تحديد ما إذا كان تسجيل خروج الضيف مناسبًا لمتجرك

مع زيادة أنشطتنا عبر الإنترنت ، يزداد عدد الحسابات عبر الإنترنت بأسمائنا. يبدو كما لو أن كل موقع ويب تقريبًا يطلب منك "التسجيل" أو "تسجيل الدخول" - والعملية ليست بسيطة على الإطلاق. كما أن هذه الحسابات لا تخضع لنفس المعايير من موقع إلى آخر ، مما يؤدي إلى نسيان كلمات المرور أو حتى عدم أمانها.

لا أحد يريد إنشاء حساب آخر ما لم تكن هناك فائدة واضحة للقيام بذلك. سيبذل المتسوقون جهودًا كبيرة لتجنب تسجيل الدخول لإكمال عملية شراء ، بما في ذلك التخلي تمامًا عن عربة التسوق الخاصة بهم لصالح متجر مختلف.

باختصار: يعاني العملاء في كل مكان من إجهاد الحساب الجديد ، وقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بمتجرك .

الحل الواضح لهذه المشكلة هو خيار خيار الخروج من الضيف ، والذي لا يتطلب من المتسوقين إنشاء حساب أو حفظ أي معلومات شخصية لإكمال عملية الشراء. ومع ذلك ، فإن إضافة تسجيل خروج الضيف ليس خطوة ذكية لكل متجر على الإنترنت ، وقد يتسبب في الواقع في مشاكل أكثر مما يحل في بعض الحالات .

دعنا نلقي نظرة على كيفية تحديد ما إذا كان تسجيل خروج الضيف مناسبًا لمتجرك ، بناءً على بعض المعايير المهمة مثل تكرار الطلب ، وإمكانية إعادة الطلبات ، والفائدة العامة لحسابات العملاء.

خروج الضيف مقابل تسجيل الخروج من الحساب: الأساسيات

للبدء ، دعنا نشرح بإيجاز ما نعنيه عندما نقول "تسجيل خروج الضيف".

يشير تسجيل خروج الضيف إلى قدرة المتسوقين على إجراء عملية شراء من متجرك دون تسجيل الدخول إلى حساب أو حفظ أي معلومات في قاعدة البيانات الخاصة بك (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وعنوان الشحن / الفواتير وما إلى ذلك). يتم تطبيق معلومات العميل على طلب واحد فقط ، ولا يتم تخزينها لمزيد من إعادة الاستخدام.

من ناحية أخرى ، تتيح عملية الدفع باستخدام الحساب للمتسوقين تخزين المعلومات لإعادة استخدامها في المستقبل . يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا عاد العملاء لاحقًا إلى متجرك - يمكنهم فقط استخدام معلوماتهم المخزنة للطلب بدلاً من كتابتها يدويًا مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم (أو ستستخدم) WooCommerce ، فإليك بعض المعلومات حول كيفية تمكين تسجيل خروج الضيف في متجرك.

الاعتقاد السائد بين العديد من مالكي المتاجر وخبراء التجارة الإلكترونية هو أن تسجيل خروج الضيف يعزز معدلات التحويل (أي النسبة المئوية للمتسوقين الذين أكملوا عملية شراء). يعد التسجيل للحصول على حساب أثناء عملية الدفع عائقًا ، ويمكن للحواجز أن تزعج المتسوقين أو حتى تدفعهم بعيدًا. على هذا النحو ، فإن الفكرة هي أن خروج الضيف يزيل هذا الحاجز حتى يطلب المزيد من الناس منك.

لماذا لا يعد تمكين تسجيل خروج الضيف خطوة جيدة بالضرورة

لذلك إذا كان هناك إرهاق في الحساب ، فإن تمكين تسجيل خروج الضيف لا يستغرق سوى بضع دقائق ، وقد يؤدي خيار عدم الحاجة إلى حساب إلى زيادة معدلات التحويل ، فقد تتساءل عن سبب عدم توفر هذا الخيار لأي شخص.

