الأهداف والأحداث يجب أن تتبع شركات التجارة الإلكترونية مع Google Analytics

يعد تتبع التفاعلات بين العملاء ومتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في قياس أداء عملك. ومع ذلك ، ليس من الواضح دائمًا التفاعلات التي يجب عليك تتبعها. إذا كنت تتبع القليل جدًا ، فلن تحصل على الصورة الأكثر تمثيلا ، وإذا قمت بالتتبع أكثر من اللازم ، يتم دفن البيانات المهمة.

من أجل زيادة الإيرادات بشكل فعال ، من الضروري أن تفهم أداء كل نقطة من نقاط الاتصال في موقعك. من خلال تحديد الأهداف والأحداث الرئيسية من خلال Google Analytics ، وتوحيد هيكل التقارير الخاص بهم ، ستتمكن من الاستفادة من تلك البيانات لإنشاء حملات تعزز المشاركة والنمو.

للمساعدة ، أنشأنا دليل مالك أعمال التجارة الإلكترونية لتتبع أحداث Google Analytics. باستخدام هذا الدليل ، ستعرف أحداث التتبع الأكثر أهمية وكيفية إنشاء أهداف تتبع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

Google Analytics تتبع الأحداث مقابل تتبع الهدف

يمكن لتتبع أحداث Google Analytics إلقاء الضوء على أنماط سلوك المستخدم التي يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة.

يعد اكتشاف كيفية تفاعل العملاء والعملاء المتوقعين مع متجرك عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تجربة العملاء. عندما يحدث ذلك ، يمكنك معرفة الكثير حول كيفية تفاعل العملاء مع متجرك من خلال تتبع الأهداف والأحداث في Google Analytics.

الأحداث

كما تحددها Google ، فإن الأحداث هي "تفاعلات مع المحتوى يمكن قياسها بشكل مستقل عن صفحة الويب أو تحميل الشاشة". يتضمن هذا أشياء مثل:

• نقرات
• مشاهدات الفيديو
• تنزيلات الملفات
• تحميل الكود
• مخطوطات الصفحة
• تسجيلات الدخول إلى الحساب
• مشاركات وسائل الإعلام
• المنتجات المضافة إلى عربة التسوق

بمعنى أكثر تقنية ، الأحداث هي تفاعلات بين المستخدمين ومتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذا يشمل:

• تفاعلات الماوس
• تفاعلات لوحة المفاتيح
• تفاعلات الإطار
• تفاعلات النموذج

في Google Analytics ، يمكن لتتبع الأحداث إلقاء الضوء على أنماط سلوك المستخدم التي يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات مدروسة وتحسين تجربة العملاء بشكل أكبر. بينما يتم غالبًا تتبع أحداث معينة - مثل عربات التسوق المتروكة ، على سبيل المثال - افتراضيًا ، يمكنك تتبع العديد من تفاعلات العملاء المختلفة باستخدام أحداث Google Analytics المخصصة.

هل تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية لا يرى حركة المرور العضوية التي تتوقعها؟ تعرف على المزيد حول كيفية تحسين مُحسنات محركات البحث في التجارة الإلكترونية .

شروط الحدث

يحتوي Google Analytics على أربعة شروط للأحداث: الفئة ، والإجراء ، والتسمية ، والقيمة ، وعدم التفاعل. لكل نوع من حالات الحدث تطبيقه الخاص ، سواء كان ذلك للتنظيم في Google Analytics أو لتعيين قيمة مالية لحدث قابل للتتبع.

فئة الحدث هي اسم يتم تعيينه لمجموعة من الأحداث. يتم استخدامها في المقام الأول للأغراض التنظيمية. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين أحداث مثل مشاهدات الصفحة والنقرات لفئة حدث تسمى "المشاركة". أو تقوم بإنشاء فئة حدث تسمى "التنزيلات" للأحداث المتعلقة بتنزيل الملفات من موقع الويب الخاص بك.

