إشعارات البريد الإلكتروني: أمثلة وأفضل الممارسات

عندما تدير نشاطًا تجاريًا أو تدير موقعًا على الويب، يعد إبقاء المستخدمين على اطلاع أمرًا بالغ الأهمية، وهنا تأتي إشعارات البريد الإلكتروني.

سواء أكان الأمر يتعلق بتأكيد عملية شراء، أو إرسال تذكير بموعد، أو تحديث المستخدمين بشأن نشاط الحساب، فإن هذه الإشعارات هي العمود الفقري للتواصل السلس مع العملاء.

في هذا الدليل، سأرشدك عبر الأمثلة وأفضل الممارسات لإشعارات البريد الإلكتروني، مما يساعدك على تحسين أسلوبك وإنشاء رسائل يرغب الأشخاص في فتحها.

ما هي إشعارات البريد الإلكتروني؟

قبل أن أناقش الأمثلة وأفضل الممارسات، أعتقد أنها فكرة جيدة أن تقوم بتحديث فهمك لإشعارات البريد الإلكتروني.

بكلمات بسيطة، إشعارات البريد الإلكتروني هي رسائل تلقائية يتم إرسالها إلى المستخدمين لإبقائهم على اطلاع بشأن أنشطة أو تحديثات معينة.

إنهم يلعبون دورًا رئيسيًا في اتصالات الأعمال، وغالبًا ما ينقلون معلومات مهمة مثل تأكيدات الشراء أو تنبيهات الشحن أو تحديثات الحساب.

على عكس النشرات الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، التي تهدف إلى جذب العملاء بمرور الوقت، تكون إشعارات البريد الإلكتروني عادةً مباشرة وتركز على تقديم معلومات محددة وقابلة للتنفيذ.

أنواع إشعارات البريد الإلكتروني

هناك أنواع مختلفة من إشعارات البريد الإلكتروني، يخدم كل منها غرضًا محددًا في الاتصالات التجارية. يتضمن ذلك الإشعارات الناتجة عن المعاملات أو السلوك أو الإجراءات على موقع الويب (مثل ملء نموذج). أدناه، سنستكشف اثنتين من الفئات الأكثر شيوعًا لإشعارات البريد الإلكتروني.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بعد إكمال المستخدم لإجراء ما، مثل تقديم طلب أو تحديث حسابه.

تركز رسائل البريد الإلكتروني هذه على توفير التفاصيل المهمة التي يتوقعها المستخدمون فورًا بعد تفاعلهم.

تشمل الأمثلة ما يلي:

• إشعارات الشحن: تنبيهات لإعلام العملاء بأن طردهم قد تم شحنه، وغالبًا ما يكون ذلك مصحوبًا بمعلومات التتبع.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالفاتورة: يتم إرسالها إلى المستخدمين بعد معالجة الدفعات لتقديم تفاصيل التكاليف وإيصال لسجلاتهم.
• تأكيدات الطلب: إيصال يؤكد تقديم الطلب ويقدم نظرة عامة على عملية الشراء.

تضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه حصول المستخدمين على جميع التفاصيل الضرورية حول تفاعلاتهم، مما يمنحهم راحة البال مع تعزيز الثقة في العمل.

رسائل البريد الإلكتروني السلوكية

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني السلوكية بناءً على تفاعلات المستخدم مع النظام الأساسي الخاص بك، والتي يتم تشغيلها عادةً عن طريق الإجراءات (أو عدم اتخاذ الإجراءات) التي يتخذها المستخدم.

فهي تساعد الشركات على البقاء على اتصال مع العملاء، وغالبًا ما تهدف إلى تشجيع المزيد من المشاركة.

تشمل الأمثلة ما يلي:

• تذكيرات النشاط: رسائل البريد الإلكتروني التي تذكّر المستخدمين بإنهاء إعداد الحساب أو المشاركة في حدث أو تجديد الاشتراك.
• إشعارات التخلي عن سلة التسوق: الرسائل المرسلة إلى العملاء الذين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون عملية الدفع. غالبًا ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه حوافز مثل الخصومات لتشجيع المستخدمين على العودة وإكمال عملية الشراء.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على تخصيص تجربة العميل من خلال الاستجابة لسلوك المستخدم وتقديم مطالبات في الوقت المناسب لإعادة إشراك المستخدمين في النقاط الحرجة في رحلتهم.

