15 نصيحة لإنشاء فريق تجارة إلكترونية عالي الكفاءة والحفاظ عليه

آخر تحديث - 7 أكتوبر 2021

لذلك ، لقد اتخذت القفزة وقررت الانضمام إلى عالم التجارة الإلكترونية سريع النمو. أنت في طريقك لتطوير منصة مبيعات عبر الإنترنت لعملك. لقد قمت بتخصيص الميزانية اللازمة لإنشاء متجرك عبر الإنترنت ، ووضع خطط تشغيلية ، وقررت مجموعة من المنتجات للبيع عبر الإنترنت.

إلا أن هناك شيئًا واحدًا مفقودًا.

أنت بحاجة إلى فريق تجارة إلكترونية يتسم بالكفاءة والقدرة على إدارة العرض خلف الكواليس. سيقوم فريقك بإدارة المحتوى والتعاون مع فريق التسويق الخاص بك وجمع واستخدام البيانات عبر الإنترنت لصالح عملك. سيقومون أيضًا بتنسيق مبيعات متجرك عبر الإنترنت.

ولكن قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ عند تخصيص أدوار التجارة الإلكترونية وتنظيم فريقك بأكثر الطرق فائدة ممكنة.

في هذه المقالة ، نشارك 15 نصيحة حول إنشاء وصيانة فريق تجارة إلكترونية فعال من شأنه أن يمنح مشروعك الجديد أفضل فرص النجاح المستمر.

لماذا التجارة الإلكترونية مهمة للشركات

يعد إنشاء منصة للتجارة الإلكترونية خطوة حاسمة في اقتصاد يتجه بشكل متزايد نحو منصات البيع بالتجزئة الرقمية. يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية تحسين التعرف على علامتك التجارية في الفضاء الرقمي. إنها تمكّنك من الوصول إلى جماهير مستهدفة جديدة بمنتجاتك ورسائلك ، وتقدم منتجات رائعة وخدمة عملاء على مدار 24 ساعة في اليوم.

التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة لعملائك. يمكنهم زيارة متجرك في أي وقت ، بغض النظر عن جداولهم أو مدى توفرهم. أصبح توفير تجارب البيع بالتجزئة للعملاء في راحة منازلهم هو المفتاح لبناء تدفقات دخل مستدامة. خاصة في ضوء عمليات الإغلاق الواسعة النطاق وبروتوكولات التباعد الاجتماعي التي استلزمها جائحة Covid-19.

التجارة الإلكترونية هي حل قابل للتطوير بسهولة. يسمح لك بتوسيع نطاقات منتجاتك والجماهير المستهدفة مع تقدم شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بتطوير عملك وفقًا لمقاييس طلب المستهلك الحقيقي والمشاركة. يمكنك إضافة منتجات وخيارات دفع وميزات إضافية بحرية إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أثناء نموه. شريطة أن يتمكن فريقك من مواكبة الطلب المتزايد بالطبع.

تقدم التجارة الإلكترونية مجموعة كبيرة من الفرص للشركات. فرص التسويق الجديدة ، وفرصة توسيع نطاقات المنتجات ، وجذب جماهير جديدة ، وتحقيق المزيد من المبيعات هي فقط بعض مما تحققه. إذا كان فريق التجارة الإلكترونية الخاص بك قادرًا على إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام ومحسن لك ، فيمكنك أن تقدم لعملائك خدمة ملائمة ومخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيؤدي ذلك إلى زيادة تعزيز عملك وهوامش الربح الخاصة بك.

15 نصيحة لبناء فريق أحلامك للتجارة الإلكترونية

رقم 1: تقييم حجم التوظيف الخاص بك

إذا كنت من رواد التجارة الإلكترونية الرقمية التي تهدف إلى التوسع في المستقبل ، فابدأ رحلتك بتحديد احتياجات التوظيف الفردية الخاصة بك. أنت بحاجة إلى معرفة الأدوار التي يجب عليك توظيفها ، وفي أي نقاط في حياة عملك تحتاج إلى تعيين هؤلاء. تحتاج أيضًا إلى معرفة المكان الذي يجب أن يوضع فيه هؤلاء الموظفون لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

# 2: تخصيص مدير

يحتاج كل متجر مادي إلى مدير لتوجيه فريقه والحفاظ على سير العمليات بسلاسة. الشيء نفسه ينطبق على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تحتاج جميع أسعارك ومبيعاتك وتسويقك ومخزونك إلى الإدارة الفعالة للحفاظ على مشروعك مربحًا.

