أهمية مراجعات المنتج وكيفية الحصول عليها

أما أمازون ، وول مارت ، وتارجت ليسوا مجرد بائعي تجزئة مشهورين - فمواقعهم الإلكترونية تعمل أيضًا كموارد. يتدفق آلاف الأشخاص على هذه المواقع يوميًا للبحث عن المنتجات عن طريق مراجعات العملاء. يتم استخدام العديد من المتاجر الكبيرة مثل هذه كمصادر بحث عندما لا يقوم الآخرون بتضمين معلومات كافية للمتسوقين لاتخاذ قرار مستنير.

تعد مراجعات المنتج جزءًا أساسيًا من العلامة التجارية والتسويق للمتاجر عبر الإنترنت . إنها تساعد في بناء الثقة والولاء ، وعادة ما تصف ما يميز منتجاتك عن المنتجات الأخرى.

سنتعلم اليوم كيف تساعد المراجعات متجرك على زيادة المبيعات ، وكيف يمكنك إقناع العملاء بترك المزيد منها. تابع القراءة لتبدأ.

تساعد التعليقات متجرك في بعض الطرق الكبيرة

يكاد المتسوقون الأذكياء لا يشترون أبدًا منتجًا دون أن يعرفوا كيف سيعمل معهم . لقد قرأوا الأشياء الجيدة ، وغير الجيدة ، والقبيحة تمامًا لاتخاذ القرار المهم للغاية: هل يجب أن أخرج محفظتي وأقوم بالاندفاع؟

الفائدة المباشرة للمراجعات هي أنها يمكن أن تجعل عملاءك في المستقبل يشعرون بثقة أكبر. كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها ، زاد اقتناع المتسوق بأنه يتخذ القرار الصحيح .

يمكن أن تساعد التعليقات في زيادة تواجد المتجر عبر الإنترنت أيضًا. نظرًا لأن تعليقات العملاء تظهر على صفحة كل منتج ، يمكن أن تساعد المراجعات في العثور على الصفحات في محركات البحث عبر كلمات رئيسية فريدة.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا شارك العملاء المنتجات التي قاموا بمراجعتها عبر شبكاتهم الاجتماعية ، فسيكون ذلك أكثر تعرضًا لتلك المنتجات وعلامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك المراجعات أيضًا على فهم منتجاتك بشكل أفضل. يمكنك قضاء ساعات في استخدام منتج ما ، ولكن هناك احتمالية أن يلاحظ العملاء أشياء لن تلاحظها أبدًا. هذا يعني أنه يمكن لعملائك أن يقدموا لك ملاحظات رائعة ، أو أفكارًا للتحسينات ، أو حتى أفكارًا تسويقية لا تصدق!

بعد قولي هذا كله ، ما لم تكن تبيع حاليًا منتجًا ينتشر بسرعة أو تمت رؤيته على Shark Tank ، فإن الحصول على مراجعات العملاء ليس بالأمر السهل. ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق البسيطة والميسورة التكلفة لجذب العملاء لإخبار العالم برأيه في المنتجات التي اشتروها .

دعنا نتعمق.

ابدأ بسؤال عملائك مباشرة

أفضل طريقة لجعل العملاء يراجعون العناصر التي يمتلكونها أو يشترونها هي أن تسألهم فقط. كن مباشرًا - ليس الأمر كما لو أن عملائك لا يريدون ترك تعليقات ، لكنهم غالبًا لا يتذكرون!

اطلب من العملاء الذين أجروا عملية شراء منك إجراء مراجعة بعد حوالي أسبوع من وصول طلبهم (أو بعد ذلك ، إذا كان من غير المحتمل أن يستخدم عملاؤك منتجاتك على الفور).

الطلبات في الموقع ورسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني هي أكثر الطرق شيوعًا للقيام بذلك. إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فإن ملحق Follow Ups يسمح لك بأتمتة ذلك عبر البريد الإلكتروني مع العديد من التكوينات المختلفة كما تريد.

اجعل عملية المراجعة في غاية السهولة

لا ترسل العملاء إلى نموذج مراجعة مليء بالحقول غير الضرورية . أنت بحاجة إلى اسم وعنوان بريد إلكتروني (لأغراض الاتصال أو التحقق فقط) وتقييم ومراجعة.

