قوالب الأسئلة الشائعة: نصوص وموضوعات قياسية لمساعدة عملائك وإثارة إعجابهم

عند إدارة شركة ، من المهم مراعاة استفسارات المشتري وتفاعلاته والتعامل معها بحذر. لذلك يجب أن يكون لديك فهم جيد للقضايا النموذجية التي قد يثيرها العملاء فيما يتعلق بمنتجاتك وخدماتك.

ليس ذلك فحسب. يجب عليك تقديم المساعدة من خلال القنوات التي يفضلونها. في الوقت الحاضر ، يفضل العديد من العملاء أنظمة المساعدة الذاتية لإصلاح المشكلات الصغيرة أو للحصول على تفاصيل حول عروض الشركة.

لذا فإن صفحة أو قسم الأسئلة الشائعة المنظم والفعال هو بلا شك ضرورة لكل موقع. بدون الأسئلة الشائعة ، قد يجد المستخدمون صعوبة في حل استفساراتهم بأنفسهم. وهذا بدوره قد يتسبب في مغادرتهم لموقعك (مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد).

في الواقع ، تعد الأسئلة الشائعة مفيدة لكل من المستخدمين وفريق الدعم. أنها توفر الراحة للمستخدمين من خلال القضاء على الحاجة للوصول إلى خدمة العملاء للمشاكل الروتينية. وهم يوفرون وقت وكلاء الدعم من خلال معالجة الاستفسارات الشائعة دون الحاجة إلى مشاركتهم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تابع القراءة لاستكشاف أفضل قوالب الأسئلة الشائعة بإيجاز والتي ستساعدك في إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة رائعة لموقع الويب الخاص بك.

لماذا يجب عليك استخدام قوالب الأسئلة الشائعة؟

إن الطريقة التي تقدم بها الأسئلة المتداولة (FAQs) لها قيمة كبيرة. بالإضافة إلى مجرد تقديم الإجابات ، يمكّنك تخطيط الأسئلة الشائعة من عرض شخصية شركتك وقيادتها الفكرية وإبداعها. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يقوي اتصالك بعملائك.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تحدث فيه قوالب الأسئلة الشائعة فرقًا كبيرًا. فهي لا تحدد فقط تنسيق الأسئلة الشائعة الخاصة بك وتصميمها ، ولكنها تتيح لك أيضًا نشر الإجابات بسرعة وفعالية.

خذ الأسئلة الشائعة البطولية ، على سبيل المثال. يقدم المكون الإضافي للأسئلة الشائعة في WordPress خمسة قوالب جذابة مصممة مسبقًا للأسئلة الشائعة ، جنبًا إلى جنب مع إعدادات التخصيص لمواءمة الأسئلة الشائعة مع هوية علامتك التجارية.

ليس ذلك فحسب. يمكن لصفحة أو قسم الأسئلة الشائعة ذي المظهر الاحترافي تحسين حركة المرور على موقعك وتحسين محركات البحث. ناهيك عن زيادة تقدم الزائرين في مسار تحويل المبيعات وتقريبهم من إجراء عملية شراء.

نموذج الأسئلة الشائعة القياسي: أسئلة يجب تضمينها في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

يحتوي نموذج الأسئلة الشائعة القياسي على أجزاء منفصلة تتناول مجالات اهتمام معينة. يمكن أن تغطي الأقسام تفاصيل عامة ، وكيفية استخدام منتج أو حل ، وتفاصيل حول التكلفة والتسليم ، والمرتجعات والمبالغ المستردة ، من بين أمور أخرى.

بناءً على نوع الشركة التي تديرها وعروض منتجاتك ، من الواضح أن الأسئلة الشائعة ستكون فريدة من نوعها.

تقع على عاتقك مسؤولية تحديد الاستفسارات الرئيسية التي يطلبها جمهورك المستهدف وتعديل نموذج الأسئلة الشائعة هذا وفقًا لذلك. وبغض النظر عن المعلومات التي تختار تضمينها في قسم الأسئلة الشائعة ، تأكد من توافق الأسلوب والأسلوب مع صورة عملك.