الإجراءات على موقع على شبكة الإنترنت

غالبًا ما يتم تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني أيضًا من خلال إجراءات محددة يتخذها المستخدم على موقع الويب. تساعد هذه الإشعارات في إبقاء المستخدمين على علم بأنشطتهم.

على سبيل المثال، عندما يقوم شخص ما بملء جهة اتصال أو نموذج تسجيل، يمكن إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني كتأكيد.

تتضمن إجراءات موقع الويب الشائعة الأخرى التي قد تؤدي إلى تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني ما يلي:

• الاشتراك في النشرة الإخبارية: يتلقى المستخدمون الذين قاموا بالتسجيل في رسالة إخبارية رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني لإعلامهم بأن اشتراكهم كان ناجحًا.
• إنشاء الحساب: بعد إنشاء حساب على موقع ويب، يتلقى المستخدمون بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تسجيلهم، وغالبًا ما يتضمن تعليمات لإعداد ملف التعريف الخاص بهم.
• إعادة تعيين كلمة المرور: عندما يطلب المستخدم إعادة تعيين كلمة المرور، يتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به على الفور لأغراض أمنية.
• تسجيلات الأحداث: قد يتلقى المستخدمون الذين يسجلون لحضور ندوة عبر الإنترنت أو حدث ما رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الحدث أو تواريخه أو دعوة للتقويم.

من خلال أتمتة إشعارات البريد الإلكتروني بناءً على إجراءات موقع الويب هذه، يمكن للشركات تحسين مشاركة المستخدم وتوفير الوضوح، مما يبني الثقة مع العملاء.

أفضل الممارسات لإنشاء إشعارات بريد إلكتروني فعالة

يمكن أن تكون إشعارات البريد الإلكتروني أداة قوية لإبقاء جمهورك منخرطًا ومطلعًا وراضيًا.

ومع ذلك، لكي تكون هذه الإشعارات فعالة حقًا، يجب أن تكون جيدة الصياغة وواضحة ومصممة مع وضع المستخدم في الاعتبار.

فيما يلي نصائح قابلة للتنفيذ للمساعدة في ضمان تلبية إشعارات البريد الإلكتروني لاحتياجات جمهورك أثناء تحقيق تفاعل هادف.

1. حافظ على سطر الموضوع واضحًا

سطر الموضوع هو أول ما يراه المستلم، لذلك من المهم أن ينقل على الفور غرض البريد الإلكتروني. يزيد سطر الموضوع الواضح والمباشر من احتمالية فتح البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، بدلاً من استخدام موضوع غامض مثل "طلبك"، استخدم "تم شحن طلبك رقم 1234" لإخبار المستلم بالضبط بما سيجده بالداخل. فيما يلي بعض الأمثلة الواقعية الأخرى:

• الحزمة الخاصة بك في الطريق! - أمازون.
• تم تغيير كلمة المرور بنجاح — Dropbox.
• تم تأكيد موعدك — Zocdoc.
• تعليق جديد على منشورك — Facebook.
• حان الوقت لتجديد اشتراكك — Adobe.
• كشف حسابك الشهري جاهز — أمريكان إكسبريس.
• الإجراء المطلوب: التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني — GitHub.
• لقد تمت دفعتك الأخيرة بنجاح — PayPal.
• تحديث: تغييرات على إعدادات حسابك – Spotify.

توضح هذه الأمثلة أهمية سطور الموضوع التي تُعلم القارئ على الفور بالغرض من البريد الإلكتروني، مما يشجع على اتخاذ إجراء سريع أو الفهم.

2. قم بتخصيص المحتوى

يعد تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بك طريقة بسيطة وفعالة لزيادة التفاعل.

من خلال تضمين اسم المستلم، أو عمليات الشراء الأخيرة، أو الإجراءات المحددة التي اتخذها، فإنك تجعل البريد الإلكتروني يبدو أكثر صلة به. يمكن أن يكون لهذه اللمسة الصغيرة تأثير كبير على كيفية تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على سبيل المثال، تبدو عبارة "مرحبًا سارة، إليك آخر تحديث لحسابك" أكثر شخصية وتدعو المستخدم إلى التفاعل مع المحتوى.

3. تصميم للاستجابة للجوال

نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من المستخدمين الذين يقومون بفحص رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم، فإن التأكد من أن إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الهاتف المحمول أمر غير قابل للتفاوض.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سهلة القراءة والتنقل على أي جهاز. وهذا يعني استخدام تقنيات التصميم سريعة الاستجابة، والتأكد من تحميل الصور بشكل صحيح، والتأكد من سهولة النقر على الأزرار والروابط.

