أفضل 7 ممارسات لتحسين عملية الدفع لتجارتك الإلكترونية 2023

تعد نسبة الزوار على صفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى عدد الأشخاص الذين يشترون أي شيء في النهاية مقياسًا مهمًا يجب تتبعه. من المفترض أنك لم تعد تحاول إقناع الزائرين بأن لديك أي شيء يحتاجونه. كل ما تفعله هو حملهم على اتخاذ الخطوة التالية والشراء منك. لكن العديد من المشترين المحتملين الذين يضعون المنتجات في سلة التسوق ينتهي بهم الأمر بالمغادرة دون إجراء عملية شراء. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربات التسوق في جميع أنحاء العالم 69.99٪. هذا هو السبب في أنه من المهم تعزيز عملية الخروج من التجارة الإلكترونية الخاصة بك بأكبر قدر ممكن من السلاسة لكل من نوعي الزوار - أولئك المستعدين للشراء الآن والآخرين الذين قد يحتاجون إلى بعض الإقناع.

تعزيز عملية الخروج من التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لتحقيق هذا الهدف ، يجب أن تكسب ثقة المستخدم بجعله يشعر بالراحة ، وتبسيط عملية الشراء لتقليل الخطوات غير الضرورية ، ومعرفة متى وكيف تنشر إستراتيجيات تجديد النشاط التسويقي. إذا كنت تريد معرفة الممارسات التي يمكن أن تحسن مبيعاتك ، فاستمر في القراءة.

1. استخدام التكنولوجيا

من خلال تنفيذ أفضل ممارسات الخروج من التجارة الإلكترونية مثل بوابات الدفع الآمنة وخيارات الدفع المتنوعة والتكامل السلس عبر الأنظمة الأساسية ، يمكنك تقديم تجربة سلسة لا مثيل لها لعملائك. يمكن أن يؤدي الاستثمار في التكنولوجيا المتطورة ، مثل برامج الدفع عند الخروج ، إلى تحسين عملية الدفع لمتجر التجارة الإلكترونية بشكل كبير.

يمكّنك هذا البرنامج المتطور من تعزيز الكفاءة وسهولة الاستخدام للعملاء. قل وداعًا لإدخال البيانات يدويًا ، وتخلص من الأخطاء ، وقم بتسريع المعاملات لكل من العملاء وعملك.

كما أنه يتيح التجارب الشخصية عن طريق التخزين الآمن لتفضيلات العملاء وتفاصيل الدفع. من خلال التحليلات والتقارير المتقدمة ، فإنه يفتح رؤى لا تقدر بثمن حول سلوك العملاء ، مما يمكّنك من تحسين عملية الدفع بشكل ديناميكي. يضمن برنامج الدفع الحديث عند الخروج تجربة سداد سلسة ومريحة ، وزيادة رضا العملاء ، ومعدلات التحويل ، ونمو الأعمال.

2. تقليل عربات التسوق المتروكة عن طريق تمكين تسجيل خروج الضيف

يعتبر جعل التسجيل ضروريًا طريقة مضمونة لإبعاد العملاء. لن يشعر كل من يزور موقعك بغرض إجراء عملية شراء بالحاجة إلى التسجيل للحصول على حساب. من المحتمل أنهم مروا للتو ولن يعودوا ، أو قد يجدون عملية إنشاء بيانات اعتماد تسجيل الدخول مزعجة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يربطون التسجيل بالحصول على رسائل بريد إلكتروني منك ويقررون عدم القيام بذلك.

ضع في اعتبارك أن العديد من العملاء قد يتخلون عن مشترياتهم عبر الإنترنت بسبب الحاجة إلى إنشاء حساب. لن يؤدي جعل العملاء يمرون بمزيد من الخطوات للشراء منك إلى زيادة معدلات التحويل. من خلال مطالبة الأشخاص بالتسجيل للحصول على حساب ، فإنك تخلق المزيد من العمل لهم وتزيد من خطر حدوث أي خطأ في عملية الشراء. السماح للعملاء بتسجيل المغادرة كضيوف قد يبسط عملية الدفع.

3. استمر في الإقناع أثناء الخروج - قم بتحسين عملية السحب

يبدو أن بعض مواقع الويب تعتقد أن استخدام لغة المعاملات البحتة لجذب العملاء إلى الخروج هو ممارسة مقبولة. لا تقع في هذا الفخ. الوضوح والإقناع لا يستبعد أحدهما الآخر.

أولاً ، من المهم التأكد من شعور العملاء بالراحة عند إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. قد يؤدي تغيير اسم صفحة الدفع الخاصة بك إلى "تسجيل الخروج الآمن" من "تسجيل الخروج" إلى قطع شوط طويل نحو جعل العملاء يشعرون بالأمان بشأن تقديم معلوماتهم إليك. من المرجح أن يصبح المستخدمون الذين يطورون الثقة في متجرك عملاء عائدين ، وهم أكثر قيمة لعملك من الزوار لأول مرة.