لذلك دون مزيد من التأخير ، إليك الأسئلة الأساسية التي تلهمك عندما تبدأ في صياغة قسم الأسئلة الشائعة.

أسئلة المنتج

• كيف يكون منتجك / خدمتك مفيدة لي؟
• كيف يعمل؟
• لمن هذا؟
• منتجي لا يعمل. ماذا علي أن أفعل؟
• ما هو سعر المنتج أو الخدمة؟
• ما الذي يميز منتجك عن المنتجات المماثلة الموجودة في السوق؟
• ما هي مزايا استخدام منتجك أو التسجيل في موقعك؟
• كيف يمكنني معرفة المزيد عن مؤسستك؟
• هل لديك ورقة منتج؟
• كيف سأحصل على تحديثات للصفقات الجديدة والخصومات والمنتجات؟

هذه بعض الاستعلامات الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء. هذا هو السبب في أنها جزء مهم من نموذج الأسئلة الشائعة القياسي.

تعد الإجابة على هذه الأسئلة طريقة رائعة لإظهار السوق الذي تستهدفه ما يجعلك مميزًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم منتجات للرجال للحصول على بشرة صحية ، فشرح أهمية العناية بأنفسهم.

أم أنك تدير شركة أحذية تمنح زوجًا لمن هم أقل امتيازًا في كل عملية شراء؟ دع العملاء يعرفون كيف يحدثون فرقًا في مشترياتهم.

النقطة المهمة هي ، حاول أن تكون مبتكرًا عند إعلام العملاء بما يجعل عملك ومنتجاتك حيوية.

الطلب والشحن والإرجاع

• هل توصلون المنتجات إلى الخارج؟
• ما هي سياسة الشحن الخاص بك؟
• ما الأماكن التي توصل إليها؟
• كم يومًا سيستغرق إرسال مشترياتي؟
• ما هي تكاليف الشحن الخاصة بي؟
• هل من الممكن تجميع توصيل عدة مشتريات؟
• هل تقدم خدمة التوصيل السريع؟
• هل يجب علي دفع ضرائب للتسليم في الخارج؟
• كيف يمكنني استبدال عنصر؟
• ما هي خلفيتك السياسية؟
• هل تقبل المرتجعات؟
• هل تحاسب على العناصر التي يتم إرجاعها من قبل العملاء؟
• اريد ارجاع مشترياتي ماذا أفعل؟
• هل يمكنني استبدال طلبي بدلاً من إعادته؟
• كم من الوقت يستغرق التعامل مع طلب استرداد؟
• أنا أعيد طلبًا تم شراؤه باستخدام قسيمة هدايا. ما هي العملية؟
• ما هي سياسة استرداد الخاص بك؟
• كم من الوقت سيستغرق استرداد أموالي؟
• هل يمكنني إلغاء طلبي؟
• لماذا تم إلغاء طلبي؟
• ما هي الخطوة التالية بعد إنهاء عملية الشراء؟
• كيف يمكنني استرداد الخصم / الرمز الترويجي / القسيمة / قسيمة المكافأة؟
• ما هو الوضع بالنسبة لطلبي؟
• أين يمكنني رؤية تفاصيل عملية الشراء الخاصة بي؟
• كيف يمكنني حل مشكلة في عملية الشراء الخاصة بي؟
• هل من الممكن تعديل موقع التسليم بعد الخروج؟
• لقد تحققت بالفعل. هل يمكنني تضمين منتج إضافي في عملية الشراء الخاصة بي؟
• ماذا يحدث إذا كان المنتج الذي أرغب في شرائه غير متوفر حاليًا؟
• هل يمكنك إخباري عندما يتوفر المنتج مرة أخرى؟
• هل تم إرسال مشترياتي؟
• كيف أتتبع طلبي / طردي؟
• لم يتم تسليم مشترياتي. ماذا علي أن أفعل بعد ذلك؟
• الطلب الذي تلقيته به خلل أو خطأ أو به منتجات مفقودة. ماذا علي أن أفعل؟

هذه هي الاستفسارات النموذجية التي يطرحها العديد من المستهلكين ، لا سيما في وقت تهيمن فيه المبيعات عبر الإنترنت على صناعة البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم.