إجراء الحدث هو نوع معين من الأحداث التي تريد تتبعها لعنصر صفحة معين. على سبيل المثال ، عندما ينقر المستخدمون على تشغيل أو إيقاف مؤقت أو إرجاع أو مسح مقطع فيديو إلى موقع معين ، يمكنك تتبع هذه التفاعلات كإجراءات حدث.

تسمية الحدث هي اسم اختياري يتم تعيينه لعنصر معين في صفحة ويب. على غرار فئات الأحداث ، فإن تسميات الأحداث هي إلى حد كبير للأغراض التنظيمية. على سبيل المثال ، إذا كان هناك العديد من ملفات PDF التي يمكن تنزيلها من موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك استخدام تسميات الأحداث للتمييز بين تنزيلات ملف PDF واحد عن الملفات الأخرى.

قيمة الحدث هي قيمة عددية اختيارية يتم تعيينها لحدث يمكن تتبعه. على الرغم من أن القيمة غالبًا ما تكون قيمة نقدية ، مما يعني مقدار (بالدولار) الذي يجلبه الحدث إلى عملك ، إلا أن هناك حالات يمكن أن تكون فيها القيمة فترة زمنية أو كمية أولية. على سبيل المثال ، يمكنك جعل قيمة حدث صفحة التأكيد مساوية لمتوسط ​​قيمة معاملتك نظرًا لأنك تعرف (في المتوسط) مقدار ما يحققه نشاطك التجاري من كل تحويل.

يتم تطبيق شرط عدم التفاعل عندما يكون الحدث غير تفاعلي. عندما تكون قيمة هذا الشرط "صواب" ، يعتبر الحدث غير تفاعلي. عادةً ما تصنف الحدث على أنه غير تفاعلي فقط عندما لا تريد أن يؤثر على معدل الارتداد أو المقاييس الأخرى في Google Analytics.

الأهداف

أهداف Google Analytics هي في الأساس أحداث لها قيمة وتريد تعزيزها من أجل توليد المزيد من الإيرادات. عند تعيين هدف تتبع ، يبدأ Google Analytics في حساب حالات هذا الهدف كتحويل. على سبيل المثال ، إذا قمت بتعيين هدف مدته خمس دقائق ، ثم أمضى الزائر 5 دقائق أو أكثر على موقعك ، فسيعتبر Google Analytics أن هذا التحويل ناجح.

في Google Analytics ، هناك أهداف المدة ، وأهداف الوجهة ، وأهداف الصفحات / المشاهدات ، وأهداف الأحداث. كما تتوقع ، فإن هدف المدة هو الحد الأدنى من الوقت الذي تريد أن يقضيه المستخدمون في التفاعل مع موقع الويب الخاص بك. تشير أهداف الوجهة إلى وقت زيارة المستخدمين لصفحة معينة على موقعك مثل صفحة الشكر أو صفحة تأكيد الطلب. باستخدام أهداف الصفحات / المشاهدات ، تريد أن ينقر المستخدمون على الحد الأدنى لعدد الصفحات على موقعك. أخيرًا ، أهداف الحدث هي تفاعلات أكثر تحديدًا بما في ذلك تعبئة النماذج ونقرات رابط النقر للاتصال وتنزيلات الملفات.

5 أهداف Google Analytics والأحداث التي يجب عليك تتبعها

يعد تتبع الأهداف والأحداث طريقة فعالة لقياس أو تعزيز أداء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لذلك دعنا نتناول بعض أهداف وأحداث Google Analytics المحددة التي يجب عليك تتبعها.

يجعل Google Analytics من السهل جدًا الوصول إلى الأهداف وإنشاءها. بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Google Analytics الخاص بك ، انتقل إلى قائمة المسؤول وفي عمود العرض ، ثم انقر فوق الأهداف.

