52 أسئلة من نموذج التعليقات يجب طرحها على استبيانات العملاء
نشرت: 2021-07-01اسأل نفسك ما هي الأسئلة التي يجب أن أطرحها في نموذج الملاحظات؟
يعد إرسال استطلاع إلى العملاء والحصول على تعليقاتهم أمرًا حيويًا لمعرفة أين توجد فرص النمو داخل موقع الويب الخاص بك والشركات الصغيرة.
لذلك في هذا المنشور ، قمنا بإدراج بعض الأفكار حول أسئلة نموذج التعليقات الرائعة التي يمكنك طرحها على استطلاعات العملاء الخاصة بك.
فيما يلي جدول محتويات إذا كنت ترغب في التخطي للأمام:
- لماذا تسأل أسئلة نموذج الملاحظات
- 52 أسئلة من نموذج التعليقات يجب طرحها في الاستطلاعات
- كيف أقوم بإنشاء نموذج ملاحظات؟
- الخطوات التالية مع استطلاعات العملاء
قم بإنشاء نموذج استبيان ملاحظات العملاء الخاص بك الآن
لماذا تسأل أسئلة نموذج الملاحظات
تدرك أكبر العلامات التجارية أن طرح أسئلة على تعليقات العملاء يساعد في تنمية أعمالك. إليكم السبب:
- قد تكشف معرفة كيف يشعر الموظف تجاه تجربة العميل عن بعض الفرص الرائعة للتحسين.
- يمكن أن تساعدك أسئلة الاستطلاع المفتوحة (حيث يحتاج الأشخاص إلى كتابة إجاباتهم الخاصة) على تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال الحصول على تفاصيل إضافية حول أشياء مثل خدمة العملاء أو منتجك أو خدمتك.
- قد يكون العملاء الراضون أكثر عرضة لإخبار الأصدقاء والزملاء (العملاء المحتملين) عن عملك ، ويساعد نموذج الملاحظات الخاص بك على تذكيرهم بتجربتهم الرائعة.
بالطبع ، هذا مجرد غيض من فيض حول سبب رغبتك في مطالبة العملاء بتعليقاتهم. لذلك دعونا ننتقل مباشرة ونحصل على فكرة عن أنواع الأسئلة التي يجب طرحها عليهم بالفعل.
أسئلة نموذج الملاحظات المطلوب طرحها
فيما يلي بعض الأفكار حول أسئلة نموذج التعليقات الرائعة التي يجب طرحها على استبيانات العملاء.
يجب طرح أسئلة نموذج الملاحظات
سترغب في التفكير في طرح هذه الأسئلة العامة للحصول على نظرة عامة صحية لتجربة العميل.
1. كيف سمعت عنا؟
2. منذ متى وأنت تعرف عنا؟
3. هل يمكنك تغيير أي شيء بخصوص تجربتك معنا؟
4. ما أكثر شيء تستمتع به في علامتنا التجارية؟
5. ما مدى احتمالية أن توصي بنا للأصدقاء أو العائلة؟ (يمكنك إنشاء مقياس ليكرت في WordPress لهذا الغرض.)
6. هل استخدمت منافسًا لنا؟
7. كيف نقارن مع منافسينا؟
8. هل لديك أي تعليقات إضافية لنا؟
أسئلة نموذج ملاحظات الموقع
إلى جانب أسئلة نموذج التعليقات العامة فقط ، سترغب في معرفة رأي الأشخاص في موقع الويب الخاص بك. يعد التأكد من سهولة التنقل أمرًا مهمًا للغاية ، وقد تكتشف أيضًا بعض المشكلات أو الموانع الأخرى التي يواجهها العملاء المحتملون وتتسبب في عدم تحولهم إلى عملاء.
9. كيف كانت تجربتك في التنقل في موقعنا؟
10. هل كان من السهل العثور على موقعنا؟
11. هل تريد تغيير أي شيء بخصوص موقعنا؟
12. هل رأيت مكانًا للانضمام إلى النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ (نصيحة: لا تتردد في الارتباط بالاشتراك في النشرة الإخبارية في الاستبيان الخاص بك أيضًا.)
13. ما الذي كنت تبحث عنه في موقعنا؟
أسئلة نموذج الملاحظات الديموغرافية
من الجيد دائمًا جمع التفاصيل حول هوية عملائك. يساعدك هذا في تطوير منتجات أكثر تركيزًا على من يهتم بها وما يريدونه حقًا وسيتطلعون لشراء المزيد منها. جرب بعض أسئلة نموذج التعليقات الديموغرافية في استبيانات العملاء.
