من تصميم العيون الاصطناعية إلى البيع عبر الإنترنت: نظرة على تصميم NW Eye Design

عندما شرع Northwest Eye Design في تجديد موقعه على الويب ، كان هناك شيء واحد لن يتنازل عنه: رعاية المرضى.

تصنع الشركة التي تتخذ من واشنطن مقراً لها عيونًا اصطناعية بشكل أساسي ، ولكنها تبيع أيضًا المنتجات ذات الصلة عبر الإنترنت ، مثل بقع العين ومواد التشحيم وغيرها من الملحقات. لقد جعلوا رعاية المرضى أساس أعمالهم ، لذلك كان من المهم نقل ذلك على موقع الويب الخاص بهم. لكن في حين أن وضع المرضى في قلب ممارسة ما في الحياة الواقعية أمر منطقي ، كيف يمكنك ترجمة ذلك إلى تجربة افتراضية؟

جلسنا مع Emily Spiker ، المنسق الإداري لشركة Northwest Eye Design ، لمناقشة كيفية تأكد الشركة المملوكة للعائلة من أن موقع الويب الخاص بهم يضع العملاء دائمًا في المرتبة الأولى ، بغض النظر عن السبب.

س: يجب أن يكون الأمر ممتعًا عندما تقابل أشخاصًا جدد وتخبرهم بما تفعله لكسب لقمة العيش. كيف تفسرها بأبسط المصطلحات؟

عندما يسأل الناس عن مكان عملي وماذا أفعل ، تكون دائمًا محادثة ممتعة. الناس لديهم الكثير من الأسئلة. إنه ليس مجالًا مشتركًا. لم أكن أعرف شيئًا عن العيون الصناعية قبل أن أبدأ العمل هنا. أخبر الناس أننا نصنع عيونًا اصطناعية للمرضى الذين فقدوا عينًا.

س: ما هي الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الناس؟

السؤال الأول هو ، "كيف يفقد الناس عين؟" قد يكون لديهم صدمة أو مرض ، أو قد يكون مرتبطًا بالسرطان. يولد بعض الأطفال بحالة تسمى صغر العيون حيث يكون لديهم عين صغيرة. يمكن أن تكون مجموعة من الأشياء المختلفة.

س: إن القيمة الأساسية للشركة هي رعاية المرضى. هل يمكنك التحدث قليلا عما يعني ذلك؟

نسير جنباً إلى جنب مع مرضانا في رحلة الخسارة. إننا نجتمع معًا لدعمهم ودعم عائلاتهم وهم يحزنون ويكتشفون ما يدور حوله هذا الشيء الجديد تمامًا.

يتعلق الأمر بإنشاء بدلات عينية مخصصة بقدر ما يتعلق برعاية الأشخاص. يمكننا فقط صنع عين اصطناعية وسيكون الناس سعداء ويتحركون. لكننا حقًا نهتم بالشخص كله ونستثمر بصدق في سعادته.

س: كيف أعدت تصميم موقع الويب الخاص بك لجلب المرضى إلى مركز التجربة؟

هذا شيء رائع عن الموقع. كل صورة تتضمن مريضاً لنا وكل صورة التقطت من قبل مريضنا. أردنا الكثير من الصور التي تنقل الفن الذي يمتلكه أطباء العيون لدينا.

لكن الأمر لا يتعلق بالصور فقط. من وجهة نظر UX (تجربة المستخدم) ، قمنا برسم كل شيء من خلال تخيل كيف تبدو تجربة المريض الجديدة. هل من السهل العثور على المعلومات؟ هل من السهل الاتصال؟ لقد تأكدنا من أنه يمكن الوصول إليه بالكامل حتى يتمكن كل مريض من استخدام الموقع بسهولة.

س. كان المتجر الإلكتروني هو تركيزك الأساسي في البداية؟

انضممت إلى الفريق في عام 2016 بشكل أساسي للمساعدة في المتجر عبر الإنترنت. لم يكن هناك أي صيانة. لقد انشغلت بتحديث الأسعار والصور وكنت أقوم بذلك على أساس عدم التفرغ ، وبسرعة كبيرة ، انتقل الدور إلى المنسق الإداري.

س: ماذا تبيع؟

دخل المتجر عبر الإنترنت في عام 2007 لأن المالكين أرادوا تسهيل وصول المرضى إلى أنواع المنتجات التي يحتاجون إليها. نبيع منتجات للعيون الاصطناعية وما هو أبعد من ذلك ، منتجات خاصة بالعناية بالعيون: قطرات تخفيف الحساسية ، ومنتجات الدموع الاصطناعية ، ومنتجات العناية بالجفن ، والمزيد. إذا كان المريض يعاني من أي نوع من مشاكل العين ، فيمكنه الانتقال مباشرة إلى موقع الويب للحصول على ما يحتاج إليه.

س: انتهى بك الأمر بنقل الموقع إلى WordPress عندما أجريت إعادة تصميم كاملة؟

انتقلنا من Volusion إلى WordPress وأعدنا تصميم الموقع لأسباب متعددة. لقد كان قديمًا وشديدًا جدًا من وجهة نظر المستخدم. لقد انتهينا من تغيير اسمنا وتغيير علامتنا التجارية في نفس الوقت.

