6 طرق للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات من عملائك

ما هو أول شيء يفعله المستهلكون قبل الشراء؟ الجواب هو القيام بالبحث. يبدو أن 90٪ من المستهلكين يقررون الشراء فقط بعد قراءة المراجعات عبر الإنترنت. يجب أن تكون مراجعات المنتج إيجابية بالطبع.

بمعنى آخر ، يمكن أن تساعدك مراجعات المنتجات كشركة بعدة طرق. يمكنهم مساعدتك في كسب ثقة العملاء الجدد ، وإنشاء منتجات أو خدمات أفضل ، والحصول على دليل اجتماعي قوي ، وزيادة التحويلات.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب الحصول على تقييمات المنتج من العملاء. فيما يلي ست طرق للحصول على المزيد من هؤلاء من العملاء.

1. تقديم حوافز لكتابة مراجعات

يعتقد بعض العملاء أن كتابة التعليقات تستغرق وقتًا طويلاً. لذلك ، سيساعد تقديم حوافز للحصول على مراجعات للمنتج. يمكن أن تأتي هذه الحوافز بطرق مختلفة: الكوبونات ، والخصومات ، والشحن المجاني ، ونقاط الولاء ، واليانصيب ، والوصول المبكر إلى المبيعات ، والمنتجات المجانية. الحوافز هي طريقة فعالة لتقدير عملائك لإبداء الملاحظات.

المصدر: Hubspot

هذا مثال ممتاز على كيفية كتابة بريدك الإلكتروني لتشجيع العميل على ترك التعليقات. تأكد من تشجيع عملائك على ترك تقييمات صادقة. يمكن للمستهلكين في الوقت الحاضر معرفة ما إذا كانت المراجعات التي يقرؤونها عضوية أم لا. إلى جانب ذلك ، يمكن أن تساعدك المراجعات السلبية بقدر المراجعات الإيجابية. يمكن أن تكون بمثابة إرشادات حول كيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك ، وبالتالي إرضاء العملاء.

2. تشغيل المسابقات

يمكن أن تساعدك المسابقات في الحصول على تقييمات المنتج من العملاء. ينجذب الناس بشكل طبيعي إلى المسابقات لأنها ممتعة وتحقق شيئًا ذا قيمة في مقابلها.

يمكنك إجراء مسابقة لرحلة ، وتذاكر لحفل موسيقي ، وفيلم ، وحدث رياضي ، وعضوية الصالة الرياضية ، وبطاقات هدايا المطاعم ، والهدايا ، والأجهزة.

المصدر: therealshowbbq

فيما يلي مثال على كيفية إجراء مسابقة للمراجعات. طلبت شركة The Holy Grail Steak Co من العملاء التعليق على سبب استحقاق آبائهم لجائزة تزيد عن 1400 دولار من شرائح اللحم والبرغر. تم إجراء المسابقة في الوقت المناسب أيضًا في الوقت المناسب لعيد الأب.

لاحظ أنه يمكن للعملاء ترك التعليقات بطرق مختلفة ، بما في ذلك مقاطع الفيديو أو الشهادات عبر الإنترنت. سيكون من الأفضل اختيار واحد لمسابقتك من أجل الكفاءة. إذا قررت استخدام مقاطع فيديو المنتج ، فقم بتعيين حد زمني. أيضًا ، حدد موعدًا نهائيًا للعملاء الذين يرسلون المراجعة. بهذه الطريقة ، يمكن أن يكون لدى فريقك متسع من الوقت لفحص كل منها وتحديد الفائز.

3. إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

أثبتت رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء فعاليتها في إنشاء المراجعات. بعد قيام عملائك بالشراء ، من الضروري إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لسؤالهم عن تجربتهم.

أرسل هذا البريد الإلكتروني بعد أيام قليلة من الشراء. سيعطي ذلك العميل متسعًا من الوقت لاستخدام المنتج وتكوين رؤى. سيضمن أيضًا أن يتذكر العميل كل التفاصيل حول المنتج لمشاركتها مع العملاء المحتملين الآخرين.

إليك نموذج بريد إلكتروني بعد الشراء أرسلته Asos لتوليد التعليقات. نظرة واحدة ومتلقي البريد الإلكتروني يعرف أن البريد الإلكتروني يسعى إلى إنشاء مراجعات للمنتج. لا يضيع البريد الإلكتروني وقت المستلم في التنقل بين الأدغال.