إذا كنت تعتقد أنه ضروري ، يمكنك أيضًا أن تطلب من العملاء كتابة عنوان (أو عنوان رئيسي) ، وتقديم موقع واسع (مثل مدينة و / أو ولاية). إذا كنت تريد أن يتمكن العملاء من تضمين الصور أو الفيديو ، فاستخدم وظيفة التحميل التي اختبرتها على جميع الأجهزة.

كلما سهّلت على العملاء إرسال المراجعات ، زاد عدد المراجعات التي ستتلقاها.

قدم حافزًا

تعتبر الحوافز طريقة رائعة لإثارة حماسة الأشخاص بشأن مشاركة المعلومات . يمكن أن يتراوح هذا من تحويل المكافآت للمراجعات إلى برنامج مكافآت موجود ، أو إنشاء حوافز جديدة للمراجعين.

قم باستدعاء أي منتج تم تأسيسه في Adagio Teas ، على سبيل المثال ، وسترى المئات ، إن لم يكن الآلاف ، من المراجعات. هذا يرجع جزئيًا إلى حقيقة أن العملاء يكافئون خمس نقاط ولاء لكل مراجعة مكتوبة.

إذا لم تقدم برنامج مكافآت ، فهناك الكثير من الطرق الأخرى للتحفيز ، بما في ذلك:

• إدخالات المسابقة (انظر أدناه)
• القسائم - على سبيل المثال ، يمكنك إصدار كوبون 10٪ خصم على الطلب التالي
• الخصومات - مثل ما ورد أعلاه ، تقدم خصمًا فوريًا بقيمة 5 دولارات أمريكية مقابل المراجعة - وهذا شيء يمكنك القيام به من خلال الامتداد المسمى مراجعة للخصم
• شهادات الهدايا - من المحتمل أن تكون مقصورة على المراجعين الذين يقدمون مراجعات مفصلة مصحوبة بصور أو مقاطع فيديو ، أو أولئك الذين يقدمون مراجعات متعددة في فترة زمنية معينة

في حين أن نوع الحافز لا ينبغي أن يكون هو نفسه لكل متجر ، فمن المحتمل أن يزيد أي موقع للتجارة الإلكترونية من إمكانية كسب المراجعات باستخدام الحوافز.

عرض إدخالات المسابقة في مقابل ردود الفعل

يحب العملاء إمكانية الفوز بشيء ما . ليس عليك التخلي عن سيارة. بدلاً من ذلك ، احتفظ برسومات لشيء بسيط ، مثل شهادة هدية من المتجر أو منتج شعبي منخفض السعر.

تتضمن بعض أفكار الهبات الشائعة ما يلي:

• تخزين شهادات الهدايا
• إكسسوارات فريدة تم إنتاجها خصيصًا لتناسب هدايا متجرك
• منتجات المتجر الشعبية
• بطاقات هدايا للمطعم أو سلاسل القهوة
• عنصر محدود أو فريد من نوعه

هل تريد أن تجذب المراجعين بشكل أفضل؟ دع الإدخالات تحمل عدة رسومات حتى تكون فرصهم في الفوز أفضل.

طلب الصور (أو إعادة استخدام الصور الموجودة)

يحب الناس أيضًا التقاط صور ... حسنًا ، كل شيء! تحكي مراجعات المنتج المصحوبة بالصور ومقاطع الفيديو قصة أفضل من تلك التي تكون نصية فقط.

يمكن أن يؤدي تضمين القدرة على تحميل الصور والفيديو إلى زيادة فرصة المراجعة لأن الأشخاص يحبون مشاركة الوسائط ، خاصةً إذا كانوا يحبون منتجًا بشكل خاص.

إذا كان عملاؤك لا يشاركون الكثير من الصور في متجرك ، فيمكنك طلب الإذن لإعادة استخدام تلك الصور التي وجدتها على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Instagram و Twitter) كمراجعة مع رصيد. هذا شكل قوي من أشكال الإثبات الاجتماعي ويمكن أن يجعل صفحات منتجك تبدو رائعة!

نصيحة: اطرح الأسئلة الصحيحة

عند طلب التعليقات ، تأكد من طرح الأسئلة الصحيحة . أنت لا تريد فقط معرفة ما إذا كان عملاؤك قد أحبوا المنتج. تريد أن تعرف كيف يستخدمونه (شرح ، صورة ، فيديو) ، ومن يوصون به ، وما إذا كان المنتج قد غير شيئًا ما في حياتهم.