لا يمكنك الإجابة عليها ببساطة بـ "نعم" أو "لا". خذ بضع جمل لشرح تعقيدات عملية التسليم وسياسة الشحن. أبلغ المستهلكين إذا كنت تنوي تغطية منطقة توصيل أوسع في مرحلة لاحقة.

أنهِ هذا بجملة تسمح للعملاء بمعرفة المزيد عن قواعد الاسترداد والتبادل الخاصة بشركتك. واربط هذه الجملة بصفحة أكثر تفصيلاً على موقعك.

أسئلة الحساب والدفع والفواتير

• كيف يمكنني التسجيل كمستخدم جديد؟
• كيف يمكنني تعديل التفاصيل في حسابي؟
• كيف أقوم بتحديث عنواني؟
• ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
• كيف أقوم بإضافة أو حذف بطاقة ائتمان مرتبطة بحسابي؟
• كم من الوقت سيستغرق ربط بطاقة ائتمان بملف تعريف المستخدم الخاص بي؟
• تم تعليق حسابي. كيف يمكنني إعادة تنشيطه؟
• ماذا أفعل لحذف ملف تعريف المستخدم الخاص بي؟
• كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك؟
• هل يمكنني اختبار خدمتك مجانًا قبل شرائها؟
• ما هي أشكال الدفع التي تقبلونها؟
• هل يمكنني تقسيم التكلفة إلى أقساط ميسورة التكلفة؟
• هل تتطابق مع الأسعار إذا تم طرح سلعة ما للبيع بعد شرائي؟
• ما العملة التي سيتم استخدامها لفواتير حسابي؟
• هل تقبل بطاقات الائتمان الدولية؟
• هل تفرض ضريبة مبيعات على المنتجات؟
• متى سيتم شحن كارت ائتماني؟
• حدثت مشكلة فنية أثناء محاولتي الدفع. كيف يمكنني المتابعة؟
• ما نوع خطط التسعير المتوفرة؟
• هل هناك رسوم تركيب؟ هل يجب علي دفع اشتراك كل شهر؟ هل هناك أي تكاليف أخرى يجب أن أعرف عنها؟
• هل ستقوم بفاتورتي تلقائيًا كل شهر؟
• متى تبدأ دورة الفوترة الخاصة بي؟
• كيف يمكنني الوصول إلى معلومات الفواتير الخاصة بي؟
• كيف أقوم بترقية / تخفيض اشتراكي؟
• لقد اخترت الخطة الأعلى عن طريق الخطأ. ما الخطوات التي يمكنني اتخاذها لإصلاحه؟
• هل يمكنني تعطيل حساب المستخدم الخاص بي مؤقتًا؟

يجب أن تغطي أسئلة نموذج الأسئلة الشائعة كل شيء عن عملية الشراء. حدد كيف يمكن للعملاء الدفع مقابل طلباتهم وطرق الدفع المختلفة. والخطوات التي يمكنهم اتخاذها في حالة حدوث خلل أثناء إجراء الدفع.

وبالمثل ، عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات حول ملفات تعريف المستخدمين ، فقم بتغطية كل ما يرغب العميل المحتمل في معرفته ، بدءًا من كيفية إعداد ملف تعريف المستخدم إلى إدارة حسابات المستخدمين.

أسئلة الاتصال

• ما هي إجراءات الحصول على المساعدة إذا طلبت ذلك؟
• كيف أتواصل مع فريق التسويق بشركتك؟
• ما هي عملية التواصل مع فريق المبيعات الخاص بك؟
• كيف يمكنني الوصول إلى موظفي مكتب المساعدة في شركتك؟
• هل لشركتك متجر فعلي؟
• ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟
• هل تقدم دعم الدردشة الحية؟
• ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يمكنني التواصل معك من خلالها؟
• لدي استفسار غير مذكور هنا. من الذي يجب أن أقترب منه؟

في بعض الأحيان ، قد لا يتمكن المستخدم من تحديد الحل الصحيح. هذا لأنه قد يكون من الصعب العثور على ما يبحثون عنه.

