خمس طرق لتعزيز التفاعل مع الدردشة الحية

تأتي مشاركة العملاء من العلاقة العاطفية بين العميل وعلامتك التجارية. كلما زاد تفاعل عملائك ، زادت احتمالية شرائهم أكثر ، والترويج لعلامتك التجارية ، وأن يصبحوا عملاء متكررين.

تريد أن تقدم كل نقطة اتصال للعملاء تجربة متسقة وجذابة ، لذلك يرغب الأشخاص في العودة للمزيد . في متجر حقيقي ، لديك اتصال بشري في الوقت الفعلي. عبر الإنترنت ، ليس لديك فرصة للاتصال بزائر موقع الويب حتى يشتري شيئًا ما ، وتبدأ الأتمتة والمحفزات الخاصة بك. أليس كذلك؟

خاطئ - ظلم - يظلم! تتيح لك تطبيقات الاتصالات الحديثة التواصل مع زوار الموقع ، وزيادة التحويلات ، وبناء علاقات تدوم طويلاً. إحدى الطرق الرائعة التي يمكنك من خلالها البناء في WooCommerce مباشرةً؟ دردشة مباشرة.

قم بإعداد تحيات الدردشة الآلية

تشتهر أفضل المتاجر التقليدية بخدمة العملاء الرائعة - يتم الترحيب بك من قبل كاتب يساعدك في أي وقت تحتاج فيه إلى المساعدة. يتأكدون من أنه يمكنك العثور على المنتجات المناسبة. أسئلة الإجابة. تشعر بالعناية.

لسنوات ، كانت التجارة الإلكترونية تفتقد الكتبة.

عندما واجه زوار موقع الويب مشاكل ، كان لديهم خياران: الاتصال بوكيل خدمة العملاء ، أو الانتقال إلى موقع آخر. لا يحب الكثير منا إجراء المكالمات أو انتظار ردود البريد الإلكتروني ، لذلك نختار الخيار الثاني.

أدخل الدردشة الحية! الآن ، عندما يواجه العميل مشكلة أو سؤال ، يمكنه التحدث مع شخص حقيقي على الفور .

تحتوي بعض تطبيقات الدردشة الحية على ميزات ذكية تساعد في دعم العملاء الذين يواجهون مشكلة. إذا عرض أحد العملاء إشارات وأنماط معينة - على سبيل المثال ، العودة بشكل متكرر إلى نفس الصفحة ، أو الهبوط على صفحة الأسئلة الشائعة - فإنه يطلق تحية دردشة ، مما يمنحه الفرصة للدردشة مع وكيل لحل مشكلته.

واحدة من أهم مشاكل التجارة الإلكترونية هي التخلي عن سلة التسوق:

يمكن حل ثلاثة منها على الأقل من خلال الدردشة المباشرة! لنفترض أن عملائك يضيعون كثيرًا في عملية الدفع. قم بإعداد التحية لتبدأ بعد 15 ثانية من انتقال العميل إلى عربة التسوق. سيظهر لهم رسالة مخصصة تقدم المساعدة في النقطة المحددة التي من المرجح أن يتخلوا فيها عن شرائهم.

تمكين ملفت للنظر

لمئات السنين ، وضع التجار لافتات أمام متاجرهم لجذب انتباه المارة . لقد أدركوا أن واجهة المتجر الجذابة لم تكن دائمًا كافية لجذب العملاء ، خاصة مع زيادة المنافسة ، لذلك أضافوا علامات لجذب انتباه الناس.

يعمل مراقبو الأنظار بالطريقة نفسها في التجارة الإلكترونية - إذا كنت تعتقد أن زوار الموقع قد يغفلون عن نافذة الدردشة الخاصة بك ، فأضف رسمًا لافتًا للنظر. إظهار الاستعداد الاستباقي للمساعدة في بناء الثقة بينك وبين عملائك ، ويضيف التصميم الجميل إلى هذه التجربة.