الهدف: صفحات التأكيد

يمكن استخدام صفحة التأكيد لتأكيد الطلب الذي تم تقديمه أو لشكر عميل متوقع للانضمام إلى قائمة بريدية. ولكن في أي سياق ، فإن صفحة التأكيد هي ما يراه شخص ما بعد التفاعل مع علامتك التجارية أو شركتك. بمعنى آخر ، إنها متابعة تحويل تجعل صفحات التأكيد هدفًا مهمًا يجب تتبعه.

كيفية إعداد هدف صفحة التأكيد

من قائمة الأهداف في Google Analytics ، انقر فوق الزر "+ هدف جديد" لفتح نموذج الهدف الجديد.

في الجزء العلوي من قالب الهدف ، تحصل على قائمة بخيارات النموذج. في هذا البرنامج التعليمي ، اخترنا إعداد صفحة تأكيد الشراء المكتملة - الخيار الثاني في القائمة.

بعد ذلك ، قم بإنشاء اسم لهدف صفحة التأكيد. بالنسبة لنوع هدف التتبع ، اختر "الوجهة" نظرًا لأن صفحة التأكيد هي وجهة عنوان URL التي تشير إلى اكتمال التحويل.

في القسم الثالث من نموذج الهدف ، ستحتاج إلى توفير وجهة وقيمة ، ثم تحديد مسار التحويل لهدف التتبع.

الوجهة مشابهة للتسمية وكيف سيتم عرض الهدف في Google Analytics. فكر في الأمر على أنه لاحقة عنوان URL واختر شيئًا بسيطًا يمثل صفحة التأكيد التي تقوم بتتبعها.

القيمة ، بكل بساطة ، قيمة نقدية مخصصة للهدف الذي تتبعه.

يشير القمع إلى مسار التحويل أو تحويل المبيعات. من المحتمل أن تشغل صفحة التأكيد الموضع النهائي في مسار التحويل. توضح لقطة الشاشة أعلاه كيف سيبدو قسم مسار التحويل عند إعداده بشكل صحيح.

أخيرًا ، انقر فوق "تحقق من هذا الهدف" في الجزء السفلي.

سيؤدي التحقق من هدفك إلى تصفية بيانات Google Analytics يدويًا من الأيام السبعة الماضية من خلال هدف التتبع الجديد لإخبارك بعدد النتائج التي كنت ستحصل عليها خلال تلك الفترة. عندما ترى قيمًا رقمية لكل خطوة في مسار التحويل ، فإن هدف تتبع صفحة التأكيد الخاص بك يكون وظيفيًا.

الهدف: استمارة التقديم

هناك عدد من الاستخدامات المختلفة للنماذج على موقع التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، تستخدم العديد من المواقع نماذج للاشتراك في الرسائل الإخبارية وكطريقة ملائمة للمستخدمين للاتصال بالشركة. يمكنك أيضًا إعداد نموذج بحيث يمكن للعملاء المحتملين طلب عرض أسعار للمنتجات والخدمات المصممة حسب الطلب.

مثلما توجد استخدامات متعددة للنماذج الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، هناك أكثر من طريقة لإعداد أهداف إرسال النماذج في Google Analytics. أولاً ، إذا كنت تستخدم صفحة تأكيد كمتابعة لإرسال النموذج ، فسوف تقوم بإعداد هدف إرسال النموذج بنفس الطريقة التي يتم بها هدف صفحة التأكيد (المشار إليه أعلاه). بدلاً من ذلك ، يمكنك إعداد عمليات إرسال النماذج كأحداث Google Analytics ، ثم استخدام حدث إرسال النموذج كهدف تتبع.

قبل إعداد هدف إرسال النموذج ، تحتاج إلى إعداد إرسال النموذج كحدث قابل للتتبع . بالنسبة لهذه الخطوة ، نوصي باستخدام برنامج إدارة العلامات من Google.

كيفية إعداد هدف إرسال النموذج

بمجرد الانتهاء من هذا الإعداد في Google Tag Manager ، ارجع إلى Google Analytics ، وافتح قائمة المسؤول ، وانقر فوق "الأهداف" في عمود العرض ، وانقر فوق الزر "+ هدف جديد".