الحقيقة أنه من العملي في الواقع أن تطلب بعض المتاجر من عملائها أو تجبرهم على إنشاء حسابات. في بعض الحالات ، قد يتسبب وجود تسجيل خروج الضيف في حدوث مشكلات أكثر مما يحلها. يمكن أن تصادف:

• صعوبة مراجعة الأوامر أو تعديلها أو تتبعها
• عدم القدرة على إعادة ترتيب المنتجات بسهولة
• العمليات اليدوية مقابل العمليات التلقائية اللازمة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال أو المبالغ المستردة / الائتمانات
• عدم القدرة على ربط سجل طلبات العميل / الولاء ببرامج أخرى حيث تكون الحسابات ضرورية (مثل العضوية)
• تجد خدمة العملاء أنها تستغرق وقتًا طويلاً أو يصعب عليها مساعدة المتسوقين في طلباتهم

لكن هذا ليس هو الحال بالنسبة لكل متجر. بالنسبة لبعض المتاجر ، تعتبر حسابات الضيوف رائعة. بالنسبة للآخرين ، يمكن أن تؤدي إلى المشكلات المذكورة أعلاه ... ثم إلى بعضها.

أفضل طريقة لتقرير ما إذا كان يجب أن يكون لديك خيار ضيف أم لا هي النظر في بعض العوامل المحددة. فيما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد ما إذا كان طلب حساب يعد خطوة جيدة أم لا.

ضع في اعتبارك عدد المرات التي يُرجح أن يتسوق فيها عملاؤك معك

تجمع بعض المتاجر عبر الإنترنت متابعين مخلصين للعملاء الذين يرونهم أفضل متجر لمنتج معين ، أو مصدر موثوق به يمكنهم من خلاله الحصول على مجموعة متنوعة من السلع بسرعة أو بأسعار معقولة. حتى أنهم قد يكتسبون حسابات بالجملة أو حسابات تجارية.

ومع ذلك ، لا تتلقى المتاجر الأخرى الطلبات من العملاء المتكررين في كثير من الأحيان. قد يظلون مخلصين لبعض العلامات التجارية ، لكنهم قد ينخفضون مرة أو مرتين فقط في السنة ، أو خلال العطلات.

يعتبر تسجيل خروج الضيف أكثر فائدة لأولئك الذين تقل احتمالية حصولهم على طلبات متكررة من نفس العملاء. هذا لأن شخصًا ما يقدم طلبًا مرة واحدة شهريًا (أو حتى أكثر من ذلك) سيرى بالتأكيد القيمة في وجود حساب لتتبع الطلبات ومراجعتها. ولكن من المرجح أن يعتبر الشخص الذي يطلب مرة واحدة فقط في العام أن الحساب غير ضروري.

يمكن أن يساعد تسجيل خروج الضيف هؤلاء العملاء غير المتكررين في تقديم طلباتهم والعودة إلى طريقهم مرة أخرى بسرعة ودون إزعاجهم. وإذا كنت ترغب في بذل جهد لتحويلهم إلى مشترين متكررين ، فهناك الكثير من طرق التسويق التي يمكنك تجربتها - فرض إنشاء الحساب ليس طريقة موثوقة للقيام بذلك على الإطلاق.

فكر فيما إذا كانت عمليات إعادة الترتيب مرجحة أم لا

يسير جنبًا إلى جنب مع تكرار الطلبات هو تكرار إعادة الطلبات . كلاهما مهم في الاعتبار ، لكن يجب أن تفكر فيهما بشكل منفصل - فهما ليسا نفس الشيء. إليكم السبب.

لنفكر في متجر يبيع الصابون وغسول الجسم المصنوعة يدويًا بالكامل. عملاؤهم مخلصون ، ليس فقط لعلامتهم التجارية ، ولكن أيضًا لروائح معينة. لذلك عندما يعودون كل شهرين إلى ثلاثة أشهر لطلب المزيد من الصابون ، فمن المرجح أن يختاروا نفس الرائحة وحجم المنتج.

