كيف يجب أن تؤثر توقعات العملاء على خيارات الشحن الخاصة بك

هل تفكر في رغبات واحتياجات عملائك عند اختيار خيارات الشحن المتاحة لمتجرك؟

لقد تحدثنا من قبل عن مدى أهمية مراعاة عملائك عند إعداد التنقل في متجرك وكتابة نسخة وإنشاء سياسة إرجاع. ولكن عندما يتعلق الأمر بالشحن ، فقد تفعل (أو تكون قد فعلت) ما تعتقد أنه الأفضل ، ولا تدرك أبدًا أن هناك عدم تطابق.

يمكن أن يساعدك قضاء بضع دقائق فقط في التفكير في توقعات عملائك على اختيار طرق الشحن المناسبة والسرعات والخيارات في المرة الأولى - أو ، إذا كان متجرك يعمل لفترة من الوقت ، في الوقت المناسب تمامًا لإبعاد جميع المتسوقين المهتمين يبتعد.

إليك سبب وجوب وضع عملائك المحتملين في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بالشحن ، وكيفية مراعاة توقعاتهم بشكل أفضل أثناء إعداد خياراتك.

لماذا يجب أن تفكر في عملائك عند اختيار خيارات الشحن

عندما تقوم بإعداد متجرك عبر الإنترنت ، فمن المغري التحرك بأسرع ما يمكن أو إطلاق "الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق". فكرة أننا بحاجة إلى التحرك بسرعة وشحن أفكارنا بأسرع ما يمكن متأصلة فينا ، تقريبًا لدرجة أننا لا نستطيع العمل بأي طريقة أخرى.

لكن العمل بسرعة كبيرة يمكن أن يكون له عيوبه ، ومن بينها عدم التوافق بين احتياجات العملاء وما يقدمه متجرك بالفعل . إذا قمت ببساطة بإعداد شيء ما في أسرع وقت ممكن دون التفكير في ما إذا كان مناسبًا أم لا ، أو إذا كان سيخدم المتسوقين (أو حتى منتجاتك!) جيدًا ، فقد تكون عرضة لخطر فقدان المبيعات.

لا يقتصر الأمر على أصحاب المتاجر الجدد الذين يتنقلون بسرعة هم الذين يواجهون خطر الوقوع في هذه المشكلة. يضيف أصحاب المتاجر المحنكين أحيانًا منتجات من شأنها أن تعمل بشكل أفضل مع خيارات الشحن الخاصة أو الطرق الجديدة ، لكن لا تفكر أبدًا في تغيير إعدادها لتتطابق .

هذا هو السبب في أنه من الأفضل للجميع أن يتباطأوا وأن يضعوا في اعتبارهم توقعات عملائك في كل موقف ، سواء كنت تبدأ متجرًا جديدًا أو تضيف عنصرًا جديدًا أو أكثر إلى الكتالوج الخاص بك.

لنستعرض كيف يمكنك ممارسة هذا اليقظة في بضع خطوات وبضع دقائق من العمل.

فكر في أي منتجات ذات متطلبات خاصة

أول الأشياء أولاً: هل لديك أي منتجات ذات متطلبات شحن خاصة؟ يجب أن تكون هذه الأمور واضحة في الغالب ، ولكن قد تضطر إلى وضع سقف تفكيرك لتغطية جميع الاحتمالات التي يمكن أن يتوصل إليها المتسوقون .

على سبيل المثال ، إذا كان متجرك يعمل في مجال بيع اللحوم الطازجة مباشرة من مزرعتك المحلية إلى المطابخ في جميع أنحاء البلاد ، فمن شبه المؤكد أن لديك خيارات شحن مصممة للحفاظ على شرائح اللحم وشرائح السمك باردة ومحفوظة جيدًا حتى وصولها وجهتهم النهائية.

ومثال آخر واضح بنفس القدر: إذا وعد متجرك ، على سبيل المثال ، بطباعة بطاقات العمل المخصصة وتسليمها في غضون أسبوع أو أقل ، فأنت بالطبع تريد التأكد من أن لديك خيارات الشحن للحصول عليها هناك في غضون ذلك الأسبوع.

