عربات أقل مهجورة ، مبيعات أكثر: تسع إستراتيجيات مجربة

إذا كنت تاجرًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك واجهت عربة تسوق مهجورة أو اثنتين. عربة التسوق المهجورة هي عندما يبدأ العميل المحتمل طلبًا عبر الإنترنت ولكنه يتراجع قبل إتمام عملية الشراء.

تشير دراسات مختلفة إلى أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق يبلغ 68.81٪ مع أحدث دراسة تظهر 74.52٪. هذا عدد كبير من العربات المتروكة والمبيعات الفائتة ، فكيف تقلل من ذلك؟

يمكن أن توجد التسريبات في أماكن متنوعة في مسار تحويل المبيعات عبر الإنترنت ، ولكن هناك الكثير من الطرق لتكون استباقيًا وقضمها في مهدها قبل خروج العملاء من الخدمة.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتقليل عربات التسوق المتروكة:

تبسيط عملية الخروج الخاصة بك

يمكنك توفير الكثير من الوقت لعملائك من خلال عدم طلب الكثير من التفاصيل والاكتفاء بالسؤال عما هو مناسب. تعتبر عمليات السحب المعقدة رادعًا كبيرًا. اجعلها بسيطة وذات صلة. على سبيل المثال ، إذا كنت لا تعمل مع شركة ، فلن تحتاج إلى تفاصيل الشركة. حاول أيضًا ألا تطلب معلومات شخصية للغاية.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص صفحة الدفع الخاصة بك عن طريق تعديل أو إزالة الحقول غير الضرورية لنشاطك التجاري وقاعدة عملائك. قلة الحقول تعني عملية دفع أسرع وأسهل. إنها طريقة مربحة للجميع وطريقة مؤكدة لتقليل احتمالات اختفاء عملائك.

قبول المدفوعات مباشرة على موقعك

يمكن أن تساعدك مدفوعات WooCommerce في القيام بذلك. يحب أصحاب المتاجر التكامل السلس ولوحة التحكم سهلة الاستخدام وتدفق هذا الامتداد المعين. يمكنك قبول بطاقات الائتمان بأمان وعرض المعاملات والودائع وتنزيل المعلومات وإدارة النزاعات ، كل ذلك في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم التعامل مع كل معاملة في الموقع بدلاً من إعادة توجيه العملاء إلى بوابة دفع تابعة لجهة خارجية. لا يؤدي هذا إلى بناء الثقة فحسب ، بل إنه يزيل الارتباك ويسرع الأمور.

دع العملاء العائدين يحفظون معلوماتهم

امنح العملاء خيار حفظ معلوماتهم عند إجراء عملية الشراء الأولى. ثم عندما يعودون ، لا يتعين عليهم الخوض في العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً المتمثلة في البحث عن البطاقات وإدخال تفاصيلها مرة أخرى. تسمح WooCommerce Payments للمستخدمين بحفظ التفاصيل المالية مثل معلومات بطاقة الائتمان وعناوين الفواتير وتواريخ انتهاء صلاحية البطاقة في حساباتهم. يتيح ذلك إمكانية الدفع السريع ويقلل بشكل كبير من احتمالية انسحابهم من عملية البيع مبكرًا.

تمكين تسجيل الدخول الاجتماعي

السماح للعملاء بتسجيل المغادرة كضيوف يؤدي تلقائيًا إلى معاملات أسرع ، ولكن ماذا يحدث عندما يرغب هؤلاء الأشخاص في إجراء عملية شراء أخرى؟

يتيح WooCommerce Social تسجيل الدخول للمستخدمين تسجيل الدخول إلى موقعك باستخدام الحسابات الحالية على منصات مثل Facebook و PayPal و Twitter و Google بدلاً من إنشاء حساب جديد في متجرك. علاوة على ذلك ، لا يتعين عليهم الاستمرار في إدخال أسماء المستخدمين وكلمات المرور لأنهم دائمًا ما يقومون بتسجيل الدخول ، وهي عملية بسيطة وسريعة وآمنة. السهولة والسرعة والأمان هي أفضل صديق للمتسوق عبر الإنترنت.

المتابعة مع العملاء

ربما نسى عملاؤك عربة التسوق الخاصة بهم ، أو ربما يكونون مشغولين. الاحتمال الآخر هو أنهم يحتاجون فقط إلى دفعة صغيرة تقول ، "مرحبًا ، اشترني!" هذا هو المكان الذي تأتي فيه من خلال دعوتهم بأدب للعودة وإنهاء العملية. يمكنك حتى أتمتة عمليات المتابعة الخاصة بك باستخدام Abandoned Cart Recovery من WooCommerce.

يسمح لك ملحق Abandoned Cart Recovery بإنشاء رسائل بريد إلكتروني متعددة للمتابعة وإرسالها على فترات زمنية محددة. يتيح لك أيضًا تضمين أشياء مثل القسائم والحوافز الأخرى لتشجيع الشراء. تحتفظ لوحة القيادة الخاصة بك بقوائم العربات المهجورة والعربات المستردة والأوامر المعلقة مع معلومات العميل ، حتى تتمكن من تخصيص عمليات المتابعة الخاصة بك وتضمين التفاصيل ذات الصلة.

