مراجعة قاعدة المعرفة البطولية: أفضل مكون إضافي لـ WordPress KB في عام 2022

هل تحاول إنشاء قاعدة معرفية لـ WordPress؟ في مراجعتنا العملية لقاعدة المعرفة البطولية ، سنساعدك على تحديد ما إذا كان هو أفضل مكون إضافي لك للقيام بذلك.

من حيث الميزات وتجربة المستخدم ، أعتقد أن Heroic Knowledge Base هو أفضل مكون إضافي لقاعدة المعرفة في WordPress. يركز المطور حصريًا على إنشاء سمات / مكونات إضافية لتحسين دعم العملاء ، والذي يظهر في تلميع المكون الإضافي.

في الواقع ، أود أن أقول إن Heroic Knowledge Base تكاد تتنافس أكثر مع أدوات قاعدة المعرفة SaaS مثل Document360 بدلاً من مكونات WordPress الإضافية ، فقط بسبب جودة تصميمها ومجموعة الميزات.

الجانب السلبي الوحيد؟ حسنًا ، لا يوجد إصدار مجاني وهو أغلى قليلاً من متوسط ​​مكون WordPress الإضافي. لسوء الحظ ، لا يوجد شيء اسمه وجبة غداء مجانية!

إذن ، هل تستحق قاعدة المعرفة البطولية إنفاق القليل من المال الإضافي على المكونات الإضافية المجانية أو الأرخص لقاعدة المعرفة؟

بالنسبة للأعمال التجارية الجادة ، الجواب هو نعم. بالنسبة لمشاريع الهوايات ، قد تكون الإجابة لا.

استمر في قراءة مراجعة Heroic Knowledge Base الخاصة بنا لاتخاذ القرار الصحيح لموقفك الفريد.

قاعدة المعرفة البطولية المنطقتين تعمل بشكل جيد حقًا

إذا كنت تريد الاطلاع على قائمة ميزات قاعدة المعارف البطولية الكاملة ، فيمكنك الانتقال إلى صفحة منتج قاعدة المعارف البطولية.

بدلاً من إعادة إحياء تلك السمات ، أفضل التركيز على ما أعتقد أنهما مجالان حيث تكون قاعدة المعرفة البطولية قوية بشكل خاص. هؤلاء يكونون:

1. تجربة مستخدم الواجهة الأمامية للزوار
2. ميزات تحليل الخلفية والبيانات لمساعدتك على تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك وتحسينها

تجربة سهلة الاستخدام للزوار

أحد المجالات الرئيسية التي تقدمها قاعدة المعارف البطولية حقًا هو خلق تجربة مستخدم رائعة للأشخاص الذين يبحثون عن المساعدة.

تصميمات ممتازة

تقدم قاعدة المعارف البطولية تصميمات ممتازة خارج الصندوق ترث تلقائيًا تصميم السمة الخاصة بك.

ملاحظة جانبية - إذا كنت لا تريد أن ترث تصميم السمة الخاصة بك ، فإن المطور يقدم أيضًا سمة قاعدة معرفية تسمى KnowAll والتي تتضمن جميع الميزات نفسها في Heroic Knowledge Base ، فقط في تصميمها الخاص. يمكن أن يكون هذا خيارًا جيدًا إذا كنت ترغب في إنشاء قاعدة معرفية مستقلة منفصلة عن تصميم باقي موقعك. تعرف على المزيد في مراجعة KnowAll الخاصة بنا.

اقتراحات البحث المباشر

يمكن للمستخدمين رؤية اقتراحات البحث الحية بمجرد أن يبدأوا في الكتابة في مربع البحث. هذا يساعدهم على إيجاد حل لمشكلتهم بسرعة.

المدمج في جدول المحتويات

يمكن لـ Heroic Knowledge Base إنشاء جدول محتويات تلقائيًا لمقالاتك بناءً على العناوين ، بما في ذلك روابط الانتقال. يتيح هذا للمستخدمين الانتقال بسرعة إلى الجزء ذي الصلة من مقالة المساعدة.

أداة الإجابات الفورية

لديك الخيار لتمكين أداة الإجابات الفورية ، والتي تبدو نوعًا ما مثل أداة الدردشة.

يمكن للمستخدمين النقر فوقه لعرض المقالات والبحث فيها من أي صفحة على موقعك ، مما يتيح لهم الوصول إلى محتوى المساعدة حتى عندما يكونون خارج منطقة قاعدة المعرفة.