ومع ذلك ، فإن بعض المتطلبات الخاصة أقل وضوحًا ، وقد يكون عملاؤك هم من يبتكرونها . قد تشمل:

• تغليف وتغليف الهدايا للمنتجات التي يمكن تقديمها كهدايا
• الصناديق العادية أو الملصقات السرية ، للمنتجات التي يمكن اعتبارها "حساسة" (مثل الأدوية) أو ربما تفسد مفاجأة (لوازم الحفلة ، أي شخص؟)
• عبوات خاصة وحشوة إضافية للأغراض التي يجب أن تسافر لمسافات طويلة
• أخيرًا ، خيارات الشحن بين عشية وضحاها أو الشحن السريع ، حتى إلى المناطق التي قد لا تعرضها عادةً ، في حالة الطوارئ أو الحاجة في اللحظة الأخيرة

لا يتعين عليك بالضرورة جعل هذه الخيارات متاحة مجانًا لجميع عملائك لاختيارها أثناء عملية الخروج. ومع ذلك ، يجب أن تفكر على الأقل في إضافة ملاحظة إلى صفحة الخروج الخاصة بك توضح الخيارات المتاحة عند الطلب .

سواء كنت تدعم هذه الاحتياجات الخاصة بشكل افتراضي أو كنت على استعداد لتلبية الطلبات الخاصة بهم على أساس كل حالة على حدة ، فإن قضاء بعض الوقت في التفكير في المواقف التي قد تنشأ يمكن أن يجهزك لأي شيء ... وربما تحقيق المزيد من المبيعات.

ما مدى السرعة التي يتوقع عملاؤك وصول منتجاتك إليها؟ أضف الطرق المقابلة

لقد ألمحنا بالفعل إلى أن السرعة هي أحد العوامل التي يجب مراعاتها عند إعداد طرق الشحن الخاصة بك ، ولكن مدى السرعة التي تعتقد أن منتجاتك تحتاجها للشحن والسرعة التي يعتقد عملاؤك أنها يجب أن تشحنها يمكن أن تكون شيئين مختلفين تمامًا.

إذا كنت تبيع ملابس عصرية للرجال والنساء ، فقد تعتقد أن الشحن الأرضي القياسي جيد - بعد كل شيء ، ما هو الاندفاع؟ ولكن ماذا لو طلب جزء كبير من عملائك تلك الملابس العصرية في الوقت المناسب لحفلة نهاية هذا الأسبوع؟ أو الدخول على الإنترنت على وجه التحديد للعثور على قميص لارتدائه لحدث ما؟

مرة أخرى ، من الممكن أن يكون هناك عدم تطابق بين ما تعتقد أن عملائك يحتاجونه وما يحتاجونه بالفعل ، وهذا ينطبق على سرعة الشحن فوق أي شيء آخر تقريبًا. قد لا ترى أبدًا حاجة لوصول أحد العناصر الخاصة بك بسرعة ، ولكن هناك الكثير من اللحظات الأخيرة أو الطوارئ أو "لقد نسيت!" حالات لكل شيء تقريبًا.

لمكافحة هذا الأمر ، يجدر إضافة خيارات الشحن السريع على الأقل (يومين أو ثلاثة أيام) وبين عشية وضحاها لعملائك للاختيار من بينها . إذا كان هذا سيكلف الكثير بالنسبة لبعض البضائع الثقيلة أو الأكبر حجمًا ، فلن تضطر إلى تناول التكاليف ؛ إذا كان عملاؤك في حاجة إليها بشدة ، فسيكونون مستعدين للدفع ، ويمكنك دائمًا تعديل تكاليف الشحن الفردية وفقًا لتمديد.

ضع في اعتبارك السعر وتأثيره بعناية - وقدم شحنًا مجانيًا إذا كان ذلك منطقيًا

بالتأكيد ، لن يتوقع العملاء الذين يحتاجون إلى شيء سريع الحصول عليه مجانًا. ولكن ماذا عن العملاء الذين يريدون شيئًا ما متى استطاعوا الحصول عليه؟ كم يجب أن يتوقعوا دفعه مقابل متعة تلقي طلباتهم؟

تعد تكلفة الشحن أحد أكبر العوامل التي يمكن أن تتسبب في التخلي عن عربة التسوق . تقول دراسة واحدة من Business Insider ، في المتوسط ​​، أن 58٪ من العربات مهجورة بسبب رسوم الشحن ، والتي تضيف ما يقرب من 4 تريليونات دولار أمريكي من المبيعات المفقودة كل عام.

لاحظ أيضًا أنه تم التخلي أيضًا عن 50٪ من عربات التسوق لأنه لم يتم الوصول إلى حد الشحن المجاني.