جميع احتياجات بريدك الإلكتروني عبارة عن بيان شكر وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تجنب ملء المحتوى بالعناصر الترويجية.

علاوة على ذلك ، تحتاج إلى تخصيص البريد الإلكتروني. استخدم اسم العميل عدة مرات في البريد الإلكتروني. إذا أمكن ، قم بتضمين معلومات الشراء الخاصة بهم أيضًا ، حتى يتذكروا المنتج الذي تشير إليه.

استخدم سطر موضوع ملائم ومختصر كذلك. يجب أن يعرف العميل ما هو موضوع بريدك الإلكتروني قبل فتحه. يمكن أن يؤدي تخصيص سطر الموضوع أيضًا إلى زيادة فرص استجابة العميل للبريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، تعرف على أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.

يعد تلقي رسائل البريد الإلكتروني من العملاء من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أسهل حيث يتعين على العملاء توفيرها أثناء التسجيل لشراء المنتج. إذا كان لديك موقع مادي ، فيمكنك أيضًا جمع رسائل البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه من خلال موظفيك عند نقطة الشراء أو الخروج. يمكنك أيضًا تشغيل برنامج إحالة حيث ستكون عناوين بريدهم الإلكتروني مطلوبة للتسجيل.

يمكنك أتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. لست بحاجة إلى قضاء ساعات في الكتابة إلى كل عميل.

4. استخدم نظام المراجعة والتصنيف الصحيح

من المفيد عرض التعليقات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك أو تصميمها لوسائل التواصل الاجتماعي . ومع ذلك ، بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بالشركة ، يقوم العملاء أيضًا بزيارة منصات الطرف الثالث للحصول على مزيد من المعلومات. إذا وجد العملاء تقييمات جيدة عنك على هذه المنصات الموثوقة ، فقد ينتهي بهم الأمر بالشراء منك.

ومع ذلك ، مع وجود العديد من منصات المراجعة والتقييم المتاحة في السوق ، فإنك تحتاج إلى اختيار النظام الأساسي المناسب لك.

العامل الأول الذي يجب مراعاته هو طبيعة عملك. بعض منصات المراجعة والتقييم هي الأفضل لشركات B2C ، بينما البعض الآخر رائع لشركات B2B. علاوة على ذلك ، إذا كنت تريد أن تصل تعليقاتك إلى الأشخاص المناسبين ، فاستخدم المواقع المتخصصة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سيارات ، فاستخدم منصة توفر مراجعات حول السيارات أو الوكلاء. الشيء نفسه ينطبق على العقارات ، والأزياء ، والطعام ، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا تحديد نظام مراجعة الجهة الخارجية المناسب لك عن طريق سؤال عملائك عن كيفية العثور على علامتك التجارية في المقام الأول. يمكنك أن تطلب ذلك أثناء عملية التسجيل على نظامك الأساسي عبر الإنترنت أو عند تسجيل الخروج في موقعك الفعلي. يساعدك ذلك في معرفة المكان الذي يجب أن تضمن أن يكون لديك مراجعات لزيادة فرص الآخرين في العثور على علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، نادرًا ما يثق العملاء في التعليقات من الأنظمة الأساسية التي لا يعرفون عنها شيئًا. وبالتالي ، تحتاج إلى استخدام منصات حسنة السمعة.

المصدر: Business Spundit

تتمتع هذه المواقع بسمعة طيبة في تقديم تقييمات موثوقة. تسمح بعض منصات المراجعة للمراجعين بكتابة كل من الإيجابيات والسلبيات. لا تخف من استخدامها ، خاصة إذا كنت متأكدًا من أن منتجاتك أو خدماتك من الدرجة الأولى.

بالإضافة إلى ذلك ، اختر موقعًا في حدود ميزانيتك. لحسن الحظ ، فإن معظم منصات المراجعة والتقييم تفرض رسومًا معقولة. حتى أن بعضها مجاني.

Trustpilot ، على سبيل المثال ، يسمح للشركات بإنشاء حساب مجاني للرد على التعليقات المعطاة لهم. يمكنك ترقية صفحة ملفك الشخصي ودعوة العملاء لإنشاء المزيد من تقييمات العملاء إذا حصلت على الخطة المدفوعة.