4. تقليل الانحرافات أثناء تسجيل المغادرة

يعد الخروج عن طريق المستخدم أحد أكثر الطرق فعالية لتحسين كفاءة عملية تسجيل الخروج من متجر على الإنترنت. هذا يعني أنك لا تقدم أي عروض ترويجية جديدة وبدلاً من ذلك تقدم الحد الأدنى من نقاط الاتصال التي يطلبها الزائر.

جرب عملية السحب برأس مجردة لأسفل وبدون تذييل ، أو على الأقل تخطيط بسيط. يعد اختبار التدفق وتحسينه لإزالة الانحرافات غير الضرورية أمرًا بالغ الأهمية لمنع تسرب دلو وزيادة التحويلات.

ومع ذلك ، يجب أن يلتزم تصميم صفحة الخروج بنفس المعايير مثل باقي الموقع. ليست هناك حاجة لإجراء تعديلات كبيرة على التصميم لتقليل عدد المكونات. قد يكون لدى الزائرين انطباع سيء إذا انحرفت كثيرًا عن التصميم العام للموقع. قد يتسبب ذلك في فقد الناس ثقتهم في موقعك.

اقرأ أيضًا: خمس ميزات رئيسية للتسوق عبر الإنترنت لإسعاد المشترين

5. إدارة توقعات العملاء أثناء الخروج

تعتمد واجهة الخروج الناجحة على مفاهيم المستخدم التالية:

• العدد الإجمالي للخطوات المطلوبة ؛
• كيف نفعل ذلك وماذا تستلزم كل خطوة ؛
• ماذا يحدث عندما تضغط على زر.

تشمل أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية الحرص الشديد على خلق توقعات المستهلك.

6. اعرض أي تكاليف إضافية في أقرب وقت ممكن

لقد تعلم العملاء توقع رسوم إضافية أثناء إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. إنهم يعلمون أنه سيتعين عليهم دفع الضرائب وتكاليف الشحن وفقًا لبلدهم وعنوانهم البريدي. ومع ذلك ، يجب أن تكون صريحًا في ذكر الرسوم الإضافية. إنه مثالي لعرض هؤلاء في المراحل الأولى. بهذه الطريقة ، يعرف المستهلكون ما يجب توقعه للدخول ويمكنهم اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانوا سيواصلون عملية الدفع أم لا.

ارسم تركيزًا بصريًا إضافيًا على نفقات التسليم الخاصة بك إذا كانت أكثر من المعتاد (عادةً حوالي 10 دولارات) أو إذا كانت هناك رسوم إضافية تتجاوز الضرائب والشحن. إذا أظهرت ذلك متأخرًا وأثارت غضب عملائك ، فسوف تدمر سمعتك.

اقرأ أيضًا: مراجعة الموضوع الإضافي - بواسطة موضوعات أنيقة

7. الحصول على عنوان البريد الإلكتروني في وقت مبكر - تعزيز عملية الخروج

لن يكون كل عملائك مستعدين للشراء عند وصولهم إلى صفحة الدفع. يجب أن تفكر في استراتيجية لحملهم على العودة وإنهاء الصفقة.

هذا هو سبب أهمية تتبع رسائل البريد الإلكتروني على الفور. يتيح لك المتابعة مع عميل قد لا يكون مستعدًا للشراء على الفور ولكن قد يكون مهتمًا بالقيام بذلك بعد مرور بعض الوقت. يمكنك استخدام هذا كنقطة ارتكاز لسحب بعض العملاء المفقودين سابقًا وزيادة معدل التحويل الإجمالي.

الأشخاص المستعدين للشراء الآن ، وكذلك أولئك الذين يسعون فقط للتسوق ، سيستخدمون عربة التسوق الخاصة بك والدفع. يجب أن يستوعب موقع الويب الخاص بك كل من المتحولين الفوريين وأولئك الذين يرغبون في قضاء وقتهم في اتخاذ القرار.

تعزيز أفكار عملية الخروج النهائي

يتدفق الناس إلى صفحة الخروج الخاصة بك لأنهم يعرفون أنك تقدم ما يحتاجون إليه. لم تعد تتنافس على جذب انتباه الناس ، ولم تعد مسؤولاً عن معرفة كيفية تزويدهم بالبيانات ذات الصلة. يمكنك التوقف عن التشديد على فك رموز نوايا المستخدمين. حان الوقت الآن لوضع اللمسات الأخيرة على الاتفاق. ضع في اعتبارك أن هذه تفاصيل مهمة يجب تنفيذها بشكل صحيح.

قراءات مثيرة للاهتمام:

5 خيارات لتقديم تجربة خدمة عملاء أكثر سلاسة من خلال موقع الويب أو التطبيق الخاص بك

أفضل ملحقات WooCommerce لمتاجر التجارة الإلكترونية

كيفية إضافة حقول إضافية إلى قوائم الوظائف الخاصة بك