5 عناصر أساسية لشهادة عميل قوي

بصفتك مستقلاً ، فإن إحدى أكثر الطرق فعالية لبيع نفسك للعملاء الجدد هي السماح لعملائك القدامى بالقيام بذلك نيابةً عنك. من خلال السماح للعملاء القدامى بتغني مديحك للعملاء المحتملين في الشهادات ، فإنك تبني دليلًا اجتماعيًا وتؤسس علامتك التجارية الشخصية.

أنت تثبت لكل من يرى هذه المراجعات أنك تستحق كل هذا المال والعملاء الذين يختارون العمل معك دائمًا يسعدون.

ومع ذلك ، لم يتم إنشاء جميع الشهادات على قدم المساواة. يقوم البعض بعمل أفضل في بناء مصداقيتك من الآخرين. في هذا المنشور ، سنحدد خمس سمات رئيسية تميز الشهادات الفعالة لبناء العلامة التجارية من تقييمات العملاء المتواضعة.

1. تنسيق جذاب

السمة الأولى للشهادة الفائزة في الواقع لا علاقة لها بالشهادة نفسها ، ولكن بغض النظر ، فهي مهمة بشكل لا يصدق لكي تكون الشهادة مثمرة.

كما هو الحال مع كل الأشياء على موقع الويب الخاص بك (أو في أي مكان تقرر فيه نشر الشهادات) ، فإن الجماليات مهمة للغاية. تخلق المرئيات الجذابة إحساسًا بالراحة في أذهان الزائر ، وتعرض احترافيتك للعملاء المحتملين.

وبالمثل ، فإن الجمالية الضعيفة ستؤدي إلى إبعاد زوار موقعك ، خاصة إذا كانت خدماتك في تصميم WordPress أو صناعة التطوير. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تستطيع إنشاء موقع ويب جذاب لنفسك ، فكيف يمكن أن يثق بك العملاء المحتملون لبناء موقع لهم؟

لذلك عندما تنشر شهادات على موقع الويب الخاص بك ، ضع في اعتبارك الجانب المرئي. تأكد من أن شهاداتك منفصلة بوضوح عن أي شيء آخر على الصفحة حتى يتمكن القراء من التعرف عليها بسرعة على حقيقتها. (على سبيل المثال ، يمكنك وضع تصميم فقاعة كلام حول كل شهادة). قم دائمًا بتضمين صورة رأس للعميل لإنشاء لمسة شخصية. أخيرًا ، تذكر تنسيق كل من شهاداتك بنفس الطريقة للحفاظ على اتساقها.

2. نتائج محددة

من السمات المهمة الأخرى للشهادة الفائزة ذكر النتائج المحددة التي قمت بإنشائها للعميل. عندما يتحدث عملاؤك عن كيفية إنشاء تحسينات لهم بالضبط ، يزداد ثقة العملاء المحتملين في قدرتك على فعل الشيء نفسه لهم.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: لنفترض أنك تدير شركة ، وأنت بصدد محاولة العثور على وكالة علاقات عامة لمساعدتك في بناء حضور إعلامي. أثناء قيامك بالتسوق في محاولة للعثور على ما يناسبك ، ما الوكالة التي تفضل الذهاب معها: الوكالة التي كتبها العميل "ساعدتنا كثيرًا في جهودنا الإعلامية" ، أو الوكالة التي قال أحد العملاء إنها "ساعدتنا في زيادة وسائل الإعلام ذكرها ثلاث مرات وأقامت علاقات دائمة مع أكثر من 20 مؤثرًا ".

توضح خصوصية الشهادة الأخيرة لعملائك المحتملين القيمة الملموسة والملموسة التي قدمتها في الماضي للعملاء. وبالتالي ، يؤمن العملاء المحتملون بقدرتك على تلبية احتياجاتهم.

3. يذكر الالتزام بالمواعيد

يعد الالتزام بالمواعيد أحد أكبر مخاوف الشركات عمومًا من استخدام متعاقدين مستقلين. من الأسهل بكثير إبقاء الموظفين في الموعد المحدد عندما تكون قادرًا على مقابلتهم وجهًا لوجه وإجراء محادثات جلوس. عندما تكون رسائل البريد الإلكتروني هي الوسيلة الأساسية للاتصال ، فمن السهل على المقاولين تأخير المشاريع دون سبب.