في حالة احتواء قسم الأسئلة الشائعة على الكثير من المحتوى المتعلق بالاستفسارات العاجلة للمستهلكين ، يجب عليك إضافة وظيفة بحث. سوف يبسط عملية اكتشاف الردود ذات الصلة.

في نهاية الأسئلة الشائعة ، أضف ارتباطًا تشعبيًا لتسهيل وصول المستخدمين إلى فريق الدعم الخاص بك. بحيث يمكن للمستهلكين حل الاستفسارات المحددة للغاية أو غير الشائعة التي يواجهونها.

أيضًا ، راقب عن كثب هذه الاستفسارات من جانبك. يجب تحديث أقسام الأسئلة الشائعة باستمرار. الأمر متروك لك للتأكد من إضافة استفسارات جديدة ومتكررة إلى قسم الأسئلة الشائعة بشكل منتظم.

أفضل قوالب الأسئلة الشائعة لـ WordPress

إذا كنت تستخدم WordPress ، فمن المعروف أن السمات التالية توفر تصميمًا وتخطيطًا رائعين لمعالجة أسئلة العملاء من خلال الأسئلة الشائعة.

KnowAll موضوع

KnowAll عبارة عن سمة قاعدة معارف WordPress مصممة بذكاء وخفيفة الوزن وسريعة التحميل تأتي مرفقة مع المكون الإضافي Heroic KB. وهو نموذج سهل الاستخدام يمكن تخصيصه ليلائم علامتك التجارية.

تقدم KnowAll أكثر من مجرد تحسين مظهر موقعك. يمنحك كل الأساسيات المطلوبة لتشغيل مركز مساعدة فعال باستخدام WordPress.

لهذا السبب ، فإن العلامات التجارية العالمية مثل Pagely و Newegg و Airbnb و Jetpack والعديد من العلامات التجارية الأخرى تثق في KnowAll لدعم عملائها.

تكمن الإمكانات الحقيقية لـ KnowAll و Heroic KB في قدراتهما. الميزات الرئيسية هي:

• يعمل على النحو الأمثل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
• قابل للتخصيص بالكامل (مع التحرير في الوقت الفعلي)
• تقرير أداء شامل
• دعم للإجابات الفورية
• جاهزة للترجمة
• قسم للأسئلة الشائعة
• صديقة للسيو

قالب جولات المغامرة

كما يوحي اسمها ، Adventure Tours هي قالب WordPress للأسئلة الشائعة والصفحات الأخرى المتعلقة بالسفر والسياحة. يتضمن قسمًا رائعًا للأسئلة الشائعة يحتوي على خلفية جذابة.

دلائل الميزات:

• صفحات مصممة خصيصًا لمحفظة الصور وجهات الاتصال والأسئلة الشائعة
• العديد من الحاجيات
• 400 أيقونة
• محسّن لعرض عالي الدقة ومناسب تمامًا للهاتف المحمول
• مبني على إطار عمل Bootstrap

نسق ووردبريس اليدوي

الدليل هو قالب WordPress رائع ومبتكر أكثر. يتم تحميله بالعديد من القدرات والعناصر الوظيفية.

دلائل الميزات:

• العديد من التصاميم الجاهزة
• المؤلف البصري وثورة المنزلق
• متوافق مع WordPress Multilingual (WPML) والترجمة
• إمكانات بحث عديدة في الوقت الحقيقي
• إعدادات قالب قوية

قاعدة مسطحة

Flatbase عبارة عن مركز معلومات وقالب wiki سهل الاستخدام للجوال ومتعدد الاستخدامات بواجهة مباشرة وسهلة الاستخدام.

دلائل الميزات:

• أكثر من 800 خط موقع
• إعدادات القالب الحديثة
• هياكل كاملة العرض ومعبأة
• خيارات الطباعة والألوان والرأس والتذييل المختلفة
• يأتي مع موضوع فرعي وبيانات وهمية

نموذج المساعد

Helper هو قالب WordPress مصمم خصيصًا لبوابة المعرفة ، والذي يتضمن منشئ صفحات متطورًا وقويًا.

