أفضل سبع طرق للتفاعل مع العملاء لزيادة المبيعات

يجب أن يعمل نهج تفاعل العملاء الخاص بك كإجابة شاملة ومتوافقة مع أولويات جمهورك المستهدف.

ضع متطلباتهم في الاعتبار في كل مرحلة من مراحل العملية: ما الذي يعتبرونه مهمًا؟ ما هي بعض الاهتمامات المشتركة بينهما؟ طوّر إستراتيجية تتمحور حول المستهلكين ، بحيث تمنحهم شيئًا ذا قيمة وتشجعهم على التفاعل معك بشكل متكرر.

هناك بعض الأساليب المجربة والصحيحة التي قد تستخدمها للبدء ، على الرغم من أن طريقتك قد تختلف بشكل كبير اعتمادًا على فريق المبيعات وقاعدة العملاء والمنتج أو الخدمة. أدناه ، سنزودك بأفضل سبع طرق للتفاعل مع عملائك وتحقيق المزيد من المبيعات.

تدرب على الاستماع النشط

العملاء صريحون تمامًا عند التعبير عن رغباتهم ، لذا انتبه. ماذا يقولون - ولا يقولون - عن شركتك؟ كيف يقيمك الناس فيما يتعلق بمنافسيك؟ تسهيل ملاحظات المستهلك وتبادل الخبرات وتسجيل الإجابات والمتابعة بجعل هذه العمليات بسيطة.

إحدى الأدوات التي يمكن أن تساعدك على أتمتة هذه العملية ومساعدة العملاء على الوصول بشكل أفضل إلى المساعدة المناسبة والتواصل والأنظمة والمعلومات هي منصة تجربة العملاء. توفر منصة إدارة تجربة العملاء تعاونًا سريعًا مع عملائك وتقوي علاقتك من خلال فهم رغبات العملاء واحتياجاتهم وتحليلها وتقديمها بناءً على البيانات وليس الافتراضات.

لأنه ، في النهاية ، العملاء هم مصدر الحقيقة النهائي لشركتك. بمجرد أن تضع هذه الحقيقة موضع التنفيذ لاتخاذ قرارات مع عملائك ، وليس من أجلهم ، عندها فقط ستتمكن من الترويج لأفضل تجربة ممكنة للعملاء من أجل زيادة المبيعات.

جرب أنواعًا مختلفة من التسويق

يشتري عملاؤك الحلول بدلاً من العناصر. من المرجح أن يبحث العملاء عن حلول للمشاكل أو الاستفسارات الشائعة أكثر من بحثهم عن منتجك الفريد. يتم وضع عملك كحل من خلال تقديم موارد مفيدة وحقيقية لتلبية هذه المطالب.

لهذا السبب ، قد تفكر في تجربة أنواع مختلفة من التسويق ، مثل التسويق الميداني ، على سبيل المثال ، من أجل الوصول إلى قاعدة عملائك بالكامل. التسويق الميداني هو بالضبط ما يبدو عليه ، وهو شكل تجريبي للتسويق يتضمن أنشطة تسويقية في الموقع مثل الترويج ، والترويج في الشوارع ، وعروض المنتجات ، وأخذ العينات.

شارك بتاريخ شركتك ورسالتها ورؤيتها

القصص دائمة وبشرية. أنها توفر للعملاء سببًا للثقة في عملك. يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على عملك من خلال التأكيد على هدفك ورؤيتك وسردك في استراتيجية التسويق الخاصة بك. تأكد من أن المستهلكين يعرفون "السبب" وراء شركتك.

امنح عملائك مكانة بارزة في روايتك ، وتأكد من تضمينهم. اغتنم الفرصة للتواصل معهم ، وانتبه لمخاوفهم وطموحاتهم ، وخلق في النهاية رؤية مشتركة.

تخصيص المحادثات

إن صخب الإعلانات والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي يغرق في تجارب العملاء العامة. يجب أن يشعر العملاء بأنهم مهمون وليس مجرد رقم آخر بالنسبة لك. يكمن سر إنشاء تجربة شخصية رائعة في الاستماع إلى عملائك وإضافة اللمسات الخاصة التي تروق لهم.

استخدم البيانات واستطلاعات العملاء لجمع معلومات حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم لفهم كيفية خدمتهم بشكل أفضل. أنشئ تجارب عملاء فردية تُظهر وعيك برغبات العملاء ومتطلباتهم ، من رسائل البريد الإلكتروني الفريدة إلى الأحداث الافتراضية عبر الإنترنت والمنتقاة بعناية.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك أن التخصيص قد لا يتم تلقيه جيدًا دائمًا من قبل العملاء المحتملين (معلومات مهمة يمكن الحصول عليها من خلال جمع البيانات). لا تدفعه.

اعملوا معًا لتحديد خطة قابلة للتطبيق والاتفاق عليها بشكل متبادل

يجب أن يساهم البائع والمشتري في تطوير إستراتيجية تفاعل العملاء الخاصة بك. قد يحدد كلا الطرفين الموارد ونقاط التفتيش والتفاصيل الأخرى اللازمة لتلبية طلبات العملاء باستخدام خطة عمل مشتركة (MAP).

نظرًا لأن العملاء يمكن أن يثقوا بك لتلبية احتياجاتهم ، فإن هذه الاستراتيجية تلغي عنصر التخمين وتسرع وتبسط عملية إكمال المبيعات.

تقديم مزايا مجانية

قدم شيئًا مجانًا لشكر المستهلكين على تفانيهم في العمل ؛ تجنب التخلي عن زجاجات المياه أو أقلام الحبر ، وبدلاً من ذلك ، اختر شيئًا يطلبه عملاؤك حقًا. قدم لهم نصائح مجانية حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من البضائع الخاصة بك أو رابط إلى آلة حاسبة للتكلفة والعائد. المكافآت المجانية هي استراتيجية أخرى لجذب عملاء جدد.

امنح العملاء المحتملين عينة مما لديك لتقدمه دون التخلي عن كل شيء. إذا كان عملاؤك هم أصحاب أعمال بدء التشغيل ، ففكر في تقديم ندوة مجانية عبر الإنترنت حول إدارة الموارد ؛ بدلاً من ذلك ، إذا كانوا يعملون في قطاع التصنيع ، ففكر في تقديم مستند تقني حول قواعد الصناعة الحديثة.

تبني منظور اجتماعي

تطورت منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Instagram إلى أماكن للأشخاص الذين يرغبون في التعبير عن شكاواهم حول شركة أو دعمها.

في كلتا الحالتين ، تتيح لك هذه التقنيات الوصول الفوري إلى أفكار وعواطف عملائك غير المصفاة. لتعزيز اتصال أعمق مع جمهورك ، قم بالرد على التعليقات ، وإعادة نشر مواد المستخدم ، وتعزيز قضية ، وتقديم معلومات مفيدة.

افكار اخيرة

يستغرق إنشاء قاعدة عملاء مخصصة وقتًا ، حيث تحدد العديد من الفرضيات مدى تكرار تفاعل المشترين مع علامتك التجارية قبل الشراء. تعد مشاركة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتقدم العملاء المحتملين من خلال دورة الشراء الخاصة بك ، حتى عندما يكون العدد الدقيق لجهات الاتصال المطلوبة مثيرًا للجدل.

يمكن للعلامات التجارية استخدام كل اتصال مع عميل متوقع كفرصة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم وتعزيز معدلات تحويل العملاء من خلال تطوير استراتيجية استراتيجية لمشاركة العملاء.