قم بتنمية متجرك من خلال وجود قناة متعددة الاتجاهات

ستتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 5 تريليون دولار لأول مرة هذا العام. بالنظر إلى معدل النمو هذا ، من السهل تحويل كل تركيزك عبر الإنترنت. ولكن ، قد تكون في عداد المفقودين. لماذا ا؟ لأن هناك الكثير من الإمكانات في التجارة متعددة القنوات .

توحد التجارة متعددة القنوات التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بحيث يمكن للمتسوقين التفاعل مع علامتك التجارية شخصيًا ، أو على تطبيقك ، أو على موقع الويب الخاص بك ، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، والحصول على تجربة متسقة عبر كل قناة. إنها بوابة الراحة القصوى لعملائك.

في وقت مليء بالإرضاء الفوري ومجموعة متزايدة من المنافسة لجذب انتباه العملاء ، يمكن لهذا المستوى من الراحة أن يحدث فرقًا كبيرًا. دعنا نلقي نظرة على كيف يمكن أن تؤدي التجارة متعددة القنوات إلى زيادة ولاء العلامة التجارية والمزيد من عمليات الشراء ، إلى جانب كيف يمكن لـ WooCommerce جعل العملية برمتها سلسة.

ما هي التجارة متعددة القنوات ولماذا هي مهمة؟

تعني التجارة متعددة القنوات إنشاء عملية بيع سلسة عبر طرق تسوق متعددة ، بما في ذلك متجرك عبر الإنترنت وموقع البيع بالتجزئة ومنصات الوسائط الاجتماعية والمزيد. وهذا يعني التراجع والنظر إلى تجربة التسوق ككل ، وليس فقط على منصة فردية واحدة.

كيف يمكن أن تفيدك التجارة متعددة القنوات؟

1. يوفر تجربة من الدرجة الأولى . لنفترض أن أحد المتسوقين اشترى شخصيًا أحد منتجاتك في كشك المهرجان الخاص بك ، ثم أراد شراء منتج آخر بعد بضعة أسابيع. قد يزورون موقع الويب الخاص بك أو يستخدمون أحد منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للعثور على علامتك التجارية. من خلال توفير تجربة متسقة في المهرجان وعبر الإنترنت ، فإنهم يعرفون ما يمكنهم توقعه ويفهمون أنهم في المكان المناسب. هذا يشجعهم على الشراء مرارًا وتكرارًا.
2. يساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات. في إحدى الدراسات ، أنفق عملاء القناة الشاملة ما بين أربعة إلى عشرة أضعاف ما أنفقه العملاء ذوو القناة الواحدة.
3. يؤدي إلى المزيد من العملاء المخلصين. أظهرت دراسة أخرى أن العملاء عادوا إلى بائع تجزئة متعدد القنوات بنسبة 23٪ أكثر من المتاجر الأخرى. وهذه ليست مفاجأة. سيختار معظم الأشخاص العمل الذي يلبي احتياجاتهم بشكل أفضل ويوفر أفضل تجربة تسوق.
4. يتيح لك أن تكون متاحًا في الوقت المثالي للمتسوقين. يختلف كل عميل عن الآخر. قد يفضل البعض تصفح منتجاتك شخصيًا. قد يرغب الآخرون في إجراء عملية شراء سريعة في الساعة 11:00 مساءً عندما يكونون خارج المدينة. لا يزال قد يكتشف الآخرون منتجك من خلال منصة وسائط اجتماعية ويرغبون في شرائه دون المرور بتجربة سداد منفصلة. تتيح لهم التجارة متعددة القنوات التسوق في أي وقت وفي أي مكان يناسبهم.

نصائح للتجارة متعددة القنوات

إذن كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من التجارة متعددة القنوات وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائك؟ لقد وفرنا جميع الأدوات لمساعدتك ليس فقط على ربط قنوات تجارية متعددة ، ولكن أيضًا في توحيدها.

1. توحيد المدفوعات عبر الإنترنت وخارجها

لنفترض أنك تمتلك مخبزًا يقبل الطلبات عبر الإنترنت لكعكات أعياد الميلاد. إن الحصول على تجربة قناة شاملة في هذه الحالة يعني أنه يمكن للعميل تقديم طلب الكيك الخاص به عبر الإنترنت قبل الموعد بأسبوع ، والاتصال بالمخبز الخاص بك بعد بضعة أيام لإضافة قطعة كعكة خاصة ، ثم دفع السعر النهائي شخصيًا عندما يأتون إلى التقطها. يمكنهم أيضًا إضافة بعض شموع عيد الميلاد إلى طلبهم عند نقطة الشراء.

