نعلم جميعًا أن Google Analytics هو الحل الأمثل لمراقبة استخدام موقع الويب. ولكن في كثير من الأحيان نضبطه وننسى ذلك. قد ننظر إلى حجم حركة المرور والمحتوى الأفضل أداءً، لكننا لا نتعمق في البيانات.

باعتبارنا مصممين ومطورين للويب، يمكن لبرنامج Google Analytics أن يقدم لنا الكثير.

يجمع Google Analytics الكثير من البيانات. ومن خلال إلقاء نظرة سريعة على جزء صغير منه، فإننا نلحق الضرر بأنفسنا وعملائنا وزوار موقعهم.

تنبيه: لن أتعمق هنا في التفاصيل الفنية لكي أصبح مستخدمًا قويًا لبرنامج Google Analytics. هناك بالفعل موارد رائعة لذلك. راجع Annielytics، وOccam's Razor من تأليف Avinash Kaushik، وGoogle Analytics Academy للحصول على البرامج التعليمية.

ما أريد أن أتناوله في هذا المنشور هو المفهوم الأوسع لما يمكننا فعله بكل تلك البيانات.

ما هي الفرص التي نفتقدها؟

لنبدأ بالفكرة الكبيرة: الرؤى المبنية على البيانات لتوجيه توصياتنا.

ينظر إلينا عملاؤنا باعتبارنا خبرائهم المقيمين. وبينما نتحدث عما يجب علينا فعله بعد ذلك على الموقع، يجب أن نعتمد على البيانات الموجودة لدفع اقتراحاتنا.

يمكن أن تدعم بيانات Google Analytics توصياتنا. وبعد إجراء التغييرات، يمكننا بعد ذلك الإشارة إلى البيانات كدليل على أننا قمنا بالاختيار الصحيح.

يمكننا أيضًا تنظيم البيانات الأولية في التقارير الشهرية لعملائنا.

لنفترض أن لدينا عميلًا في خطة لصيانة موقع الويب. يجب علينا دمج بيانات GA، إلى جانب التعليقات. وبهذه الطريقة نبذل المزيد من الجهد لإثبات أننا نقدم قيمة لعملائنا.

بحيث يبدو كل شيء عظيما، أليس كذلك؟ فكيف نضع ذلك موضع التنفيذ؟

ما الذي نبحث عنه؟

هناك ثلاثة مجالات رئيسية علينا أن ننظر إليها فيما يتعلق بالمواقع الإلكترونية لعملائنا. هناك الأداء العام للموقع؛ أداء الصفحة الفردية؛ وتأثير الأعمال.

دعونا نحفر في كل واحد.

الأداء العام للموقع

الأداء العام للموقع هو ما تبحث عنه (على الأرجح) أكثر الآن. إنه أول ما يعرضه لك Google Analytics. هذا هو المكان الذي نجيب فيه على أسئلة مثل: ما مقدار حركة المرور التي يستقبلها الموقع؟ من أين تأتي حركة المرور؟ ما هي الأجهزة التي يتم استخدامها؟ ما هو تقسيم حركة المرور الجديدة مقابل حركة المرور العائدة؟

الشاشة الرئيسية لبرنامج Google Analytics. المصدر: الحساب التجريبي لـ Google Analytics

على الجانب التكنولوجي، يمكنك الاطلاع على هذه الإحصائيات للحصول على فكرة عما يجب تحسينه على الموقع. على سبيل المثال، قد ترى اختلافًا كبيرًا بين سلوك حركة المرور على سطح المكتب والجوال. قد يكون هذا أحد أعراض التباين في تجربة المستخدم. أو ربما يتم استخدام الموقع في كثير من الأحيان في سياق واحد أكثر من سياق آخر.

تقرير "الأجهزة المحمولة" في Google Analytics. المصدر: الحساب التجريبي لـ Google Analytics

مهما كانت الحالة، فإن اكتشاف المشكلات المحتملة عبر Google Analytics يعد خطوة أولى جيدة. قبل إجراء مزيد من التحقيق من خلال عمليات تدقيق الأداء أو اختبار سهولة الاستخدام.