ميزات مفيدة لتحسين قاعدة المعارف الخاصة بك وتحسينها

هناك مجال آخر تتخطى فيه قاعدة المعارف البطولية الكثير من المكونات الإضافية الأخرى لقاعدة المعرفة في WordPress وهو تقديم ميزات لمساعدتك في تحليل وتحسين فعالية محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك.

يمكنك معرفة المشكلات الأكثر شيوعًا ، وما هي المقالات التي تعمل بشكل جيد ، وما هي المقالات التي لا تساعد الأشخاص بالقدر الذي تريده ، وما إلى ذلك.

فيما يلي بعض الميزات الأكثر فائدة ...

تتبع عرض المادة

قاعدة المعارف البطولية تتعقب طرق عرض المقالات تلقائيًا. يمكنك أن ترى هذا من قائمة المقالات وعند تحرير المقالات الفردية.

إذا رأيت أن إحدى المقالات تحصل على عدد كبير من الزيارات ، فقد تكون هذه علامة على أنك بحاجة إلى تحسين هذه المنطقة من منتجك.

تصنيفات المادة فائدة

لمساعدتك في فهم ما إذا كنت قد قمت بعمل جيد في مقالاتك ، يمكن لعملائك وضع علامة على مقالة على أنها مفيدة أم غير مفيدة ، بما في ذلك رسالة تعليق اختيارية:

يمكنك بعد ذلك عرض هذه التصنيفات من لوحة بيانات التحليلات الشاملة وقائمة المقالات ومحرر المقالة الفردي:

إذا رأيت أن إحدى المقالات تحصل على تقييمات أقل من المتوسط ​​مقارنة بمقالاتك الأخرى ، فهذه علامة جيدة على أنك قد ترغب في العودة ومحاولة تحسينها.

تحليلات نقل الدعم البشري

بغض النظر عن مدى جودة مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يكون لديك بعض الأشخاص الذين يحتاجون إلى التحدث للحصول على دعم مباشر ( إذا كنت تقدم دعمًا مباشرًا ، أي ).

لمساعدة هؤلاء الأشخاص ، تتيح لك قاعدة المعارف البطولية إضافة زر يوجههم إلى قنوات الدعم البشري الخاصة بك.

ولكن هذا هو الشيء الرائع:

عندما يستخدم الزائرون هذا الزر ، ستقوم قاعدة المعارف البطولية بتسجيل ذلك وتتيح لك عرض تلك البيانات في لوحة المعلومات الخاصة بك.

بهذه الطريقة ، يمكنك مشاهدة مقالات قاعدة المعارف المحددة التي تؤدي إلى معظم تفاعلات الدعم البشري. إذا تمكنت من العثور على طريقة لتحسين مقالات قاعدة المعارف تلك ومعالجة الأسئلة التي تتلقاها ، فيمكنك تقليل استفسارات الدعم المباشر (مما يوفر لك المال ويقلل من عبء الدعم).

بالنسبة للشركات التي تقدم الدعم البشري ، تعد القدرة على إجراء هذه التحسينات ذات قيمة كبيرة ، وهذه ليست ميزة ستجدها في معظم المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة الأخرى.

تحليلات البحث

بالإضافة إلى إعطائك بيانات لتحسين مقالاتك الحالية ، يمكن أن تساعدك قاعدة المعارف البطولية أيضًا في العثور على فجوات في وثائقك عبر تحليلات البحث.

تقدم تحليلات البحث نوعين من المعرفة المفيدة:

1. يمكنك تتبع جميع استفسارات البحث الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام هذه البيانات للعثور على أكبر نقاط الألم التي يواجهها الأشخاص عند استخدام منتجاتك.
2. يمكنك تتبع استعلامات البحث التي لا تؤدي إلى نتائج. هذه علامة محتملة على أنك بحاجة إلى كتابة مقالة قاعدة معرفية جديدة لتغطية هذا الموضوع ( خاصة إذا كنت تحصل على استعلامات بحث متعددة عنه ).