دلائل الميزات:

• العديد من خيارات الألوان
• إعدادات السمة الحديثة
• خيارات الطباعة المتقدمة
• يأتي مع سمة فرعية ومحتوى وهمي بلغة الترميز الموسعة (XML)
• 500+ محرف جوجل

أعرف كيف

KnowHow هو قالب WordPress كامل مناسب للجوّال يشتمل على قسم الأسئلة المتداولة (FAQ) المباشر والمصمم جيدًا.

دلائل الميزات:

• العديد من الحاجيات القابلة للتعديل
• إعدادات قالب متطورة
• عدد كبير من الرموز القصيرة
• يدعم يوتيوب ، الفيديو ، وتضمينات الفيديو المستضافة ذاتيًا
• صديقة للسيو

قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة عبارة عن قالب WordPress فعال ومتكرر الأسئلة (FAQ) يتضمن ميزة السحب والإفلات لإعادة ترتيب محتوى وأقسام مركز المعلومات.

دلائل الميزات:

• منشئ صفحات السحب والإفلات القوي
• خمس أدوات فعالة
• أيقونات وسائل التواصل الاجتماعي وخطوط جوجل
• مقطع الفيديو والصورة والصوت وعنوان URL وتنسيقات النشر المعتادة
• العديد من خيارات ألوان القالب

موضوع العلم

سمة Lore WordPress عبارة عن قالب خفيف الوزن وجذاب بصريًا مع قسم أسئلة متكررة (FAQ) جذاب ومفيد.

دلائل الميزات:

• يتكون من بيانات وهمية وموضوع فرعي
• يعمل بسلاسة مع جوتنبرج
• يدعم الترجمة السلوفاكية
• المقالات والأسئلة المتداولة (FAQs) ومركز المساعدة وغيرها
• سمة متوافقة مع الجوّال وعملية مع الحد الأقصى من متصفحات الإنترنت الحالية

تيكيدوكس

يعد Tikidocs من بين أفضل قوالب WordPress للوحة رسائل خدمة العملاء. كما يأتي مع Revolution Slider.

دلائل الميزات:

• لوحة معلومات نموذجية متطورة
• أكثر من 600 خط جوجل
• تحميل سريع للبيانات الوهمية
• تأثيرات المنظر لكل من ملفات الفيديو والخلفية
• سهل الاستخدام وسريع للغاية

كيفية إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة: الخطوات + أفضل الممارسات

لإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة ، ابدأ بجمع الأسئلة المتكررة من عملائك واختيار قالب الأسئلة الشائعة. بعد ذلك ، قم بتنظيم الأسئلة الشائعة حسب الموضوعات وتقديم إجابات مباشرة. تأكد أيضًا من الالتزام بصوت علامتك التجارية وتحديث الأسئلة الشائعة بانتظام.

هيكل الأسئلة الشائعة بسيط للغاية. يجب أن تحتوي على الاستفسارات التي يسألها المشترون بشكل شائع ، معبراً عنها من وجهة نظرهم.

عند التفكير في تجميع قائمة بهذه الاستفسارات ، قد لا تعرف كيف تبدأ. ولكن إذا تعلمت بعض المبادئ الأساسية ، فقد يكون من السهل جدًا تحقيقها.

اجمع الأسئلة

ضع مجموعة من الاستفسارات المتكررة. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام التكتيكات التالية:

• احصل على مساعدة من فريق الدعم الخاص بك. يمكنهم الكشف عن الاستفسارات والمشكلات الشائعة التي ترد مرارًا وتكرارًا من المشترين.
• افحص قسم الأسئلة الشائعة في الشركات المشابهة لشركتك. من المحتمل أن يكون لدى مشتريهم نفس الاستفسارات التي قد يطرحها عليك.
• ابحث في Google للبحث عن الاستفسارات الشائعة المتعلقة بمجال عملك من أجل تحديد مجموعة واسعة من الأسئلة المحتملة.

