من العملاء إلى سفراء العلامات التجارية في عام 2023: كيفية الاستفادة من الشهادات لنجاح الأعمال
نشرت: 2023-04-07للحصول على شهادات المستخدمين بشكل فعال ، من الأفضل استخدام بعض الأدوات. فيما يلي بعض من الأفضل في السوق:
WatchThemLive
الفائز في قائمتنا هو WatchThemLive ؛ واحدة من أفضل أدوات CRO في السوق. وغني عن القول أن مقاطع الفيديو لها تأثير إيجابي على عملائك المحتملين أكثر من النص العادي. باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك إعداد الأسئلة التي تريدها مسبقًا ويمكن لعملائك تسجيل مقاطع الفيديو أثناء الإجابة عليها ببضع نقرات!
ما يميز WatchThemLive حقًا عن الأدوات الأخرى هو أنه لا يوفر لك الأدوات اللازمة لجمع شهادات العملاء فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا حزمة كاملة لنمو موقع الويب الخاص بك. نظرًا لكونها واحدة من أفضل أدوات تحليل سلوك المستخدم ، فإنها تمنحك الفرصة لتتبع زوار موقع الويب لمعرفة أي أجزاء من صفحات الويب الخاصة بك يهتمون بها أكثر وأين يفقدون الاهتمام بها.
تشمل الميزات التي توفرها هذه المنصة برنامج إعادة تشغيل الجلسة ، وأدوات خريطة موقع الويب ، وتتبع الأهداف ، ولوحة تحكم التحليلات ، وتسجيل وحدة التحكم ، وشهادات الفيديو ، والمحادثات الحية المرئية ، وما إلى ذلك. يمكنك بسهولة الاستفادة من جميع هذه الخدمات لتحسين أداء عملك وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
Trustpilot
منصة لجمع وعرض آراء العملاء وشهاداتهم.
عواء
منصة شهيرة لجمع آراء العملاء وشهاداتهم ، خاصة للشركات العاملة في مجال الضيافة والخدمات.
مراجعات جوجل
منصة لجمع وعرض آراء العملاء وشهاداتهم ، ويمكن أيضًا دمجها مع خرائط Google.
فيفو
نظام أساسي لمراجعة العملاء وردود الفعل يسمح للشركات بجمع وعرض آراء العملاء وشهاداتهم على موقع الويب الخاص بهم.
SurveyMonkey
أداة استطلاع تسمح للشركات بجمع آراء العملاء وشهاداتهم ، وتوفر أيضًا إمكانات التحليلات وإعداد التقارير.
كوالتريكس
نظام أساسي للمسح وتعليقات العملاء يسمح للشركات بجمع شهادات العملاء وتعليقاتهم ، كما يوفر إمكانات التحليلات وإعداد التقارير.
UserTesting
منصة تتيح للشركات إجراء اختبار المستخدم وجمع تعليقات العملاء على مواقع الويب والمنتجات الخاصة بهم.
كلو
نظام أساسي لتعليقات العملاء وأبحاث يسمح للشركات بجمع آراء العملاء وشهاداتهم ، كما يوفر إمكانات التحليلات وإعداد التقارير.
GetApp
منصة تتيح للشركات جمع آراء العملاء وشهاداتهم عن البرامج والتطبيقات.
TrustRadius
منصة لجمع وعرض آراء العملاء وشهاداتهم ، مع التركيز على برامج B2B والمنتجات التكنولوجية.
منصات شهادات الفيديو
هناك العديد من المنصات التي يمكن استخدامها لجمع شهادات الفيديو من المستخدمين ، بما في ذلك:
- WatchThemLive
تعتبر WatchThemLive ، كما ذكرنا سابقًا ، واحدة من أفضل أدوات تحليل الويب التي تقدم خدمات شهادة الفيديو أيضًا. في الواقع ، كل ما عليك فعله هو طرح مجموعة من الأسئلة التي ترغب في أن يجيب عليها عملاؤك.
بعد ذلك ، ستتولى WatchThemLive كل شيء وتجمع ملاحظات العملاء دون أي متاعب. بهذه الطريقة ، لم تعد مضطرًا إلى قضاء ساعات في حث عملائك على ترك تعليقات على منتجاتك / خدماتك. ستحصل WatchThemLive على تعليقات المستخدمين بدقة على موقع الويب الخاص بك.
