قم بتنمية جمهورك: كيفية الاحتفاظ بالعملاء بعد الإجازات

التهاني بالترتيب. لقد بذلت الكثير من العمل خلال الإجازات وحصدت المكافآت. من المحتمل أن يكون موسم العطلات هذا قد جلب موجة من العملاء إلى متجرك - متسوقون مألوفون وبعض الوجوه الجديدة. كان العديد من هؤلاء المشترين الجدد على الأرجح آباء أو أطفال أو أزواج أو أصدقاء لجمهورك المعتاد الذين جاءوا إلى متجرك بحثًا عن الهدية المثالية.

على الرغم من أنهم ربما لم يكونوا على دراية بمنتجاتك في الماضي ، إلا أن لديك الآن فرصة لتحويلها إلى معجبين منذ فترة طويلة.

و من يعلم؟ يمكن لموسم العطلات المقبل أن يجعل أصدقاؤهم وعائلاتهم يشترون المزيد من الهدايا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يزيد من قاعدة عملائك.

ومع ذلك ، يبقى السؤال: ما الذي يمكنك فعله للتشبث بعملائك الجدد؟ في هذا المنشور ، سنشارك بعض النصائح حول الاحتفاظ بالعملاء الجدد بعد موسم العطلات.

اكتب محتوى جديد

الآن بعد أن حصلت على قاعدة عملاء جديدة ، فأنت تريد منحهم محتوى يحافظ عليهم. لذلك لا تخجل! امنحهم ترحيبًا حارًا من خلال كتابة منشورات مدونة جديدة أو مشاركة مقاطع الفيديو التي تلبي احتياجاتهم مباشرة. بينما قد يفهم عملاؤك الحاليون مصطلحات أو تقنيات معينة في صناعتك ، إلا أن أحدث المصطلحات قد لا يفهمها.

لنفترض أنك تمتلك محمصة على الإنترنت. بينما يفهم عشاق القهوة الفرق بين أنواع التحميص وتقنيات التخمير ومواقع الحصاد ، قد يشعر المبتدئ في عالم القهوة بالإرهاق من كل الخيارات.

لتلبية احتياجات هؤلاء العملاء ، ضع في اعتبارك كتابة منشور مدونة حول طرق تحضير قهوتك (ثلاث طرق لتحضير قهوتك في موسم الشتاء) أو مقالة حول موقع حبوب البن (القهوة العربية مقابل القهوة الكولومبية - ما الفرق؟).

على سبيل المثال ، طور JoeCoffee أدلة لتخمير قهوتهم باستخدام الطرق الشائعة. يتضمن كل واحد صورًا وأنواع المشروب الموصى بها وإرشادات مفصلة.

أو يمكنك عمل فيديو قصير بعنوان "كيفية تحضير فنجان قهوة بشكل صحيح." ناقش درجة حرارة الماء مع نوع آلة القهوة أو الإناء الذي يجب أن يستخدموه. ستساعدهم مثل هذه الموارد على غمر أصابعهم في صناعة القهوة.

إنشاء الإعلانات الصورية

يمكنك إنشاء إعلانات صورية للوقوف على العملاء الجدد الذين اكتشفتهم هذا الموسم. للوصول إلى عملاء جدد بالرسائل ذات الصلة ، تحتاج إلى تحديد هويتهم. هناك عدة طرق لإنشاء جماهير فريدة لهذا الغرض ، لكننا سنتطرق إلى طريقتين.

ابحث عن مشتركين جدد من خلال أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. أنشئ قائمة في أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني للمشتركين الجدد الذين انضموا بين تواريخ معينة خلال العطلات وقاموا بعملية شراء واحدة على الأقل.
2. تصدير هذه القائمة إلى CSV.
3. استخدم ملف CSV لإنشاء قائمة عملاء في Google.

ضع في اعتبارك أن العمل مع قوائم العملاء ومطابقة العملاء في Google قد يكون مرهقًا بعض الشيء. هذه العملية متقدمة نسبيًا ، ولكن قد يكون الأمر يستحق العناء إذا كنت تتوقع وجود الكثير من المتسوقين الجدد خلال العطلات.

إنشاء جمهور جوجل لتجديد النشاط التسويقي

1. أنشئ جمهورًا لتجديد النشاط التسويقي في Google في بداية موسم العطلات واملأه بكل من يُجري عملية شراء.
2. إغلاق الجمهور أمام الأعضاء الجدد في نهاية موسم العطلات.
3. ستكشف قائمتك عن جميع الأشخاص الذين اشتروا خلال هذه الفترة.

على الرغم من كونها مفيدة ، إلا أن الجانب السلبي لهذه الطريقة هو أنه لا يمكنك استبعاد العملاء لأول مرة .

نصائح حول الإعلانات المصوّرة

تأكد من أن الإعلانات التي أنشأتها تستهدف عملاء جدد بشكل مباشر. الامتناع عن استخدام الكلمات التي لا يعرفها سوى المستخدمين ذوي الخبرة أو العملاء العائدين. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير علامة تجارية للنبيذ عبر الإنترنت وتصف نبيذًا بأنه "نبيذ فخم قديم مع لمسة نهائية من التانين الحلو".

