هل تريد المزيد من الإيرادات؟ تحسين تجربة الخروج للمستخدمين

في المتوسط ​​في جميع الصناعات ، سيتخلى ما يقرب من سبعة من كل عشرة متسوقين عن عربتهم. إذا بدا هذا الرقم صادمًا ، فسوف تشعر بخيبة أمل لمعرفة أن مستخدمي الهواتف المحمولة يتخلون عن عربات التسوق بمعدل 86٪ تقريبًا. يمكنك دائمًا محاولة كسب هؤلاء العملاء مرة أخرى من خلال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق (ويجب عليك ذلك) ، ولكن يجب أن يكون منع التخلي عن عربة التسوق في المقام الأول أولوية عالية.

هناك عدد من الأسباب التي قد تجعل المتسوقين يغادرون متجرك دون إنهاء طلباتهم. إذا كان موقعك يتم تحميله ببطء ، أو لم يتم تحسينه للعرض على الهاتف المحمول ، أو لا يجذب النوع الصحيح من الزيارات ، أو يفتقر إلى صور وأوصاف عالية الجودة للمنتج ، فستحتاج بالتأكيد إلى العمل على تحسين هذه المجالات.

لكن إنشاء تجربة دفع سلسة وسهلة النسيم هو أكثر أهمية. بغض النظر عن مدى روعة موقعك أو مدى جاذبية منتجاتك ، إذا كانت لديك عملية دفع مرهقة أو مربكة ، فستخسر المبيعات.

يمكن حل العديد من المشكلات المتعلقة بتجربة المستخدم في عملية الدفع الخاصة بك من خلال بعض التغييرات البسيطة في التصميم ، أو الوظائف المضافة ، أو زيادة الشفافية. فيما يلي سبع طرق لتحسين تجربة الدفع عند الخروج:

تحلى بالشفافية فيما يتعلق بالضرائب وتكاليف الشحن

إن مواجهة التكاليف غير المتوقعة هي السبب الأول وراء انتقال العملاء إلى السفينة أثناء عملية الدفع.

منذ أكثر من عقد بقليل ، اعتاد الناس في الولايات المتحدة على أن تكون عمليات الشراء عبر الإنترنت معفاة من الضرائب. غيّرت قضية المحكمة العليا عام 2008 ، قضية ساوث داكوتا ضد وايفير ، كل ذلك ، وبدأت ولاية تلو الأخرى ، تدريجيًا ، في تبني سياسات مماثلة تطلبت من العديد من التجار عبر الإنترنت دفع ضريبة المبيعات. بحلول أوائل عام 2017 ، اتخذت أمازون قرارًا بفرض ضريبة المبيعات على جميع المشتريات من أي ولاية أمريكية. دفع هذا الكثير من بائعي التجزئة الرئيسيين إلى فعل الشيء نفسه وأدى إلى تطبيع ضريبة المبيعات على المشتريات عبر الإنترنت إلى حد كبير.

ومع ذلك ، قد يستمر اندهاش بعض الناس من ضريبة المبيعات ، خاصة عند الشراء من المتاجر الصغيرة. إن توضيح أن سعرك لا يشمل الضريبة على صفحة منتجك ، إما بجوار السعر أو في وصفك المختصر ، سيساعد في تحضير العميل لرسوم إضافية عند الخروج.

ومثلما جعل اللاعبون الكبار مثل أمازون الكثير من المستهلكين يتوقعون ضريبة المبيعات ، فقد اعتادوا أيضًا الناس على الشحن المجاني. في الواقع ، وجد تقرير صدر عام 2017 أن 75٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يتوقعون شحنًا مجانيًا - حتى عندما ينفقون أقل من 50 دولارًا على الطلب.

اعتمادًا على كيفية تكوين رسوم الشحن الخاصة بك ، هناك بعض الطرق التي يمكنك اتباعها لزيادة الشفافية:

• قم بتضمين تكاليف الشحن في وصف المنتج . يعد هذا حلاً رائعًا إذا كان لديك تكلفة شحن واحدة أو اثنتين فقط لجميع منتجاتك.
• أضف حاسبة الشحن إلى صفحة المنتج الخاص بك . إذا كنت تفرض رسوم شحن مختلفة بناءً على الموقع أو الطرق ، فقد ترغب في إضافة حاسبة شحن على صفحات المنتج.
• ما عليك سوى ذكر "+ الشحن ". يمنح هذا العملاء توقعًا بأنه ستتم إضافة تكاليف الشحن إلى إجماليها.