- Wistia
منصة استضافة فيديو تتيح للشركات جمع شهادات العملاء وإدارتها.
- العميل. io
منصة لأتمتة التسويق تتضمن ميزة لجمع شهادات العملاء.
- لون
مجمع وسائط اجتماعية يسمح للشركات بجمع وعرض شهادات العملاء من مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
- يوتبو
نظام أساسي لمراجعة العميل ومحتوى أنشأه المستخدم يتضمن ميزة لجمع شهادات الفيديو.
- برومو
نظام أساسي لإنشاء مقاطع فيديو يتيح للشركات إنشاء وجمع شهادات العملاء بسهولة.
- بطل الشهادة
منصة تتيح للشركات جمع شهادات العملاء وإدارتها وعرضها بتنسيقات مختلفة ، بما في ذلك الفيديو.
كيف تستخدم شهادات المستخدم هذه؟
الآن بعد أن أصبح لدينا شهادات ، فلنكتشف بعضًا من أفضل الاختراقات حول مكان وكيفية استخدام شهادات المستخدمين هذه:
- استخدم شهادات العملاء بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك
اعرضها بشكل بارز على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج والصفحات المقصودة لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.
- قم بتضمين الدليل الاجتماعي
قم بتضمين اسم العميل والشركة وصورة في الرأس لإضافة المصداقية وجعل الشهادة أكثر ارتباطًا.
- استخدم شهادات الفيديو
يمكن أن تكون شهادات الفيديو أقوى من الشهادات المكتوبة لأنها تسمح للعملاء برؤية وسماع الحماس والصدق في صوت الشخص.
- استخدم شهادات العملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن أن يساعد دمج شهادات العملاء في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة معدلات النقر إلى الظهور والتحويلات.
- استخدم شهادات العملاء في الإعلانات
استخدم شهادات العملاء في إعلانك عبر الإنترنت وغير متصل للمساعدة في تعزيز فعالية حملاتك.
- الاستفادة من آراء العملاء
شجع العملاء على ترك التعليقات على مواقع مثل Google و Yelp و TripAdvisor ، ثم اعرض تلك التعليقات بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك.
- السماح للعملاء بتقديم شهاداتهم الخاصة
قم بإنشاء عملية سهلة للعملاء لتقديم شهاداتهم الخاصة ، ثم قم بتمييزها بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك.
- استخدم شهادات العملاء في عملية البيع الخاصة بك
استخدم شهادات العملاء للمساعدة في التغلب على الاعتراضات وبناء الثقة مع العملاء المحتملين أثناء عملية البيع.
الأسئلة الشائعة: فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا بخصوص شهادات العملاء:
- كيف أطلب شهادات العملاء؟
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لطلب شهادات العملاء:
- اجعل الأمر سهلاً: حافظ على عملية ترك الشهادة بسيطة قدر الإمكان ، مع توفير رابط لنموذج شهادة أو استطلاع مخصص.
- التوقيت هو كل شيء: اطلب الشهادات في الوقت المناسب ، على سبيل المثال فور حصول العميل على تجربة إيجابية مع منتجك أو خدمتك.
- إظهار التقدير: أظهر التقدير للوقت والجهد الذي يبذله عملاؤك لتقديم شهادة ، على سبيل المثال من خلال تقديم خصم أو هدية صغيرة.
- استخدم عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء: استخدم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في طلبك للحصول على الشهادات ، مثل "يرجى مشاركة تجربتك معنا" أو "نقدر ملاحظاتك"
- استخدم القناة الصحيحة: اختر القناة المناسبة للطلب ، على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو شخصيًا.
- اجعله شخصيًا: قم بإضفاء الطابع الشخصي على الطلب ، على سبيل المثال من خلال مخاطبة العميل بالاسم والإشارة إلى تفاعله السابق مع عملك.
- المتابعة: المتابعة مع العملاء الذين لم يقدموا شهادة ، ولكن لا تكن انتهازيًا أو عدوانيًا ، فالتذكير الودي يكفي.