لا يرغب العملاء عادة في الدفع مقابل الشحن . غالبًا ما يرون أن هذه الأموال تذهب مباشرة إلى جيوبك ، عندما تكون الحقيقة هي أنك غالبًا ما تغطي بالضبط ما يفرضه عليك الناقل الذي تختاره . لذلك قد يكون من الصعب محاربة هذا التصور مع عدم خسارة المال.

أفضل شيء يمكنك القيام به هو إلقاء نظرة على الهوامش الخاصة بك والتفكير مليًا فيما إذا كان من المنطقي تقديم شحن مجاني ومتى يكون ذلك مناسبًا . ستجد عادةً نقطة يمكنك عندها تغطية متوسط ​​مبلغ الشحن وما زلت تشعر بالرضا حيال ذلك بناءً على هوامش منتجاتك ؛ بالنسبة للعديد من بائعي التجزئة ، يكون هذا 50 دولارًا أو 75 دولارًا.

إذا لم تشعر أبدًا بالرضا حيال ذلك ، فقد يعني ذلك أن هوامش المنتج الخاصة بك ليست صحية للغاية. ولكن ليس عليك أيضًا تقديم شحن مجاني. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لكسب العملاء ، مثل تقديم كوبونات أو خصومات أخرى.

من الصحيح أيضًا أن عملائك قد لا يكونون مدفوعين بالشحن المجاني في المقام الأول . بعد كل شيء ، إذا كنت تبيع الأعمال الفنية الجميلة عبر الإنترنت ، فقد يُنظر إلى الشحن "المجاني" على أنه ينطوي على مخاطر أن يكون بطيئًا أو رخيصًا ... مما يؤدي إلى تدمير تلك القطع الفنية باهظة الثمن! إذن فهذه حالة ينقلب فيها النموذج رأسًا على عقب وربما يكون فرض رسوم على الشحن أمرًا جيدًا.

يعود الأمر كله إلى التفكير في عملائك وما يرون أنه يمثله الشحن. هل هي رسوم مزعجة إضافية ... أم طريقة يتم من خلالها توصيل مشترياتهم الثمينة الجديدة بأمان إلى عتبة دارهم؟

بمجرد أن تقرر ، اختر الخيارات المقابلة في WooCommerce أو ملحقاتها

بعد أن تفكر مليًا في احتياجات وتوقعات عملائك ، من السعر إلى وقت التسليم إلى التكلفة ، سترغب في المتابعة وإعداد الخيارات المقابلة في WooCommerce .

جميع ملحقات الشحن لدينا متاحة للعرض هنا. تشمل الخيارات الشائعة USPS و UPS و FedEx و Canada Post و Royal Mail. يمكنك أيضًا استخدام ملحقات مثل ShipStation و ShippingEasy لإدارة الملصقات وأرقام التتبع والمزيد.

مع الإضافات الصحيحة المضافة ، يمكنك إدارة المناطق والأسعار والأساليب المتاحة عبر الإعدادات> الشحن . يمكنك تصفح جميع الوثائق المفيدة الخاصة بنا حول إعداد الشحن (كاملة مع مقاطع الفيديو ولقطات الشاشة) هنا.

في المستقبل ، نعتزم جعل عملية الإعداد هذه سهلة بشكل لا يصدق عبر WooCommerce Connect. في الوقت الحالي ، إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة ، وتقوم بتشغيل الإصدار التجريبي من WooCommerce 2.6 ، وقمت بتثبيت WooCommerce Connect alpha ، فيمكنك إعداد الخيارات المقابلة مع USPS (وقريبًا ، Canada Post).

دع احتياجات العملاء تحدد كيفية شحن منتجاتك ، وسترى نتائج أفضل

تضع عملائك في الاعتبار مع كل ما تفعله لمتجرك عبر الإنترنت - فلماذا لا تفكر في احتياجاتهم عند إعداد خيارات الشحن الخاصة بك أيضًا؟

من خلال الانتباه لظروف الشحن الخاصة مثل الوقت والتعبئة ، والمبلغ الذي تفرضه على تلك الشحنات ، وكيف تقدم هذه الخيارات للمتسوقين ، يمكنك تقليل عدد عربات التسوق المهجورة والتأكد من شعور عملائك بالرضا تجاه الشراء منك ... سواء كنت " إعادة بيع الفنون الجميلة أو الملابس الفاخرة.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية تأثير عملائك على خيارات الشحن لديك؟ أو الأفضل من ذلك ، أي نصائح خاصة بك تود مشاركتها مع زملائك من أصحاب المتاجر؟ نود أن نسمع منك في التعليقات.