في لقطة الشاشة أعلاه ، يمكنك رؤية الخيارات التي اخترناها أثناء إعداد هدف تتبع لنموذج الاتصال. في القسم الأول ، اخترنا نموذج "اتصل بنا". في القسم الثاني ، أطلقنا على الهدف اسم "اتصل بنا" وحددنا "حدث" كنوع الهدف. أخيرًا ، أكملنا تفاصيل الهدف من خلال ملء الفئة والإجراء والتسمية. نظرًا لأن إرسال النموذج لا يعادل عملية بيع ، لم يتم تعيين أي قيمة. ومع ذلك ، يمكنك اختيار تعيين قيمة للاستعلام. إنها ببساطة مسألة تفضيل.

الهدف: المنتجات المضافة إلى سلة التسوق

تعد إضافة المنتجات إلى عربة التسوق هدفًا مهمًا آخر يجب تتبعه وهي شرط أساسي لعملية الشراء. تكمن الفكرة في معرفة عدد الأشخاص الذين يضيفون منتجات إلى عربة التسوق حتى تتمكن من مقارنة ذلك بعدد هذه المنتجات المضافة التي تنتهي بالمعاملات. يمنحك القيام بذلك فكرة عن عدد المرات التي يتخلى فيها المستخدمون عن عربات التسوق الخاصة بهم.

هناك طريقتان لإعداد تتبع الأهداف المضافة إلى عربة التسوق في Google Analytics ، اعتمادًا على كيفية إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كان هناك نوع من صفحة التأكيد عند إضافة منتج إلى سلة التسوق ، فستتبع نفس الخطوات التي تتبعها لصفحة التأكيد. ولكن إذا لم يتبع إضافة منتج إلى عربة التسوق تأكيدًا ، فستحتاج إلى إعداده كحدث تم تشغيله باستخدام Google Tag Manager.

كيفية إعداد هدف إضافة إلى عربة التسوق

أثناء تهيئة مشغل الحدث في Google Tag Manager ، سترغب في تحديد "Click - All Elements" كنوع المشغل. هذا يضمن أن نقرات الماوس ستؤدي إلى تشغيل الحدث. بعد ذلك ، حدد "بعض النقرات" لما يبدأ المشغل وأدخل فئة وشروط مشغل الحدث. استخدم الزرين + و - على اليمين لإضافة أو إزالة المشغلات حسب الحاجة.

يمكنك أن ترى كيف تنعكس هذه الإعدادات في الشفرة الأساسية على موقعك عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على الزر "إضافة إلى عربة التسوق" وتحديد "فحص العنصر".

بعد تكوين مشغل حدث التتبع ، يكون هدف Add-to-Cart جاهزًا لبدء التتبع.

الحدث: عربات مهجورة

عندما يتم التخلي عن عربة التسوق ، فهذا يعني أن الشخص الذي أضاف المنتج إلى عربة التسوق قد غير رأيه. في المتوسط ​​، يتم التخلي عن 69.57٪ من عربات التسوق قبل إجراء عمليات الشراء. مع سقوط الكثير من المبيعات من خلال الشقوق ، يعد التخلي عن عربة التسوق مقياسًا مهمًا للغاية يجب على مالكي أعمال التجارة الإلكترونية تتبعه.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن أداة مثل Jilt يمكنها العمل على بيانات التخلي عن عربة التسوق يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ Glew.io في الواقع إظهار المنتجات التي يتم تركها في عربة التسوق بشكل متكرر وتسهيل تحديد العوائق المحتملة في رحلة المشتري. تعد كل من Jilt و Glew.io من الأدوات التي تم تضمينها مع Managed WooCommerce في Nexcess.

كيفية إعداد حدث عربة مهجورة

يتم إجراء تتبع حدث عربة التسوق المهجورة بشكل شائع تلقائيًا عند تمكين التجارة الإلكترونية في Google Analytics.