بالحديث عن ذلك – فلنتحدث عن أداء الصفحة الفردية.

أداء الصفحة الفردية

بعض الصفحات أكثر أهمية من غيرها، ونريد تحسين أدائها. يتضمن ذلك تجربة المستخدم؛ التحسين/سرعة الصفحة؛ والقيادة إلى التحويلات.

نحن نتطلع إلى الإجابة عن أسئلة مثل: ما هي الصفحات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات؟ من أين تأتي تلك الحركة؟ كيف يتم تنظيم تلك الصفحات؟ كيف هو الأداء الفني؟ كيف يبدو تفاعل الصفحة؟

تقرير "جميع الصفحات" في Google Analytics. المصدر: الحساب التجريبي لـ Google Analytics

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة هنا:

أولاً، لنفترض أنك تعمل مع شركة للتجارة الإلكترونية. ستكون بعض الصفحات أكثر أهمية من غيرها. الصفحة الرئيسية. فئات المنتجات. المنتجات الفردية. نتائج البحث. عربة التسوق. صفحات الخروج.

ذات صلة: الدليل النهائي لتحسين معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية (عبر ConversionXL)

لقد فهمت الفكرة. كل نوع من الصفحات له دور يلعبه، ويمكن للتعديلات الصغيرة على تلك الصفحات أن تحدث فرقًا كبيرًا. أنت تتطلع إلى تحسين عمليات البحث عن المنتجات والتحويلات إلى عمليات الشراء.

مثال لصفحة منتج واحد للتجارة الإلكترونية. المصدر: ثينك جيك

الآن، ماذا عن موقع ويب لجذب العملاء المحتملين لوسيط عقاري؟ إنهم لا يبيعون المنتجات. ليس لديهم عربة تسوق أو صفحات الخروج. ولكن سيكون لديهم قوائم الممتلكات وصفحات المعلومات. سوف يستهدفون الموقع الجغرافي، وصولاً إلى الحي، وتحسين البحث المحلي. وفي هذه الصفحات، أنت تتطلع إلى تحسين عملية التقاط العملاء المحتملين المؤهلين.

مثال لصفحة قائمة العقارات لوسيط عقاري. لاحظ الموضع البارز لنموذج التقاط الرصاص. المصدر: فريق BREL

وأخيرًا وليس آخرًا، ماذا عن المطاعم والحانات والمقاهي وما شابه ذلك؟ تدور هذه المؤسسات حول نتائج البحث "ما هو قريب مني". تحتاج مواقعهم إلى قتل تحسين البحث المحلي. إنهم بحاجة إلى التحسين للجوال. يجب أن يكونوا سريعين.

ذات صلة: أهم النصائح للشركات الصغيرة للسيطرة على تحسين محركات البحث المحلية (عبر GoDaddy)

فكر في عملائهم أثناء التنقل. إنهم يبحثون عن معلومات محددة: القائمة؛ الموقع؛ ساعات؛ التحفظات. ستكون الصفحة الرئيسية مهمة للغاية بالنسبة لشركة مثل هذه، ومن الطبيعي أن يكون معدل الارتداد المرتفع أمرًا طبيعيًا. يمكنك أيضًا تحسين التحويلات، مثل إجراء الحجوزات أو طلب التسليم.

تقوم نقطة الاتصال الساخنة للطلاب في تورنتو Salad King بإعطاء الأولوية لقائمة الطعام ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم على موقع ويب سريع الاستجابة للجوال أولاً. المصدر: سلطة الملك

لذلك، لكل صفحة (أو نوع صفحة) في الموقع، سنقوم بالإجابة على ثلاثة أسئلة:

1. ما هو الهدف من هذه الصفحة؟
2. ما الإجراء الذي نريد أن يتخذه المستخدمون/الزائرون على هذه الصفحة؟
3. ما الذي يمنع المستخدمين/الزائرين من اتخاذ هذا الإجراء؟

وستساعدنا البيانات الموجودة في Google Analytics في ذلك. لن يعطينا الإجابات، لكنه سيعطينا أدلة.

