كيفية إشراك العملاء باستخدام مراجعات منتجات WooCommerce

يميل معظم العملاء إلى البحث عن مراجعات المنتجات وقراءتها قبل شراء أي عنصر عبر الإنترنت. لذلك تعتبر مراجعات المنتجات من أهم العوامل التي يمكن أن تساعد أصحاب المتاجر على زيادة التحويل والمبيعات.

ستمنحك هذه المقالة نظرة عامة على أهمية مراجعة المنتج وتقدم أفضل الطرق لإشراك العملاء في متجر WooCommerce باستخدام مراجعات منتجات WooCommerce.

أهمية مراجعات المنتج

تعد مراجعات المنتج جزءًا مهمًا من أي متجر عبر الإنترنت. بشكل عام ، مراجعات العملاء لها تأثيرات كبيرة على العلامات التجارية والتسويق للشركات. إنها تساعد في بناء الثقة والولاء وعادة ما تصف ما يجعل منتجاتك متميزة بين منتجات أخرى.

تعتبر مراجعات المنتج من أكبر المؤثرين المباشرين لعملية الشراء . إنها واحدة من الأماكن الأولى التي يعتني بها المتسوقون بعد رؤية المنتج. إنه انعكاس حقيقي لكيفية عمل المنتج وكيف يخدم المشترين.

لذلك ، للحصول على إيرادات عالية بالإضافة إلى جذب العديد من العملاء ، يجب أن تحاول جميع متاجر WooCommerce عبر الإنترنت الحصول على أكبر عدد ممكن من تقييمات منتجات WooCommerce وإبرازها للزوار.

قم بتضمين مراجعات منتجات WooCommerce في كل صفحة منتج

وفقًا لـ ReadyCloudSuit ، يفضل 63٪ من المستهلكين شراء العناصر من المتاجر عبر الإنترنت التي تعرض تقييمات منتجاتهم. غالبًا ما يكون للعملاء فترة انتباه قصيرة جدًا ، لذلك تحتاج إلى جذب انتباههم إلى صفحة المنتج الخاصة بك في أسرع وقت ممكن عندما يكونون على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

نتيجة لذلك ، عندما تقوم بتخصيص صفحات منتج WooCommerce ، يجب عليك تضمين وإبراز أفضل المراجعات حول هذا المنتج ، مما سيحفز العملاء على إجراء عملية شراء بسرعة أكبر.

يمكن أيضًا تطبيق هذه الممارسة على صفحات أخرى. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول إرفاق تقييمات وتقييمات منتجات WooCommerce الإيجابية في صفحات أخرى من موقع WooCommerce مثل الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات وصفحة الدفع. من المتوقع أن يجلب لك المزيد من المبيعات.

كل الأشياء لها وجهان. لا يمكن للعمل التجاري أن يجعل جميع عملائه سعداء. وإلى جانب المراجعات الإيجابية ، ستكون هناك تعليقات سلبية.

للاستفادة من أعلى نتيجة للمراجعات ، يحتاج أصحاب المتاجر إلى الإدارة الحكيمة والرد على جميع تقييمات منتجات WooCommerce ، لا سيما المراجعات السلبية.

ذلك لأن المراجعات السلبية يمكن أن تلحق الضرر بالعمل التجاري وتجعله أسوأ ، خاصة إذا تم تجاهلها أو عدم الرد عليها. ومع ذلك ، إذا تمت معالجتها جيدًا ، فيمكن اعتبارها فرصة للتسويق والعلامة التجارية.

الرد على ردود الفعل الجيدة سهل للغاية. فقط " شكرا جزيلا " هو مقبول. لكن كيف تتعامل مع المراجعات السلبية؟

ليس من الصعب معالجة مراجعات منتجات WooCommerce السلبية.

أفضل شيء تفعله بمجرد حصولك على تقييم سيئ هو الرد بسرعة وبشكل استراتيجي. يمكنك اتباع الخطوات أدناه للرد على مراجعات منتجات WooCommerce السلبية بطريقة ذكية.

أولاً ، أنت تقر وتظهر تعاطفك مع مشكلات العملاء ، حتى لو كانت لا أساس لها من الصحة. بعد ذلك ، يجب أن تعتذر عن المخاوف والتجربة السيئة التي يتعرض لها العملاء أثناء التسوق في متجرك.

ثانيًا ، يمكنك إدخال نصيحة تسويقية صغيرة أثناء الرد على المراجعات غير السارة من خلال شرح ما يواجهه عملاؤك عادةً على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ثالثًا ، يجب أن تحاول نقل المحادثة إلى وضع عدم الاتصال من خلال توفير جهة اتصال فريق الدعم الخاص بك. ثم يمكنهم مناقشة القضايا بشكل أكبر شخصيًا. سيظهر أنك محترف ومستجيب للمشكلة وتهتم بالعملاء.

