ثماني نصائح للحصول على مكتبك الخلفي في شكل سفينة بعد اندفاع العطلة

ربما تكون قد قضيت الكثير من الوقت في إعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لمبيعات العطلات. قد يكون لديك حتى خطة قوية لتمديد زخم مبيعات العطلات إلى العام الجديد. لا يقتصر التخطيط لدورة المبيعات التالية على الاستراتيجيات وجهود التسويق الجديدة فقط. هناك أيضًا الكثير من أعمال المكتب الخلفي العملية التي يجب القيام بها أولاً.

قمنا بتجميع ثماني نصائح لمساعدتك في الحصول على متجرك بسرعة على شكل سفينة بعد ذروة العطلة.

1. تنظيف وتنظيم مناطق عملك

يمكن أن تكون العطلات محمومة للغاية ، وحتى أفضل المتاجر تنظيماً قد تجد نفسها في حالة من الفوضى. من الشائع أن تتراخى عمليات التنظيف والترتيب بشكل منتظم ، وقد لا يتم إرجاع الإمدادات والمخزون إلى المكان الذي تنتمي إليه بالضبط.

خذ الوقت الكافي لتنظيف وتنظيم محطات العمل الخاصة بك. تحقق من جميع المستلزمات ومناطق التخزين الخاصة بك وتأكد من أن أي شيء تم فقده يعود إلى حيث ينتمي. ابحث في محطات العمل ومركبات التوصيل وغرف التخزين وأسفلها وحولها للتأكد من أن كل شيء في مكانه. سيوفر لك هذا الوقت ويساعدك على تجنب الإحباط بينما تستمر في تلبية الطلبات وجرد المخزون وتجديد المخزون.

2. تحديث مخزون المنتج الخاص بك

بمجرد تنظيف كل شيء وتنظيمه ، قم بتقييمه . تأكد من أن عدد منتجاتك يطابق ما تراه في متجر WooCommerce. إذا كان هناك تناقض ، فيمكنك ضبط مستويات مخزون المنتجات الفردية في صفحة تحرير المنتج لتعكس ما هو متاح بالفعل.

إذا كنت تستخدم نظام تتبع المخزون ، فمن المفترض أن ترى القليل من التناقض أو لا يوجد أي تباين. ولكن هناك دائمًا مجال للخطأ البشري - خاصة خلال دورات ذروة المبيعات. ربما لم يتم مسح إعادة شحن الطلب أو لم يتم فحص المخزون الجديد أثناء صخب العطلة. من الجيد دائمًا إلقاء نظرة على المخزون يدويًا ، خاصة قبل أحداث المبيعات الكبيرة وبعدها ، للتأكد من دقة إحصاء المخزون.

إذا كنت لا تقوم بأتمتة إدارة المخزون ، ففكر في استخدام Scanventory لتتبع مستويات المخزون في متجر WooCommerce. يتيح لك Scanventory إنشاء ملصقات للمنتجات مباشرة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك باستخدام رموز QR الفريدة. استخدم تطبيق Scanventory للجوال لمسح تفاصيل المنتج وتعديلها مثل مستويات المخزون ، بحيث يتم تحديث كل عنصر تلقائيًا على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تستخدم شركة لوجستية خارجية (3PL) مثل Shipwire لتخزين وشحن منتجاتك ، أو خدمة تسمية مثل ShipStation أو Shippo ، فإن استخدام ملحقات WooCommerce الخاصة بهم يمكن أن يساعد في أتمتة إدارة المخزون الخاص بك وكذلك تقليل الوقت والتكلفة المرتبطة مع الشحن.

3. جرد المواد والإمدادات الخاصة بك

بالإضافة إلى مخزون المنتجات ، سترغب في تقييم مستلزمات الشحن والمكتب ، بالإضافة إلى مواد الإنتاج. بعد كل شيء ، ليس من الممتع أن تكون في منتصف طلبات الشحن وتكتشف أنك نفدت الصناديق الصحيحة.

اعتمادًا على حجم عملك ، قد ترغب في التفكير في نظام إدارة مخزون وإمداد أكثر تفصيلاً مثل Megaventory. لا يمكنك فقط إدارة مخزون المنتج الخاص بك ، ولكن يمكنك أيضًا إدارة مخزون إمدادات الشحن والتصنيع .