يجب أن تكون إحدى خطواتك الأولى عند إنشاء فريق التجارة الإلكترونية الخاص بك هي تعيين مدير للتجارة الإلكترونية لتوجيه هذا الفريق وتوجيهه. قد لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى فريق تجارة إلكترونية كامل أو حتى مدير بدوام كامل. ولكن لا يزال من المهم إسناد مسؤولية إدارة منصة البيع بالتجزئة الرقمية الخاصة بك إلى شخص معين.

تذكر: إذا كان كل عضو في فريقك مسؤولاً ، فيمكنك القول بشكل فعال إنه لا يوجد أحد مسؤول على الإطلاق.

# 3: حدد مسؤوليات مدير التجارة الإلكترونية الخاص بك

اعتمادًا على طبيعة عملك وصناعتك ، والمنتجات والخدمات التي تبيعها ، وحجم عملك ، قد يكون لمدير التجارة الإلكترونية مسؤوليات مختلفة. بغض النظر ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك فكرة واضحة عن ماهية هذه المسؤوليات ، وأن تطلع مديرك عليها بوضوح.

قد تشمل المسؤوليات:

• مراقبة وتحسين أرقام المبيعات عبر الإنترنت
• تنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت وبروتوكولات إدارة المحتوى
• تحديد ميزانيات قنوات التجارة الإلكترونية
• إدارة أعضاء فريق التجارة الإلكترونية وأدوارهم
• تقديم التقارير إلى الإدارة العليا
• تفعيل حسابات المتجر الإلكتروني للعملاء الحاليين والجدد
• جمع ردود الفعل من العملاء عبر الإنترنت
• إدارة اتصالات التجارة الإلكترونية والخدمات وتغييرات العمليات
• إدارة الاتفاقيات مع موردي التجارة الإلكترونية

يجب أن يتمتع مدير التجارة الإلكترونية الخاص بك بالقدرة على ترجمة مهمة وقيم ومنتجات عملك إلى بيئة رقمية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديهم مؤشرات أداء رئيسية وأهداف واضحة للعمل عليها.

# 4: حدد توقعات واضحة لفريقك

سيصل أعضاء الفريق الجدد إلى عملك كـ "ألواح فارغة" ، وسيبدأون بسرعة في التكيف مع أساليب التشغيل المحددة الخاصة بك. يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال وضع قواعد وتوقعات أساسية واضحة من اليوم الأول. من المهم تحديد أهداف المبيعات والوقت. ولكن عليك أيضًا أن تكون واضحًا بشأن نوع بيئة الفريق التي تريد تأسيسها.

ضع في اعتبارك ما إذا كنت تريد إنشاء ثقافة التواصل المشترك واتخاذ القرار أو حل المشكلات المشتركة أو المسؤولية المشتركة.

إذا قمت بذلك ، فأخبر أعضاء فريقك منذ البداية حتى يعرفوا بالضبط ما هو متوقع منهم. سيساعدك استخدام برنامج إدارة الفريق مثل Monday.com و Hibox في تتبع أداء أعضاء فريقك أثناء تأقلمهم مع طريقة عملك.

# 5: اعرض أعضاء فريقك كأفراد

كل عضو من أعضاء فريقك فرد له قصصه ووجهات نظره وخبراته. إن إنشاء بيئة جماعية قوية يعني تكريم واحترام المواهب والرؤى الفريدة لكل فرد. يجب أن تمنح كل شخص الفرصة للمساهمة في أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك بطريقة مختلفة.

رقم 6: تعيين موظفي إدارة مواقع الويب

سيشكل فريق الإدارة العليا لموقعك على الويب العمود الفقري لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بصفتك تاجرًا ، يجب أن تفهم أن الأشخاص المسؤولين عن عملك على الإنترنت يحتاجون إلى فهم كامل لكل جانب من جوانب التجارة الإلكترونية ، من الداخل والخارج.

يجب أن يتعامل فريق إدارة موقع الويب الخاص بك مع الجوانب الفنية والإدارية لموقعك ، إلى جانب عمليات التسويق والترويج وتوليد الدخل. قم بتزويدهم بنظام إدارة ويب آلي مثل Adobe Experience Manager للحصول على نتائج أفضل. يجب أن يقع المحترفون الآخرون ، بما في ذلك المسوقين والمصممين والمبرمجين ، في المرتبة الثانية لهذا الدور الحاسم.

# 7: البحث عن طاقم تقني ماهر

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تعيين طاقم تقني لبناء وصيانة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فمن المحتمل أن يكون من الأسهل أن توظف مؤقتًا موظفًا مستقلًا لإكمال هذه المهام نيابة عنك.

هناك مجموعتان من المهارات الفنية المختلفة التي يجب معرفتها: الواجهة الأمامية والنهاية الخلفية.