في لقطة الشاشة أدناه ، تعرض قائمة Null Searches استعلامات البحث المحددة التي لم تُرجع أي نتائج:

في حين أنه من السهل إلى حد ما تتبع جميع استعلامات البحث باستخدام Google Analytics ، إلا أنه ليس من السهل تتبع الاستعلامات التي لا تؤدي إلى نتائج. لذا فإن حقيقة أن Heroic Knowledge Base تقدم هذه البيانات وتقدمها في لوحة معلومات سهلة الاستخدام هو أمر إيجابي واضح.

أمثلة من الحياة الواقعية لقاعدة المعرفة البطولية

لإعطائك مثالاً لما تبدو عليه قاعدة المعارف البطولية في العالم الحقيقي ، إليك بعض قواعد المعرفة من العلامات التجارية الناجحة التي تم إنشاؤها باستخدام قاعدة المعرفة البطولية.

Pagely

يستخدم Pagely ، مضيف WordPress الشهير المدار ، قاعدة المعرفة البطولية لقاعدة معارف ما قبل البيع.

ملحقات Barn2

تستخدم Barn2 Plugins قاعدة المعارف البطولية للتعامل مع التوثيق لجميع المكونات الإضافية العديدة (ولكن مع بعض التخصيصات الخاصة بها). تعرف على المزيد في منشور الضيف هذا الذي كتبوه لنا.

Perfmatters

يستخدم Brian Jackson قاعدة المعارف البطولية للتعامل مع الوثائق الخاصة بـ Perfmatters ، بالإضافة إلى المكونات الإضافية الأخرى مثل Novashare و WP Coupons.

كيفية إنشاء قاعدة معارف WordPress مع قاعدة المعرفة البطولية

بينما تطرقت إلى مدى روعة تجربة مستخدم الواجهة الأمامية مع Heroic Knowledge Base ، ينطبق الشيء نفسه على إدارة الخلفية وعملية الإعداد.

تقدم Heroic Knowledge Base معالج إعداد لمساعدتك في تكوين الأساسيات المهمة ومن ثم يمكنك إدارة جميع مقالاتك باستخدام محرر WordPress الأصلي.

إليك ما يشبه إنشاء قاعدة معارف WordPress باستخدام Heroic Knowledge Base ...

1. قم بتثبيت البرنامج المساعد وتشغيل معالج الإعداد

بمجرد تثبيت البرنامج الإضافي Heroic Knowledge Base وتنشيطه ، سيبدأ تلقائيًا معالج الإعداد لمساعدتك في تكوين بعض الأساسيات المهمة.

على سبيل المثال ، يمكنك استيراد بعض نماذج المحتوى ، مما يساعدك على فهم كيفية انسجام كل شيء معًا:

2. اضبط المزيد من الإعدادات التفصيلية إذا لزم الأمر

بعد ذلك ، ستحتاج إلى تكوين بعض الإعدادات الأكثر تقدمًا في المكون الإضافي.

تم إعداد Heroic Knowledge Base بطريقة تجعلك تتعامل مع الإعدادات الافتراضية بشكل جيد. ومع ذلك ، قد ترغب في ضبط إعدادات معينة لتناسب احتياجاتك.

للوصول إلى هذه الإعدادات ، توجه إلى Heroic KB → Settings . يمكنك بعد ذلك استخدام علامات التبويب المختلفة في الشريط الجانبي للتنقل بين الخيارات المختلفة:

فيما يلي بعض من أبرز الإعدادات التي يمكنك ضبطها ( هذه ليست قائمة كاملة ، رغم ذلك ):

• قم بتقييد الوصول إلى قاعدة المعارف الخاصة بك بحيث يمكن للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول فقط رؤيتها.
• ضبط كيفية وظائف البحث المباشر.
• قم بتغيير روابط URL لتحسين SEO و UX.
• تمكين / تعطيل تقييمات ردود الفعل على المادة.
• أضف عنوان URL للنقل إلى عمليات نقل الدعم البشري لتتبع تحليلات النقل.
• قم بتمكين أداة الإجابات الفورية (تسمى مساعدة المساعد).

3. إعداد فئات قاعدة المعارف والعلامات

بعد ذلك ، ستحتاج إلى إعداد الفئات والعلامات لتنظيم مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك. يمكنك دائمًا تعديلها لاحقًا (بما في ذلك إضافتها مباشرة من المحرر) ، لكنني أعتقد أنه من المفيد إعداد الهيكل الأساسي الخاص بك قبل البدء في إضافة المقالات.

