أفضل عشرة برامج مكتب مساعدة SaaS لعام 2023

يعتمد نجاح عملك على توفير تجربة عملاء استثنائية ، ويمكن أن تساعدك برامج مكتب المساعدة في تحقيق هذا الهدف. يمكن زيادة ولاء العملاء ودخلهم من خلال توفير خدمة عملاء ممتازة. من الأسهل الاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين بدلاً من تجنيد مستهلكين جدد. يوافق 90 بالمائة من المستهلكين على أن الشركة يجب أن تستجيب لقضاياهم في أسرع وقت ممكن. إذا استغرقت وقتًا طويلاً للإجابة ، فإنك تخاطر بفقدان انتباه العميل وثقته.

فيما يلي بعض من أفضل أنظمة مكتب مساعدة CRM استنادًا إلى سهولة الاستخدام والوظائف ووقت التسليم والتسعير والتكامل وإدارة التذاكر والمزيد لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح.

أفضل برامج مكتب المساعدة SaaS

في ما يلي عدد قليل من شركات برامج مكتب دعم SaaS التي يجب مراعاتها هذا العام.

1. مساعدة الكشافة

لكل من العملاء والوكلاء ، Help Scout عبارة عن منصة دعم متعددة القنوات. باستخدام محرر المستندات ، يمكنك إنشاء بوابة ذاتية الخدمة مع قاعدة معرفية واستخدام منارة لتقديم مساعدة محادثة مباشرة في الوقت الفعلي وصندوق وارد مشترك.
كمكافأة ، لدى Help Scout العديد من الميزات والخيارات لتعزيز إنتاجية الفريق. على سبيل المثال ، يسمح وضع الخدمة الذاتية لمنارة Beacon للمستخدمين بإيجاد حلول للمشكلات التي يتم طرحها بشكل متكرر بأنفسهم ، بينما يمكن استخدام مهام سير العمل لأتمتة الأنشطة المملة مثل تخصيص المناقشات.

يقدم برنامج Help Scout للشركات الناشئة خصمًا كبيرًا على الخدمة لمدة تصل إلى عامين بالإضافة إلى مجموعة قوية من الميزات. تتوفر ثلاثة اشتراكات أساسية للفرق الأكثر رسوخًا ، بدءًا من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للخيار الأساسي.
توجد خطة Help Scout لكل حجم مؤسسة مع مجموعة واسعة من الميزات والتطبيقات وخيارات التسعير المرنة.

السعر: 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للبدء.

2. مكتب Zoho

معظم الناس على دراية بـ Zoho كأداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، لكنهم ينتجون أيضًا مكتب مساعدة وبرنامج نظام التذاكر. بالإضافة إلى البريد الإلكتروني المشترك ، يشتمل Zoho Desk على تكامل الهاتف والدردشة. الدردشة ، على سبيل المثال ، متاحة فقط كجزء من أغلى اشتراك.

تعمل مجموعة واسعة من واجهات الجهات الخارجية على تسهيل توصيل Zoho Desk بالبنية الأساسية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك. يمكن استخدام أدوات إدارة الفريق مثل تتبع الوقت من قبل فرق أكبر.

أخيرًا ، لديهم إمكانيات AI مثل chatbots التي قد تستخدمها للخدمة الذاتية ، لكن هذه الوظيفة متاحة فقط في الاشتراك الأغلى.

السعر: هناك خطة مجانية متاحة. بدءًا من 14 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، تتوفر الاستراتيجيات المدفوعة.

3. كاياكو

في عام 2001 ، أنشأت Kayako نظام تذاكر مكتب دعم أكثر سهولة في الاستخدام. في السنوات التي تلت ذلك ، أضافوا ميزات جديدة. الدردشة ودعم الخدمة الذاتية متاحان الآن لجميع العملاء. ومع ذلك ، فهي متاحة فقط لمن لديهم خطط خدمة أعلى سعرًا.

تتوفر أيضًا في Kayako إمكانات تعاون أخرى ، مثل تدوين الملاحظات الداخلية والمراقبة عندما يعمل وكيل آخر على تذكرة. من الصعب أن تخطئ في أي شيء تقدمه Kayako.

السعر: 30 دولارًا لكل وكيل شهريًا للبدء.

4. Freshdesk- برنامج مكتب المساعدة

Freshdesk هو خيار جيد للفرق التي تبحث عن حل بسيط لمكتب المساعدة. بفضل حلهم ، يمكن الآن التعامل مع عمليات التبادل عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية (Facebook و Twitter) في صندوق بريد واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء مواد الأسئلة الشائعة ، والارتباط ببرامج أخرى عبر التطبيقات الموجودة في الأسواق الخاصة بهم ، وأتمتة المهام لتعزيز الكفاءة في مكان واحد.

تقدم Freshdesk أيضًا تقارير متقدمة والقدرة على إرسال استبيانات CSAT (استطلاعات رضا العملاء) عند إغلاق التذكرة. ومع ذلك ، لا تتوفر هاتان الإمكانيات إلا في خدمات الشركة ذات المستوى الأعلى.

السعر: هناك خطة مجانية. تبدأ الخطط بسعر 15 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

5. Zendesk- برنامج مكتب المساعدة

يعد Zendesk أحد أكثر الأسماء شهرة في برامج خدمة العملاء. نظرًا لتكلفتها العالية وتعقيدها ، يفترض معظم الناس أنها مخصصة للمؤسسات الضخمة فقط ، ومع ذلك فهي توفر أيضًا خيارات للمؤسسات الصغيرة.

بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة ، يمكن أن تساعدك Zendesk في التعامل مع مشكلات العميل. من الممكن أيضًا إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك أو استخدام أحد تطبيقاتهم المبنية مسبقًا. تتوفر المزيد من الإمكانات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي ولوحات المعلومات المخصصة ، ولكن فقط في الخطط الأكثر تكلفة.