كن صريحًا بشأن تكاليف الشحن وفكر في الشحن المجاني

رسوم الشحن هي الأقل شيوعًا بين جميع التكاليف المرتبطة بالتجزئة عبر الإنترنت وفقًا لبيانات UPS. كن صريحًا وواضحًا بشأن ما تتقاضاه ، وفكر في تقديم شحن مجاني. يحب المتسوقون عبر الإنترنت الشحن المجاني ، ويقوم 93٪ منهم بإجراء عمليات شراء أكبر عندما يكون ذلك متاحًا. في الواقع ، يضيف 58٪ المزيد إلى سلاتهم فقط حتى يتأهلوا لها.

قد تفكر أيضًا في إضافة تكاليف الشحن إلى أسعار منتجاتك الفعلية. لا يحتاج عملاؤك إلى معرفة أنك رفعت الأسعار لتعويض التكلفة. يمكنك ، على سبيل المثال ، تحصيل 40 دولارًا مقابل سلعة تكلف 5 دولارات لشحنها ، ولكن من المحتمل أن يكون عميلك أكثر سعادة بدفع 45 دولارًا لنفس العنصر والحصول على شحن "مجاني". بهذه الطريقة ، لن تخسر أي أموال ، لكن المتسوق لا يزال متحمسًا لعدم الدفع مقابل الشحن. فقط تأكد من أن تظل على دراية بهوامشك الربحية إذا قمت بذلك وإلا فقد ينتهي بك الأمر بخسارة أموالك. كن إستراتيجيًا.

تأكد من تحميل موقعك بسرعة

تتأثر أرباحك النهائية بشكل كبير بالسرعة التي يتم بها تحميل صفحتك ، والمواقع البطيئة هي أخبار سيئة حقًا للتجارة الإلكترونية. تنخفض معدلات تحويل سلة التسوق بنسبة 7٪ لكل ثانية تأخير في وقت تحميل الصفحة. إذا استغرق تحميل موقع ما أكثر من ثلاث ثوانٍ ، فسيتخلى عنه 40٪ من الزوار وفقًا لـ Kissmetrics. تذكر ، السرعة ملك! نوصي بضغط ملفاتك وتغيير حجمها والتأكد من حفظها بالتنسيق الصحيح قبل تحميلها. عادة ما تكون JPEGS هي أفضل رهان لك.

ستكون الصور أثقل ملفاتك ، لذا اجعلها أصغر حجمًا. في نفس الوقت ، لا تجعلها صغيرة جدًا لدرجة أنك تضحي بالجودة. يمكنك أيضًا تنفيذ التحميل البطيء ، مما يؤخر تحميل صورة أو رسم حتى يقوم المستخدم بالتمرير فوقه بالفعل. هذه طريقة رائعة أخرى لتحسين أداء الصفحة. أخيرًا ، إذا كنت تفضل تخطي هذه الخطوات ، فإن استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) يجعل الأمر سهلاً من خلال التعامل مع تحسين الصورة نيابةً عنك.

اخلق شعورًا بالإلحاح

لدى الناس خوف فطري من الضياع ، وأشياء مثل الندرة وانتهاء الصفقات هي استراتيجيات مشروعة يمكنك استخدامها بشكل مقنع في التسويق الخاص بك. استخدم تكتيكات مختلفة مثل المواعيد النهائية المستندة إلى الوقت ، وأجهزة ضبط الوقت للعد التنازلي ، ومبيعات الفلاش ليوم واحد ، ورسائل التوفر المحدود ، والدليل الاجتماعي لخلق شعور بالإلحاح.

تأكد أيضًا من استخدام رسائل الاستعجال هذه في جميع أنحاء نسختك ، لا سيما في رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة عربة التسوق المهجورة. لا تستخدمه بشكل مفرط ، وإلا سيبدو الأمر مخادعًا.

عبّر عن الثقة

تتمثل إحدى أفضل الطرق للتقدم في عربات التسوق المهجورة في اكتساب ثقة عملائك فورًا. يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق. يجب أن يكون لديك دائمًا شهادة SSL ، على سبيل المثال ، والتفكير في إضافة أي شهادات وجوائز صناعية إضافية إلى موقعك.

إن التحلي بالشفافية وممارسة ممارسات الأعمال المسؤولة سيساعد في جعل عملائك يشعرون براحة أكبر في التسوق معك. النتائج؟ سوف يظلون حولهم ويحيلون أصدقائهم.

فرصة رابحة

توفر لك عربات التسوق المهجورة فرصة مثالية لبناء علاقات أفضل مع زوارك ، وخاصة أولئك الذين لم يصبحوا عملاء بعد. الأشخاص الذين تركوا عرباتهم وراءهم قد انخرطوا بالفعل في عملك من خلال التعرف على منتجاتك أو خدماتك. احفر أعمق قليلاً لمعرفة سبب هجرهم لعرباتهم في المقام الأول. قد تفاجأ بما تعلمته ، ومن المحتمل أن تكسب بعض العملاء الجدد في هذه العملية أيضًا.

لا تترك عربات التسوق المتروكة وراءك! يمكنك استرداد 30٪ أو أكثر من مبيعاتك من خلال Abandoned Cart Recovery من WooCommerce.