ذات صلة: كيفية الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام لوحة تحكم Google Analytics المخصصة (عبر Opt-In Monster)

تأثير الأعمال

ينظر تأثير الأعمال إلى كيفية مساهمة الموقع في تحقيق الدخل النهائي لعملائنا. ستحتاج إلى تكوين أهداف Google Analytics أو معاملات التجارة الإلكترونية لهذا الهدف.

تساعد الأهداف ذات القيمة بالدولار عملائنا على تقدير كل شيء آخر. هناك فرق كبير بين "هذا التغيير مفيد لزوار الموقع" و"هذا التغيير مفيد للأعمال".

نحن نعلم أن الأمرين يسيران جنبًا إلى جنب، ولكن قد لا يكون عميلنا كذلك. لذا، إذا تمكنا من ربط النقاط بين التغيير في الموقع وتأثير $$$، فلدينا بعض النفوذ للعمل به.

وبالعودة إلى الأمثلة من الخطوة السابقة، فإن الأهداف تشمل ما يلي:

• معاملات التجارة الإلكترونية في المتجر الإلكتروني
• تقديم نماذج التقاط العملاء المحتملين على الموقع الإلكتروني للوسيط العقاري
• الحجوزات تتم على الموقع الإلكتروني للمطعم

ثم نقوم بتضمين هذه الأرقام في أي تقارير نقوم بإنشائها للعملاء.

ولكن على الرغم من أن الاحتفال بإكمال الأهداف أمر رائع، إلا أننا لا نريد أن ننتهي عند هذا الحد.

نريد أيضًا:

• اعمل بشكل عكسي بدءًا من إكمال الأهداف الناجحة لمعرفة ما ينجح.
• قم بالمزيد مما ينجح حتى نحقق المزيد من الأهداف المكتملة.

إذن نحن لا نتحدث الآن فقط عن تأثير الأعمال الحالي. نحن نضع خططًا لتحسين تأثير الأعمال. واستنادًا إلى هذه التحسينات، فإننا نبرر عملنا القابل للفوترة.

منطقي؟ مذهل. دعونا نستمر.

ما هي الأدوات التي نستخدمها؟

والآن بعد أن عرفنا نوع البيانات التي نحتاج إلى سحبها من Google Analytics، كيف يمكننا سحبها فعليًا؟ يستغرق البحث في تقارير Google Analytics الافتراضية وقتًا طويلاً. نحن بحاجة إلى أن نكون أكثر كفاءة.

لحسن الحظ، لدينا بعض الخيارات التي يجب مراعاتها هنا:

التقارير المخصصة ضمن Google Analytics. يمكنك تصديرها كرسائل بريد إلكتروني أو مستندات مستقلة. يمكنك أيضًا مشاركتها مع الآخرين. اطلع على هذه المجموعات من القوالب من KissMetrics وAvinash Kaushik وConversionXL. يمكنك أيضًا استكشاف معرض حلول Google Analytics لمزيد من الخيارات.

تحليلات جوجل + جداول بيانات جوجل. لم أستخدم الوظيفة الإضافية Google Analytics + Sheets كثيرًا، ولكنني أعرف بعض الأشخاص الذين أقسموا بها. الفكرة الأساسية هي أنها تفتح البيانات للمعالجة وإعداد التقارير داخل جداول بيانات Google. لدى Moz إرشادات تمهيدية قوية لذلك.

جوجل داتا ستوديو. الآن، هذا شيء كنت ألعب به كثيرًا مؤخرًا. يعد Google Data Studio أداة قوية (ومجانية) لتصور البيانات من العديد من المصادر. يمكنك العثور على بعض أمثلة لوحة المعلومات الإبداعية في معرض Data Studio. يجب عليك أيضًا التحقق من قائمة موارد GDS المفيدة هذه من Helpfullee.

