8 ميزات بريد إلكتروني لإضافتها للحصول على تجربة عملاء رائعة

سؤال: كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني لمتجرك على تحسين تجربة عملائك؟

إذا كان من الصعب عليك الإجابة على هذا السؤال ، فلا بأس بذلك. نميل إلى التفكير في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إلى العملاء كخطوات نهائية في عملية المبيعات ، أو التفاعلات الضرورية التي تحافظ على وصول الطلبات الجديدة. ولكن هذه الرسائل يمكن - ويجب أن تكون - أكثر من ذلك بكثير.

مع الميزات الصحيحة ، يمكن أن يؤدي كل بريد إلكتروني ترسله إلى عملائك إلى تجربة أكثر سعادة وخالية من الإجهاد . يمكن أن تزيد إيصالات الطلبات من الثقة ، ويمكن لإشعارات الشحن أن تحل المشاكل ، وحتى الرسائل التسويقية يمكن أن تضيف إحساسًا بالبهجة.

دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات التي يجب أن تتوفر في رسائل البريد الإلكتروني لمتجرك ، وكيف يمكن أن تجعل عملائك يشعرون بالرضا تجاه الشراء منك.

ميزات التصميم للرسائل الجميلة - والتي تعمل بشكل جيد

إحدى أولى النصائح التي ستسمعها عندما تبدأ في إرسال بريد إلكتروني بشكل نشط هي "إرسال رسائل بريد إلكتروني جميلة". لكن الجمال ليس بنفس أهمية الوظيفة - لا تعني الرسومات والخطوط الكثير إذا لم يعمل البريد الإلكتروني مع العميل الذي يختاره العميل.

فيما يلي ميزات التصميم التي يجب تحديد أولوياتها عند إنشاء رسائلك ، من الإيصالات إلى حملات التسويق الجديدة.

التوافق مع جميع الأجهزة والعملاء

عندما تبدأ في إنشاء رسائل بريد إلكتروني لمتجرك لأول مرة ، فمن المحتمل أن تختبرها عدة مرات للتأكد من أنك تمتلك كل شيء بشكل صحيح - التهجئة والرسومات والشكل والشكل العام. شيء واحد آخر يجب عليك اختباره: كيف يعملون في عملاء بريد إلكتروني مختلفين .

قد تبدو إيصالات الطلبات رائعة على شاشة كبيرة ، لكن هذا لا يعني أنها ستتقلص بشكل صحيح إلى شاشة أصغر لجهاز محمول. وقد تبدو رسالة البريد التسويقي الشهرية جميلة في Gmail ، ولكن قد تكون بعض التعليمات البرمجية غير متوافقة مع Outlook.

هذا هو سبب أهمية الاختبار. يجب اختبار جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أكبر عدد ممكن من العملاء والأجهزة للتأكد مما يلي:

• رسائلك ليست طويلة جدًا على الشاشات الأصغر ،
• يتم عرض الصور التي تستخدمها بشكل صحيح في عملاء مختلفين ، و
• يتوافق القالب (النماذج) والرمز المخصص مع العملاء أو المتصفحات المختلفة التي يستخدمها عملاؤك لعرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم (أو تخطط لاستخدام) MailChimp لإنشاء وإرسال رسائلك التسويقية ، فقد تجد Inbox Preview مفيدة. تتيح لك هذه الميزة معاينة بريدك الإلكتروني في أكثر من 40 عميلًا ومتصفحًا مختلفًا للبريد الإلكتروني ، لذلك لا داعي للقلق مطلقًا بشأن إرسال شيء يعمل في مكان ما ولكن ليس في مكان آخر.

نص عادي وخيارات "عرض عبر الإنترنت" لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول

كما ناقشنا في منشور حديث ، كل شخص يصل إلى الإنترنت وعروضه العديدة بشكل مختلف. لا يُستثنى البريد الإلكتروني من هذا: لن يتمكن بعض عملائك من عرض صورك أو استخدام عميل تقليدي لقراءة رسائلك .

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تسهيل الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن بالنسبة للمبتدئين ، ستحتاج على الأقل إلى تضمين إصدار نص عادي. يمكن قراءة رسائل البريد الإلكتروني النصية البسيطة ، التي تستبعد جميع الرموز والصور ، على أي جهاز أو شاشة وباستخدام التكنولوجيا مثل قارئ الشاشة.