توقع تلقائيًا متى ستحتاج إلى المزيد من الموظفين

المتاجر المختلفة لها ساعات أو أيام ذروة مختلفة. بالنسبة للبعض ، أيام الأسبوع أفضل ؛ بالنسبة للآخرين ، تزداد حركة المرور في عطلات نهاية الأسبوع. إذا كنت تعرف ملف اتجاهات حركة المرور في المتجر ، يمكنك ضبط عدد وكلاء الدردشة الحية للتأكد من أن كل عميل يحتاج إلى المساعدة يحصل عليها على الفور.

يمكنك زيادة عدد الدردشات المتزامنة التي يمكن لكل وكيل الاحتفاظ بها للتعامل مع القمم المفاجئة - ولكن كلما زاد عدد الدردشات التي يتعامل معها كل وكيل ، كلما كان من الصعب عليهم تقديم خدمة قوية. هذا هو السبب في أن تكامل LiveChat for WooCommerce يتضمن أداة توقع التوظيف سهلة الاستخدام:

بدون عدد كافٍ من الوكلاء خلال ساعات الذروة ، لن تتمكن من التعامل مع جميع الدردشات - ولن تكون متواجدًا من أجل عملائك عندما يحتاجون إليك.

استهدف الزوار العائدين

الزائر العائد هو عميل اشترى منك في الماضي. إذا عادوا ، فمن المحتمل أنهم جاؤوا لإجراء عملية شراء أخرى .

يعرف الزائر العائد ما تقدمه ، وهو على دراية بموقعك على الويب ، ويسعد بعملية الشراء السابقة. قد يكون من السابق لأوانه الاتصال بهم كعميل مخلص - ولكن إذا قمت بإنشاء تجربة إيجابية لهم ، يمكنك أن تأخذ علاقتك إلى مستوى أعلى.

مفيدة بشكل خاص للعميل - وأنت - توصيات مخصصة. إذا كنت تعرف ما يهتم به العميل ، يمكنك تقديم عروض استراتيجية: يريد عميلك شراء زوج من أحذية Adidas. تقدم لهم زوجًا من النعال المريحة أو مانع تسرب الأحذية. إذا كنت تعتقد أنهم يريدون بدء مغامرة الركض ، فيمكنك أيضًا أن تقدم لهم خصمًا على ملابس الجري.

قم بالدردشة الحية مع زوار الموقع وعشاق Facebook في مكان واحد

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا ، يعد Facebook أكثر قنوات التواصل الاجتماعي شهرة في العالم. من المحتمل أن يكون لدى عملائك الحاليين حسابات على Facebook ، وكذلك يفعل عملاؤك المحتملون.

استخدم Facebook لإشراكهم في الأماكن التي يتواجدون فيها بالفعل عبر الإنترنت. افتح صفحة المعجبين على Facebook وقم بالرد على جميع الرسائل الواردة عبر Messenger ، أو قم بدمج LiveChat مع Facebook وقم بإشراك متابعي Facebook وزوار موقع WooCommerce في لوحة تحكم واحدة. بسيط.

بحلول نهاية عام 2020 ، سيشتري أكثر من ملياري شخص المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. هذا ما يقرب من ربع سكان هذا الكوكب! إذا قمت بالإعداد لإشراك زوار موقعك على الويب ، فستحصل على العديد من فرص المبيعات الإضافية.

هل أنت مستعد لإضافة دردشة مباشرة إلى متجر WooCommerce الخاص بك؟

1. احصل على ملحق LiveChat المجاني وقم بتنزيل الملف المضغوط.
2. انتقل إلى: WP Admin> Plugins> Add New لتحميل الملف الذي قمت بتنزيله باستخدام اختر ملف.
3. تفعيل الامتداد.
4. قم بإعداد حساب LiveChat أو سجل الدخول إلى حساب موجود. يأتي LiveChat مع إصدار تجريبي لمدة 30 يومًا ، دون أي التزام بالشراء.

- - - - - - - - -

عملت جوستينا كمحللة أعمال وصحفية قبل أن تجد هدفها الحقيقي. الآن ، بصفتها كاتبة محتوى LiveChat ، تشارك معرفتها حول خدمة العملاء وعلم نفس الأعمال والتجارة الإلكترونية.

إنها تعتقد أن الكتابة الجيدة يجب أن تكون مثل التدريس الجيد: استنادًا إلى البيانات ، ومُجملها بسرد القصص بشكل جيد ، ومتمرس بروح الدعابة.