14. ما اسمك؟
15. كم عمرك؟
16. ما حالتك الاجتماعية؟
17. أين تعيش؟
18. ما هو دخل أسرتك السنوي؟
19. ما هي الصناعة التي تعمل فيها؟
20. ما هو المسمى الوظيفي الخاص بك؟
21. ما هو أعلى مستوى تعليمي لديك؟
22. إذا كان عليك اختيار كلمة واحدة ستستخدمها لوصف نفسك ، فماذا ستكون؟ (عظيم لإنشاء سحابات الكلمات.)
أسئلة نموذج ملاحظات خدمة العملاء
باستخدام المنطق الشرطي ، يمكنك أن تسأل عما إذا كان شخص ما قد تفاعل مع فريق خدمة العملاء الخاص بك. إذا قالوا نعم ، يمكنك طرح المزيد من الأسئلة المتعلقة بهذه التجربة ، حتى تتمكن حقًا من البحث ومعرفة كيف يعمل الفريق بشكل عام أو حتى كيف يعمل عضو معين في الفريق.
23. هل تفاعلت مع شخص من الدعم؟
24. كم عدد النجوم التي ستعطيها تفاعلك مع ممثل الدعم الخاص بك؟ (يمكنك استخدام استطلاع NPS لهذا المسح.)
25. هل تم تلبية توقعاتك أو عدم تلبيتها أو تجاوزها مع هذا التفاعل؟
26. هل كان ممثل الدعم ودودًا؟
27. هل قمنا بحل مشكلتك في تفاعل واحد؟
28. كم من الوقت كان عليك الانتظار؟ (ينطبق هذا حتى إذا كنت تستخدم برنامج الدردشة المباشرة للحصول على الدعم.)
29. كيف يمكن أن نذهب إلى أبعد من ذلك؟
أسئلة نموذج التعليقات حول تحسين المنتج
من المهم للغاية أن تسأل الناس عن رأيهم في ما تبيعه. بعد كل شيء ، هم من يستخدمون أشيائك. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما يجب العمل عليه وكيفية تحسين الأمور بحيث تعمل دائمًا على تحسين منتجاتك وخدماتك.
30. هل استخدمت منتجنا أو خدمتنا من قبل؟
31. كم مرة تستخدم هذا المنتج أو الخدمة؟
32. ما هي المنتجات أو الخدمات التي تود أن تراها منا في المستقبل؟
33. هل تشعر أن سعر منتجنا أو خدمتنا عادل؟
34. كيف تخطط لاستخدام المنتج أو الخدمة؟
35. كيف أثر هذا المنتج أو الخدمة على حياتك؟
36. هل اشتريت هذا المنتج أو الخدمة كهدية لشخص آخر أم لنفسك؟
37. ما هي الميزات التي لا تستخدمها؟
38. ما هي الميزات المفضلة لديك؟
39. هل يمكنك تغيير أي شيء بخصوص هذا المنتج أو الخدمة؟
أسئلة ملاحظات حول تجربة الشراء
يُعد الاهتمام والتحسين المستمر للمسار (أو التحويل) الذي يتخذه عملاؤك المحتملون للتحول إلى عملاء طريقة رائعة لكسب المزيد من المال عبر الإنترنت. لذا إليك بعض الأسئلة لمساعدتك على وضع نفسك مكان العميل ورؤية تجربة الشراء من خلال أعينهم.
40. هل اشتريت من موقعنا من قبل؟
41. إذا كان الأمر كذلك ، فهل كانت التجربة أفضل ، أم أسوأ ، أم هي نفس التجربة السابقة؟
42. هل تمكنت من العثور بالضبط على ما كنت تبحث عنه؟
43. ما هي الكلمة التي تصف تجربة الشراء؟
44. ما الذي أقنعك بشراء منتجنا أو خدمتنا؟
45. ما هي الأسئلة التي كانت لديك عن المنتج أو الخدمة قبل الشراء أو الآن؟
46. هل منعك أي شيء تقريبًا من شراء المنتج أو الخدمة؟
47. هل شعرت أن عملية الخروج تمت بسلاسة؟
48. هل عرض نموذج الطلب الخاص بنا نوع مزود خدمة الدفع الذي تريد استخدامه؟
أسئلة نموذج ملاحظات المتابعة
ليس من الجيد فقط الحصول على عناوين البريد الإلكتروني من الاستطلاعات من أجل توسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن من الجيد أيضًا عرض المتابعة مع الأشخاص في المستقبل. يمكن أن يساعد ذلك في إعادة إشراك العملاء مع علامتك التجارية وخلق الولاء.