لقد تفاعلوا الآن مع متجرك بثلاث طرق مختلفة. ولكن في الخلفية ، ترتبط كل هذه التفاعلات بترتيبها الأولي عبر الإنترنت ويتم تتبعها بشكل مثالي من لوحة تحكم إدارية واحدة. هذا يعني أنه في المستقبل ، يمكنك تقديم توصيات بناءً على تفضيلاتهم السابقة ، مما يتيح لك تقديم تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

تساعدك مدفوعات WooCommerce الشخصية على توسيع نطاق مدفوعات WooCommerce من الإنترنت إلى نقطة بيع فعلية ، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة سداد مخصصة داخل المتجر تتوافق تمامًا مع علامتك التجارية - لا تحتاج إلى خبرة مدفوعات شخصية أو شهور من أعمال التطوير.

الجمع بين ذلك مع قارئ بطاقة (هذا M2 في الولايات المتحدة أو WisePad 3 إذا كنت في كندا) وسيسمح لك تطبيق WooCommerce Mobile بقبول خيارات الدفع المفضلة لعملائك أينما كنت.

بغض النظر عن الطريقة التي يختارها عملاؤك للدفع ، تتيح لك لوحة التحكم المتكاملة إمكانية الاحتفاظ بالمدفوعات الشخصية داخل WooCommerce ، بحيث يتم تتبع جميع معاملاتك وعرضها في مكان واحد. وفي الوقت نفسه ، يتمتع عملاؤك بتجربة خالية من الاحتكاك تتيح لهم التفاعل مع علامتك التجارية مهما كان ذلك وأينما كان ذلك مناسبًا لهم.

2. ضمان الإيرادات المتكررة مع الاشتراكات

من المهم ترجمة تجربة عبر الإنترنت إلى تجربة شخصية ، لكنها لا تروي القصة كاملة. يمكن أن تضيف الاشتراكات الاتساق والمرونة إلى تفاعلات العملاء عبر القنوات.

دعنا نتخيل أنك تمتلك محل زهور به حضور من الطوب وقذائف الهاون. يدخل العملاء بشكل روتيني إلى متجرك لتقديم طلب لمرة واحدة لمناسبة خاصة. يمكنك بعد ذلك تشغيل متجر على الإنترنت حتى لا تضطر إلى الاعتماد فقط على حركة المرور على الأقدام. يؤدي هذا إلى توسيع نطاق الوصول الجغرافي الخاص بك ، ولكنك تجد أن الإيرادات الشهرية غير متساوية وغير متوقعة.

الحل الرائع لذلك هو تقديم اشتراكات لعملائك. باستخدام وظيفة الاشتراك المضمنة في WooCommerce Payments (في الولايات المتحدة فقط) ، يمكنك السماح للمتسوقين بشراء اشتراك أسبوعي أو شهري لتسليم الزهور من خلال موقع الويب الخاص بك. إذا كنت خارج الولايات المتحدة ، فيمكنك استخدام ملحق اشتراكات WooCommerce المميز. تساعد الفواتير التلقائية وإشعارات التجديد المدمجة في القضاء على انقطاع الخدمة ، وضمان تكرار العملاء ، وتوفير الإيرادات المتبقية التي يمكنك الاعتماد عليها.

3. تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر جميع القنوات

بغض النظر عن كيفية تسوق الأشخاص معك ، يجب أن يتلقوا نفس المستوى من خدمة العملاء من الدرجة الأولى. بالطبع ، سيبدو هذا مختلفًا لكل عمل وسيناريو. وهنا بعض الأمثلة:

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني . أدخل عنوان بريد إلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، أو أضف نموذجًا إلى صفحة الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن الأشخاص من التواصل معك في أي وقت من النهار أو الليل.
• الرد على المكالمات الهاتفية . اجعل رقم العمل متاحًا لأولئك الذين يفضلون طرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة عبر الهاتف.
• تمكين الدردشة الحية . باستخدام امتداد مثل LiveChat ، يمكنك تقديم خدمة عملاء فورية من أي صفحة على موقعك ومن خلال منصات أخرى مثل Facebook Messenger و Apple Business Chat.
• أن تكون متاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي . باستخدام أدوات مثل Facebook for WooCommerce ، يمكنك أن تجعل نفسك متاحًا مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للعملاء حتى بدء محادثة على موقع الويب الخاص بك ، ثم متابعتها على Facebook بغض النظر عن مكان وجودهم.