السماح بتسجيل خروج الضيف وتسجيل الدخول الأحادي (SSO)

يمكن أن يكون إنشاء حساب أمرًا مزعجًا. فقط عندما تكون جاهزًا لتسجيل الخروج ، سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ، وانتظر رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ، وإنشاء كلمة مرور آمنة. وهذا يكفي لمنع 23٪ من زوار الموقع من إكمال طلباتهم.

في WooCommerce ، يمكنك بسهولة السماح للمستخدمين بتسجيل الخروج كضيوف في WooCommerce ← الإعدادات ← الحسابات والخصوصية :

إذا كانت لديك منتجات في متجرك تتطلب حسابًا (مثل البرامج ذات مفاتيح الترخيص أو منتجات البيع بالجملة ذات الوصول المقيد) ، فيمكنك استخدام اشتراكات WooCommerce و WooCommerce Subscriptions لإدارة هذه المنتجات والمستخدمين دون إعاقة عملية الدفع لأي شخص آخر.

ومع ذلك ، قد لا تزال ترغب في منح العملاء خيار إنشاء حساب لاستخدامه في المستقبل. في هذه الحالة ، اجعل هذا سريعًا وغير مؤلم قدر الإمكان.

في إعدادات WooCommerce الخاصة بك ، قم بتمكين الخيار " السماح للعملاء بإنشاء حساب أثناء الخروج ." هذا يجعل عملية إنشاء الحساب بسيطة مثل النقر فوق مربع اختيار نمط الاشتراك في نفس الصفحة التي يتم فيها إدخال معلومات الدفع.

فيما يلي مثال على كيفية قيام شركة Badeloft USA ، وهي بائع تجزئة عبر الإنترنت لتركيبات الحمامات الفريدة والفريدة من نوعها ، بجعل إنشاء الحساب خيارًا سهلاً. يمكن للعملاء اختيار إنشاء حساب أثناء قيامهم بإدخال بقية معلوماتهم. الخطوات المضافة فقط هي التحقق من " إنشاء حساب؟" مربع وإضافة كلمة المرور.

هناك خيار آخر رائع وهو تمكين تسجيل الدخول الأحادي (SSO) من خلال حسابات الجهات الخارجية. يفضل العديد من المستهلكين هذه الطريقة في محاولة لـ:

• تجنب ملء استمارات التسجيل.
• الحد من عدد أسماء المستخدمين وكلمات المرور التي يتعين عليهم تذكرها.
• استخدم نفس الهوية عبر منصات متعددة.

إذا كنت تعتقد أن SSO سيكون مناسبًا لمتجرك ، فإن WooCommerce Social تسجيل الدخول يمنح المستخدمين القدرة على تسجيل الدخول من خلال حسابات Facebook أو Twitter أو Google أو Amazon أو LinkedIn أو PayPal أو Disqus أو Yahoo أو VK.

حافظ على عملية الدفع الخاصة بك واضحة وبسيطة

تعد الأشكال الطويلة والمشتتات المرئية قاتلاً للتحويل ، لذا حاول إبقاء العميل يركز على إكمال المعاملة ، وليس إجباره على القفز عبر الكثير من الحلقات.

ضع التوقعات بإشارات ومطالبات واضحة . يمكن أن يكون توجيه عميلك خلال عملية الطلب مفيدًا للغاية ، خاصةً عندما يكون لديك تسجيل خروج متعدد الصفحات. يمكن أن يساعد استخدام الإشارات المرئية ، مثل ترقيم الخطوات ، الزائرين في معرفة ما يمكن توقعه.

تخلص من الفوضى المرئية . قم بإزالة التنقل وقوائم التذييل والمشتتات الأخرى من صفحة الدفع الخاصة بك حتى لا يميل العميل إلى الابتعاد عن إكمال طلبه.