- كيف يمكنني استخدام شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بي؟
يمكن أن يكون استخدام شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك وسيلة قوية لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لاستخدام شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك:
- استخدمها بشكل بارز: اعرض الشهادات في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك ، مثل الصفحة الرئيسية أو صفحات المنتج.
- استخدم الصور ومقاطع الفيديو: استخدم الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعميل الذي يقدم الشهادة ، لجعلها أكثر جاذبية ومصداقية.
- استخدم الأسماء والصور الحقيقية: قم بتضمين الاسم الحقيقي للعميل وصورته ، حتى يتمكن العملاء المحتملون من رؤية أن الشهادة من شخص حقيقي.
- استخدم الاقتباسات: استخدم الاقتباسات من الشهادات في نسخة موقع الويب الخاص بك للمساعدة في بناء المصداقية والثقة.
- صنفهم: جمع الشهادات حسب المنتج أو الخدمة أو الصناعة لتسهيل عثور زوار الموقع على الشهادات الأكثر صلة.
- استخدمها على الصفحات المقصودة: استخدم الشهادات على الصفحات المقصودة لمنتجات أو خدمات أو حملات معينة لزيادة معدل التحويل.
- استخدمها على وسائل التواصل الاجتماعي: شارك الشهادات على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تساعدك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية.
- استخدمها في التسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بتضمين الشهادات في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث يمكن أن تساعدك على بناء الثقة والمصداقية مع المشتركين لديك.
- كيف أختار شهادات العملاء التي سأستخدمها؟
يمكن أن يكون اختيار شهادات العملاء المراد استخدامها أمرًا مهمًا ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير كبير على كيفية إدراك العملاء المحتملين لعملك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لاختيار شهادات العملاء التي يجب استخدامها:
- ابحث عن تعليقات محددة ومفصلة: غالبًا ما تكون الشهادات المحددة والمفصلة أكثر مصداقية وإقناعًا من البيانات العامة.
- اختر مجموعة متنوعة من العملاء: استخدم شهادات من مجموعة متنوعة من العملاء ، بما في ذلك الصناعات المختلفة والتركيبة السكانية والعملاء الذين استخدموا منتجات أو خدمات مختلفة.
- ابحث عن ردود فعل إيجابية ولكن واقعية: اختر الشهادات التي تقدم نظرة متوازنة وواقعية لمنتجاتك أو خدماتك ، بدلاً من التعليقات الإيجابية أو غير الواقعية.
- تحقق من القواعد النحوية والإملائية: تأكد من أن الشهادات مكتوبة جيدًا وخالية من الأخطاء النحوية والإملائية.
- استخدم الشهادات الحديثة: استخدم الشهادات الحديثة التي تعكس منتجاتك وخدماتك وعملياتك الحالية.
- ضع في اعتبارك الوسيط: يمكن أن تكون الشهادات بوسائل مختلفة مثل النص أو الفيديو أو الصوت ، ضع في اعتبارك الوسيلة الأكثر فعالية لجمهورك وحملتك.
- ابحث عن الشهادات التي تتناول نقاط الألم: استخدم الشهادات التي تتناول نقاط الألم المحددة أو المشكلات التي قد يواجهها عملاؤك المحتملون ، وكيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك حلها.
- كيف أستخدم شهادات العملاء في المواد التسويقية الخاصة بي؟
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لاستخدام شهادات العملاء في موادك التسويقية:
- استخدمها في الكتيبات والنشرات الإعلانية: قم بتضمين شهادات العملاء في الكتيبات والنشرات الإعلانية لتقديم دليل اجتماعي ومصداقية لمنتجاتك أو خدماتك.
- استخدمها في العروض التقديمية: استخدم شهادات العملاء في العروض التقديمية لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.
- استخدمها في التسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بتضمين شهادات العملاء في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء الثقة والمصداقية مع المشتركين.
- استخدمها في وسائل التواصل الاجتماعي: شارك شهادات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.
- استخدمها في مقاطع الفيديو: أنشئ مقاطع فيديو تعرض شهادات العملاء لتوفير طريقة أكثر جاذبية وشخصية لعرض فوائد منتجاتك أو خدماتك.