من المهم أيضًا أن تجعل جميع المعلومات ذات الصلة متاحة لكل ممثل خدمة عملاء. قم بتزويدهم بوثائق ومواصفات المنتج وسياسات الإرجاع وسياسات الشحن والقسائم ومعلومات المبيعات وما إلى ذلك حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة بشكل صحيح عبر كل نظام أساسي.

قد ترغب أيضًا في استخدام أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Jetpack CRM. هذا يجعل المعلومات حول كل متسوق فردي - مثل سجل المبيعات والتفاصيل الشخصية - متاحة في جميع الأوقات ، ويزيل انقطاع الاتصال المحتمل عبر قنوات متعددة.

4. حافظ على اتساق علامتك التجارية

تدور التجارة متعددة القنوات حول إنشاء تجربة سلسة ومتسقة. قم بتطبيق ذلك على علامتك التجارية أيضًا!

بغض النظر عن القناة التي يتسوّق عليها عميلك ، يجب أن يعرفوا أنهم في المكان المناسب. استخدم نفس الشعار والخطوط والرسومات والألوان. التزم بلغة ورسائل متسقة. احتفظ بمعلومات مثل الأسعار والمواقع وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني دقيقة ومحدثة.

5. تسهيل إعادة المنتجات

العوائد جزء لا مفر منه من إدارة الأعمال التجارية. ومثلما يمكن للمتسوقين الشراء عبر منصات متعددة ، يجب أن يكونوا قادرين على العودة أو التبادل عبرها أيضًا.

اسمح لهم بشحن أغراضهم إليك أو إعادتها مباشرةً إلى المتجر. يمكنك أيضًا استخدام أداة مثل طلبات الإرجاع والضمان لتمكين المتسوقين من طلب إرجاع مباشرة من خلال حسابهم على موقع الويب الخاص بك.

ومرة أخرى ، تأكد من أن سياساتك متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، وقم بتزويد فرق الدعم الخاصة بك بأي وجميع المعلومات ذات الصلة.

حقق أقصى استفادة من التجارة متعددة القنوات باستخدام مدفوعات WooCommerce

قد يكون إنشاء نظام مدفوعات يعمل بسلاسة عبر التجارب الشخصية عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ، لا سيما إذا كان عملك يعمل تاريخيًا من خلال قناة واحدة فقط. سواء كانت لوائح عابرة للحدود ، أو تجربة علامة تجارية منفصلة ، أو مدفوعات منعزلة وبيانات معاملات ، أو أنك ببساطة تفتقر إلى الموارد والخبرة اللازمة لجسر قنوات متعددة ، فلن تضطر إلى مواجهة أي من هذه التحديات بنفسك - WooCommerce Payments هنا للمساعدة!

يمكننا مساعدتك في تقديم تجربة عملاء سلسة من خلال حل مدفوعات مرن وقابل للتطوير ، بينما تستمتع برؤى أفضل في عملك من خلال بيانات العملاء الموحدة ، والتسوية المبسطة ، وإعداد التقارير السلس عبر جميع مدفوعاتك ومخزونك. تم تصميم WooCommerce Payments مع التركيز على الأمان والاستقرار والامتثال حتى تتمكن من التركيز على بناء التجارب الصحيحة لعملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، ستستفيد من الإيداعات الفورية ، وستكون قادرًا على قبول أكثر من 135 عملة ، وتمكين العملاء من حفظ معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، والاندماج مع المحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay. يمكنك الآن توفير تجربة عملاء سهلة الوصول وسهلة الوصول إليها دون ساعات من التطوير المخصص.

مدفوعات WooCommerce جاهزة للعمل من أجلك. ابدأ مع المدفوعات الشخصية M2 (الولايات المتحدة فقط) ، والمدفوعات الشخصية Wisepad 3 (كندا فقط) ، أو الاشتراكات وابدأ رحلتك عبر القنوات الشاملة اليوم.