يساعد التصميم المستجيب للجوال على إنشاء تجربة مستخدم سلسة ويضمن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة على الشاشات الصغيرة كما هي على أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

4. تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)

يمكن لـ CTA في وضع جيد أن يحدث فرقًا كبيرًا في التفاعل عبر البريد الإلكتروني. إذا كان إشعار البريد الإلكتروني الخاص بك يتطلب إجراءً إضافيًا، مثل تتبع الطلب، أو جدولة موعد، أو مراجعة منتج، فقم بتضمين عبارة CTA واضحة وذات صلة.

على سبيل المثال، تعمل الأزرار مثل "تتبع الحزمة الخاصة بك" أو "مراجعة عملية الشراء" على تسهيل معرفة المستلمين لما يجب عليهم فعله بعد ذلك. تشجع عبارات الحث على اتخاذ إجراء المشاركة، مما يسهل على المستخدمين اتخاذ الإجراء مباشرة من البريد الإلكتروني.

5. استخدم علامة تجارية متسقة

يجب أن تعكس إشعارات البريد الإلكتروني العلامة التجارية لشركتك، سواء من حيث التصميم أو الأسلوب. استخدم ألوانًا وخطوطًا وشعارات متسقة لضمان التعرف على العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتوافق اللغة المستخدمة في البريد الإلكتروني مع صوت علامتك التجارية، سواء كانت لغة غير رسمية أو احترافية أو في مكان ما بينهما.

تعمل العلامة التجارية المتسقة على بناء الثقة وتضمن أن يعرف جمهورك من هي الرسالة بنظرة واحدة. كما أنه يساعد على تعزيز هوية علامتك التجارية مع كل نقطة اتصال.

أمثلة على إشعارات البريد الإلكتروني لإلهامك

في هذا القسم، سأعرض أمثلة مختلفة لإشعارات البريد الإلكتروني من علامات تجارية مختلفة وأحلل سبب عملها بشكل جيد.

1. لينكدين

سطر الموضوع: تم ذكر صفحتك!

تُعلم هذه الرسالة الإلكترونية من LinkedIn مسؤول الصفحة بشأن الإشارات الموجودة على صفحته على LinkedIn. فهو يذكرهم بالبقاء على تواصل مع المتابعين من خلال الرد على التعليقات أو مشاركة المحتوى.

لماذا يعمل؟

• تكون رسالة البريد الإلكتروني مباشرة وتوفر قيمة فورية من خلال عرض أرقام محددة، مثل "142 إشارة"، والتي تستغل الشعور بالإلحاح.
• يبرز زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA)، "ابدأ التعليق"، وهو واضح، مما يشجع المستلم على المشاركة دون تردد.
• يتضمن LinkedIn نصائح قابلة للتنفيذ، ويقدم طرقًا عملية للاستفادة من الإشارات (إعادة مشاركة المنشورات أو التعليق أو التعزيز)، وإضافة المزيد من القيمة.
• تحتوي كل نصيحة على عبارة CTA قابلة للنقر عليها، مما يسمح بالخطوات التالية السهلة دون إرباك المستلم بالكثير من المعلومات.

2. الطيار الثقة

سطر الموضوع: 16 شخصًا قرأوا تعليقك!

تم تصميم إشعار البريد الإلكتروني هذا من Trustpilot لإطلاع المستخدم على إمكانية رؤية وأداء مراجعته. وفي الوقت نفسه، فإنه يطالب المستخدمين بمهارة بإعادة النظر في تقييماتهم أو استكشاف شركات إضافية على Trustpilot.

لماذا يعمل

• ومن خلال تسليط الضوء على أن 16 شخصًا قد قرأوا المراجعة، فإن ذلك يعترف بمساهمة المستخدم، ويعزز المشاركة، ويشجع على اتخاذ المزيد من الإجراءات.
• يوفر البريد الإلكتروني ملخصًا سريعًا يحتوي على عناصر مرئية للمراجعات وطرق العرض والنقرات، مما يسهل على المستخدمين فهمه بنظرة واحدة.
• يتميز زر CTA الأساسي، "راجع رأيك"، بالخط العريض والمرئي، مما يشجع المستخدمين على اتخاذ إجراء فوري.
• يتضمن البريد الإلكتروني عبارة CTA ثانوية، "البحث عن شركات جديدة"، لتعزيز المزيد من التفاعل مع المنصة دون أن تكون انتهازيًا.

