احتضان هش: كيفية تعزيز الاتصالات التجارية الخاصة بك

إن وجود علاقة جيدة مع العملاء أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. يعد التواصل أمرًا أساسيًا، وإحدى الطرق الأساسية التي يمكنك من خلالها القيام بذلك بفعالية هي الدعم متعدد القنوات - وخاصة الدردشة. لا توجد طريقة أخرى تقريبًا للتحدث وجهًا لوجه مع العميل سوى استخدام منصة الدردشة. وهذا يعني أن الحل الصحيح سيصبح ذا قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة لشركتك. يمكن أن يؤدي استخدام Crisp للاتصالات التجارية إلى تحقيق قدر أكبر من رضا المستخدم عبر عدد من المجالات.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على استخدام Crisp للاتصالات التجارية، على الرغم من أن التطبيق يمكنه القيام بأكثر من ذلك بكثير. أولاً، دعنا نتحدث عن ماهية Crisp، ثم نناقش كيفية ملاءمتها لسير عملك.

فهم Crisp Chat

العملاء يقودون الأعمال في نهاية المطاف. يمكن أن يكون هذا واضحًا، ولكن ما قد يكون أقل وضوحًا هو استراتيجية الاتصال الخاصة بك. في الواقع، يجب أن تكون قادرًا على الاتصال ليس فقط بالعملاء، بل داخليًا أيضًا. يضم Crisp مجموعة من الأدوات لمساعدتك في التعامل مع الدعم متعدد القنوات والمحادثات الداخلية دون أي تأثير سلبي.

بينما نستعرض هذه المقالة، ستكتشف ما يمكن أن تفعله Crisp لاتصالاتك. ومع ذلك، إليك ملخص سريع لميزاته الرئيسية:

• Chatbot والقطعة. يمكنك إنشاء روبوت دردشة مخصص بدون أي تعليمات برمجية باستخدام أداة إنشاء مرئية. ومن هناك، يمكنك تنفيذه في الموقع باستخدام عنصر واجهة المستخدم.
• مدير علاقات العملاء (CRM). يأتي Crisp مزودًا بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كامل الميزات لمساعدتك في معرفة المزيد عن عملائك وتزويدهم بتجربة أفضل.
• صندوق وارد داخلي مشترك. من أهم الأشياء في Crisp هو البريد الوارد المشترك. يجمع هذا كل المحادثات التي تجريها ويتيح لك التعاون الجماعي بطريقة مثالية.

هناك الكثير من الأشياء التي تفعلها Crisp والتي لا تفعلها (أو لن تفعلها) المنافسة. على سبيل المثال، لا تستطيع المنصات الشائعة مثل TawkTo وHelpScout مركزية اتصالاتك من منصات الوسائط الاجتماعية.

لا تسمح لك شركات أخرى، مثل Olark وFront، بتنفيذ قاعدة معرفية على موقعك. حتى مركز خدمة HubSpot لا يمكنه تقديم خيارات التصفح المشترك والترجمة المباشرة لـ Crisp.

تقدم Crisp طبقة مجانية. ومع ذلك، فإن الخطة المميزة هي حيث تكمن القيمة. تبلغ تكلفة الطبقة الاحترافية 25 دولارًا شهريًا لكل مساحة عمل (مع توفر أربعة مقاعد). للحصول على تجربة Crisp الكاملة، تبلغ تكلفة المستوى غير المحدود 95 دولارًا شهريًا، لكل مساحة عمل مع 20 مقعدًا متاحًا. خلال هذا المنشور، سنتحدث عن الميزات والوظائف في الطبقة غير المحدودة.

قوة الاتصال في الوقت الحقيقي

باختصار، تعمل اتصالات الأعمال في الوقت الفعلي على تسريع عملية اتخاذ القرار والتعاون وزيادة الكفاءة الشاملة. ويمكنه أيضًا تحسين استراتيجيات حل المشكلات وتحسين حلقات التعليقات الخاصة بك.

مع Crisp، يتوفر للعملاء طرق متعددة للتواصل بشكل فوري أكبر. يعد دمج جميع قنوات الدعم الخاصة بك في البريد الوارد المشترك أمرًا مفروغًا منه. ومع ذلك، هناك المزيد الذي يمكنك القيام به. على سبيل المثال، عرض "الشاشة الاسمية" الخاص بـCrisp هو وظيفة الدردشة الخاصة به.

