10 طرق مختلفة للحصول على المزيد من الأعمال المتكررة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

يعد تشجيع الأعمال المتكررة لمتجر التجارة الإلكترونية أفضل طريقة لتحقيق الربح. في الواقع ، معدل نجاح البيع للعملاء الحاليين هو 60٪ إلى 70٪ ، بينما العميل الجديد هو 5٪ إلى 20٪ فقط. يظهر أن رعاية عملائك الحاليين أكثر إثمارًا.

مصدر الصورة: Unsplash

كيفية الحصول على المزيد من الأعمال المتكررة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

تكرار الأعمال هو أساس متجر التجارة الإلكترونية الناجح. يمكنه زيادة الإيرادات وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

فيما يلي 10 طرق للحصول على المزيد من الأعمال المتكررة لمتجرك.

1. تقديم الخصومات والحوافز

يعد تقديم عروض ترويجية وخصومات خاصة طريقة رائعة لتشجيع تكرار الأعمال. ضع في اعتبارك تقديم مكافآت أو خصومات للولاء للأشخاص الذين يجرون عمليات شراء متعددة ، حيث إنهما ناجحان بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بتأمين عمليات الشراء المتكررة من العملاء.

هدف كل شركة هو جني الأرباح ، لكن الخصومات والحوافز الأخرى يمكن أن تساعدك في اقتحام سوق جديد. بمجرد حصولك على بعض الجذب ، يمكنك تقليل عدد الخصومات.

2. خلق أفضل تجربة للعملاء

إن بذل جهد إضافي لضمان حصول عملائك على تجربة إيجابية مع متجرك سيساعدهم على الشعور بالتقدير والتقدير. قم دائمًا بالرد على الفور على استفسارات العملاء ، وكن مفيدًا ، واذهب إلى أبعد الحدود لجعل عملائك يشعرون بالرضا عن مشترياتهم.

نقترح إنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني والتسجيل فيها لعملائك ، حيث إنها تُبقي عملائك على اطلاع. كما أنها تحافظ على تفاعلهم مع عروض وتحديثات علامتك التجارية.

3. توفير الشحن المجاني والسريع

إن السماح لعملائك بكسب طريقهم إلى الشحن المجاني هو ممارسة قياسية لسبب ما. فهو لا يشجع عملاءك على شراء المزيد فحسب ، بل يجعلهم أيضًا يشعرون أنهم يوفرون المال عبر الشحن المجاني. يساعدك أيضًا إذا كنت تشحن المنتجات بسرعة.

يمكن أن يساعد استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات لتبادل البيانات في الوقت الفعلي في وصول شحناتك إلى عملائك بشكل أسرع ، حيث يلغي الحاجة إلى كتابة أوامر الشراء والفواتير ، وتوحيد العملية برمتها.

4. تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك

سيترك 94٪ من المستخدمين موقعًا إلكترونيًا بسبب سوء التصميم ، ويعتمد 75٪ من المستخدمين على مصداقية الشركة على تصميم موقع الويب. لهذه الأسباب ، يجب أن يقدم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك المنتجات بطريقة جذابة. يجب أن تكون جميع معلومات المنتج متاحة للقراءة.

دعونا لا ننسى إنشاء تجربة سهلة الاستخدام. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على التنقل في موقع الويب الخاص بك وإضافة عناصر إلى سلة التسوق وإكمال عملية السحب بسهولة.

اقرأ أيضًا: أفضل ستة إضافات لإدارة الإعلانات وحلول WordPress

5. تشجيع التسويق الشفهي

يُعد التسويق الشفهي طريقة قوية لبناء دليل اجتماعي. في حين أن التسويق الشفهي التقليدي يمكن أن يكون فعالًا لمتاجر التجارة الإلكترونية ، ستلاحظ تدفقًا هائلاً للعملاء عند استخدام الأساليب عبر الإنترنت. وتشمل هذه المحتويات من إنشاء المستخدمين وشهادات الفيديو.

يرغب المشترون في سماع قصص إيجابية من العملاء السابقين حول منتجاتك وخدماتك ، لأنها تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن مشترياتهم ودعمهم لك.