يمكن أن يوفر هذا المتجر بالتأكيد خروج الضيف - لا يوجد سبب لعدم تمكنهم من ذلك. ومع ذلك ، باستخدام الحساب ، يمكن للعملاء إعادة ترتيب المنتجات التي يريدونها بسرعة دون المرور بمشاكل تصفح المتجر وإضافتهم إلى سلة التسوق الخاصة بهم مرة أخرى . يمكنهم أيضًا تخزين معلومات الدفع والشحن الخاصة بهم في ملف ، مما يجعل إعادة الترتيب عملية سريعة للغاية بالفعل.

إذا كنت تنتج أو تبيع سلعًا قابلة للاستهلاك أو يتم استبدالها بشكل متكرر ، ومن المحتمل أن يستخدم عملاؤك خيار "الشراء مرة أخرى" لطلب نفس المنتجات عدة مرات في السنة ، فأنت مدين لهم بالاستفادة على الأقل من مزايا الاشتراك في حساب واضح. قد يكون فرض الاشتراك غير ضروري ، ولكن شرح الفوائد يمكن أن يساعد بالتأكيد في كسبها.

قد تكون هذه هي الحالة الوحيدة التي يؤدي فيها عدم تقديم حساب مستخدم إلى الإضرار حقًا بالتحويلات: فقد يشعر المتسوقون بالإحباط إذا لم يتمكنوا من تذكر أو العثور على المنتجات التي اشتروها منك سابقًا ، وسيغادرون لشخص يجعل إعادة الترتيب أمرًا سهلاً.

عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة هي متاعب بدون حساب

هل اضطررت يومًا للعودة إلى متجر على الإنترنت كان متأخراً قليلاً عن الزمن؟ من المحتمل أن يكون الأمر كالتالي:

• ابحث عن صفحة سياسة الإرجاع واقرأها
• الاتصال أو البريد الإلكتروني خدمة العملاء
• انتظر في أي مكان من بضع دقائق إلى أسبوع (yikes)
• احصل على رقم RMA لتكتبه على صندوقك
• قم بشحن العنصر غير المرغوب فيه مرة أخرى على نفقتك الخاصة
• انتظر أسبوعًا آخر أو أسبوعين لاسترداد أموالك

إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، خذ الانزعاج الذي شعرت به عند قراءة ذلك واضربه عشرة أضعاف على الأقل. هذه ليست عملية غير فعالة بشكل فظيع فحسب ، بل إنها أيضًا تضيع الوقت وتترك أموالك في لغة لفترة أطول بكثير مما يجب أن تكون عليه.

من غير المحتمل أن تواجه الطلبات المقدمة عن طريق تسجيل خروج الضيف في معظم المتاجر عبر الإنترنت مشكلات مثل هذه - أي طالما أنك تقوم بأشياء صديقة للعملاء مثل وضع ملصق شحن في الصندوق أو أتمتة عملية الإرجاع بطريقة ما . ولكن إذا كنت تبيع منتجات من المرجح أن يتم إرجاعها ، فقد يؤدي تسجيل خروج الضيف إلى جعل هذه العملية معقدة بعض الشيء .

ضع في اعتبارك محل الصابون الذي ذكرناه أعلاه. من المحتمل فقط أن يحصلوا على عائد إذا كانت الهدية غير مرغوبة للغاية ، أو إذا تبين أن الدفعة معيبة (في هذه الحالة من المحتمل أن تقوم برد الأموال دون إرجاع ، على أي حال). لكن متجر الملابس لديه فرصة أكبر بكثير في الحصول على مرتجعات - قد لا تكون القمصان مناسبة ، وقد لا يحب متلقي الهدية القيعان ، وقد لا تكون الجوارب بنفس اللون الذي ظهرت به على الإنترنت ... سمها ما شئت.