3. باي بال

سطر الموضوع: شكرا لاتصالك بنا

يهدف إشعار PayPal عبر البريد الإلكتروني هذا إلى مساعدة العملاء من خلال توفير روابط وإرشادات مفيدة للمشكلات الشائعة المتعلقة بالحساب.

لماذا يعمل

• تبدأ رسالة البريد الإلكتروني بعرض للمساعدة، يتناول بشكل مباشر احتياجات العميل المحتملة.
• يتم تصنيف المشكلات (الوصول إلى الحساب، الدفع، النزاعات)، مما يسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة.
• يحتوي كل قسم من أقسام المشكلات على رابط "الحصول على المساعدة"، لتشجيع المستخدمين على التصرف بناءً على مشكلتهم المحددة.
• توفر الرموز الموجودة بجانب كل فئة إشارة مرئية سريعة لتعزيز الفهم وتحسين تجربة المستخدم.
• يوفر الرابط الأخير لمركز المساعدة مجموعة واسعة من خيارات الدعم للمستخدمين الذين لديهم أسئلة أكثر تعقيدًا.

4. نيتفليكس

سطر الموضوع: هناك جهاز جديد يستخدم حسابك

تم تصميم هذا البريد الإلكتروني من Netflix لتنبيه المستخدم بشأن حدث أمني مهم: تم تسجيل دخول جهاز جديد إلى حسابه. كما يوفر أيضًا خطوات حول ما يجب فعله بعد ذلك، اعتمادًا على ما إذا كان النشاط مصرحًا به أم لا.

لماذا يعمل

• يشير سطر الموضوع بوضوح إلى وصول جهاز جديد إلى الحساب، مما يدفع المستخدمين إلى التحقق من البريد الإلكتروني على الفور.
• يتم عرض التفاصيل مثل الجهاز والموقع والوقت بشكل بارز، مما يساعد المستخدمين على اتخاذ قرار سريع.
• تتضمن Netflix إجراءات محددة لسيناريوهات مختلفة — سواء تعرف المستخدم على النشاط، أو قام شخص آخر في المنزل بتسجيل الدخول، أو كان الأمر مريبًا.
• توجد روابط لتغيير كلمة المرور والوصول إلى مركز المساعدة، مما يوفر حلولاً سريعة.
• تتضمن Netflix بذكاء توصية لعرض ("أشياء غريبة")، حيث تمزج الأمان مع لمسة من التخصيص.

5. شوبيفاي

سطر الموضوع: تنتهي النسخة التجريبية المجانية غدًا

تعد هذه الرسالة الإلكترونية من Shopify بمثابة تذكير في الوقت المناسب بأن النسخة التجريبية المجانية للمستخدم ستنتهي في اليوم التالي. ويؤكد على فوائد اختيار الخطة قبل انتهاء الفترة التجريبية.

لماذا يعمل

• يؤدي سطر الموضوع على الفور إلى إنشاء شعور بالإلحاح، مما يذكر المستخدم بضرورة اتخاذ إجراء لتجنب تعطيل خدمته.
• يعمل زر "اختيار خطة" البارز على تبسيط عملية اتخاذ القرار للمستخدم، مما يوفر مسارًا سريعًا للترقية.
• يوضح Shopify كيف يمكن لخططه أن تساعد المستخدم — من خلال توفير الميزات الأساسية مثل البيع عبر منصات متعددة والوصول إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• يوفر زر "مقارنة الخطط" للمستخدمين خيارًا آخر إذا كانوا يريدون استكشاف معلومات أكثر تفصيلاً قبل الترقية.

6. ميرو

سطر الموضوع: لقد تلقينا طلبك

يُعلم إشعار البريد الإلكتروني هذا من Meiro مقدم الطلب بأن طلبه قد تم استلامه بنجاح. وهو يعبر عن الامتنان لاهتمام المستخدم ببرنامج Meiro Beta ويحدد التوقعات للخطوات التالية.

لماذا يعمل؟

• يؤكد سطر الموضوع والجملة الافتتاحية استلام الطلب، مما يوفر طمأنينة فورية للمستلم.
• تستخدم رسالة البريد الإلكتروني نبرة دافئة وإنسانية، مما يجعل المتلقي يشعر بالتقدير من خلال عبارات مثل "نحن سعداء للغاية باهتمامك".
• يقوم البريد الإلكتروني بإعداد المستلم لوقت الانتظار المحتمل من خلال الإشارة إلى أن تصفح التطبيقات قد يستغرق بعض الوقت.
• يؤدي استخدام اسم المستلم والرمز التعبيري للقلب إلى إنشاء اتصال شخصي وغير رسمي، مما يعزز الشعور بالانتماء للمجتمع.

