عادات واتجاهات التسوق من الجيل Z: دليل التجارة الإلكترونية

جيل جديد من المتسوقين يعيد تشكيل التجارة التقليدية والرقمية ، ويحتاج البائعون إلى مواكبة ذلك. يمكن أن يؤدي تحديد عادات التسوق من الجيل Z والتكيف معها إلى إعداد عملك لتحقيق النجاح.

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن الجيل Z و Millennials جيلان مختلفان لهما عادات تسوق مميزة. يتذكر جيل الألفية خدمة الإنترنت عبر الطلب الهاتفي ويدفعون 10 سنتات لإرسال رسالة نصية. وُلد المتسوقون من الجيل Z بعد أن بدأت أمازون في بيع الكتب.

إذا كنت لا تزال تحاول اللحاق بتفضيلات التسوق في Millenials ، فستكون وراء المنحنى في محاولة لتلبية توقعات Gen Z. اجعل هذا المنشور هو دورتك التدريبية المكثفة في عادات المستهلك من الجيل Z وما يتوقعه متسوقو الجيل Z من متاجر التجارة الإلكترونية.

الجنرال من؟

الجيل Z ، المعروف أيضًا باسم Gen Z أو iGeneration أو Zoomers ، هو الجيل الذي نشأ حول الانتقال من القرن العشرين إلى القرن الحادي والعشرين. وُلد الجيل Z بين أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. يدرس مركز بيو للأبحاث مجموعات الأجيال ويقول بعض الأشياء عن جيل زد.

يعتبر الجيل Z:

• أكثر تنوعًا عرقيًا وعرقيًا من الأجيال السابقة
• الجيل الأكثر تعليما في التاريخ
• أكثر اهتماما بقضايا البيئة والعدالة الاجتماعية من الأجيال السابقة
• أكثر ذكاءً رقميًا من الأجيال السابقة للإنترنت

ماذا يريد متسوقو الجيل Z؟

يكسب العديد من Gen Zers رواتبهم الأولى وهم يعملون في وظائف بدوام جزئي في المدرسة الثانوية أو يدخلون الكلية أو القوى العاملة. تبلغ القدرة الشرائية للجيل أكثر من 140 مليار دولار. إذا كان عملك يريد أن يظل قابلاً للحياة ، فستحتاج إلى التكيف مع عادات التسوق من الجيل Z.

قيمة المتسوقين من الجيل Z:

• الأصالة . يضع متسوقو الجيل Z قيمة أعلى على أصالة العلامة التجارية وشفافيتها. يريدون الشراء من العلامات التجارية التي تدعم القضايا الاجتماعية التي يؤمنون بها.
• الاستدامة . يهتم هذا الجيل أكثر بالبيئة ويريد منتجات ونماذج توصيل مستدامة.
• الجودة . تدفع رغبتهم في الاستدامة المتسوقين من الجيل Z إلى البحث عن منتجات عالية الجودة تدوم لفترة أطول. تأكد من إجراء بحث عن المنتج للعثور على أفضل العناصر لمتجرك.
• القدرة على تحمل التكاليف . نشأ المتسوقون من الجيل Z خلال فترة الركود العظيم وشاهدوا والديهم يكافحون من أجل التمويل. يميل المتسوقون من الجيل Z إلى أن يكونوا أكثر حذراً قليلاً في إنفاقهم ، بما في ذلك كونهم أقل احتمالية من جيل الألفية للشراء بالائتمان.

ربط عادات التسوق وقيم الجيل Z

ترتبط عادات المستهلك من الجيل Z ارتباطًا مباشرًا بقيمهم. في حين أن Gen Zers يقدر القدرة على تحمل التكاليف ، فإن التنافس على السعر وحده لن يقللها لهذا الجيل.

من المرجح أن يتساءل متسوقو الجيل Z عن السعر الرخيص. إذا بدا السعر منخفضًا جدًا ، فقد يتساءلون عما إذا كانت الجودة رديئة ، أو أن السعر ناتج عن ممارسات العمل غير العادلة ، أو أن المنتج تم تصنيعه أو شحنه بطريقة غير مستدامة.

يمكن أن يساعد تسليط الضوء على ميزات الجودة أو الاستدامة في جذب هذا الجيل الجديد من المتسوقين.

عادات التسوق الرقمية مقابل عادات التسوق التقليدية

مشترو الجيل Z هم متسوقون متعددو القنوات. يصنف متسوقو الجيل Z مواقع الويب على أنها المصدر الأعلى لإلهام الشراء. لكن وسائل التواصل الاجتماعي والأصدقاء أو العائلة والتسوق داخل المتجر مرتبطون أساسًا بالمركز الثاني.