بدون حساب ، يجب أن يمر طلب الإرجاع أو الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو ربما حتى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن باستخدام الحساب ، يمكن لعميلك ببساطة تسجيل الدخول والنقر فوق زر.

تمامًا مثل إعادة ترتيب الطلبات ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هنا هو حث المتسوقين بشدة على إنشاء حساب ، وشرح السبب. لا يزال بإمكانك تمكين خيار الضيف إذا كنت ترغب في ذلك ، ولكن إذا كان من المحتمل جدًا أن تعود منتجاتك أو يتم تبادلها ، فإن الحساب يجعل العملية برمتها أسهل بكثير .

وإذا كنت تدير أي نوع من المتاجر حيث تقدم تجارب في المنزل أو فترات تجريبية أو تبادلات سريعة؟ يجب تعطيل تسجيل خروج الضيف تمامًا - ستقضي أنت وعملائك وقتًا طويلاً جدًا في القيام بالأشياء يدويًا إذا لم يكن لديهم حساب لتسجيل الدخول إليه للعودة أو التواصل معك.

الحسابات متعددة الأغراض: ضع في اعتبارك حاجتهم إلى العضويات والحجوزات والدورات ...

هناك شيء أخير يجب مراعاته وهو ما إذا كان إنشاء الحساب يمكن أن يخدم أغراضًا أخرى لمتجرك أم لا .

تحتاج بعض المتاجر تمامًا إلى حسابات لعملائها. هذا لأنهم يقدمون وظائف خاصة تتطلب من العميل خدمة حسابه الخاص - على سبيل المثال ، لإدارة العضوية أو التسجيل في الدورات التدريبية عبر الإنترنت.

إذا كنت تدير متجرًا يبيع ويشحن المنتجات المادية ولديه وظائف مثل العضويات أو الحجوزات أو الدورات التدريبية أو المجموعات أو التنزيلات الرقمية أو بعض الخدمات الأخرى ، فقد يكون تقديم تسجيل خروج الضيف مشكلة. سيرغب عملاؤك في إدارة كل شيء من نفس المكان ، حتى إذا قاموا بإضافة عضوية أو طلبوا منتجًا ماديًا لاحقًا.

في هذه الحالة ، قد يؤدي عرض تسجيل خروج الضيف إلى إرباك العملاء عندما لا يجدون طلباتهم في سجل حساباتهم ، أو لا يمكنهم تسجيل الدخول إلى نفس المكان للعودة كما يفعلون لإدارة حجوزاتهم. لذلك من الأفضل طلب إنشاء حسابات أثناء الخروج ، وشرح الفوائد كما تفعل مع أي موقف آخر موصوف هنا.

يعد تسجيل خروج الضيف مناسبًا جدًا لبعض المتاجر ، ولكن ليس للآخرين

بالنسبة لبعض المتاجر ، يوفر تسجيل خروج الضيف للمتسوقين طريقة ملائمة لتقديم الطلبات بسرعة والعودة إلى طريقهم مرة أخرى دون أي متاعب أو تأخير. لكن بالنسبة للآخرين ، يمكن أن يتسبب تمكين الخيار في حدوث مشكلات وارتباك وضياع للوقت.

ضع في اعتبارك جميع العوامل المذكورة أعلاه عند تحديد ما إذا كنت تريد السماح للضيف بتسجيل الخروج من متجرك . يمكن أن يكون لتكرار الطلبات من نفس العملاء ، وإمكانية إعادة الطلبات ، والحاجة العامة للحسابات تأثير كبير على ما إذا كان ارتباط "الاشتراك" يؤدي إلى الإزعاج المطلوب ... أو إضافة مفيدة إلى موقعك أم لا.

هل لديك أي أسئلة حول تمكين تسجيل خروج الضيف في متجرك عبر الإنترنت؟ أو أي نصيحة خاصة بك لتقديمها لأصحاب المتاجر الذين يحاولون الاختيار بين طلب إنشاء حساب أم لا؟ نرحب دائمًا بإضافة أفكارك في التعليقات.