تقليل حقول الخروج. قد تبدو مطالبة العملاء بإدخال عناوين بريدهم الإلكتروني أو معلومات أخرى أكثر من مرة طريقة جيدة لضمان الدقة ، ولكنها أيضًا طريقة جيدة لإزعاج المستخدمين. وفقًا لإحدى الدراسات ، قال 30٪ من المتسوقين إنهم سيتخلون عن مشترياتهم إذا اضطروا إلى إعادة إدخال التفاصيل. قم بتحسين التحويلات عن طريق قصر الحقول التي يجب على العميل إكمالها لما هو ضروري للغاية فقط.

تنفيذ الخروج من صفحة واحدة . باستخدام WooCommerce One Page Checkout ، سيؤدي تنفيذ رمز قصير بسيط إلى إضافة نموذج تسجيل الخروج إلى أي صفحة. هذا يجعل العميل يركز على العرض أمامه ويبسط عملية الدفع.

السماح للعملاء بالدفع بطرق مريحة

اقبل طرق الدفع التي يفضلها جمهورك. قد يعني هذا تقديم عدة خيارات لتناسب احتياجات الجميع ، بما في ذلك:

• بطاقات الائتمان . من المحتمل أن تكون هذه هي طريقة الدفع الأكثر شهرة والتي يتم تقديمها على مواقع التجارة الإلكترونية ، ولكن قد لا يكون لدى الجميع بطاقتهم عند إجراء عملية شراء. أو ربما ليس لديهم بطاقة ائتمان.
• المسودات المصرفية (ACH) . قد يفضل بعض الزوار الشراء مباشرة باستخدام حساباتهم الجارية. ميزة إضافية لأصحاب المتاجر هي أن مدفوعات ACH غالبًا ما يكون لها رسوم تاجر أقل.
• محافظ رقمية . تخزن المحافظ الرقمية معلومات الدفع التي يمكن الوصول إليها عبر أجهزة متعددة. إنها أكثر شيوعًا مما قد تعتقد - ضعف عدد معاملات التجارة الإلكترونية التي تتم باستخدام محافظ الهاتف المحمول مقارنة ببطاقات الائتمان. ومن المتوقع أن ينمو هذا التفاوت. تعد Apple Pay و PayPal و Amazon Pay بعض الأمثلة الشائعة.
• أقساط السداد . إذا كان لديك سلع باهظة الثمن في متجرك أو وجدت عملاء يفضلونها ، فقد ترغب في تقديم أقساط. يوفر PayPal حلول التقسيط ، أو يمكنك إنشاء خططك المخصصة باستخدام ودائع WooCommerce.

لا يوجد عدد مثالي من الخيارات التي يجب أن يقدمها أي متجر معين. إنه يعتمد كليًا على ما يناسب شركتك ويتناسب مع تفضيلات جمهورك. بغض النظر عن مجموعة طرق الدفع التي تختارها ، فأنت تريد التأكد من تقديمها بوضوح حتى لا تتسبب في إرباك العميل.

توفير تجربة دفع آمنة

قد يتخلى بعض المتسوقين عن مشترياتهم إذا لم يشعروا أن معلوماتهم آمنة. يمكن أن يساعد توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ، كما تمت مناقشته أعلاه ، الأشخاص على الشعور بمزيد من الثقة في إجراء عملية شراء ، ولكن هناك أيضًا أشياء أخرى يمكنك القيام بها للمساعدة:

• استخدم شهادة SSL . تقوم شهادة SSL بتشفير وتأمين البيانات التي تجمعها على موقعك ، بما في ذلك بيانات بطاقة الائتمان والعناوين ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. لا يعد هذا أمرًا ضروريًا من وجهة نظر أمنية فحسب ، بل إنه يقطع شوطًا طويلاً نحو زيادة إدراك العملاء. لماذا ا؟ نظرًا لأنه باستخدام شهادة SSL ، سيعرض موقعك رمز قفل في شريط عنوان URL للمتصفح بينما سيتم عرضه على أنه "غير آمن" بدونه.
• قم بتمييز ميزات الأمان. قم بتضمين شارات مطمئنة ونصوص في صفحة الدفع الخاصة بك مع مصطلحات مثل تسجيل الخروج الآمن وقم بتضمين شارات لطرق الدفع المقبولة.
• احتفظ بالمستخدمين على موقعك طوال عملية الخروج. توجه بعض طرق الدفع العملاء بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك إلى بوابتهم الخاصة لإكمال عملية الدفع. يمكن أن تكون هذه تجربة متناقضة وتتسبب في فقدان الثقة في عملك. يؤدي استخدام أحد حلول الدفع مثل WooCommerce Payments إلى إبقاء العملاء على موقعك طوال الوقت.
• قم بتضمين ضمانات المنتج وبيانات الأصالة . إذا كانت لديك منتجات قد تكون عرضة لمعدلات إرجاع عالية أو تزوير ، ففكر في إضافة رموز أو نصوص مطمئنة إلى صفحة الدفع الخاصة بك. ذكر الزائرين بسياسات الإرجاع الخاصة بك أو أن العناصر مضمونة لتكون أصلية.