في حين أنه يبدو مغريًا للسقاة ذوي الخبرة ، إلا أنه قد لا يكون له نفس التأثير بالنسبة لشخص يتعلم فقط عن النبيذ. لذا بدلاً من ذلك ، صِف النبيذ بعبارات أبسط مثل "نبيذ أحمر لذيذ مع لمسة نهائية ناعمة تجعلك ترغب في المزيد".

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أسهل الطرق للوصول إلى عملاء جدد - وتجعل ميزة الشراء الأول للبريد الإلكتروني في MailPoet الأمر أكثر بساطة. ابدأ بإرسال ملاحظات شكر مخصصة للعملاء الجدد ، ومنحهم ترحيبًا حارًا في متجرك. بعد ذلك ، في هذا البريد الإلكتروني ، قدم توصيات لتشجيع الشراء. قد تقرر أيضًا تضمين رموز القسيمة للمبيعات المستقبلية.

قد لا يكون العملاء الجدد على دراية بالميزات الجديرة بالملاحظة لمنتجهم الذي تم شراؤه ، أو قد لا يفهمون كيفية استخدامه. قم بتضمين دليل سريع يسلط الضوء على بعض الجوانب البارزة للمنتج وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه.

بعد ذلك ، قم بإعداد سلسلة بريد إلكتروني لإرسال رسائل دورية تتضمن النصائح أو توصيات المنتج أو تنبيهات المبيعات.

مكافأة المتسوقين

ستحتاج إلى اتخاذ الخطوة الأولى في إنشاء علاقة مع عملائك الجدد ، ومكافأتهم طريقة سهلة للبدء من القدم الصحيحة:

• تقديم خصومات للإحالات: يمكن للمتسوقين الجدد أن يتحولوا بسرعة إلى دعاة مخلصين لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم للعملاء خصمًا بنسبة 10٪ لهم ولصديق عند إحالة شخص ما إلى متجرك وإجراء عملية شراء. نتيجة لذلك ، لم تحصل على عميل جديد فحسب ، بل عززت علاقتك مع عميل حالي.
• إرسال تحيات موسمية: دع العملاء يعرفون أنك تفكر فيهم عن طريق إرسال تحيات موسمية. بعد رسالة موجزة ، امنحهم نظرة مبكرة على أحدث عناصر الموسم.  
• ادعُ العملاء للتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك: يعد برنامج الولاء حافزًا ممتازًا للأشخاص للعودة إلى متجرك. قم بإنشاء برنامج بسيط قائم على المستوى حيث يصل العملاء إلى مستويات جديدة بناءً على مشترياتهم وتفاعلهم مع متجرك.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

للحفاظ على عودة العملاء ، عليك أن تجعلهم يشعرون وكأنك قمت بتدوير السجادة الحمراء في كل مرة يزورون فيها متجرك. فيما يلي أربع طرق يمكنك القيام بذلك:

1. كن متاحًا للأسئلة: كن متاحًا للدردشة مع عملائك في الوقت الفعلي. مكّن مربعات الدردشة من الظهور خلال تجربة التسوق التي تسمح لهم بطرح أي أسئلة لديهم. سيساعدك ملحق Live Chat على البقاء على اتصال مع العملاء عبر منصات الدردشة المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك إنشاء إجابات آلية للأسئلة الشائعة لتقديم إجابات سريعة.
2. اجعل عمليات الإرجاع / الاستبدال سهلة : اجعل عمليات الإرجاع أو الاستبدال سهلة مع تمديد طلبات الإرجاع والضمان. بدلاً من الاتصال بك أو بموظف آخر ، ستتم العملية برمتها بسلاسة من خلال حساب المستخدم الخاص بهم.
3. قم بتضمين ملاحظة شكر: بينما يجب عليك تضمين ملاحظات الشكر لكل عملية شراء ، إلا أنها ضرورية للعملاء الجدد. يمكنك حتى إلقاء هدية صغيرة لإظهار تقديرك. ستساعدك المفاجآت في ترك انطباع أول رائع ، وسيشعر العملاء بالحافز للشراء مرة أخرى.
4. اطلب التعليقات : يحب الناس مشاركة آرائهم. امنح عملاءك منصة واطلب منهم مساهماتهم في عملية شراء حديثة.

اكسب عملاءك الجدد

سواء كنت تجذب المتسوقين الجدد أو ترحب بالعائدين ، يتطلب الأمر جهدًا للاحتفاظ بالعملاء. بمجرد انتهاء موسم الأعياد ، لا تدع فرحة العيد تذهب معه. بدلاً من ذلك ، استمر في إظهار اهتمامك وتقدير رعايتهم للمتسوقين.

ابدأ في تنفيذ النصائح المذكورة أعلاه الآن للاحتفاظ بالعملاء على مدار العام وتنمية متجرك عبر الإنترنت.