفة سرية. أول وأهم شيء يجب أن تفكر فيه هو كيفية التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك بطريقة حقيقية.

وفقًا لـ Adobe ، سيترك 38 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت موقع الويب إذا وجدوا أن التصميم غير جذاب.

هذا هو السبب الذي يجعل أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت يجب أن يعملوا بإخلاص للحفاظ على تصميم موقع الويب نظيفًا وسهل التنقل فيه. واجعل عملية الشراء بديهية قدر الإمكان.

في هذه المدونة ، نلقي بعض الضوء على أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX التي يجب عليك اتباعها لتحويل حركة المرور الخاصة بك إلى مبيعات.

لماذا تهتم بالتجارة الإلكترونية UX؟

توقعت الدراسات الحديثة أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم إلى مستوى جديد بحلول عام 2022. يدخل عدد كبير من الأشخاص هذا النشاط التجاري ويجعلون هذا العالم أكثر تنافسية. لهذا السبب يجب أن تفعل شيئًا مميزًا لجعل رحلة عملائك لا تُنسى.

وفقًا لدراسة من مجلة Oxford Journal Interacting With Computer:

الهدف من تصميم تجربة المستخدم في مجال الأعمال هو "تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال المنفعة وسهولة الاستخدام والمتعة المقدمة في التفاعل مع المنتج."

لنفترض أنك تزور متجرًا على الإنترنت مصممًا جيدًا ومليئًا بمجموعة متنوعة من المنتجات الرائعة. ولكنك تجد صعوبة في تحديد موقع المنتجات التي تهتم بها أكثر من غيرها. ومن الواضح أن ذلك قد أفسد اهتمامك بالاستمرار في هذا الموقع. يمكن أن تحدث أشياء مماثلة مع عملائك المحتملين أيضًا.

بشكل عام ، يتعلق تصميم تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية بتعزيز التجربة التي يشعر بها الناس أثناء تفاعلهم مع منتجاتك والتأكد من أنهم يجدون قيمة في ما تقدمه.

اقرأ أيضًا: لماذا تفشل شركات التجارة الإلكترونية وكيفية حلها.

أفضل 10 ممارسات للتجارة الإلكترونية في UX

1. استخدم حصائر الترحيب بملء الشاشة لعرض منتج أو عرض
2. تأكد من أن موقعك يستغرق أقل من 3 ثوانٍ للتحميل
3. قم بتضمين التنقل السهل في الصفحة الرئيسية / الصفحة المقصودة
4. استخدم صور منتجات عالية الجودة وأوصاف مفصلة للمنتج
5. استخدم دعوة واضحة للعمل لإرشاد عملائك
6. زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال دعم العملاء السهل
7. قم بتضمين دليل اجتماعي لتعزيز ثقة العملاء
8. تقديم طرق دفع متعددة لعملائك
9. لا تجبر المستخدمين على التسجيل قبل الشراء
10. تقديم قسم المبيعات والعروض الخاصة البارز

فيما يلي أفضل 10 ممارسات التجارة الإلكترونية UX التي تساعدك على زيادة مبيعاتك. انتقل إلى هذه القائمة وقم بتنفيذها على موقعك:

1. استخدم حصائر الترحيب بملء الشاشة لعرض منتج أو عرض

هل تعلم أن جزءًا كبيرًا من حركة المرور يغادر موقع الويب الخاص بك دون اتخاذ أي إجراء؟ هذا محبط للغاية بعد بذل الكثير من الجهد. احصل على الراحة ، يمكن أن يساعدك استخدام حصيرة الترحيب من حيث جذب انتباه الزوار بكفاءة.

حصيرة الترحيب عبارة عن تراكب ديناميكي بملء الشاشة لعرض أي رسالة أو حملة مخصصة تربط الزوار بموقعك على الويب. يمكنك عرض أي بيع سريع ، أو نموذج اشتراك في النشرة الإخبارية ، أو صفقات خاصة ، أو أي عبارة أخرى تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للترحيب بالمستخدمين. يساعدك في الحصول على المزيد من المشتركين في الرسائل الإخبارية وتنزيلات الكتب الإلكترونية ومبيعات منتجاتك وغير ذلك الكثير.