أود أيضًا أن أشير هنا إلى Quill Engage، لأنها أداة سهلة الاستخدام. يستخدم Quill Engage إنشاء اللغة الطبيعية لإنشاء تقارير تلقائية حول أداء الموقع. يعجبني ذلك كنوع من الملخص التنفيذي الأسبوعي لما يحدث على الموقع.

كيف نقدم هذا للعملاء؟

حسنًا، لقد قطعنا ثلثي الطريق إلى هناك. نحن نعرف البيانات التي نريدها، ونعرف كيفية سحبها من Google Analytics. نحتاج الآن إلى دمج هذه البيانات مع توصياتنا وعرضها أمام عملائنا.

لقد صادفت توصيات في مجموعات النظراء الخاصة بي بخصوص MyWebAudit وAgencyAnalytics. تلبي هذه الأدوات مصممي ومطوري الويب.

إذا كنت تستخدم ManageWP أو GoDaddy Pro Sites (نفس النظام الأساسي)، فستتضمن هذه أيضًا تقارير العملاء حول المواقع التي يراقبونها. يعد هذا مفيدًا جدًا إذا كنت تستخدم نفس الأدوات لصيانة الموقع. (الكشف الكامل: أنا أعمل في GoDaddy.)

أنا متمسك باتساق العلامة التجارية في اتصالات العملاء. لذلك ألجأ إلى Google Docs أو Microsoft Word قبل إرسال أي شيء إلى عملائي. سأقوم بسحب المخرجات من أدوات إعداد التقارير أعلاه (أي النص والمرئيات) إلى المستند. ثم أتأكد من أن الخطوط والألوان وما إلى ذلك كلها منسقة ومتسقة مع علامتي التجارية.

تريد أن تذهب ميلا إضافيا؟ اطبع التقرير على ورق عالي الجودة. قم بلصقه في مجلد ذو علامة تجارية لطيفة. التقِ بالعميل شخصيًا، واطلع على التقرير معًا.

إذا لم يكن ذلك ممكنًا، أو إذا كنت تشعر بالذنب لاستخدام الورق، فقم بإلقاء كل ذلك في ملف PDF أو عرض تقديمي. قم بتوجيه العميل من خلال مكالمة فيديو.

ابدأ في تشغيل Google Analytics لصالحك ولصالح عملائك.

يعد Google Analytics أداة قوية تجمع الكثير من البيانات. ولكن إذا لم نستخدم هذه البيانات، فما الفائدة من تثبيت Google Analytics في المقام الأول؟

عندما يتعلق الأمر بمشاريع العملاء، فإننا نهتم بثلاثة أشياء كبيرة: الأداء العام للموقع، وأداء الصفحة الفردية، وتأثير الأعمال. يمكننا سحب هذه البيانات من Google Analytics لإبلاغ ودعم التوصيات التي نقدمها لعملائنا.

حتى لو كنا نستخدم أدوات إعداد التقارير الآلية، فيجب أن نأخذ الوقت الكافي لتحسين ما نقدمه. لذلك دعونا نجمع المعلومات بطريقة تتوافق مع خطوط وألوان علامتنا التجارية. قد يكون هذا ملف PDF مطبوعًا نقوم بمراجعته شخصيًا. أو قد يكون عرضًا تقديميًا على الشاشة نغطيه في اجتماع افتراضي.

باعتبارنا مصممين ومطورين للويب، يمكن لبرنامج Google Analytics أن يقدم لنا الكثير. ولكن الأمر متروك لنا للقيام بهذا العمل.

نبذة عن آندي ماكلوين

أمضى آندي ماكلوين أكثر من 10 سنوات في مساعدة الشركات الصغيرة على العمل عبر الويب. يقوم حاليًا بمناقشة المحتوى الفني والمشاريع الخاصة لمدونة GoDaddy. يمكنك التواصل مع Andy على Twitter وFacebook وLinkedIn.