س: كيف انتهى بك الأمر باختيار WordPress و WooCommerce؟

كان متجر البيع بالتجزئة محركًا حقيقيًا لنا. نظرنا في خيارات أخرى وانتهى بنا الأمر حقًا إلى إيجاد ذلك مع Shopify وجميع المنصات الأخرى ، إذا كنت تربح شيئًا ما هنا ، فإنك تخسر شيئًا هناك.

لم يكن هناك أي منصة أخرى تقدم كل شيء. جعل ذلك من السهل الانتقال إلى WordPress و WooCommerce.

WooCommerce عبارة عن أداة توصيل وتشغيل لشخص مثلي لم يقم مطلقًا بإنشاء موقع ويب ولا يعرف كيفية البرمجة. أنا قادر على إضافة منتجات إلى المتجر ولسنا مضطرين للاعتماد على مصمم ليأتي ويخلق لنا أي شيء. من وجهة نظر التكلفة ، هذا هو الفوز.

أيضًا ، حتى إذا لم يكن يحتوي على الوظائف التي نحتاجها خارج الصندوق ، فيمكننا التخصيص والتوسيع بسهولة.

س: ما هي بعض أهم المكونات الإضافية التي تستخدمها؟

نشحن إلى جميع أنحاء العالم والشحن الدولي يواجه تحدياته. يبسط ShipStation العملية ، ويملأ المعلومات الجمركية تلقائيًا. لا توجد إجراءات قانونية من جانبنا لإخراج الشحنات. ما عليك سوى النقر والطباعة وستكون جاهزًا للانطلاق. كما يتيح لنا أيضًا وضع علامة تجارية على قسائم التعبئة وملصقات الشحن ، وهو أمر مهم بالنسبة لنا نظرًا لأننا استثمرنا للتو في علامة تجارية جديدة بالكامل.

س: أنت تستخدم Jilt للتسويق عبر البريد الإلكتروني. هل هذا صحيح؟

نحن نستخدم Jilt لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. هناك الكثير من الطرق المختلفة للتواصل باستخدام المنصة ، مثل الرسائل الإخبارية وإعلانات المبيعات ورسائل المتابعة الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق. لقد كان إنشاء تلك الأدوات المختلفة يستحق الوقت والجهد. من وجهة نظر التكلفة ، يتم دفعها عن نفسها.

س: ماذا تفعل أيضًا لتسويق موقعك؟

جيلت هو في الواقع جديد نسبيًا بالنسبة لنا. بدأنا العمل مع شركة تسويق رقمي لتجديد جهودنا التسويقية في وقت سابق من هذا العام وكان البريد الإلكتروني شيئًا حددوه على الفور.

لجذب عملاء جدد ، بدأوا في كتابة محتوى لمدونتنا وتشغيل إعلانات Google. قمنا أيضًا بتطبيق AdRoll لإعلانات تجديد النشاط التسويقي ، مما أدى إلى زيادة تحويلات العملاء لأول مرة وتكرار الأعمال. شهدت مبيعاتنا انخفاضًا طفيفًا لبعض الوقت ، وشهدنا مؤخرًا مكاسب بنسبة 60٪ أو أكثر شهريًا.

س: ما هي المكونات الإضافية الأخرى التي وجدتها ذات قيمة؟

• يمنعنا Akismet Anti-Spam من الاضطرار إلى التخلص من تعليقات البريد العشوائي على المنتجات ومنشورات المدونات.
• تعمل ضريبة WooCommerce على تبسيط حسابات الضرائب ومعدلاتها.
• يزيد Tidio من معدلات التحويل ويساعدنا على تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الدردشة الحية.
• تتيح اشتراكات WooCommerce للعملاء الحصول على المنتجات التي يستخدمونها بانتظام على أساس متكرر. لقد كانت الاشتراكات أكثر شيوعًا مما توقعنا - لقد أعجبنا حقًا.

س: قبل أن نختتم ، هل هناك أي قصص على مر السنين لا تزال قائمة؟

لدينا صبي كان لديه عين صناعية منذ أن كان رضيعًا. هو الآن في الخامسة أو السادسة. عندما تأتي عائلته ، كلنا نعانق بعضنا البعض. لكن أفضل جزء هو أنه في كل مرة يأتي ، يرتدي زيًا مختلفًا - هاري بوتر ، وبيتر بان ، وما إلى ذلك.

في الآونة الأخيرة ، جاء للحصول على طرف صناعي جديد لأنه تجاوز الحجم القديم. جزء واحد من العملية هو عمل قالب سيليكون في المقبس. إنه إحساس غريب وغير مريح ويمكن للأطفال أن يواجهوا صعوبة في ذلك. هذه المرة ، كان يرتدي زي إنديانا جونز ، لذلك وضعنا العناكب في السقف وقمنا بتشغيل الموسيقى من الموسيقى التصويرية لإلهائه عما كان يحدث وكان كل شيء يدور حوله.