الخبر السار: ستنشئ لك جميع أدوات البريد الإلكتروني تقريبًا إصدارًا نصيًا عاديًا من أي رسائل تستند إلى HTML. ولكن قد لا تزال ترغب في إلقاء نظرة على هذه الرسائل للتأكد من سهولة قراءتها ، والحصول على فواصل أسطر مناسبة ، وما إلى ذلك.

ميزة أخرى تُضاف عادةً تلقائيًا (ولكن لا ينبغي إغفالها): خيار عرض رسائلك في المتصفح . يسمح هذا الرابط للمتسوقين بمشاهدة رسائلك بشكل صحيح إذا لم يتم تحميل الصورة أو إذا أساء عميل البريد الإلكتروني الخاص بهم ، على الرغم من كل الاختبارات التي أجريتها.

اجعل رابط "العرض عبر الإنترنت" بارزًا - عادةً ما يكون الجزء العلوي الأيسر أو الأيمن هو أفضل مكان لذلك - وسترى عددًا أقل بكثير من المتسوقين الذين يشتكون من أنهم لا يستطيعون قراءة رسائلك أو عرض تلك الصور التي قضيتها وقتًا طويلاً في تجميعها .

ميزات المحتوى التي تجعل رسائلك مميزة

بعد التصميم ، يعد محتوى رسائلك الإلكترونية ثاني أهم شيء يجب التركيز عليه. المحتوى هو ما سيقضي عملاؤك معظم الوقت في مشاهدته ... وبهذا ، نأمل أن نعني "ليس كثيرًا من الوقت على الإطلاق".

هذه هي الميزات التي نوصي بها لرسائل البريد الإلكتروني التي تتم قراءتها والحصول على نقرات تؤدي في النهاية إلى عملاء سعداء.

سطر موضوع واضح ومباشر

في الأسبوع الماضي ، استعدادًا لصفقات الجمعة السوداء ، قمت بإعداد ساعتي الذكية لتنبيهي بشأن رسائل البريد الإلكتروني الجديدة التي تلقيتها. هذا لم يحافظ على معصمي يرن دون توقف تقريبًا - لقد أعطاني أيضًا تقديرًا لا يصدق لشركات التجارة الإلكترونية التي تكتب سطور موضوعية مباشرة.

على الشاشات الصغيرة وحتى في بعض عملاء البريد الإلكتروني ، يمكن أن يؤدي سطر الموضوع الطويل أو المتعرج إلى إلحاق ضرر حقيقي بفرصتك في قراءة رسالتك . إذا لم يتمكن المستلم من معرفة سبب أهمية بريدك الإلكتروني في لمح البصر ، فمن المرجح أن يتخطاه.

بعض النصائح للوصول إلى هذه النقطة بشكل أسرع:

• تهدف للإجابة على سؤال "لماذا يجب أن أفتح هذا؟" أو "ماذا بالداخل؟"
• تحدى نفسك لاستخدام أقل عدد ممكن من الكلمات (طالما أن رسالتك واضحة)
• قم بتجربة إضافة وسائل شرح مثل "جديد:" أو "[بيع]" في بداية الموضوعات الخاصة بك ، حتى يتمكن المستلمون من معرفة ما ترسله ولماذا في لمحة
• إذا كنت تختبر رسائلك الإلكترونية بالفعل ، فاختبر سطور الموضوع في نفس الوقت - إذا كانت مقطوعة على جهازك ، اختصرها!

إضافة "صوت علامتك التجارية" الفريد - في كل رسالة

يلاحظ العملاء الطريقة التي تتواصل بها. إذا كنت تقضي وقتًا وطاقة على رسائلك التسويقية ولكنك تركت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعارات الطلب دون تغيير ، فقد يفترضون أنك تهتم فقط بإضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم حتى النقطة التي يكون لديك فيها أموالهم.

يجب أن تحتوي كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على "صوت" مخصص ومتسق ، سواء تم استخدام هذا البريد الإلكتروني لتأكيد طلب ما أو تقديم خصم . هذا هو نفس "الصوت" الذي يجب أن يكون موجودًا في أوصاف منتجك ، وفي رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وما إلى ذلك - بشكل أساسي ، صوت علامتك التجارية ، كما لو كان شخصًا يتحدث إلى شخص آخر.

ليس من المعقول على الإطلاق إضافة هذا الصوت إلى بريد إلكتروني وليس آخر. حتى أصغر وأسرع اللمسات والإشعارات تمثلك ومدى اهتمامك بعملائك (أو قليلاً ...!). يُظهر بذل الجهد لإضفاء الطابع الشخصي على هذه اللمسات الاتساق ، ولكنه يظهر أيضًا الاهتمام.