تستخدم قاعدة المعارف البطولية واجهة WordPress الأصلية لهذا الغرض ، لذا فهي تعمل تمامًا مثل إضافة فئات أو علامات لمنشورات المدونة.

يمكنك الانتقال إلى Heroic KB → Article Categories أو Heroic KB → Article Tags لإعدادها :

أحد التفاصيل الرائعة هو أنه يمكنك تقييد الوصول إلى المحتوى على مستوى الفئة / العلامة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون قاعدة المعارف العامة الخاصة بك مفتوحة للجمهور ، بينما تطلب من المستخدمين تسجيل الدخول لعرض محتوى معين.

4. إضافة مقالات قاعدة المعارف

الآن ، يمكنك البدء في إضافة مقالات جديدة بالانتقال إلى Heroic KB → Add New Article .

لإضافة المحتوى ، ستستخدم محرر WordPress الأصلي. يمكنك تضمين نصوص وصور ومقاطع فيديو وما إلى ذلك.

أسفل الصفحة ، ستحصل على بعض الخيارات الإضافية لمرفقات الملفات والتصويت.

بمجرد أن تبدأ مقالتك في الحصول على حركة المرور ، ستتمكن أيضًا من رؤية الأصوات وإحصائيات المقالات هنا.

5. اضبط ترتيب المقالات والفئات حسب الحاجة

لضبط ترتيب مقالاتك و / أو فئاتك ، توفر قاعدة المعارف البطولية واجهة سحب وإفلات.

يمكنك الوصول إليه بالذهاب إلى Heroic KB → Article Ordering أو Category Ordering .

تغيير ترتيب الفئات :

تغيير ترتيب المقالات ضمن فئة :

يمكنك أيضًا جعل المكون الإضافي يطلب المقالات تلقائيًا بناءً على بيانات مثل عدد مرات المشاهدة ، والمساعدة ، وما إلى ذلك.

6. عرض التحليلات

بمجرد الانتهاء من إعداد قاعدة المعارف الخاصة بك بالكامل ، ستتمكن من عرض جميع ميزات التحليلات التي ذكرتها أعلاه بالانتقال إلى Heroic KB → Analytics .

تسعير قاعدة المعرفة البطولية

تأتي قاعدة المعرفة البطولية فقط في إصدار متميز.

هناك ثلاثة إصدارات مختلفة متميزة. يقدم كل إصدار متميز ميزات مختلفة قليلاً ويسمح باستخدامه على عدد مختلف من المواقع.

يمكنك عرض الأسعار والاختلافات في الميزات في لقطة شاشة تسعير قاعدة المعارف البطولية أدناه. أو انقر هنا للذهاب إلى صفحة التسعير:

بالنسبة لمعظم الأشخاص ، تعد رخصة Plus هي الخيار الأفضل. ليس من المنطقي توفير 30 دولارًا مقابل الترخيص الأساسي لأنك تفقد تحليلات البحث وتعليقات المقالات ، لذلك لا أوصي بشراء أرخص ترخيص.

في الوقت نفسه ، لا تحتاج إلى ترخيص Pro إلا إذا كنت تخطط على وجه التحديد للاعتماد على إحدى عمليات الدمج الثلاثة هذه.

مراجعة قاعدة المعارف البطولية: إيجابيات وسلبيات 👍👎

عند الانتهاء من مراجعة Heroic Knowledge Base ، دعنا نلقي نظرة على بعض إيجابيات وسلبيات استخدام هذا المكون الإضافي.

الايجابيات :

• يعمل مع أي موضوع. لا يزال بإمكانك استخدام المكون الإضافي مع قالبك الحالي (أو أي سمة أخرى). إذا كنت لا تريد ذلك ، ففكر في موضوع KnowAll نفسه للمطور بدلاً من ذلك (مراجعتنا).
• تجربة مستخدم ممتازة للواجهة الأمامية . إنه يتمتع بأفضل تجربة خارجية للواجهة الأمامية وتصميم أي مكون إضافي لقاعدة المعرفة استخدمته.
• ميزات مفيدة للعملاء . يستفيد عملاؤك من الميزات المفيدة مثل اقتراحات البحث المباشر وأداة الإجابات الفورية وجدول المحتويات التلقائي وما إلى ذلك.
• تحليلات لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك . تحصل على الكثير من البيانات لإجراء تحسينات ذات مغزى على وثائقك ، مثل فائدة المقالة واستعلامات البحث وعمليات النقل إلى الدعم المباشر.
• تكاملات . على الرغم من أنني لم أركز على هذه كثيرًا في المراجعة ، إلا أنك تحصل على تكاملات خاصة لـ Slack و HelpScout و Gravity Forms مع ترخيص من الدرجة الأولى.