يمكنك المساعدة في منع منع هذا العميل من خلال التأكد من أن عملاءك يذكرون في شهاداتهم مدى التزامك بالمواعيد في المشروع. إذا ذكر العملاء بشكل مباشر أنك قد أنجزت كل معلم في المشروع في الوقت المحدد أو قبله ، فإن العملاء المحتملين مطمئنون إلى قدرتك على الالتزام دينياً بالمواعيد النهائية.

4. يركز على سهولة الاتصال

القلق الشائع الآخر مع الموظفين المستقلين هو التواصل. كما ناقشنا من قبل ، يعتبر التواصل المباشر مع العميل مفتاحًا مطلقًا لمشروع ناجح. يؤدي ضعف الاتصال بالعميل المستقل إلى إنشاء أساس هش من شأنه أن يقوض تقدم الوظيفة في كل نقطة.

يدرك عملاؤك المحتملون ذلك ، وبالتالي يبحثون عن مقاولين ليسوا دقيقين وموثوقين فحسب ، بل يسهل عليهم أيضًا التواصل معهم. في شهاداتك ، اطلب من العملاء أن يضيفوا سطرًا أو سطرين عما كنت "يسعدك العمل معه" أو "دائمًا في متناول اليد لمناقشة المشروع". تقطع هذه العبارات البسيطة شوطًا طويلاً نحو بناء مصداقيتك مع العملاء المحتملين.

5. مصداقية العميل

أخيرًا وليس آخرًا ، أحد أكبر التأثيرات على مصداقيتك كمستقل هي مصداقية العملاء الذين وظفوك. وبطبيعة الحال ، كلما كان العميل أكبر وأكثر تميزًا واحترامًا ، زاد الوزن الذي تحمله شهادته.

والنتيجة الطبيعية لذلك هي أنك تريد أن يكتب لك عملاؤك المرموقون أفضل الشهادات ، لأن هذا سيكون أكثر فعالية في إقناع العملاء المحتملين لتوظيفك.

كن حذرا ، ومع ذلك ؛ هذا النصيحة سيف ذو حدين. مثلما يمكن لشهادة قوية من عميل موثوق به للغاية (مثل Nike) أن تعزز سمعتك ، فإن المديح من العملاء غير المعروفين تمامًا ، قد يؤدي أحيانًا إلى الإضرار بصورتك. إذا كنت تسعى للحصول على عملاء في بطولات الدوري الكبرى ، ولكن كل ما يرونه هو شهادات من أسماء لا يتعرفون عليها ، فقد يتجاهلونك كمقاول صغير لا يناسب احتياجاتهم.

إذا كانت مهنتك المستقلة لا تزال في مهدها ولم يكن لديك عملاء كبار لتعزيز صورتك ، فلا تخف أبدًا. كان هناك الكثير من الأشخاص الآخرين في نفس وضعك وعملوا على الوصول إلى عملاء أكبر وأفضل.

في هذه الحالة ، المفتاح هو أن تبدأ بشهادات من عملائك الصغار. بعد ذلك ، استهدف الأعمال التجارية التي يمكن التعرف عليها قليلاً والتي لها وجود محلي أو إقليمي (استهداف العملاء متوسطي الحجم سيحقق لك معدل نجاح أعلى). عندما تحصل على المزيد من العملاء المعروفين ، استبدل الشهادات من المجهولين بتعليقات من المشاهير ، وكرر العملية ، هذه المرة تهدف إلى مشاريع ذات أعمال أكثر مصداقية.

تغليف

كقاعدة عامة ، ستساعد أي كلمات إيجابية تقريبًا من العملاء في بناء صورتك في مجال عملك وتحسين سمعتك. ومع ذلك ، فإن بعض الشهادات أكثر فاعلية في ذلك من غيرها.

ما يفصل القمح عن القشر هي هذه الخصائص الخمس التي ناقشناها أعلاه. عندما تبدأ في حث عملائك على دمج هذه الاستراتيجيات الخمس في الشهادات التي يكتبونها ، سترى زيادة شبه فورية في معدل التحويل من العميل إلى العميل.