بالنظر إلى أن ما يقرب من ثلاثة أرباع الأشخاص يحبون برامج الدردشة الآلية نظرًا لمدى سرعتها، فيجب عليك تنفيذها دون أدنى شك.

يمنحك Crisp منشئًا مرئيًا لا يستخدم التعليمات البرمجية ولكنه لا يزال يوفر القوة والمرونة التي تحتاجها لإنشاء تجارب محادثة في الوقت الفعلي على مدار الساعة.

يتيح لك هذا إنشاء محادثات مثالية على أساس كل قناة تجيب على الأسئلة على الفور. على هذا النحو، يمكنك إنشاء المزيد من العملاء المتوقعين دون الحاجة إلى النماذج، وأتمتة إجراءات محددة مثل جدولة التقويم، وتقديم تجربة سلسة مع الإنسان إذا كنت بحاجة إلى تصعيد مشكلة ما.

تعزيز خدمة العملاء من خلال Crisp Chat

قد تكون خدمة العملاء والدعم لديك جيدة بالفعل، ولكن مع Crisp، يمكنك تحويل ذلك إلى "رائع". في الواقع، تستخدم الكثير من الشركات Crisp للاتصالات التجارية وتحسين خدمة العملاء.

على سبيل المثال، توفر شركة Tractian للشركات الصناعية مراقبة الأداء وإدارة الأصول والمزيد. يعد Crisp عنصرًا أساسيًا في سير عملهم:

...باستخدام Crisp، نحن قادرون على تقديم تجربة أفضل للعملاء...

يمكن للشركة إدارة الطلب داخليًا وإرساله إلى الفريق المناسب بناءً على الاستعلام. سيكون ذلك سهلاً مع البريد الوارد المشترك (المزيد منه قريبًا).

تعد القدرة على عرض شاشات عملائك باستخدام Magic Browse أمرًا حيويًا. في حين أن جمع المعلومات السلبي مفيد، فإن شركة Hoxton Mix البريطانية تتولى مسؤولية الشاشات عند الحاجة:

…التصفح السحري شيء مذهل. تعد القدرة على مساعدة العملاء في الوقت الفعلي أحد الأصول الرئيسية…

هذا في غير تدخلية وتعاونية. للحصول على مستوى إضافي من الدعم، يمكنك حتى بدء مكالمة فيديو في المتصفح. كل هذا لا يحتاج إلى مكونات إضافية ويأتي كجزء من تجربة Crisp.

دردشة واضحة لتعاون الفريق

على الرغم من أن المحادثة تكون بين شخصين، إلا أن التعامل مع العميل يمكن أن يكون جهدًا تعاونيًا. يمكن لصندوق الوارد المشترك الخاص بـ Crisp تسهيل ذلك:

على سبيل المثال، يمكنك تعيين المحادثات لعضو الفريق المناسب، ربما لعضو يتمتع بمهارات أو معرفة معينة. يتيح لك Crisp أيضًا كتابة الملاحظات التي لا يراها العميل أبدًا.

يمكن أن تكون محادثة "ما قبل الدعم" هذه حيوية لاختيار الطريقة الصحيحة لمساعدة العملاء. والأفضل من ذلك أن هذه الملاحظات متاحة لجميع أعضاء الفريق لرؤيتها.

نظرًا لأن Crisp يمكنه دمج منصاتك الأخرى، فهذا يعني أنه يمكنك التعاون بطرق لم تتمكن من تحقيقها من قبل. على سبيل المثال، تستخدم الكثير من الشركات تطبيق WhatsApp أو Telegram، ولكنها لا تدعم التعاون.

باستخدام Crisp، يمكنك جلب هذه المحادثات إلى البريد الوارد المشترك وتقديم دعم أفضل بكفاءة أكبر.