بينما تريد الاحتفاظ بنماذج المراجعة هذه قصيرة قدر الإمكان ، ضع في اعتبارك أي معلومات حيوية يحتاجها الآخرون لاتخاذ قرار شراء مستنير . قد يرغب متجر الأزياء في السؤال عما إذا كان المنتج يناسب "الحجم الحقيقي" أم لا. يمكن أن يستفيد متجر التصوير الفوتوغرافي من معرفة ما إذا كان المراجع هاوًا أم محترفًا.

إن طرح الأسئلة الصحيحة لا يؤدي فقط إلى إجراء مراجعة أكثر موثوقية - بل يمكن أن يجعل مشتري منتجات معينة يرغبون أيضًا في الإبلاغ عن مدى ملاءمة المنتج أو العمل معهم.

كيفية التعامل مع الاستعراضات الواردة الخاصة بك

يمكن أن يؤدي التعامل مع المراجعات بشكل مناسب إلى بناء الثقة والولاء. يمكن أن يساعد الموقع أيضًا في الحصول على المزيد من التعليقات ، لأن الناس سيعرفون أن شخصًا ما يستمع بالفعل.

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول العمل مع المراجعات.

اعتدل مراجعاتك بانتظام

ضع خطة للتحقق من مراجعاتك بضع مرات في اليوم على الأقل ، أو استخدم الإخطارات حتى تعرف متى يتم إرسال مراجعة. إذا قمت بتعديل مراجعاتك ، فوافق عليها أو ارفضها قدر المستطاع للحفاظ على سير الأمور.

يمكن أن يصاب العملاء بالإحباط عندما يأخذون الوقت الكافي لكتابة شيء ما ويتم تجاهله. في بعض الأحيان يقومون بإعادة كتابة التعليقات وإعادة إرسالها ، معتقدين أنها ضاعت.

الرد على المراجعات التي تحتاج إلى اهتمامك

اعتذر عن أخطائك ، ووضح معلومات المنتج ، واشكر العملاء على قضاء الوقت في ترك تعليقاتهم . لا تحتاج إلى الرد على كل مراجعة ، ولكن بالتأكيد خذ الوقت الكافي لإظهار اهتمامك.

إذا كنت ترغب في معالجة موقف ما بشكل خاص ، فلا يزال يتعين عليك نشر رد مفاده أنك تتصل بالعميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. بهذه الطريقة ، يمكن للمتسوقين أن يروا أنك تأخذ المشكلات على محمل الجد ، مما قد يزيد من ثقتهم بسرعة فائقة.

لا تقلق من الأشياء الصغيرة

سوف يشتكي الناس ، وأحيانًا من أشياء غريبة أو سخيفة. في حين أن هذه المراجعات تقلل من المتوسط ​​، يجب أن توازن نسبة أعلى من المراجعات الإيجابية بين الأشياء. يُظهر نشر جميع مستويات المراجعات أنك تبقيها حقيقية .

يعرف المتسوقون ذوو الخبرة عبر الإنترنت ما الذي يبحثون عنه. سيقرؤون عادةً التقييمات الأكثر إيجابية أولاً (لمعرفة ما إذا كان المنتج يفعل ما يريدون) ، متبوعًا بالأسوأ. إنهم يعلمون أن نسبة مناسبة من المراجعات السيئة على المنتجات الجيدة لا تتعلق بالضرورة بالمنتج نفسه.

ما لم تصف المراجعة منتجًا بشكل غير دقيق ، أو تشير إلى منتج مختلف ، أو كانت مسيئة ، فمن الأفضل تركها.

احتضان العملية وبيع المزيد من المنتجات

طلب ونشر مراجعات العملاء في جزء أساسي ومستمر من ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت . يمكن أن يؤدي استخدام الخطوات المذكورة هنا إلى إقناع المتسوقين بأنك جدير بالثقة ولديك منتجات رائعة. يمكنهم أيضًا إلهام العملاء الآخرين لمشاركة أفكارهم حول المنتجات التي تبيعها.

هل يسمح متجرك حاليًا بمراجعات المنتج؟ ما الخطوات التي اتخذتها لتشجيع المتسوقين والعملاء على مشاركة آرائهم مع الآخرين؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.