تنفيذ سياسة إرجاع خالية من المتاعب

لا يجب عليك فقط إنشاء سياسة إرجاع فعالة من حيث التكلفة لعملك ، بل يجب أن تكون سهلة أيضًا لعملائك. يمكن أن يكون للمشاكل المتعلقة بتراخيص إرجاع البضائع (RMAs) ، وشروط الإرجاع المتعددة ، وجعل المشتري يدفع مقابل إعادة الشحن ، تأثيرًا سلبيًا على معدلات التحويل الخاصة بك.

اكتشف سياسة يسهل على جميع الأطراف فهمها والتكيف مع العملاء. اجعل من السهل العثور عليه من خلال إدراجه في علامة تبويب التفاصيل في صفحة المنتج الخاص بك ، وإضافة رابط في تذييل موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك ملخص موجز على صفحة الخروج الخاصة بك.

توفير خيارات التسليم المعجل

شيء آخر يتوقعه العملاء هو الشحن السريع. لكن معظم بائعي التجزئة الصغار عبر الإنترنت ليس لديهم القدرة على تقديم المنتجات بالسرعة التي تقدمها التكتلات العملاقة. في أحسن الأحوال ، ربما تبحث عن التسليم في غضون ثلاثة أيام عمل إلا إذا كنت تستخدم طرق شحن باهظة الثمن مثل Next Day Air.

قد تعتقد أنه نظرًا لأن العملاء يطالبون عمليًا بشحن مجاني هذه الأيام ، فقد لا يرغبون في الدفع مقابل طرق الشحن الأخرى. ومع ذلك ، إذا كانوا بحاجة إلى منتج في إطار زمني معين (لعيد ميلاد أو مناسبة خاصة أخرى) ، فمن المحتمل أن يكونوا على استعداد لدفع المزيد للحصول على طلبهم بسرعة. قد يساعدك تقديم الشحن السريع في تحويل هؤلاء العملاء الذين لا يستطيعون الانتظار أكثر من يومين للحصول على هدية عيد الأب التي لم ينسوا طلبها حتى اللحظة الأخيرة .

تأكد من أن الخروج الخاص بك يعمل بالفعل

يمكن لمالكي المتاجر أن ينشغلوا أحيانًا ولا يعتادوا على التحقق من وظائف الموقع بشكل روتيني. ربما تسبب تحديث المكون الإضافي الأخير في تعارض مع قالبك أو WooCommerce نفسه. ربما تكون خوادم بوابة الدفع معطلة (يحدث ذلك!).

حتى إذا كان الدفع الخاص بك لا يزال يعمل ، فقد تجد أن التحديثات على موقعك تسبب أحيانًا تغييرات غير متوقعة في النماذج التي قد تجعل عملية الطلب أكثر صعوبة. قم بإنشاء نسخة احتياطية من موقعك قبل التحديث ، ثم اختبر عملية الدفع بعد ذلك للتأكد من ظهور كل شيء بالتنسيق الصحيح ويعمل بسلاسة.

قد يبدو أن هذه الاقتراحات لتحسين تجربة المستخدم في الخروج الخاصة بك تتطلب الكثير من الفهم ، ولكن مجرد تنفيذ القليل منها يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل الخاصة بك. ابدأ بالتغييرات التي تعتبر الأسرع والأسهل بالنسبة لك لتنفيذها وانظر كيف تؤثر هذه التغييرات بشكل إيجابي على تجربة عملائك ومبيعاتك.