تصميم موظفي الواجهة الأمامية ورمز البرنامج. يقوم الموظفون الخلفيون بدمج مواقع الويب مع أنظمة أخرى مثل أنظمة الشحن والمحاسبة ومعالجة الدفع. تشتمل هاتان المجموعتان من المهارات على مجموعات مختلفة جدًا من القدرات. لذلك ، من المهم تقييم المهارات المحددة التي يحتاجها عملك مقدمًا.

# 8: ابحث عن خبراء التسويق الرقمي

يجب أن تكون الإضافة التالية لفريق التجارة الإلكترونية هي فريق التسويق الرقمي لديك. سيتخصص معظم محترفي التسويق الرقمي في مجالات مختلفة. خذ بعض الوقت لاتخاذ قرار بشأن أهدافك التسويقية الأساسية قبل الشروع في عملية التوظيف.

بناءً على احتياجاتك ، يمكنك توظيف:

• أخصائي تسويق عبر البريد الإلكتروني ، لديه معرفة بإنشاء رسائل بريد تسويقي واستخدام مقاييس مثل معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور
• متخصص إعلانات مدفوعة ، يفهم الخيارات المدفوعة المتاحة لك وكيف يمكنك استخدامها على أفضل وجه لضمان النجاح
• أخصائي تحسين محركات البحث (SEO) ، يعرف كيفية جلب حركة مرور عضوية إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق زيادة تقييماتك على محركات البحث المختلفة باستخدام الكلمات الرئيسية والمحتوى المُحسَّن لكبار المسئولين الاقتصاديين
• متخصص في التحليلات ، يفهم الأدوات الرئيسية مثل Google Analytics ويعرف كيفية استخراج البيانات لزيادة التحويلات والمبيعات.

# 9: تعيين موظفي خدمة العملاء والدعم

العملاء مهمون لنجاح عملك. بدونهم ، لن تكون هناك مبيعات ولا أرباح ولا مستقبل. ومع ذلك ، فإن مجرد الحصول على عملاء لا يكفي للاستمرار في العمل. يجب أن يشعر عملاؤك بالرضا والمشاركة ليظلوا مخلصين لعلامتك التجارية. ستحتاج إلى فريق من موظفي خدمة العملاء المتفانين لتقديم دعم عملاء استثنائي في جميع الأوقات.

نظرًا لأن الجداول الزمنية المزدحمة هي القاعدة هذه الأيام ، فقد تكون الأوقات التي يتسوق فيها عملاؤك عبر الإنترنت غير تقليدية إلى حد ما. في حين أن هذه ميزة للفتح دائمًا ، إلا أنها تعني أنك بحاجة إلى فريق دعم متاح بسهولة لأكبر عدد ممكن من الساعات ، كل يوم.

عند تعيين فريق دعم لعملك ، امنح الأولوية لتوظيف العمال ذوي المهارات الرائعة في التعامل مع الأشخاص. يحتاج فريقك إلى أن يكون قادرًا على التعامل مع عملائك في أفضل حالاتهم وفي أسوأ حالاتهم. من خلال القيام بذلك ، سيبقونهم منشغلين ويحتفظون بعاداتهم على المدى الطويل. يمكنك أيضًا استخدام برنامج خدمة العملاء مثل GrooveHQ لتوفير تجربة لا تُنسى لمؤيديك.

# 10: ابحث عن موظفي المحاسبة المناسبين

اعتمادًا على حجم عملك ، قد تحتاج إلى توظيف محاسب للتجارة الإلكترونية لإدارة الشؤون المالية لشركتك. لتتبع الإيرادات والمصروفات ، والتعامل مع معاملات متعددة كل يوم. يجب أن يكون الموظف الخاص بك قادرًا على إدارة أموالك وتزويدك بنصائح دقيقة فيما يتعلق بالشؤون المالية والاستثمارات والضرائب لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وغير ذلك.

يمكنك تحسين كفاءة فريق المحاسبة بشكل أكبر من خلال الاستثمار في برامج إدارة الرواتب والمحاسبة الآلية لعملك. تعمل برامج المحاسبة مثل FreshBooks على تقليل ساعات العمل التي يتم إنفاقها على الفواتير والتسويات والجوانب الأساسية الأخرى لمسك الدفاتر. يتيح ذلك لفريقك التركيز على الأمور المالية الأكثر إلحاحًا للحفاظ على سير أعمالك بسلاسة.