سلبيات :

• لا يوجد نسخة مجانية.
• التسعير فوق المتوسط. في حين أنها رخيصة مقارنة بأدوات قاعدة المعرفة SaaS ، إلا أنها أغلى من معظم مكونات قاعدة المعرفة الأخرى في WordPress.

أسئلة وأجوبة حول قاعدة المعرفة البطولية

قبل أن ننهي مراجعة Heroic Knowledge Base ، إليك بعض الأسئلة الشائعة حول Heroic Knowledge Base ...

هل ستعمل قاعدة المعارف البطولية مع أي سمة من سمات WordPress؟

نعم! قاعدة المعرفة البطولية هي مكون إضافي لبرنامج WordPress ، لذا يمكنك استخدامه مع أي سمة WordPress (بما في ذلك المظهر الحالي).

هل قاعدة المعرفة البطولية مجانية؟

لا توجد نسخة مجانية من Heroic Knowledge Base. تبدأ الخطط من 129 دولارًا.

الأفكار النهائية حول مراجعة قاعدة المعارف البطولية الخاصة بنا 💪

الآن بالنسبة إلى أهم سؤال في مراجعة Heroic Knowledge Base - هل يجب عليك استخدامها؟

بشكل عام ، إذا نظرت حصريًا إلى الميزات ، أعتقد أن Heroic Knowledge Base هو أفضل مكون إضافي لقاعدة المعرفة في WordPress:

1. تجربة مستخدم الواجهة الأمامية لعملائك هي من الدرجة الأولى. يبدو التصميم رائعًا ، وهناك بحث فوري ، وأداة للإجابات الفورية ، وما إلى ذلك.
2. تحصل على الكثير من البيانات والتحليلات المفيدة على الواجهة الخلفية لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك. تحليلات البحث وتعليقات المقالات وتحليلات نقل الدعم البشري وما إلى ذلك.

إذا كنت تريد الميزات والقدرة على إنشاء أفضل قاعدة معرفية ممكنة لعملائك ، فإنني أوصي بـ Heroic Knowledge Base.

احصل على قاعدة المعرفة البطولية

العيب الوحيد الذي أراه في Heroic Knowledge Base يشمل سعره. لا يوجد إصدار مجاني والسعر أعلى قليلاً مما تدفعه مقابل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في WordPress.

لذلك أعتقد أن السؤال هنا هو حقًا:

هل أنت على استعداد لدفع المزيد للحصول على أفضل مكون إضافي لقاعدة معارف WordPress؟ أو هل تفضل توفير المال ، حتى لو كان ذلك يعني تقديم بعض التضحيات من حيث الوظيفة أو تجربة المستخدم؟

لا أعتقد أن هناك إجابة واحدة صحيحة هنا - إنها حقًا تعتمد على احتياجاتك.

إذا كنت تدير عملاً جادًا حيث ستؤدي عمليات الدعم المحسّنة إلى تحسينات ملموسة في شكل انخفاض تكاليف الدعم أو تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، فأعتقد أنه من غير المنطقي إنفاق الأموال لقاعدة المعرفة البطولية.

بهذا المعنى ، أعتقد أن Heroic Knowledge Base تتنافس تقريبًا مع أدوات قاعدة المعرفة SaaS أكثر من المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في WordPress. وعندما تقارن 160 دولارًا لقاعدة المعرفة البطولية مقابل دفع 99 دولارًا شهريًا لـ Document360 ، لا تزال قاعدة المعرفة البطولية تبدو ميسورة التكلفة.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تقوم فقط بإنشاء قاعدة معرفية لمشروع "ممتع" ولن تستفيد من الميزات المتقدمة مثل تحليلات البحث والنقل ، فمن المحتمل أن تكون على ما يرام مع أحد بدائل مجانية أو أرخص.

للاطلاع على بعض الخيارات الأخرى ، تحقق من مجموعتنا من أفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في WordPress.

هل لا يزال لديك أي أسئلة حول Heroic Knowledge Base أو مراجعة Heroic Knowledge Base؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.