الصفحات الأساسية التي يحتاجها كل متجر إلكترونيات

بيع الإلكترونيات عبر الإنترنت ممتع ، عليك أن تعترف بذلك. إضافة أحدث وأفضل التقنيات إلى متجرك ومشاهدة العملاء وهم يستكشفونها ، والتفكير في ما سينجزونه به ، وتخيل وجوههم السعيدة عندما يفتحون الصندوق - كيف لا يمكنك الابتسام في ذلك؟

ومع ذلك ، فإنه يمثل تحديًا أن تصل متجرك إلى النقطة التي تبيع فيها عبر الإنترنت لعدد كافٍ من هؤلاء العملاء السعداء. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسويق الإلكترونيات الخاصة بك أو نشر الكلمة عن متجرك ، ولكن في بعض الأحيان يعود الأمر كله إلى إضافة المزيد من المحتوى المفيد.

هناك بعض الصفحات الأساسية التي يمكنك إضافتها إلى متجر الإلكترونيات الاستهلاكية لديك لجذب المزيد من الاهتمام وزيادة المشتريات وتعزيز سعادة العملاء . قد يكون لديك بالفعل بعض هذه الصفحات ، في الواقع! لكن بعضها قد يكون جديدًا عليك ، ويستحق الانضمام إلى مجموعتك.

دعنا نلقي نظرة على الصفحات التي نوصي بها لمتاجر الإلكترونيات ، وكيف يستخدمها عدد قليل من متاجر WooCommerce الحقيقية بطرق رائعة ومثيرة للاهتمام.

من أنت - وما الذي يميزك

سواء كنت تبيع إلكترونيات من تصميمك الخاص أو توزع منتجات صنعها شخص آخر ، هناك شيء واحد مؤكد: هناك الكثير من المنافسة هناك. أنت بحاجة إلى إيجاد طرق للتميز وإقناع العملاء بأنه يجب عليك الشراء منهم ، وليس من بائع آخر.

يمكن أن تساعدك صفحة "نبذة عنا" أو "مهمتنا" الأساسية سهلة الإنشاء في إنجاز هذه المهمة في لمح البصر . يمكنك الاستفادة من هذه الصفحة البسيطة للحديث عن:

• عندما تأسست شركتك
• لماذا تم إنشاؤه ، أو المهمة التي ورائها (ما الذي تمثله؟ ما هو هدفك النهائي؟)
• ما يميزك عن الآخرين - ربما يكون منتجاتك ، أو ربما التسعير الخاص بك ، أو الشحن المجاني ، أو خدمة العملاء الممتازة
• ما لا يمكن العثور عليه في أي مكان آخر ، من المهم بشكل خاص ذكره إذا كانت منتجاتك حصرية لمتجرك أو لديك براءة اختراع!

غالبًا ما يراجع العملاء المحتملون هذه الأنواع من الصفحات لمعرفة سبب وجوب الشراء منك وليس من بائع تجزئة كبير أو منافس مباشر. إذا كان بإمكانك تقديم حجة واحدة مقنعة لمتجرك ومنتجاته ، فأنت في طريقك لإجراء عملية بيع.

دعنا نلقي نظرة على مثال من متجر حقيقي. يحتوي Vers Audio على صفحة "حول" رائعة توضح بإيجاز مهمتهم ، ولماذا يصممون مكبرات الصوت بالطريقة التي يفعلونها ، وما الذي يدفعهم كشركة:

بالنظر إلى هذا ، ستخمن بحق أن جمهور Vers هو المتسوقون المهتمون بالاستدامة والبيئة. مكبرات الصوت المحمولة الخاصة بهم أعلى سعرًا من البعض الآخر ، ولكنها مصممة بعناية فائقة ، ومصنوعة من مواد معاد تدويرها ، وتأتي في عبوات قابلة لإعادة التدوير. سيكون العميل في السوق المستهدفة أكثر تأثرًا في اتجاه إجراء عملية شراء إذا قرأوا هذه الصفحة.