من خلال قضاء بضع دقائق فقط للتأكد من تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات في متجرك بنفس الطريقة التي يتم بها تخصيص جميع اتصالاتك الأخرى ، سترسل الرسالة إلى المتسوقين التي تهتم بتجربتهم. ستضمن أيضًا أن يصل "صوت" علامتك التجارية إلى أبعد من ذلك ، ولن تتوقف ببساطة عن التحدث عندما يغادر أحد العملاء متجرك.

الروابط الصادرة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

هل فكرت كثيرًا في ما تقوم بالربط به من رسائلك الإلكترونية؟ بالتأكيد لديك روابط لتتبع المعلومات ، ربما صفحتك الرئيسية ، ولكن كيف يمكنك جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيدة؟

فيما يلي بعض الميزات المتعلقة بالارتباط التي نقترح إضافتها.

الروابط التي تدعم الرسالة الأساسية لبريدك الإلكتروني

إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا حول تخفيضات العطلات ، فمن المسلم به أنه سيكون هناك رابط يتبعه المتسوقون - إما إلى صفحة مقصودة مخصصة أو إلى الصفحة الرئيسية لمتجرك. تريدهم أن يشتروا شيئًا ما ، بعد كل شيء.

ولكن ماذا عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، مثل تلك الخاصة بالطلبات الجديدة أو المشحونة مؤخرًا؟ هل لديك روابط في هذه الرسائل ليتبعها العملاء؟ وما الذي ترتبط به تحديدًا عند الاتصال بالمتسوقين بشأن المنتجات أو الخدمات الجديدة أو التحديثات الأخرى؟

يجب أن تحتوي كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على رسالة واضحة ، متبوعة برابط حيث يمكن للمستلم قراءة المزيد إذا اختار ذلك . يجب أن تنطبق هذه القاعدة على كل بريد إلكتروني ترسله.

على سبيل المثال ، قد تكون رسالة البريد الإلكتروني لإشعار الشحن هي أن الطلب قد تم شحنه ، في حين أن الرابط سيكون لرقم التتبع. A "لدينا منتجات جديدة!" قد يحتوي البريد الإلكتروني على هذه الرسالة ، متبوعًا برابط مباشر واحد على الأقل يؤدي إلى المنتج (المنتجات) المذكور. (لا تجعل المتسوقين يبحثون عن شيء ما بأنفسهم!)

لكل بريد إلكتروني تقوم بإنشائه أو تحريره ، فكر في المكان الذي سيتمكن فيه العميل من النقر والانتقال للعثور على المعلومات الداعمة . إذا كانت هذه المعلومات مفقودة ، فقد ترى المزيد من العملاء المحبطين وعدد أكبر من طلبات الدعم.

رابط ينقلك مباشرة إلى دعم العملاء

عند الحديث عن طلبات الدعم ، فإن أي بريد إلكتروني ترسله إلى العميل يمكن أن يخلق حاجة للمساعدة .

إذا أرسلت إشعار شحن ، فقد يدركون أنهم أخطأوا في كتابة عنوانهم. أو إذا تلقوا رسالة بريد إلكتروني ترويجية ، فقد يكون لديهم سؤال لك حول أحد المنتجات التي تروج لها ، أو البيع الذي تقوم بإجرائه.

اجعل من السهل على هؤلاء العملاء الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها عن طريق إضافة رابط مباشر للاتصال بك في رسالتك - إما في النموذج نفسه (على سبيل المثال ، رابط إلى نموذج جهة اتصال في التذييل) أو عن طريق إضافة دليل الارتباط في نص البريد الإلكتروني.

بالتناوب ، يمكنك تشجيع العملاء على الرد مباشرة على رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها بأسئلة ، الأمر الذي قد يكون أسهل. فقط تأكد من أنك ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من عنوان يعمل وسوف تراقب - وإلا فلن يساعد هذا الخيار أي شخص.

الميزات التي ستسعد المتسوقين

هناك الكثير مما يمكن قوله عن فرحة العملاء المطلقة - هذا الشعور الذي يشعر به شخص ما عندما يفتح صندوقًا ، أو يجرب الزي المثالي ، أو يجد الملاءمة المثالية للثقب الذي يشبه المنتج في حياته.