دمج Crisp Chat في عملك

يتوافق Crisp تقريبًا مع كل أنواع مواقع الويب ونظام إدارة المحتوى (CMS). بالنسبة لمستخدمي WordPress، لا يمكن أن يكون استخدام Crisp للاتصالات التجارية أسهل. يوجد مكون إضافي مخصص لـ Crisp، ويمكنك العثور عليه باستخدام شاشة Plugins > Add New في WordPress. من هنا ابحث عن الإضافة:

بمجرد اكتمال عملية التثبيت والتنشيط، يمكنك البدء في إعداد المكون الإضافي باستخدام شاشة إعدادات Crisp - الزر الذي تريده هو تثبيت Crisp على WordPress الخاص بي :

من هنا، انقر لربط Crisp بـ WordPress. بعد ذلك، سيقوم Crisp بتثبيت أداة الدردشة المباشرة على موقعك.

ومع ذلك، في بعض الحالات، قد لا ترى أداة الدردشة المباشرة Crisp على الواجهة الأمامية لديك. إذا كان هذا صحيحًا بالنسبة لك، فمن الجيد إزالة المكون الإضافي للتخزين المؤقت (أو ما يعادله).

تتضمن صفحة إعدادات Crisp روابط إلى صندوق الوارد الخاص بك والإعدادات الموجودة على لوحة معلومات Crisp. ضمن هذه، يمكنك العثور على بعض الطرق المفيدة لتزويد المستخدمين بمزيد من المعلومات حول توفيرك. على سبيل المثال، تتيح إعدادات التوفر للمستخدمين معرفة متى يكون لديك مكتب مساعدة يضم موظفين:

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية، قد ترغب أيضًا في التفكير في دعم WooCommerce. هذا شيء يمكنك إعداده باستخدام مكون إضافي داخل Crisp.

قياس النجاح باستخدام Crisp Chat

يعد تقييم أداء دعم العملاء لديك مهمة دائمة. يغطيك Crisp هنا، لأنه يشتمل على قسم تحليلات كامل المواصفات وشامل ضمن لوحة التحكم الخاصة به:

يؤدي هذا إلى تقسيم جميع المقاييس المتاحة إلى ستة أقسام مختلفة. ومع ذلك، فإننا نركز على بعض هذه البيانات أكثر من غيرها. على سبيل المثال، تستخدم طريقة عرض تقويم استجابة الدعم نظام إشارات المرور لتظهر لك الفعالية النسبية للتوفير الخاص بك.

يمكنك دمج ذلك مع مقياس متوسط ​​وقت الاستجابة الموجود أعلى قسم المراسلة :

ويمنحك هذا مقياسين مهمين للأداء مع إمكانية رؤية عالية على لوحة المعلومات. ومع ذلك، يُظهر لك قسم التقييم أحد أهم جوانب دعمك - سواء كان ناجحًا مع العملاء:

بمجرد حل المحادثة، يحصل المستخدم على فرصة تقييم ومراجعة أدائك. يتم تجميعها ضمن قسم التقييم ، وستتمكن من رؤية النتيجة المتوسطة، وما إذا كان العميل قد ترك تعليقًا، وكيف يتغير هذا التقييم بمرور الوقت.

من هناك، يمكنك البحث في أي تقييم أو تعليق أو محادثة أو عضو معين في الفريق لمعرفة المزيد حول التفاعل:

يتيح لك ذلك فهم كيفية عملك على أساس كل مستخدم على حدة - وهو أمر حيوي لضمان خدمة دعم العملاء المخصصة.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

حان الوقت لطرح بعض الأسئلة والأجوبة السريعة حول الحصول على Crisp واستخدامه. يجب أن يملأ ما يلي الفجوة المعرفية لديك، على الرغم من أن قسم التعليقات في نهاية المقالة مفتوح دائمًا!

هذا كل شيء!

يعد الدعم متعدد القنوات والرسائل التجارية العامة عاملاً رئيسياً للنجاح. ففي النهاية، إذا لم تتمكن من التواصل مع العملاء وفريقك، فسوف تنخفض كفاءتك وسمعتك. ولذلك فإن المنصة الصحيحة ضرورية. في رأينا، تعد Crisp بمثابة الحرباء – فهي عبارة عن منصة مراسلة متعددة الأوجه للمساعدة في أعمالك بأكملها.

هل سيكون استخدام Crisp للاتصالات التجارية أمرًا يمكنك تنفيذه، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!