فكر في كيفية إنشاء صفحة تقنع عملائك المستهدفين بأنهم في المكان المناسب ، ويجب أن ينفقوا أموالهم معك مقابل منافس. قد تتفاجأ بمدى التأثير الذي يمكن أن تحدثه إضافة واحدة مثل هذه.

مساعدة العملاء أو الأسئلة الشائعة

عند الحديث عن إحداث تأثير ، هناك إضافة محتملة أخرى مهمة للغاية لمتجر الإلكترونيات الخاص بك وهي الصفحة التي تساعد العملاء في الأسئلة أو المشكلات الشائعة .

يمكن أن تكون الإلكترونيات خادعة لفهمها واستخدامها وصيانتها ، ويعرف العملاء ذلك. لا بد أن يكون لديهم أسئلة قبل الشراء ... وربما بعد ذلك أيضًا. يمكن أن يؤدي إنشاء صفحة بها بعض الأسئلة الشائعة أو المستندات أو الارتباطات إلى أدلة إرشادية أو حتى الفيديو إلى تهدئة مخاوفهم ودفعهم بالقرب من عربة التسوق.

نحن نحب بشكل خاص ما فعله Roadie Tuner بصفحة الدعم الخاصة بهم. تتوقع عادةً أن تحتوي الصفحة التي تحمل هذا الاسم على رابط لنموذج اتصال فقط ، ولكن من الجيد جدًا أن تحتوي على مقاطع فيديو متعددة يمكن للعميل مشاهدتها بدلاً من قراءة نصوص إرشادية طويلة:

إذا كانت مقاطع الفيديو لا تفي بالغرض ، فإن زر "المساعدة" الموجود في الجزء السفلي الأيسر يؤدي إلى واجهة Zendesk التي تبحث في مقالات الدعم. وإذا لم يتم العثور على الإجابة هناك ، فلا يتعين على العميل سوى النقر في نفس النافذة لفتح التذكرة.

من المرجح أن تكون مقاطع الفيديو والموارد هذه مفيدة للعميل الذي اشترى بالفعل موالف الجيتار ، ولكن بالنسبة للعملاء المحتملين ، يمكن أن يكون هذا أيضًا مشهدًا مريحًا للغاية . إنه يوضح أن الشركة المعنية لن تختفي بمجرد حصولهم على أموالك - فهم يهتمون بك بعد البيع تمامًا كما كانوا يهتمون به قبل ذلك.

تحتوي Moment Lens على صفحة أسئلة وأجوبة تقدم المزيد من الأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها المتسوق قبل الشراء. أحد الأشياء التي نحبها حقًا هو كيف قاموا ببناء طريقة تمكن العملاء المحتملين من الحصول على المساعدة دون الانتقال إلى صفحة منفصلة ، تمامًا كما فعل Roadie Tuner - لاحظ نموذج "اتصل بنا" المرتبط في الشريط الجانبي.

هذا يجعل الأمر سريعًا وبسيطًا حقًا لكل من العملاء المحتملين وأولئك الذين اشتروا بالفعل عدسة للتواصل معهم إذا لم يتمكنوا من العثور على المعلومات أو المساعدة التي يحتاجون إليها في صفحة الأسئلة الشائعة بالمتجر. نحن نحب هذا النهج حقًا - لقد رأينا نماذج اتصال على صفحات المنتج من قبل ، لكن الأمر يستحق التفكير في الأماكن الأخرى التي قد ترغب في إضافتها.

صفحة عن الضمانات والبدائل وماذا تفعل إذا توقف المنتج عن العمل

بالحديث عن الحصول على المساعدة ، يمكن أن تكون الإلكترونيات صعبة. في بعض الأحيان يتوقفون عن العمل دون سبب على ما يبدو. أو كسر. أو تنكسر. (وجه الفتاة.)