7. فسكو

سطر الموضوع: نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا

تُعلم هذه الرسالة الإلكترونية من VSCO المستخدمين بالتغييرات القادمة على سياسة خصوصية النظام الأساسي، والتي ستدخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2023. وتؤكد الرسالة التزام VSCO بالشفافية وخصوصية المستخدم، خاصة استجابة لقوانين الخصوصية الجديدة.

لماذا يعمل

• الموضوع موجز، مما يسمح للمستلمين على الفور بمعرفة أن هناك تحديثًا مهمًا قادمًا لسياسة الخصوصية.
• شركة VSCO واضحة بشأن سبب حدوث التغييرات، حيث ذكرت قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا وقانون حماية بيانات المستهلك في فرجينيا.
• تعزز النغمة الودية والشاملة العلامة التجارية لشركة VSCO كمنصة للإبداع والتعبير عن الذات، مما يساعد المستخدمين على الشعور بالارتباط بالشركة.
• يعد زر الحث على اتخاذ إجراء الموجود أسفل رسالة البريد الإلكتروني بسيطًا ومميزًا، مما يشجع المستخدمين على مواصلة التفاعل مع النظام الأساسي من خلال "الاستمرار في الإنشاء باستخدام VSCO".

8. روكو

سطر الموضوع: إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك

يُعلم هذا البريد الإلكتروني من Roku المستخدمين بأنه قد طُلب منهم إعادة تعيين كلمات مرور حساباتهم. يتضمن البريد الإلكتروني زرًا واضحًا للحث على اتخاذ إجراء (CTA) لإعادة تعيين كلمة المرور وتذكيرًا بأن الرابط ستنتهي صلاحيته خلال 24 ساعة.

لماذا يعمل؟

• تحدد رسالة البريد الإلكتروني موعدًا لانتهاء صلاحية رابط إعادة التعيين خلال 24 ساعة، مما يشجع على اتخاذ إجراء فوري مع التأكيد على الأمان.
• زر "إعادة تعيين كلمة المرور" مرئي للغاية وقابل للتنفيذ، مما يسهل على المستخدم إكمال العملية.
• من خلال تقديم إرشادات حول ما يجب فعله إذا لم يقم المستخدم بالبدء في الطلب، تطمئن Roku المستخدمين إلى أن أمان حساباتهم يحظى بالأولوية.
• يتم توفير رابط واضح لدعم العملاء، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم حل أي مشكلات بسرعة إذا لم يطلبوا إعادة التعيين.

كيفية تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني للنموذج

تندرج الإشعارات المذكورة أعلاه ضمن فئة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والسلوكيات. ومع ذلك، إذا كنت تريد إنشاء إشعار عبر البريد الإلكتروني لشخص ما يقوم بإجراء ما على موقع الويب الخاص بك، مثل ملء نموذج، فسوف يسعدك معرفة أن WPForms يقدم العديد من خيارات التخصيص.

يمكّنك WPForms من إضافة حقول مخصصة، وتخصيص محتوى بريدك الإلكتروني ليناسب عمليات إرسال نماذج محددة، وحتى استخدام العلامات الذكية لتضمين البيانات الديناميكية. تضمن هذه المرونة أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دائمًا ذات صلة وشخصية. اطلع على هذا الدليل التفصيلي حول كيفية تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني للنموذج!

بعد ذلك، تعرف على كيفية إنشاء قالب بريد إلكتروني مخصص في WordPress

هل تبحث عن طريقة بسيطة لتخصيص إشعارات البريد الإلكتروني للنموذج الخاص بك باستخدام ميزة قالب البريد الإلكتروني المخصص لـ WPForms؟ من خلال WPForms، يمكنك بسهولة تغيير شكل ومظهر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا.

أنشئ نموذج WordPress الخاص بك الآن

على استعداد لبناء النموذج الخاص بك؟ ابدأ اليوم مع أسهل مكون إضافي لإنشاء النماذج في WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة، فيرجى متابعتنا على Facebook وTwitter للحصول على المزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية الخاصة بـ WordPress.