49. بعد أن نضيف ميزات جديدة ، هل يمكننا إخبارك بذلك؟
50. هل أنت على استعداد لإجراء هذا المسح مرة أخرى على الطريق؟
51. هل يمكننا الاتصال بك لمزيد من التفاصيل حول تجربتك معنا؟
52. هل ترغب في مساعدتنا في تجربة الميزات الجديدة قبل إصدارها؟
إذن ، أنت تعرف الآن أنواع أسئلة نموذج التعليقات التي يجب أن تطرحها على العملاء ، ولكن ربما لا تزال تسأل نفسك كيف يمكنني إنشاء نموذج ملاحظات؟
حسنًا ، دعنا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك بالضبط بعد ذلك.
كيف أقوم بإنشاء نموذج ملاحظات؟
في هذه الأيام ، من السهل جدًا إنشاء نموذج ملاحظات. يمكنك القيام بذلك باستخدام أحد قوالب الاستطلاع المجانية المضمنة مع WPForms Pro.
هناك عدد قليل يمكنك اللعب به ، لكننا نوصي بالبدء في نموذج NPS Survey (Net Promoter Score) ثم تعديله لجعله يلائم احتياجات عملك الصغير تمامًا.
وبعد أن تبدأ في جمع الردود على الاستبيان الخاص بك ، يمكنك رؤية النتائج في لوحة معلومات التقارير الخاصة بك. هذا هو المكان الذي ستذهب إليه لتصدير البيانات إذا كنت ترغب في تقديم نتائج الاستطلاع في تقريرك الخاص.
WPForms Pro هي أداة قوية بشكل لا يصدق ، وملحق الاستطلاعات والاستطلاعات هو مجرد واحدة من العديد من الميزات التي تجعلها شائعة جدًا لأصحاب مواقع WordPress.
لا يمكنك فقط الوصول إلى الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والقوالب ، ولكن WPForms Pro يأتي مع بعض أدوات الأعمال الصغيرة الأخرى الفعالة حقًا لنماذج موقع الويب الخاص بك مثل:
- نماذج الطلب: احصل على الدفع عبر النماذج الخاصة بك بطرق متعددة باستخدام مزودي خدمة الدفع المشهورين Stripe أو PayPal.
- النماذج الآمنة: قم بحماية نماذج استبيانات العملاء الخاصة بك بخيارات مختلفة لمكافحة البريد العشوائي بما في ذلك اختبار captcha المخصص أو hCaptcha أو Google reCAPTCHA v2 و v3.
- تسجيل المستخدم: اسمح للأشخاص بالتسجيل على موقع الويب الخاص بك.
- تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بإعداد استطلاع آراء العملاء لإرسال جهات الاتصال تلقائيًا إلى قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك في Constant Contact و Sendinblue و Mailchimp والمزيد.
- نماذج المحادثة: استخدم نموذجًا بنمط تفاعلي يحب الناس ملؤه ، حتى تتمكن من الحصول على معدلات استجابة أعلى.
- الصفحات المقصودة: احصل على المزيد من العملاء (والعملاء المحتملين!) لإنهاء النماذج والاستطلاعات الخاصة بك عن طريق إنشاء صفحات خالية من الإلهاء لوضع النماذج الخاصة بك عليها.
- نماذج غير محدودة: قم بإنشاء العديد من النماذج التي يحتاجها موقع الويب الخاص بك - حقًا!
و TON أكثر.
قم بإنشاء نموذج استبيان ملاحظات العملاء الخاص بك الآن
الخطوات التالية مع استطلاعات العملاء
وهذا كل شيء! قائمتنا لأفضل أسئلة نموذج التعليقات التي يجب طرحها على استبيانات العملاء. نأمل أن يساعدك هذا في الحصول على بعض الأفكار لنماذجك الخاصة.
وقبل أن تقفز إلى إعداد نماذج استبيان رضا العملاء ، يجب عليك مراجعة منشورنا حول أهم شكاوى العملاء حول الاستطلاعات عبر الإنترنت.
فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أفضل نموذج WordPress ومنشئ الاستبيانات اليوم.
وإذا كنت قد استمتعت بهذه القائمة ، فيرجى متابعتنا على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا على Twitter و Facebook للمزيد.