إذا كنت تقدم ضمانًا ، أو لديك سياسة استبدال ، أو لديك تعليمات لإصلاح أو إعادة تعيين الأجهزة الإلكترونية التي تعمل بشكل سيء ، فيجب أن تهدف إلى تخصيص صفحة لهذه المعلومات المفيدة . مثل الكثير من الأسئلة الشائعة ، فهذه هي المعلومات التي من المحتمل أن يحتاجها العميل الذي يمتلك بالفعل أحد منتجاتك ، لكن المتسوقين سيلاحظونها أيضًا ويفكرون في رغبتك في المساعدة وحل المشكلات عند تصفح متجرك.

لا تحتاج حتى إلى قصر هذه المعلومات على صفحة واحدة. اعتمادًا على ما تبيعه ، قد يكون لديك صفحات متعددة - على سبيل المثال ، صفحة لضمانك ، وواحدة لسياسة الاستبدال ، وما إلى ذلك. ولكن يجب ربط جميع الصفحات المتعلقة بالإلكترونيات التي تعمل بشكل سيء وكيفية الحصول على المساعدة معها من صفحة مركزية واحدة في التنقل الخاص بك ، لذلك من السهل على زائر متجرك العثور على ما يحتاج إليه دون البحث بلا نهاية.

أفكار لتسمية هذه الصفحة: "تعليمات" أو "دعم الجهاز" أو "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" أو "مركز الحل". لا تتردد في الإبداع ، طالما أن الغرض من الصفحة واضح.

معلومات الشحن والتسليم

تعد الإلكترونيات الاستهلاكية أحد تلك الأشياء التي لا يمكننا الانتظار للوصول إليها في البريد. إن استلام جهاز كمبيوتر محمول جديد أو حتى زوج بسيط من سماعات الرأس يبدو وكأنه عيد الميلاد. ولماذا لا نفعل ذلك ، لأننا نستخدم أجهزتنا كثيرًا؟

بطبيعة الحال ، سيرغب عملاؤك في معرفة متى سيحصلون على طلباتهم قريبًا ، بالإضافة إلى كيفية شحنه . سيكون لدى بعض المتسوقين فضول كافٍ حول هذا الأمر لإجراء بحث قبل الشراء ، ولذا - نعم ، خمنت ذلك - من الضروري أن يكون لديك صفحة على:

• ما مدى سرعة شحن الطلبات المستلمة حديثًا (24 ساعة بعد الاستلام؟ 48 ساعة؟ نفس الأسبوع؟)
• عندما تشحن (أي أيام الأسبوع؟)
• ما هي شركات النقل وطرق الشحن المقدمة
• أين تشحن (الدول ، البلدان ...)
• كيف يتم إرسال أرقام التتبع ، إذا كانت كذلك (عبر البريد الإلكتروني؟ هل يمكن للعملاء رؤيتها على حساب عبر الإنترنت أو صفحة طلب ، أيضًا؟)
• مدى سرعة وصول الطلبات إلى مواقع مختلفة ، استنادًا إلى شركات النقل المستخدمة / المختارة
• إذا كنت ترغب في ذلك ، فما تكلفة الشحن بناءً على شركة النقل / الطريقة

يمكنك سرد هذه المعلومات كيفما تشاء - في شكل أسئلة وأجوبة أو عبر جدول أو في فقرات أو مزيج منها. اهدف إلى إبقاء النص قابلاً للفحص حتى يتمكن المتسوقون من جمع أجزاء مهمة منه قبل العودة إلى التسوق (أو ، إذا طلبوا بالفعل ، الذهاب للتحقق من تقدم شحنتهم).

إليك لقطة مثيرة للاهتمام حول صفحة معلومات الشحن التي اعتقدنا أنه سيكون من الجيد مشاركتها. ChargeCase ، صانعو حافظة iPhone فائقة النحافة مع بطارية إضافية مدمجة ، لديهم صفحة بعنوان "شحن مجاني":

يأخذ هذا الشكل تنسيق الأسئلة والأجوبة ، والذي نحبّه ونجده مقروءًا تمامًا. ما أردنا أن نشير إليه هو أن رابط هذه الصفحة يسمى "شحن مجاني" - وهي لمسة رائعة حقًا ، لأنها توضح على الفور إحدى مزايا الشراء من هذا المتجر : لا تدفع أي شيء مقابل الشحن!