رقم 11: على متن محلل أعمال

قد تحتاج إلى محلل أعمال في صفوفك لاتخاذ قرارات أساسية حول كيفية تطوير منتجات جديدة ودخول أسواق جديدة وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. عادة ما يتم شغل هذا المنصب من قبل مستشار أول مخضرم أو خبير في الصناعة. تأكد من وضع الميزانية وفقًا لذلك للحصول على أفضل إرشادات ومشورة ممكنة - إنه استثمار مفيد.

رقم 12: ابحث عن فريق تقني تكنولوجيا المعلومات

سيساعد فني تكنولوجيا المعلومات المناسب فريقك في الاستخدام الصحيح للبنية التحتية الرقمية لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنهم ربط المعلومات عبر الإنترنت مع موظفي الخدمات اللوجستية والمخزون لديك لنقل البضائع وتتبعها بكفاءة من خلال سلسلة التوريد.

علاوة على ذلك ، سيقوم متخصص في تكنولوجيا المعلومات بتخزين بياناتك بشكل آمن وحماية أنظمة عملك من هجمات المجرمين الإلكترونيين والمخاطر الأخرى ذات الصلة ، والتي من المحتمل أن تؤدي إلى الإفلاس.

رقم 13: تعيين مديري الخدمات اللوجستية

يتحمل مديرو الخدمات اللوجستية مسؤولية التأكد من نقل الطلبات من الشركات المصنعة والموردين لديك بأمان وفي الوقت المناسب إلى مستودعاتك. إنهم يديرون التخليص الجمركي للشحنات عبر الحدود ، وإجراء فحوصات مراقبة الجودة ، والتأكد من توفر تأمين النقل المناسب. سيقوم مدير ماهر بمراقبة أساطيل التسليم الخاصة بشركتك. وسيديرون العلاقات مع خدمات توصيل الطرف الثالث لضمان إدارة سلسة لسلسلة التوريد.

تتم تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية رقميًا. لكن توصيل المنتجات إلى عملاء متجرك سيظل يحدث في العالم الحقيقي. تتمثل المسؤولية الأساسية لمدير اللوجستيات في ضمان حصول عملك على سلعها من الشركات المصنعة إلى العملاء بأسرع ما يمكن وكفاءة. إذا كانت ميزانيتك لا تسمح بمدير لوجستي حتى الآن ، فجرب تطبيق سير عمل لوجستي مؤتمت. يمكن لبرامج مثل Cflow الحفاظ على سير الخدمات اللوجستية الخاصة بك بسلاسة.

رقم 14: ضع في اعتبارك الموارد التي تحتاجها للتدريب

من الضروري للغاية حساب الوقت الذي تحتاجه لتدريب أعضاء فريق التجارة الإلكترونية الجدد وتدريبهم عند تعيينك. يمكن أن تستغرق هذه العمليات وقتًا ثمينًا بعيدًا عن كبار أعضاء الفريق ، الذين لولا ذلك كانوا سيركزون على النمو والاستراتيجية.

يمكنك استخدام أدوات التعليم والتدريب الرقمية مثل Apty و TalentLMS لتبسيط عمليات الإعداد والتدريب. ستزود هذه الأدوات أعضاء فريقك بالمهارات التي يحتاجون إليها لأداء أدوارهم بشكل جيد.

رقم 15: أعد تقييم استثمارات الموارد البشرية بانتظام

مع نمو عملك ، سيتوسع عدد الأشخاص الذين ستحتاجهم للعمل بشكل كبير. في الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لا توجد بها أقسام للموارد البشرية ، يحتاج قادة الشركة إلى تكريس كميات كبيرة من الوقت للعثور على الموظفين المناسبين وتدريبهم. ستتغير احتياجات التوظيف الخاصة بشركتك وفقًا لحجمها والمنتجات التي تبيعها والمجالات التي ترغب في خدمتها.

استخدم أداة إدارة الموارد البشرية مثل Kissflow HR Cloud و Breezy HR للعثور على أعضاء الفريق المناسبين لعملك ، مع توفير الوقت الثمين لكبار المديرين.

الخط السفلي

سيضمن إنشاء فريق تجارة إلكترونية ماهر وفعال أن مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك يلبي أهدافه باستمرار. بغض النظر عما إذا كانت هذه الأهداف مرتبطة بدعم العملاء أو اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أو تعزيز الإيرادات أو تحسين التعرف على العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام مجموعة واسعة من البرامج والأدوات الآلية لتمكين فريقك من العمل بشكل أكثر كفاءة. بدوره ، سيشجع هذا العملاء على الاستمرار في العودة إلى متجرك عبر الإنترنت.

قراءة متعمقة

• أصبح التعاون مع فريق التحرير على غرار مستند Google داخل WordPress ممكنًا الآن
• كيف تدير تسجيل المستخدم على ووردبريس؟