2. تأكد من أن موقعك يستغرق أقل من 3 ثوانٍ للتحميل

يعد وقت تحميل الصفحة بالتأكيد أحد أهم جوانب نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. يعمل موقع الويب سريع التحميل على تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ويوفر تجربة أفضل للزوار. قد يكون لديك موقع ويب به محتوى رائع ، ولكن إذا كان بطيئًا ، فإن زوارك يشعرون بالإحباط ويغادرون الموقع على الفور. وفقًا لمايلي أويي من Google-

ثانيتان هي الحد الأدنى لقبول موقع التجارة الإلكترونية. في Google ، نهدف إلى أقل من نصف ثانية.

في الواقع ، يتخلى 40٪ من الزوار عن موقع ويب يستغرق أكثر من 3 ثوانٍ للتحميل - أراهن أنك تفعل الشيء نفسه أيضًا. يوضح بوضوح مدى أهمية الاهتمام بالمحتوى الذي يمكن أن يؤثر على سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك.

لذلك من المهم للغاية تحسين أداء موقعك وسرعته. في الأساس ، له تأثير مباشر على مبيعاتك. سيجعل موقع الويب المحسّن رحلة زوارك أبسط ويؤثر عليهم لشراء المنتجات من متجرك الرقمي. حتى تتمكن من تحويل المزيد من حركة المرور إلى مستشارين مخلصين.

3. قم بتضمين التنقل السهل في الصفحة الرئيسية / الصفحة المقصودة

للحصول على حركة مرور جذابة ، امنح عملائك تجربة تصفح سلسة. أفضل طريقة هي الحفاظ على تصميم موقع الويب الخاص بك بسيطًا ونظيفًا. لا تحشو كل شيء على موقع الويب الخاص بك حتى يشعر الناس بالارتباك. علاوة على ذلك ، يمكن للعديد من الخيارات أن تربك عملائك وتضللهم من أجل اتخاذ القرار الصحيح.

وفقًا لتقارير Forrester Research ، يمكنك زيادة معدلات تحويل العملاء إلى 400٪ من خلال تطوير تصميم UX عديم الاحتكاك.

رتب كل المحتوى بطريقة منظمة حتى يتمكن الأشخاص من العثور على المنتجات التي يرغبون فيها بسرعة. وأيضًا أكمل عملية الشراء من خلال عملية تسجيل خروج بسيطة بما في ذلك الدفع. هذه العوامل بالغة الأهمية لزيادة معدل الاحتفاظ بعملائك. تذكر أن العملية المعقدة يمكن أن تقلل من مستوى رضا عملائك ولن يعودوا إلى موقعك مرة أخرى.

4. استخدم صورًا عالية الجودة للمنتج ووصفًا تفصيليًا للمنتج

لا شك أن الصورة الواضحة وعالية الدقة هي نقطة الاهتمام الأساسية لموقع التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن الأشخاص لا يمكنهم لمس منتج أو التحقق منه ماديًا أثناء شراء المنتجات من متجر عبر الإنترنت. الطريقة الوحيدة لفهم الجودة هي صورة المنتج. استخدام وصف عالي الجودة ومفصل ينقل الاحتراف ويثير الثقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تضمين صور من زوايا مختلفة حتى يتمكن الأشخاص من الحصول على نظرة شاملة للمنتجات. يساعد هذا النوع من التفاعل المتسوق على اتخاذ قرار الشراء والشعور بالثقة في هذا القرار.

5. استخدم دعوة واضحة للعمل لإرشاد عملائك

استخدم CTAs القابلة للتنفيذ (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) لزيادة التحويلات على واجهة متجرك. يمكنك استخدام كل من النص المميز أو الأزرار الجذابة لجذب المزيد من الأشخاص إلى جزء معين من موقع الويب الخاص بك. واجعلهم مقتنعين بالانتقال إلى الخطوة التالية التي تريد أن يتخذها زوارك.

نصائح عملية للحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك-

• اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء قصيرة ومؤثرة
• اجعلها مرئية بسهولة للزوار
• ضعهم في الأماكن التي يتنقل فيها الزوار غالبًا

علاوة على ذلك ، يمكنك إجراء اختبار A / B بتنسيق وموضع CTAs. راقب التأثير واتخذ القرار النهائي بناءً على المجموعة المربحة لمتجرك عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا تجربة مجموعة متنوعة من النصوص أو الألوان أو الزخارف لمعرفة السلوك المتغير للزوار ..