6. جعل المرتجعات مجانية وسهلة

ترتكب العديد من متاجر التجارة الإلكترونية خطأ فرض رسوم على عملائها مقابل العائدات. عادة ما تحبط هذه الممارسة العميل وتجعله أكثر عرضة لتقديم طلب رد المبالغ المدفوعة. إذا كنت ترغب في الحد من عمليات الإرجاع ، فتأكد من تطابق المنتجات أو الخدمات مع الوصف الموجود على موقع الويب الخاص بك.

عندما يتعين معالجة المرتجعات ، تأكد من أنها سهلة. ما عليك سوى منحهم قسيمة إرجاع مع المستحقات والرسوم والشحن المدفوعة مسبقًا بالفعل. بدلاً من ذلك ، يمكنك زيادة الائتمان في المتجر.

اقرأ أيضًا: كيفية استخدام إعلانات Google لعملك - الدليل الكامل

7. إنشاء برنامج إحالة العملاء

شجع العملاء على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى متجرك من خلال تقديم الحوافز ، مثل الخصومات أو نقاط الولاء. تساعد هذه البرامج في زيادة الأعمال المتكررة وتمنحك أيضًا فرصة للوصول إلى عملاء جدد. امنح العميل الجديد مكافأة حصرية أيضًا.

ضع في اعتبارك إنشاء برنامج إحالة يتسع نطاقه بناءً على عدد العملاء الذين يجذبونهم. على سبيل المثال ، لديك قائمة مكافآت متدرجة ترفع العميل إلى مستوى أعلى لكل 5 إحالات.

8. تقديم توصيات المنتجات المخصصة

باستخدام بيانات العملاء وخوارزميات التعلم الآلي ، يمكنك تقديم توصيات منتجات مخصصة لعملائك بناءً على مشترياتهم السابقة وسجل التصفح. يمكن أن تؤدي توصيات المنتجات المخصصة إلى زيادة الأعمال المتكررة لأي متجر تقريبًا.

هناك أيضًا دليل على أن التخصيص يحسن التجربة الإجمالية للعميل ، ويزيد من معدلات التحويل ، ويزيد من متوسط ​​قيم الطلب ، ويقلل من التخلي عن عربة التسوق.

اقرأ أيضًا: كيفية إعداد الاستعلام عن سعر منتج WooCommerce

9. استخدم خيارات الدفع المتعددة

قد يتخلى العملاء عن الشراء لأنهم لا يستطيعون الدفع بخيار الدفع المفضل لديهم. في حين أن الشراكة مع Visa و Mastercard هي بداية جيدة ، فقد لا يشعر بعض العملاء بالراحة عند تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت ، لذلك سيختارون eWallets بدلاً من ذلك.

تعتبر المحافظ الإلكترونية ، مثل PayPal و Google Pay ، أكثر أمانًا لأنها تزيد من تشفير تفاصيل العميل. إن منح عملائك خيار استخدام المحافظ الإلكترونية سيجعلك مشهورًا في المجتمع.

10. بناء مجتمع

يمكن أن يؤدي بناء مجتمع حول علامتك التجارية إلى زيادة ولاء العملاء وتكرار الأعمال. ضع في اعتبارك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك على الويب أو ندواتك عبر الإنترنت أو منشورات الضيوف أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حتى الأحداث الشخصية للتفاعل مع عملائك وبناء علاقة قوية معهم.

في النهاية ، بناء مجتمع يجعلك أكثر أصالة وجدارة بالثقة. تذكر أن العملاء يفضلون الشراء من علامة تجارية لها شخصية بدلاً من شركة مجهولة الهوية.

قراءات مثيرة للاهتمام:

أهم الأسباب للسماح بنشر مدونة الواجهة الأمامية لأعضاء المجتمع

عزز مشاركة موقع المجتمع الخاص بك من خلال تضمين ميزة قصة تشبه Instagram

كيفية البحث عن المحتوى المكرر وإزالته من موقع الويب الخاص بك