عندما تنقر فعليًا على الصفحة نفسها ، تحصل على الكثير من المعلومات ، بما في ذلك سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بـ ChargeCase ، ومدى سرعة شحن منتجاتها ، ومتى تتم معالجة الطلبات المستلمة.

على الرغم من أنك قد لا تقدم شحنًا مجانيًا ، أو قد لا ترغب في الإعلان عنه باسم صفحتك (على الرغم من أننا نعتقد أن هذه فكرة رائعة ، حتى لو كانت للترقيات المؤقتة فقط!) ، يجب أن تهدف إلى تقديم معلومات الشحن والتسليم تمامًا مثل من الواضح أن هذه الشركة لديها . مرة أخرى: يساعد المحتوى القابل للخلع العملاء على العودة إلى التسوق أو التتبع في أسرع وقت ممكن.

في أي مكان (آخر) يمكن للعميل شراء منتجاتك

لا يشعر بعض العملاء بالراحة عند شراء الأجهزة الإلكترونية عبر الإنترنت. إنهم يريدون التقاط منتجاتك ولمسها ، أو استخدامها شخصيًا ، أو التحدث إلى شخص ما والحصول على المشورة بشأنها. لذلك إذا أجريت اتصالات مع متاجر البيع بالتجزئة ووضعت منتجاتك في مواقع فعلية ، فتأكد من الترويج لذلك عبر الإنترنت.

يمكن أن تساعدك صفحة "مكان الشراء" في تلبية احتياجات المتسوقين الذين يفضلون الشراء في وضع عدم الاتصال ، أو لا يريدون الدفع مقابل الشحن ، أو ببساطة العيش بالقرب من متجر يحمل منتجاتك . تحتوي Duracell Lighting ، على سبيل المثال ، على صفحة تسرد كبار تجار التجزئة الذين يحملون سلع الإضاءة الخاصة بالشركة. نظرًا لأن Duracell لا تبيع حاليًا عبر الإنترنت ، فإن صفحة "مكان الشراء" هذه هي ما يساعد الموقع في أن يكون محرك تحويل بدلاً من كتالوج بسيط.

تبيع Happy Plugs منتجاتها عبر الإنترنت ، لكنها تدرك أنك قد ترغب ببساطة في الشراء شخصيًا بدلاً من ذلك. لذلك فإنهم يأخذون الأمور خطوة إلى الأمام باستخدام محدد موقع متجر معين وخريطة تفاعلية:

إذا كنت تبيع أجهزتك الإلكترونية في متجر مادي واحد ، فتأكد من أن المتسوقين عبر الإنترنت يمكنهم تتبع منتجاتك شخصيًا . يمكن أن يجلب لك هؤلاء العملاء الذين يتسمون بالحساسية ، والتي يجب تجربتها قبل الشراء ، المزيد من المبيعات إذا كنت تلبي احتياجاتهم ، بعد كل شيء.

استخدم هذه الصفحات الأساسية لزيادة مبيعاتك وإسعاد عملائك والمزيد

يوجد لديك - الصفحات التي نوصي بها لمتاجر الإلكترونيات الاستهلاكية ، وكيف أن بعض المتاجر الحقيقية التي تعمل بنظام WooCommerce تستخدمها بالفعل بنجاح كبير.

من خلال إضافة واحدة أو كل هذه الصفحات إلى مجموعتك ، ستتمكن من توعية العملاء المحتملين بعلامتك التجارية ومنتجاتها وكيف يمكنك دعمهم قبل الشراء وبعده . ستبدو مثل نجم موسيقى الروك - وستكون قادرًا على تحقيق هدفك بشكل أفضل في وضع المزيد من الابتسامات على الوجوه. الآن هذا يجب أن يجعلك تبتسم.

هل لديك أي أسئلة حول الصفحات التي نوصي بها هنا؟ هل تهتم بمشاركة أفكارك حول هذه الاستراتيجيات لمتاجر الإلكترونيات؟ قدم لنا ملاحظاتك في التعليقات إذا كان لديك لحظة ، يسعدنا أن نسمع منك.