أثناء التعامل مع مراجعات منتجات WooCommerce السلبية ، يجب أن تحافظ على إجابتك بسيطة وواضحة وقصيرة ولطيفة. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول ألا تزيد إجابتك الكاملة عن 3 جمل.

تجنب طرح أي أسئلة أو طلب الكثير من التفاصيل حيث قد يتسبب ذلك في إزعاج العملاء والتحدث أكثر عن التعليقات غير السارة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تذكر اسم عملك أو كلمات البحث ذات الصلة في الرد على المراجعات السلبية لأنه قد يتم عرضه في نتائج البحث ، مما سيؤثر سلبًا على علامتك التجارية.

قم بتضمين المراجعات والتقييمات بالنجوم في نتائج البحث باستخدام المقتطفات المنسقة لتحسين محركات البحث  

أحد الإجراءات التي يمكنك تنفيذها لجذب المزيد من الزيارات إلى متجر WooCommerce الخاص بك باستخدام التقييمات والمراجعات هو إضافة مراجعات وتقييمات لمنتج WooCommerce في نتائج محركات البحث باستخدام مقتطفات منسقة لـ SEO.

من خلال تضمين التقييم والمراجعة في نتائج البحث ، يمكن لأصحاب المتاجر جذب الزوار إلى متجر WooCommerce لأنهم سيجعلون منتجاتك تبرز من بين نتائج أخرى. عندما يرى شخص ما مراجعة جيدة لعنصر ما أثناء البحث ، فمن المرجح أن ينقر على المراجعة لاستكشاف ما هو عليه ، مما قد يؤدي إلى زيادة حركة المرور وتحويل المزيد من المبيعات لمتجر WooCommerce عبر الإنترنت.

هناك أنواع مختلفة من مقتطفات تصنيف النجوم اعتمادًا على نوع المحتوى الذي تتم مراجعته. من بينها ، مقتطفات الأعمال المحلية ومقتطفات المنتج هي الأكثر شعبية.

في النوع الأول ، مقتطفات الأعمال المحلية ، يمكن لأصحاب المتاجر إضافة المراجعات والتقييمات وساعات العمل والعنوان والاتجاهات وجهات الاتصال والصور وغير ذلك ، لجعل أعمالهم بارزة بين المنافسين. نتيجة لذلك ، سيفضل الزوار بالتأكيد المتاجر التي تمت مراجعتها على تلك التي ليس لها أي تقييمات أو مراجعات.

النوع الثاني هو مقتطفات المنتج حيث يمكن لمالكي المتاجر تضمين بعض المعلومات التفصيلية حول العنصر في النتائج مثل التصنيف بالنجوم والصور والأسعار والتوافر.

كيف يتم عرض المقتطفات في نتائج البحث؟

هناك عدة طرق لإضافة تقييمات وتقييمات منتجات WooCommerce إلى نتائج البحث ، ولكن في هذا البرنامج التعليمي ، نقدم فقط أسهل 3 طرق.

تتمثل الطريقة الأولى في استخدام مكون إضافي يدعم مثل هذه الميزات ، على سبيل المثال ، مقتطفات غنية من All In One Schema.org. محركات بحث المكون الإضافي هذه لفهم المعلومات الموجودة في كل صفحة ويب بشكل أفضل وإظهار نتائج بحث أكثر ثراءً بما في ذلك المراجعات وتقييمات النجوم والسعر وما إلى ذلك ، على محركات البحث الشائعة مثل Google و Yahoo و Bing.

النصيحة الثانية هي إضافة ترميز المخطط إلى كود HTML . تتطلب هذه العملية القدرة على الترميز والبرمجة. أولاً ، تحتاج إلى فتح HTML لصفحة ويب واحدة أو قالب وترميز مخطط لإدراج الدليل فيه. ثم ابحث عن السلاسل المطلوبة وأضف إليها عدة أجزاء. بعد ذلك ، سترى كيف تظهر الشفرة في حالة عدم وجود ترميز schema.org:

<** a ** href = ”example-url / dell-30.html”>

حفظ الكثير شاشات - $ 1250 </ ** a **>

<** a ** href = ”example-url / dell-30.html”>

أدوات Jon Doe - 1350 دولارًا أمريكيًا </ ** a **>

إليك كيف يبدو بعد أن تم إدراجه في مخطط مراجعة google:

<** div ** itemprop = "aggregateRating"

itemscope itemtype = ”schema / AggregateRating”>

<** span ** itemprop = ”ratingValue”> 87 </ ** span **>

من <** span ** itemprop = ”bestRating”> 100 </ ** span **>

استنادًا إلى <** span ** itemprop = ”ratingCount”> 24 </ ** span **> تقييمات المستخدم