تمتلك Megaventory مجموعة كاملة من الميزات المتقدمة التي يمكنك استخدامها للحصول على مقبض أكثر دقة فيما يتعلق بالخدمات اللوجستية لشركتك. يسمح لك بتتبع البضائع عبر مستودعات متعددة ، ومهلة الموردين ، وتكاليف التصنيع ، وأوامر الشراء ، والمزيد.

4. طلب ​​المخزون والإمدادات

بمجرد أن تتعامل مع المخزون ومخزون التوريد ، سترغب في البدء في تقديم طلبات للمنتجات والمواد الجديدة. إذا كنت تطلب عناصر من الصين أو جنوب شرق آسيا ، فضع في اعتبارك أنه سيتم إغلاق معظم الشركات المصنعة خلال العام الصيني الجديد (ويعرف أيضًا باسم مهرجان الربيع). ستحتاج أيضًا إلى وضع عطلات أخرى في الاعتبار إذا اشتريت عالميًا.

5. إفساح المجال للمخزون الجديد مع مبيعات التخليص بعد العطلة

لذلك ، قمت بتحديث مخزونك وطلبت منتجات ومستلزمات جديدة - الآن ستحتاج إلى إفساح المجال لمخزون جديد قادم خلال الأسابيع القليلة المقبلة. قد يكون لديك منتجات لم يتم بيعها جيدًا ، أو بقايا عناصر خاصة بالموسم ، أو عناصر كبيرة ترغب في نقلها من طابق المستودع.

نظرًا لأنه سيكون لديك صورة واضحة لمستويات المخزون لديك ، يمكنك تحديد أفضل طريقة للمضي قدمًا في مبيعات التخليص بعد العطلة. تتضمن بعض الأفكار للمساعدة في مسح المخزون ما يلي:

• قدم خصمًا بنسبة مئوية على عناصر التصفية. في بعض الأحيان ، يؤدي الخصم البسيط بنسبة 50 ٪ إلى تحريك المخزون المتقطع. إذا كنت تبيع طعامًا أو منتجات أخرى ذات تاريخ انتهاء صلاحية ، فيمكنك وضعها تلقائيًا في التخليص قبل انتهاء صلاحيتها باستخدام دفعة المنتج وتتبع انتهاء الصلاحية لـ WooCommerce.
• عرض صفقة شراء واحدة والحصول على واحدة (BOGO) على منتجات محددة. هذه الإستراتيجية فعالة بشكل خاص للملابس أو المقتنيات أو ديكور المنزل أو المكياج أو أي عناصر قد يرغب العميل في مضاعفاتها.
• إنشاء حزم المنتجات المخفضة . على سبيل المثال ، إذا كانت بعض العناصر تُستخدم غالبًا معًا أو تقدم مجموعة هدايا رائعة ، ففكر في تقديم حزم منتجات بسعر مخفض و / أو شحن مجاني.
• أضف سلعًا غير مكلفة كهدايا مجانية في شحنات الطلبات. ضع في اعتبارك إرسال عنصر مجاني صغير عندما يقدم العميل طلبًا ذا قيمة عالية ، أو تحتاج إلى إعادة شحن طرد مفقود ، أو تريد تقديم شكر خاص لمتسوق مخلص. يمكن للقليل الإضافي أن يقطع شوطًا طويلاً نحو إلهام المراجعات الجيدة وتشجيع الاحتفاظ بالعملاء أثناء تفريغ مخزون أبطأ الحركة أو مخزون نهاية التشغيل الذي يشغل مساحة ثمينة على الرف.

6. متابعة قضايا خدمة العملاء المعلقة

تذكر كل ما فعلته التنظيف والتنظيم في وقت سابق؟ نأمل أن يكون هذا قد حل أي ألغاز تتعلق بالطرود التي اعتقدت أنها تم شحنها ولكن بطريقة ما لم تصل إلى شركة النقل. لقد وجدت أيضًا بشكل مثالي أي مكونات مفقودة من الطلبات التي وصلت غير مكتملة. تأكد من متابعة هذه المشكلات وأي مشكلات خدمة عملاء معلقة أخرى في أقرب وقت ممكن حتى تتمكن من الاتصال في العام الجديد بقائمة انتظار نظيفة لتذاكر الدعم .

إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على جميع تذاكر الدعم وإدارتها وتتبعها ، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). WooCommerce CRM by Jetpack هي أداة CRM معيارية تتيح لك إضافة الميزات التي تحتاجها فقط - مثل الدعم الرائع - إلى لوحة المعلومات الخاصة بك. تتبع تذاكر الدعم وحالتها بشكل أكثر فاعلية وإدارة محفوظات المحادثات بين المتسوقين والموظفين لحل التذاكر بشكل أكثر كفاءة.

7. تحديد نقاط القوة والضعف

اجتمع مع فريقك واقض بعض الوقت في الحديث عن الأمور التي سارت بشكل جيد خلال فترة ذروة المبيعات في العطلة. قم بتدوين ملاحظات حول المنتجات والإمدادات والاستراتيجيات والعمليات التي نجحت لك ولموظفيك. ثم ناقش مجالات التحسين .

هل كانت هناك عناصر لم يتم تضمينها في عبوات العملاء بسبب نقص الاتصال الداخلي؟ تقليل الأخطاء ومشكلات خدمة العملاء مع WooCommerce بعد الطلب. يتيح لك هذا الامتداد إضافة ملاحظات طلب محددة إلى المنتجات التي توضح بالتفصيل كيفية تعبئة العنصر ، وما إذا كان يجب تضمين أي مواد إضافية في الحزمة ، وأي تعليمات فريدة أخرى. عندما يتلقى المستودع رسالة البريد الإلكتروني لإشعار الطلب ، سيكون لديهم جميع التفاصيل التي يحتاجون إليها لتعبئتها وشحنها بشكل صحيح.

هل واجهتك مشكلة في تتبع الطلبات التي تم شحنها بشكل منفصل؟ في بعض الأحيان ، سيتواصل العملاء ويطلبون شحن جزء من الطلب إلى عنوان مختلف. قد يكون لديك أيضًا منتجات تشحن من مواقع مختلفة أو لديها جداول زمنية فريدة للوفاء. في هذه الحالات ، يكون تمديد أوامر الانقسام مفيدًا.

باستخدام الطلبات المقسمة ، يمكنك إرفاق رقم تتبع لكل شحنة فردية وتمييز هذا الجزء من الطلب مكتملًا بعد التسليم. بالنسبة للعملاء الذين طلبوا تقسيم طلباتهم بين عنوانين ، يمكنك معالجة كل عنوان على حدة.

هل وجد فريق خدمة العملاء الخاص بك نفسه يجيب على العديد من الأسئلة نفسها؟ في بعض الأحيان ، حتى إذا كانت لديك صفحة الأسئلة المتداولة (FAQ) على موقع الويب الخاص بك ، فقد لا تكون شاملة - أو قد لا يقوم المتسوقون بزيارتها للعثور على إجابات لأسئلتهم. بمجرد تحديث الأسئلة الشائعة ، قد ترغب في إضافة الأسئلة الشائعة ذات الصلة مباشرة إلى صفحات المنتج.

من الطرق الجيدة لتحسين تجربة العملاء وتقليل تذاكر دعم العملاء استخدام ملحق الأسئلة الشائعة حول المنتج. يمنحك خيار إضافة الأسئلة الشائعة على غرار الأكورديون إلى صفحات المنتج الخاصة بك.

8. اشكر فريقك وأخذ قسط من الراحة!

أخيرًا وليس آخرًا ، اشكر الأشخاص الذين ساعدوا في نجاح دورة مبيعات عطلتك . إذا كان لديك موظفون أو متعاقدون ، فتأكد من إظهار تقديرك للعمل الجيد. قد يكون اندفاع العطلة مرهقًا ويمكن أن تساعد بضع كلمات تقدير أو مكافأة أو إجازة إضافية فريقك على الشعور بأن العمل الشاق الذي يقومون به يتم تقديره واحترامه.

سواء كنت تدير فريقًا أو متجرًا لشخص واحد ، لا تنسى أن تربت على نفسك واغتنم الفرصة لبعض الوقت. غالبًا ما يقضي أصحاب الأعمال الكثير من الوقت في القلق بشأن الغد ، والانتقال فورًا إلى المهمة دون أخذ استراحة. ولكن يحتاج الجميع إلى قضاء بعض الوقت في الراحة والاسترخاء واستعادة النشاط ، خاصة بعد موسم مبيعات مزدحم - وهذا يعني أنت أيضًا!