اختر قالب الأسئلة الشائعة

اختر نموذج الأسئلة الشائعة إذا كنت لا تعرف كيف تبدأ. لقد قمنا بإدراج العديد من القوالب أعلاه ، سواء من حيث المحتوى أو التصميم. يمكنك اختيار الأنسب لمتطلباتك.

قسّم الأسئلة الشائعة حسب المواضيع

ترتيب وتصنيف الأسئلة المتداولة الخاصة بك (FAQs). حدد الاستفسارات المتعلقة ببعضها البعض وصنفها وفقًا لذلك. سيسمح هذا للقراء بمسح القسم بسرعة وتحديد موقع المعلومات التي يبحثون عنها.

قدم إجابات مباشرة

تأكد من أن ردودك مختصرة وموجزة. بالنسبة إلى استفسارات "نعم" أو "لا" ، ابدأ إجابتك مباشرة بـ "نعم" أو "لا".

بناءً على صعوبة الاستعلام ، يمكن أن تنتقل إجابتك من سطرين إلى سطرين إلى فقرتين إلى أربع فقرات صغيرة. قم بتوفير عناوين URL للمقالات ذات الصلة في إجاباتك لمزيد من المعرفة المتعمقة.

التزم بصوت علامتك التجارية

استخدم هوية علامتك التجارية وصوتك الفريد. قسم الأسئلة الشائعة هو استمرار لدعم العملاء الخاص بك. لذا استخدم هذه المنطقة لإثبات تفردك وقيم علامتك التجارية للزائرين.

على غرار جميع المواد الموجودة على موقعك ، استخدم شخصية علامتك التجارية وأسس رابطة مع قطاع السوق الخاص بك. تذكر أن كل مكون من الأسئلة الشائعة يمثل فرصة لعرض علامتك التجارية على جمهورك المستهدف.

تأكد من سهولة التنقل

تأكد من أن الأسئلة الشائعة الخاصة بك تجعل من السهل على المستخدمين العثور على الإجابات. سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد طلبات مكتب المساعدة.

على سبيل المثال ، يعد استخدام الأكورديونات في قسم الأسئلة الشائعة طريقة لعرض قدر كبير من التفاصيل بطريقة منظمة.

وهذه اللوحات لها ميزة أخرى. إنهم يحتفظون بزائر على صفحة ويب واحدة ، حيث إن التنقل عبر صفحات متعددة للعثور على حل سريع قد يكون أمرًا محبطًا.

في حال كان لديك موقع WordPress ، يمكنك استخدام المكوّن الإضافي Heroic FAQs لإنشاء أكورديونات لقسم الأسئلة الشائعة.

إدارة الأسئلة الشائعة بانتظام

اعتن بقسم الأسئلة الشائعة وراجع محتوى الأسئلة الشائعة بانتظام. تأكد من تحديث الأسئلة الشائعة باستمرار مع تطور نشاطك التجاري أو خط إنتاجك ويكبر. سيضمن ذلك أن المواد حديثة وصالحة مع مرور الوقت.

التلخيص: قوالب الأسئلة الشائعة

غالبًا ما يتم إضافة الأسئلة الشائعة كفكرة ثانية. يؤدي ذلك إلى صفحة أو قسم مستعجل لتلبية متطلبات معينة.

بعد قولي هذا ، تعد صفحة الأسئلة الشائعة فرصة حقيقية لزيادة معدل تحويل موقعك أثناء تفاعلك مع جمهورك المستهدف.

إنها أيضًا وسيلة لإبهار العملاء وإرضائهم بدعم استثنائي. لذا استخدم هذه المجموعة من قوالب الأسئلة الشائعة والبرامج النصية لبدء إنشاء قسم الأسئلة الشائعة.

وأثناء تواجدك فيه ، ضع في اعتبارك استخدام المكوّن الإضافي Heroic FAQs لإبهار جمهورك بمظهر وشعور احترافيين ، وضمان تجربة مستخدم رائعة.