</ ** div **>

الطريقة الثالثة هي استخدام مساعد ترميز البيانات المنظمة من Google والذي يمكن أن يساعدك في ترميز العناصر المختلفة مثل المقالات والمراجعات والأحداث والأعمال وما إلى ذلك على صفحة الويب الخاصة بك حتى تتمكن Google من فهم البيانات الموجودة على الصفحة بشكل أكثر وضوحًا. يمكن بعد ذلك عرض هذه البيانات على شكل "مقتطفات" في نتائج البحث حسب الحاجة ، مما يعزز ترتيب موقعك في محرك بحث Google.

حاول الحصول على أكبر عدد ممكن من شهادات العملاء الإيجابية

كلما زادت التقييمات الإيجابية لمتجر ما ، زادت فرصة زيادة الإيرادات التي يحصل عليها. لكن الحقيقة غير المتوقعة هي أن معظم العملاء لا يريدون في الواقع ترك مراجعات المنتج ما لم يعجبهم هذا المنتج أو يكرهونه بشدة. ومن ثم ، عليك أن تمنحهم سببًا وجيهًا للقيام بذلك. فيما يلي أفضل الاستراتيجيات وأسهلها التي يمكنك تطبيقها لتلقي المزيد من مراجعات منتجات WooCommerce لمتجر WooCommerce الخاص بك:

تقديم خصم / حوافز في الصرف

تتمثل إحدى أسهل الطرق لجذب العملاء لترك مراجعات منتجات WooCommerce في تزويد المستجيبين بشيء ذي قيمة مثل رمز الخصم أو الهدايا المجانية أو شهادات الهدايا.

ومع ذلك ، فإن تقديم حوافز مقابل مراجعات العملاء قد يؤثر على مصداقية جميع الشهادات الأخرى على موقع الويب الخاص بك. إذا اعتقد عملاؤك أن آخرين قد قدموا تعليقات في مقابل الهدايا والخصومات ، فقد تكون مصداقية عملك في خطر. لذلك يجب أن تفكر مليًا قبل تنفيذ مثل هذه الاستراتيجية الخطيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أن تعامل جميع عملائك على قدم المساواة عند تقديم الحوافز سواء تركوا تقييمات إيجابية أم لا.

اسال اسئلة

هناك طريقة أخرى لتشجيع العملاء على إجراء مراجعة لمنتجات التجارة الإلكترونية وهي طرح الأسئلة مباشرة. يجب ألا تضع عددًا كبيرًا جدًا من أزرار الحث على اتخاذ إجراء لطلب التعليقات. بدلاً من ذلك ، يُنصح أن تطلب منهم تقديم ملاحظات مباشرة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية. إذا تلقيت تقييمات إيجابية ، فيجب أن تستفيد من الموقف ، وأن تطلب منهم بأدب أن يتركوا تعليقاتهم على موقعك.

اطلب بنعم أو لا توصيات

النصيحة التالية التي يمكنك تطبيقها لتحفيز العملاء على تقديم التعليقات هي طرح أسئلة محددة بنعم أو لا واقتراح إجابات. إنه يعمل بشكل جيد لأنه سهل وسريع وموفر للوقت. يمكنك طرح بعض الأسئلة مثل ما إذا كانت عملية الشحن جيدة أم لا ، أو ما إذا كانوا سعداء بمنتجك وخدمتك ، أو ما إذا كانوا سيحيلون المنتج إلى أصدقائهم. لا يوفر لك هذا تقييمات قيّمة للمنتج فحسب ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا كثيرًا في تحسين محركات البحث.

نظرًا لأن المراجعات جزء لا يتجزأ من متجر التجارة الإلكترونية عند نقل موقع WooCommerce من متجر إلى آخر ، يجب أن تكون قادرًا على نقل المراجعات أيضًا. .

يتيح Product Reviews Import Export for WooCommerce لأصحاب المتاجر نقل مراجعات وتقييمات منتجات WooCommerce من متجر إلى آخر. يسمح للبائعين بتصدير واستيراد مراجعات المنتجات بسهولة في متجر WooCommerce إذا كانوا يريدون ذلك.

استنتاج

هذه بعض النصائح الذكية لك لجذب المزيد من العملاء إلى متجر WooCommerce الخاص بك باستخدام مراجعات منتجات WooCommerce. نأمل أن يعمل معك ويساعدك في استراتيجيات المبيعات الخاصة بك ويوسع عملك.

إذا كان لديك أي أسئلة أو توصيات ، فالرجاء ترك تعليق أدناه.