من ناحية أخرى ، يقدم Loox إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا يسمح لك بربطه بحساب Shopify الخاص بك واستخدام مراجعات المنتج من النظام الأساسي في أوصاف المنتج الخاص بك . بعد 14 يومًا ، تحتاج إلى اختيار خطة ، أرخصها بحوالي 10 دولارات. تتيح لك الخطة الأساسية إرسال 100 رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء إلى العملاء لتوليد ملاحظات العملاء.

علاوة على ذلك ، سيستخدم الموقع الذي اخترته مراجعاتك لمنحك تصنيفًا.

5. استخدام برامج أخذ عينات المنتج

أظهرت دراسة أن 73٪ من العملاء سيشترون منتجًا بعد تجربته. نتيجة لذلك ، تساعد برامج أخذ عينات المنتجات الشركات على زيادة مبيعاتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدتك في الحصول على تقييمات المنتج. سيساعدك ذلك على معرفة ما يجب تحسينه في المنتج قبل إطلاقه لجمهور أوسع.

ومع ذلك ، لاحظ أن الحصول على التقييمات نفسها ليس مضمونًا. ستظل بحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني لتشجيع العملاء على كتابة المراجعات بعد استخدام منتجك. تأكد ، مرة أخرى ، من إرسال البريد الإلكتروني بعد أيام قليلة من استلام العميل للعينة.

إذن كيف تقرر أن يحصل العملاء على المنتج؟ يمكنك إجراء مكالمة مفتوحة والسؤال عن الأشخاص الذين يرغبون في تجربة العينات المجانية. يمكنك أيضًا تضمين عينات مجانية من المنتجات تلقائيًا في عمليات الشراء التي يقوم بها العملاء. تأكد من حصولك على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مسبقًا لمتابعة ملاحظاتهم.

يمكن أن تساعدك برامج أخذ عينات المنتج في تكوين الملاحظات التي تحتاجها. علاوة على ذلك ، فهي مثالية لبناء الجمهور أيضًا. يحب الناس الحصول على عناصر مجانية. من المحتمل أن يتذكروا علامة تجارية أعطتهم شيئًا لم يكن عليهم دفع ثمنه.

6. تحسين نماذج المراجعة للجوال

يعد تحسين الهاتف المحمول جانبًا مهمًا من الأعمال. لا يتلقى الجميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويفتحونها على سطح المكتب. إذا لم يتمكن العملاء من الوصول إلى المحتوى الخاص بك عبر جهاز محمول ، فقد تقوم بإغلاق بعض العملاء.

المصدر: Campaign Monitor

ما مدى صلة ذلك بتوليد مراجعات المنتج؟

يعني تحسين الهاتف المحمول أنك بحاجة إلى التأكد من أن الأشياء التي تستخدمها للحصول على تعليقاتك متوافقة مع الجوّال. على سبيل المثال ، يجب أن تعرض الأنظمة الأساسية التي تختارها خيارات الاستطلاع دون أن يضطر المستخدم إلى التمرير إلى اليسار أو اليمين.

علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك تضمين رمز الاستجابة السريعة في المواد المادية الخاصة بك مثل التعبئة والتغليف أو الإيصالات. شجع العملاء على مسح هذه الرموز باستخدام هواتفهم المحمولة للوصول إلى نموذج المراجعة وترك ملاحظاتهم.

في الختام

مراجعات المنتج مفيدة للشركات. إنها أول الأشياء التي يتحقق منها العملاء المحتملون لتحديد ما إذا كانوا يريدون شراء شيء ما من شركة. بمعنى آخر ، إذا كانت لديك تقييمات جيدة ، فإنك تزيد من فرصك في التحويلات ، من بين أشياء أخرى.

يمكن أن تساعدك هذه النصائح في جمع مراجعات المنتج دون صعوبات. قدِّم حوافز وأجر مسابقات وأرسل رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء. استخدم نظام المراجعة الصحيح وبرامج أخذ عينات المنتجات ، وقم بتحسين نماذج المراجعة الخاصة بك للجوال.

ليس عليك تنفيذ كل هذه الاستراتيجيات مرة واحدة. استخدم طريقة التجربة والخطأ لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل لعملك. لا تنس التأكد من أن منتجاتك وخدماتك دائمًا من الدرجة الأولى. هذه هي الطريقة الوحيدة للتأكد من أن عملائك سيتركون لك دائمًا تقييمات جيدة.

حظا طيبا وفقك الله!