للوصول إلى أحداث عربة التسوق المهجورة ، انتقل إلى التجارة الإلكترونية> سلوك سلة التسوق. لا يعرض هذا فقط حالات التخلي عن سلة التسوق ، ولكن يمكنك أيضًا رؤية حالات عدم إضافة منتجات إلى عربة التسوق وحالات التخلي عن عملية الشراء. الفكرة هي الحصول على تمثيل مرئي موجز لعدد المبيعات المفقودة في نقاط مختلفة في رحلة المشتري.

الحدث: مشاهدات الفيديو

تعد مقاطع الفيديو هي الشكل الأكثر شيوعًا وتحويلًا للمحتوى الرقمي اليوم ، ولهذا السبب يعد إعداد تتبع مشاهدات الفيديو أمرًا مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية. باستخدام Google Analytics و Google Tag Manager ، يمكنك إعداد تتبع الفيديو لمقاطع الفيديو الإرشادية / المعلوماتية ومراجعات الفيديو ومقاطع فيديو إطلاق المنتج المتوفرة على موقع الويب الخاص بك.

يعد تتبع أحداث عرض الفيديو على موقعك مفيدًا بشكل خاص عند دمجه مع أداة تحليلات التجارة الإلكترونية مثل Glew.io للحصول على تحليلات أكثر ثاقبة للعملاء . عند تتبع مشاهدات الفيديو ، يمكنك مقارنة هذا الرقم بمقاييس مثل مشاهدات الصفحة ، الزوار الفريدين ، والتحويلات للحصول على صورة أوضح لكيفية تفاعل المستخدمين مع متجرك عبر الإنترنت.

كيفية إعداد حدث عرض الفيديو

الطريقة الأكثر فعالية (والأسهل) لإعداد أحداث عرض الفيديو هي استخدام Google Tag Manager. وإذا كانت مقاطع الفيديو الخاصة بك مستضافة على YouTube ، فسيستغرق إعداد Google Tag Manager لحظات فقط.

في لقطة الشاشة أعلاه ، يمكنك رؤية تكوين مشغل قياسي جدًا لحدث عرض الفيديو. بالنسبة لتكوين المشغل ، يتم تحديد خيارات الالتقاط الأربعة بما في ذلك نسب التقدم في فواصل زمنية بنسبة 25 بالمائة ، ولكن يمكنك تعيينها لتتبع قدر ما هو مفيد لك أو قليلاً.

بمجرد الانتهاء من تكوين المشغل ، يجب أن يبدو تكوين العلامة لحدث عرض الفيديو الخاص بك مشابهًا للقطة الشاشة أعلاه.

بعد الانتهاء من إعداد حدث عرض الفيديو الخاص بك في Google Tag Manager ، سيتم الإبلاغ عن هذه الأحداث في Google Analytics. يمكنك مراقبة حالات أحداث عرض الفيديو في "تقرير أحداث السلوك".

تأتي استضافة WooCommerce المُدارة من Nexcess جنبًا إلى جنب مع Glew.io للحصول على رؤى شاملة للعملاء

Nexcess هو مقدم الاستضافة الأول الخاص بك ، حيث يقدم خطط استضافة عالية الجودة تركز على الأداء لشركات التجارة الإلكترونية من أي حجم. ومع ذلك ، عندما تختار Nexcess Managed WooCommerce Hosting ، فأنت لا تحصل فقط على الأفضل في السرعة والأداء والموثوقية بسعر رائع: بل تحصل أيضًا على الكثير من الإضافات ، مثل Jilt للتخلي عن عربة التسوق و Glew.io ، برنامج شامل لتحليلات التجارة الإلكترونية. لذلك عندما تريد الأفضل لأعمال التجارة الإلكترونية المتنامية الخاصة بك ، اختر Nexcess Managed WooCommerce Hosting.

تعلم المزيد وابدأ اليوم .