من المثير للدهشة أن كل جيل أقدم شمله الاستطلاع ، من جيل الألفية إلى الجيل الصامت ، كان أقل احتمالًا لتصنيف التسوق داخل المتجر في متجر من الطوب وقذائف الهاون باعتباره تأثيرًا على الشراء.

يرغب Gen Zers في الحصول على منتجات عالية الجودة تدوم. إنهم على استعداد لإجراء البحث للعثور على أفضل منتج. غالبًا ما يبدأ هذا البحث عبر الإنترنت ، ولكن يمكن أن يشمل أيضًا متاجر من الطوب وقذائف الهاون.

تحويل الإلهام الاجتماعي إلى قرارات شراء

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا في أبحاث التسوق الخاصة بـ Gen Z. يحتل YouTube و Instagram الصدارة في استخدام متسوقي الجيل Z للوسائط الاجتماعية. تميل الأجيال الأكبر سنًا إلى تفضيل Facebook.

نظرًا لشعبية وسائل التواصل الاجتماعي بين المتسوقين من الجيل Z ، فمن المرجح أن يسفر التسويق المؤثر عن نتائج أفضل مع هذا الجيل. وجدت Google أن 70٪ من المراهقين الذين شاهدوا YouTube وجدوا أن منشئي المحتوى والمؤثرين على YouTube أكثر ارتباطًا بالمشاهير التقليديين. يمكن أن تساعدك إضافة التسويق المؤثر إلى تكتيكاتك في الوصول إلى متسوقي الجيل Z.

استخدام الجيل Z المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي للبحث يعني أيضًا أنه من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء عبر التجارة الاجتماعية. التجارة الاجتماعية هي البيع المباشر للسلع والخدمات عبر المنصات الاجتماعية. على سبيل المثال ، تتيح ميزة التسوق في Instagram للعلامات التجارية وضع علامة على منتجاتها ونشرها للبيع حتى يتمكن المستخدمون من النقر عليها لشراء العنصر.

تزيل التجارة الاجتماعية الاحتكاك بالذهاب إلى موقع التجارة الإلكترونية والعثور على المنتج من خلال الحفاظ على الانتقال داخل النظام الأساسي الاجتماعي. بالنظر إلى أن الجيل Z من المرجح أن يستمع إلى مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الاستثمار في التجارة الاجتماعية هو وسيلة رائعة للوصول إلى الجيل الجديد من المتسوقين.

كيف تتغير عادات التسوق من الجيل Z في التجارة الإلكترونية

يؤثر الجيل Z بالفعل على صناعة التجارة الإلكترونية. في قائمتنا لأهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب مشاهدتها في عام 2022 ، ارتبط العديد منها ارتباطًا مباشرًا بعادات التسوق من الجيل Z.

تتضمن الاتجاهات التي يمكنك ربطها بـ Gen Z ما يلي:

• وسائل التواصل الاجتماعي تزيد المبيعات
• الاهتمامات البيئية التي تؤثر على قرارات الشراء
• نمو التسوق متعدد القنوات
• زيادة فعالية الفيديو كاستراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية.

لكي تكون ناجحًا مع متسوقي الجيل Z ، لا تحتاج الشركات إلى التخلي عن كل ما يفعلونه. في الواقع ، ستعمل العديد من التكتيكات التي عملت مع الأجيال السابقة مع الجيل Z. يحتاج أصحاب الأعمال الذكية إلى اتباع نهج مبيعات يعتمد على البيانات لتحليل مبيعاتهم الحالية وعملائهم وتسويقهم لتحديد ما ينجح وما يحتاج إلى تعديل.

بناء متجر للتجارة الإلكترونية للمتسوقين من الجيل Z

أنت بحاجة إلى موقع ويب مصمم جيدًا وعملي بغض النظر عن جيل المتسوقين الذي تخدمه. لكن تجربة التجارة الرقمية الخاصة بك أمر بالغ الأهمية للتكيف مع عادات التسوق من الجيل Z. نشأ هذا الجيل مع الإنترنت. إنهم أول جيل رقمي بالكامل.

في Nexcess ، نساعد شركات التجارة الإلكترونية على تقديم أفضل تجربة تسوق من خلال أداة إنشاء المتاجر الإلكترونية المبتكرة.

باستخدام StoreBuilder by Nexcess ، يمكنك إطلاق موقعك الجديد في أيام بدلاً من شهور. سيقوم محرك بناء متجرنا بإعداد متجرك من أجلك ، لذلك كل ما عليك فعله هو تخصيص المظهر والبدء في إضافة منتجاتك. جرب StoreBuilder بدون مخاطر لمدة 30 يومًا.