السعر: 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا وما فوق.

اقرأ أيضًا: 7 نصائح تسويقية مدفوعة بالتحويل لبدء تشغيل SaaS

6. HubSpot Service Hub

أعلنت HubSpot ، المعروفة بأدواتها التسويقية والمبيعات ، عن HubSpot Service Hub ، وهي أداة جديدة لخدمة العملاء. بالإضافة إلى الميزات التقليدية مثل صندوق الوارد المشترك وإعداد التقارير ، هذا هو برنامج مكتب الدعم.

المسوحات والأتمتة مدرجة أيضًا ، كإمكانية بناء قاعدة معرفية. من الممكن مزامنة ملفات تعريف العملاء من HubSpot CRM مع ServiceHub ، مما يوفر لفريقك المزيد من المعلومات والسياق.

السعر: هناك خطة مجانية. تبدأ الخطط من 45 دولارًا شهريًا للخدمات المدفوعة.

7. مكتب خدمة جيرا

برنامج مكتب مساعدة Jira ليس هو التركيز الأساسي للشركة. يعتبره معظم الناس نظام تذاكر لمخاوف ITIL ، مثل أخطاء البرامج والطلبات الأخرى للمنتجات الجديدة. مكتب الخدمة هو منتج يواجه العملاء بدأوا في بيعه.

تقتصر الحلول الأحدث الأخرى مثل مجموعة ميزات هذا الشخص على الأساسيات مثل صندوق البريد المشترك وبدائل الخدمة الذاتية مثل قاعدة المعرفة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر اتصال Slack و Microsoft Teams ، مما يسمح للعملاء بإرسال مشكلات الدعم عبر قناة ثالثة.

السعر: هناك خطة مجانية. بدءًا من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، تتوفر الاستراتيجيات المدفوعة.

اقرأ أيضًا: استراتيجيات التسويق SaaS الأكثر نجاحًا التي يجب تجربتها

8. برنامج TalkDesk- مكتب المساعدة

يمكنك التفكير في TalkDesk إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية وتحتاج إلى حل دعم مخصص. دعم Omnichannel ، والتحليلات ، وخيارات الخدمة الذاتية هي بعض الميزات التي ستجدها في حل مكتب المساعدة النموذجي من هذا الموفر.

كما أنها توفر ميزات خاصة بالتجارة الإلكترونية مثل توصيات المنتجات الديناميكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بعمليات الشحن والمرتجعات.

السعر: 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للبدء.

اقرأ أيضًا: أفضل 7 أدوات SaaS لبدء التشغيل

9. HappyFox

HappyFox هو مكتب مساعدة وتطبيق لإدارة المشاريع في حزمة واحدة. يتم تضمين صندوق الوارد وبرامج قاعدة المعرفة والأتمتة المختلفة ، بالإضافة إلى القدرة على توجيه تذاكر دعم العملاء.

تذكر أن جميع خطط مكتب المساعدة في HappyFox لها حدود للتذاكر ، لذا ضع ذلك في الاعتبار. تتوفر الدردشة الحية وحتى الدردشة داخل التطبيق بالإضافة إلى حل مكتب الدعم الخاص بهم. نتيجة لذلك ، سيحتاجون إلى شراء برامج إدارة تذاكر مختلفة لهذه الميزات الإضافية بشكل منفصل.

السعر: 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا وما فوق.

اقرأ أيضًا: أفضل ملحقات مكتب مساعدة WordPress لإدارة دعم WordPress

10. LiveAgent- برنامج مكتب المساعدة

للمساعدة في إنتاجية الفريق ، يوفر LiveAgent لوحة معلومات موحدة تدمج جميع قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني والهاتف والوسائط الاجتماعية) في نظام أساسي واحد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تخصيص خدمة عملاء LiveAgent من خلال التلعيب. قد تكون خدمة العملاء أكثر إمتاعًا للموظفين من خلال تقديم النقاط والجوائز مقابل إكمال الواجبات.

السعر: 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا للبدء.

11. مكتب خدمة InvGate

InvGate Service Desk هو حل جاهز لـ ITIL مع واجهة مستخدم غير مسبوقة تقدم عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والأصول والمعرفة. يوفر مكتب الخدمة تعاونًا لا مثيل له بين المستخدمين ، وأتمتة قوية وأدوات ذكية لإدارة التذاكر.
متعدد المستأجرين المستندة إلى السحابة SaaS أو التنفيذ المحلي. يوفر InvGate تكوينًا خالٍ من الأكواد بنسبة 100٪ ، ومنشئ سير عمل مرئي بالسحب والإفلات ، وتقارير تحليلات الأعمال ، ولوحات المعلومات المخصصة ، واتفاقيات مستوى الخدمة ، وإصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، والتلاعب.

اختتام برامج مكتب المساعدة

ومع ذلك ، فإن تحقيق الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل ليس بالمهمة المباشرة. إذا كنت تبحث عن طريقة لإبقاء الأشخاص متفاعلين ، فمن الأفضل بشكل عام الالتزام بالأساسيات. تعد خدمة العملاء وبرامج الدعم مجالين مهمين حيث يجب على مؤسسات SaaS إجراء استثمارات كبيرة.

يساعدك برنامج مكتب المساعدة على تمكين موظفيك من الأداء بأعلى مستوياتهم. يميل العملاء أكثر إلى العودة إلى شركتك إذا كان أداء موظفيك في ذروته.

قراءات مثيرة للاهتمام:

دليل لتصميم المواقع الإلكترونية لشركات المحاماة

5 أفضل أدوات توليد الترجمة التلقائية

أفضل 5 بدائل من Toogl لإدارة الوقت