استخدم هذه الكلمات لجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر قوة:

• كلمات / أفعال العمل مثل "اشترِ" و "تسوق" و "احصل على الصفقة" و "احصل على" وما إلى ذلك.
• كلمات عاجلة مثل "الآن" و "اليوم" و "اليوم الأخير"
• مساعدة أساسية مثل "ملف PDF مجاني" و "خدمة عملاء مجانية" و "تدريب الخبراء" وما إلى ذلك

بعد توجيه حركة المرور إلى موقعك ، يتمثل التحدي التالي في تحويلهم إلى عملاء. يمكن أن تساعدك CTAs المحسّنة على زيادة معدل التحويل بشكل كبير.

6. زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال دعم العملاء السهل

على الرغم من أنه قد يكون لديك عميل مستهدف ، إلا أنك لا تعرف من يزور التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بعد تصميم موقع جيد التصميم ، يحب الناس سماع أو مناقشة المنتجات من شخص ما. دعم العملاء الجيد يمكن أن يجعل المهمة أسهل.

غالبًا ما تواجه UX التحدي المتمثل في عدم وجود دعم العملاء. نظرًا لأن الزوار يفضلون التحدث مع شخص يعرف المنتجات بشكل أفضل ، يمكن أن تكون الدردشة الحية فعالة من وجهة النظر هذه.

حتى إذا كانت الدردشة المباشرة غير مجدية لحالتك الخاصة ، يمكن أن تكون خيارات دعم العملاء السهلة الأخرى مثل البريد الإلكتروني فعالة للغاية. يدعم دعم العملاء دائمًا مبيعات التجارة الإلكترونية.

7. تضمين دليل اجتماعي لتعزيز ثقة العملاء

يحب الناس الحصول على توصيات أو مراجعات من مشترين حقيقيين قبل الشراء. في الأوقات المرتبطة اجتماعيًا ، يكون لتعليقات العملاء تأثير إيجابي على عملية البيع. لذلك ، فإن استخدام دليل الوسائط الاجتماعية مثل موجز الأخبار ومراجعة المستخدمين والاشتراكات والإعجابات والمشاركات وما إلى ذلك ، غالبًا ما يلعب دورًا كبيرًا في ذهن العميل.

تؤكد البراهين الاجتماعية للعملاء على صدقك وجودتك. يشير إلى نوع المنتجات والخدمات التي قدمتها لعملائك السابقين. بشكل مناسب ، يبدأ العملاء المحتملون في الشعور بالراحة عند التسوق من أجلك. نتيجة لذلك ، تبدأ المبيعات في التكاثر. هذه واحدة من أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية لتجربة المستخدم لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

8. عرض طرق دفع متعددة لعملائك

سيؤدي تضمين جميع البوابات الشهيرة إلى تسهيل حياة عميلك. يحب الحد الأقصى من الأشخاص الشراء من تلك المواقع التي تقدم طرق الدفع المفضلة لديهم. لهذا السبب حاول إضافة جميع أنظمة الدفع الممكنة التي قد يفضل عملاؤك المحتملون استخدامها. النظر في قاعدة المستخدمين وموقع عملك من حيث اختيار خيارات الدفع بالفعل.

وفقًا لـ Baymard ، يترك بعض الأشخاص عمليات الدفع لأنهم لا يجدون طريقة الدفع المرغوبة (8 بالمائة) أو بسبب رفض بطاقة الائتمان الخاصة بهم (4 بالمائة).

ومع ذلك ، فمن الشائع أن لا يرغب الأشخاص في مشاركة معلومات الدفع الخاصة بهم عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، يغادرون الموقع دون شراء أي شيء. لذلك ، اقض وقتًا ممتعًا في التفاعل مع العملاء المحتملين واكتسب ثقة العملاء في متجرك الرقمي.

بصرف النظر عن هذا ، يجب عليك قبول عملات متعددة. وبالتالي ، يمكن للأشخاص في جميع أنحاء العالم التفاعل مع موقعك بدون مشاكل. تذكر أن المزيد من الخيارات ستولد المزيد من الاحتمالات.

9. لا تجبر المستخدمين على التسجيل قبل الشراء

في هذا العصر الحديث ، كل شخص لديه جدول أعمال مزدحم. يفضلون دائمًا طريقة بسيطة لتحقيق شيء كبير. بصفتك مالك متجر رقمي ، يجب أن تفكر في هذه الطبيعة البشرية لتأسيس عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت. لدى المتسوقين العديد من الأسباب لعدم إعجابهم بالتسجيل في الموقع. مثل قيامهم بعملية شراء لمرة واحدة أو شراء ضيف ، فقد لا يخططون للعودة إلى الموقع مرة أخرى.