قد لا يبدو البريد الإلكتروني كقناة عملية لإضفاء البهجة ، ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك إضافتها إلى تلك الرسائل العادية لتجعل حتى المتسوقين الأكثر رقة يبتسمون .

رسومات بسيطة ولكنها ممتعة

لا أحد يحب قراءة النص. حتى الرسائل القصيرة تميل إلى أن تبدو مملة بدون إرفاق نوع من الزخرفة.

يمكن أن تؤدي إضافة الرسوم التوضيحية أو الصور البسيطة إلى رسائل البريد الإلكتروني إلى تفتيت النص وإعطاء المتسوقين شيئًا للنظر إليه . قد يكون هذا بسيطًا مثل استخدام محرر على الإنترنت مثل Pixlr لوضع نص يقول "شكرًا لطلبك!" فوق صورة لبعض منتجاتك ، وإضافتها إلى أحد قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكنك أيضًا تجربة رسومات بسيطة تستند إلى النص تضيف القليل من البهجة إلى التجارب العادية. أنا مغرم بشكل خاص بهذا من Old Navy:

شيء واحد يجب مراعاته: اعتمادًا على قالب البريد الإلكتروني الخاص بك ، قد تقوم أيضًا بتضمين صور مصغرة للمنتجات المطلوبة أو صور أخرى مثل شعارك. احتفظ بأحجام ملفاتك منخفضة حتى يتم تحميل هذه الصور بسرعة ، خاصةً تلك الموجودة على الأجهزة المحمولة أو ذات الاتصالات البطيئة.

مفاجآت صغيرة ، مثل القسائم أو المكافآت (لمجرد)

في فترة الأعياد المختلفة ، ربما يتوقع عملاؤك خصمًا بنسبة 15٪ أو شحنًا مجانيًا لمنتجاتهم. ولكن هناك شيء يمكن قوله عن وصول بريد إلكتروني مع قسيمة مفاجأة أو هدية فقط لهم لأنهم أنفقوا 100 دولار في العام الماضي.

فكر في إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتسوقين من حين لآخر مع الهدايا أو العروض التي تختلف عن جدول العطلات العادي - إنها طريقة سريعة وسهلة لإسعادهم ، ناهيك عن إمكانية تخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم.

بعض الأفكار:

• احتفل بالمناسبات الخاصة لمتجرك ، مثل الذكرى السنوية ، والبيع رقم 1000 ، وما إلى ذلك ، وأرسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على هدايا في هذه الأيام
• أرسل قسائم بخصم 5 دولارات لإعادة إشراك المتسوقين الذين لم يشتروا منذ فترة ، "لمجرد" - إنها طريقة رائعة لإعادتهم!
• باستخدام امتداد مثل Follow Ups ، أرسل تلقائيًا المتسوقين الذين اشتروا خلال فترة زمنية محددة أو يبيعون بريدًا إلكترونيًا يشكرهم ويمنحهم معاملة خاصة
• إذا كنت تتعقب العملاء الذين أنفقوا أكثر من غيرهم ، فأرسل لهم رسالة مخصصة تشكرهم على أعمالهم بالإضافة إلى شهادة هدية أو خصم آخر (ربما منتج مجاني من اختيارهم؟) - يمكن القيام بذلك بسرعة وحتى بشكل متكرر أساسًا مع خيارات أتمتة MailChimp!

باستخدام هذه الميزات ، ستجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كل تفاعل مع العملاء يشعر بالخصوصية

يوجد لديك - أهم ميزات البريد الإلكتروني لدينا لتحسين تجارب العملاء.

كإرشادات أخيرة ، إذا كنت قد بدأت للتو في متجر WooCommerce ، فلا تشعر بالضغط لتنفيذ كل هذه الميزات في وقت واحد . من المحتمل أن تجد أن العملاء يهتمون بالحصول على معلومات مهمة أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الجميلة. أيضًا ، قد يكون لديك أشياء أكثر إلحاحًا من البريد الإلكتروني للتعامل معها أولاً ، لذا اعمل بوتيرة ثابتة وحدد الأولويات.

هل لديك أي أسئلة لنا حول كيفية إدخال هذه الميزات في رسائل البريد الإلكتروني لمتجرك؟ أو أفكار بالنسبة لنا حول الميزات الإضافية التي لا تقل أهمية عن سطور الموضوع والرسومات والمعاملة الصغيرة؟ أرسل إلينا صيحة في التعليقات ، فنحن نحب ملاحظاتك.