- استخدمها في دراسات الحالة: اعرض شهادات العملاء في دراسات الحالة لتقديم أمثلة واقعية عن كيفية مساعدة منتجاتك أو خدماتك للشركات الأخرى.
- استخدمها في الإعلان: استخدم شهادات العملاء في الحملات الإعلانية ، يمكن أن تساعدك على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.
- استخدمها في البيانات الصحفية: استخدم شهادات العملاء في البيانات الصحفية لتوفير التحقق من صحة منتجاتك أو خدماتك من قِبل طرف ثالث.
- كيف يمكنني استخدام شهادات العملاء لتحسين المنتج / الخدمة الخاصة بي؟
- استخدمها لتطوير المنتج: استخدم شهادات العملاء لتحديد المجالات التي يمكن تحسين منتجك أو خدمتك فيها ولإبلاغ قرارات تطوير المنتج.
- استخدمها لخدمة العملاء: استخدم شهادات العملاء لتحديد المجالات التي يمكن تحسين خدمة العملاء فيها ولإبلاغ قرارات خدمة العملاء.
- استخدمها للتسويق: استخدم شهادات العملاء لتحديد المجالات التي يمكن تحسين التسويق فيها ولإبلاغ قرارات التسويق.
- استخدمها للتدريب: استخدم شهادات العملاء لتدريب موظفيك على كيفية تقديم خدمة أفضل لعملائك وتحسين تجربتهم.
- استخدمها للتحسين المستمر: استخدم شهادات العملاء لتحسين منتجك أو خدمتك باستمرار بمرور الوقت.
- استخدمها لفهم احتياجات العميل: استخدم شهادات العملاء لفهم احتياجات العميل ورغباته ونقاط الألم واستخدمها لإنشاء منتجات أو خدمات جديدة.
- استخدمها لقياس النجاح: استخدم شهادات العملاء لقياس نجاح منتجك أو خدمتك ولتحديد المجالات التي يمكن تحسينها فيها.
باستخدام شهادات العملاء لتحسين منتجك أو خدمتك ، يمكنك اكتساب رؤى قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة تساعدك على خدمة عملائك بشكل أفضل وزيادة رضاهم.
- كيف يمكنني التأكد من أن شهادات العملاء أصلية وليست مزيفة؟
- للتأكد من أن شهادات العملاء حقيقية ، يجب عليك التحقق من صحتها من خلال التواصل مع العميل وطلب الإذن منه لاستخدام شهادته التجريبية. يمكنك أيضًا التحقق من ملفات تعريف العميل على وسائل التواصل الاجتماعي والنشاط عبر الإنترنت للتحقق من هويته. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام منصات مراجعة تابعة لجهات خارجية مثل Trustpilot و Yelp وما إلى ذلك.
- كيف أتبع إرشادات FTC لاستخدام شهادات العملاء في الإعلان؟
- لاتباع إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لاستخدام شهادات العملاء في الإعلانات ، يجب عليك الكشف عن أي اتصالات جوهرية بين الشركة والعميل الذي يقدم الشهادة ، وعرض أي إفصاحات بوضوح وبشكل بارز ، وعدم تقديم أي ادعاءات كاذبة أو مضللة في الشهادة.
- كيف يمكنني استخدام شهادات العملاء لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين؟
- لاستخدام شهادات العملاء لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين ، يجب عليك اختيار الشهادات التي تسلط الضوء على الفوائد والنتائج التي اختبرها العملاء ، وتقديمها في شكل واضح وموثوق. يمكنك أيضًا استخدام شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وفي موادك التسويقية لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.
- كيف يمكنني استخدام شهادات العملاء لزيادة المبيعات وزيادة التحويلات؟
- لاستخدام شهادات العملاء لزيادة المبيعات وزيادة التحويلات ، يجب عليك استخدامها في المجالات الرئيسية لموقع الويب الخاص بك ، مثل الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج والصفحات المقصودة ، وتضمينها أيضًا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمواد التسويقية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام شهادات العملاء لإنشاء دليل اجتماعي ، وهو فكرة أنه من المرجح أن يشتري الناس منتجك أو خدمتك إذا رأوا أن الآخرين قد مروا بتجارب إيجابية معها.