الأهم من ذلك كله ، يتضمن التسجيل خطوات إضافية ومتاعب إضافية ويزيد من احتمال حدوث أخطاء غير مرغوب فيها. كلما زادت تكلفة التفاعل ، قل عدد الأشخاص الذين يكملون العملية. هذا صحيح بالنسبة لأي خطوة في واجهة المستخدم ، خاصة بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، هناك اتصال مباشر بين متاعب المستخدم والمبيعات المفقودة.

أظهرت دراسة حديثة أن ما يقرب من 28 ٪ من المشترين يتخلون عن عرباتهم خلفهم بسبب مضايقات الخروج.

سيؤدي تسجيل خروج الضيف مع التسجيل الاختياري إلى تبسيط عملية الشراء على موقع التجارة الإلكترونية. بدلاً من إجبار الأشخاص على القيام بتسجيل غير مرغوب فيه ، شجع المستخدمين على التسجيل عندما يشعرون بالراحة. لذلك ، قلل من عناصر النموذج التي يحتاج العميل إلى تعبئتها قبل الشراء. اسأل فقط عن المعلومات الانتقائية التي لا تتطلب سوى بضع ثوان للحضور. دعنا ننتقل إلى أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX التالية-

10. تقديم قسم المبيعات والعروض الخاصة البارز

يستغرق الأمر 50 مللي ثانية فقط للمستخدمين لتكوين رأي حول موقع ويب يحدد ما إذا كانوا سيبقون أم سيغادرون. بصفتك متداولًا عبر الإنترنت ، لديك أقل من 50 مللي ثانية لتحويل زوارك إلى عملاء.

تلعب المبيعات أو الصفحة الرئيسية دورًا حيويًا في إشراك العميل في مزيد من الوقت. حتى تتمكن من تشغيل حملة يوم خاص على هذه الصفحات لجذب المزيد من الحركة إلى موقعك.

ينجذب الناس في الغالب إلى القسم الخاص بمواقع التجارة الإلكترونية إذا كان يحتوي على أحدث العروض الرائعة. غالبًا ما ينتهي الأمر بقرار مفيد.

قراءة المزيد: 8 طرق فعالة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

نظرة سريعة على أفضل 10 ممارسات للتجارة الإلكترونية UX

تذكر كل النقاط المهمة التي وصفناها اليوم. ليس بالضرورة أن تقوم بتضمين كل هذه الميزات في متجرك عبر الإنترنت مرة واحدة. اعتمادًا على حجمك الصناعي ، يطلب العملاء ونوع المنتج الذي يتعين عليك تحديد احتياجاتك.

سيكون من الأفضل تقديم بعض الميزات الإلزامية على موقعك وقياس الأداء. لذلك ، يمكنك تحديد الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل لمتجرك.

الآن ، حان دورك لاتخاذ بعض القرارات الحاسمة بالتحليل المناسب!

اتبع أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX هذه لتنفجر

من منظور الشخص العادي ، فإن الفكرة الأساسية لتصميم تجربة المستخدم النموذجية (UX) هي الدخول داخل رأس المستخدم النهائي الخاص بك ومعرفة ما الذي سيوفر له تجربة تسوق بسيطة ومنطقية وممتعة.

بصفتك مالكًا لمتجر رقمي ، يجب أن تهتم بتجربة المستخدمين وإلا ستضر مبيعاتك. كلما تمكنت من جعل رحلة عملائك أكثر بساطة ، زادت الإيرادات التي ستدفعها. يتضمن التصميم التفاعلي ، وهندسة المعلومات ، والتصميم المرئي ، وسهولة التصفح ، والمعاملة الشاملة لموقع الويب.

يجب عليك التأكد من أن كل خطوة في رحلة عميلك مرنة لأنك قد تفقدها في أي وقت. حتى أثناء إتمام عملية الشراء ، حافظ على بساطة زيادة معدل الاحتفاظ. لا تستخدم أي عملية معقدة أو ألوان عالية التباين أو صورة منخفضة الدقة أو كلمات صعبة داخل متجرك عبر الإنترنت. فقط افهم احتياجات عملائك بالتفصيل وتأكد من أنها تنعكس على المحتوى الخاص بك.

لا يزال ، هل لديك أي التباس في الاعتبار؟ استخدم قسم التعليقات أدناه لمشاركة أفكارك معنا!