ما يجب أن يتعلمه أصحاب المتاجر من الإجازات

تقترب العطلات من نهايتها ، ومعها خصومات وعروض متجرك عبر الإنترنت. تهدأ الأمور والمبيعات تتباطأ ، مما يعني أنه عاد إلى العمل كالمعتاد بالنسبة لك ، أليس كذلك؟

ربما لا. قد تتفاجأ عندما تعلم أن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها في نهاية موسم العطلات هو ، حسنًا ، الغوص العميق في موسم الأعياد. لكننا لا نتحدث عن إجراء عملية بيع كبيرة أخرى. نحن نتحدث عن الغوص في بعض البيانات ومراجعتها.

مع تدفق المزيد من بيانات العملاء والطلبات أكثر من المعتاد ، أصبحت الآن فرصة مثالية لمعرفة ما تفعله بشكل صحيح - أو خاطئ - وكيف يمكنك تحسين متجرك. إذا كنت تدرس مبيعاتك ، وعائداتك ، وتعليقاتك ، وما إلى ذلك ، فأنت ستتعلم الكثير من تجربة العطلة.

هل أنت جاهز لمعرفة ما يجب أن تأخذه بعيدًا عن الإجازات؟ لنبدأ.

كيف يمكن أن تفيدك مراجعة ما بعد العطلة

إذا كان متجرك عبارة عن عملية فردية أو محدودة الموارد ، فمن المحتمل أن تنهي موسم العطلات المزدحم من خلال البدء مباشرة في إعادة التخزين ودفع الضرائب والفواتير والتخطيط لاستراتيجيات التسويق للعام الجديد.

ولكن في أي مكان في هذا الاندفاع لبدء العام الجديد ، هناك وقت مخصص لفحص نتائج عملك الجاد. عادة ما يكون أصحاب المتاجر ، وخاصة أولئك الذين يمتلكون عمليات صغيرة ، متحمسين جدًا للمضي قدمًا لدرجة أنهم ينسون النظر إلى الوراء.

لماذا النظر إلى الوراء مفيد جدا؟ ولماذا الآن؟ يرجع السبب في ذلك إلى أن العطلات عادةً ما ترفع من مستوى الزوار والمبيعات وتعليقات العملاء إلى مستويات عالية جدًا . وفي هذه المستويات العالية ، من المرجح أن تجد فرصًا للتحسين.

تمنحك هذه الفترة العالية من النشاط أكبر قدر من البيانات للبحث فيها. وإذا كان بإمكانك تخصيص القليل من الوقت للنظر في تلك البيانات ، فيمكنك التعرف على ما يتم بيعه ، وما يقوله العملاء ، وما هي العروض الترويجية التي تعمل بشكل جيد ... وما إلى ذلك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك ما يجب أن تخطط لمراجعته ، وما يمكنك تعلمه من كل عنصر.

ابدأ بإلقاء نظرة على مبيعاتك

أول شيء تريد القيام به هو إلقاء نظرة على مبيعاتك خلال فترة العطلة. لا يتعين عليك التعمق في البدء ، خاصة إذا كانت هذه هي السنة الأولى التي تبيع فيها عبر الإنترنت ، ولكن يجب على الأقل محاولة الحصول على فكرة عامة عن عدد الطلبات التي تم تقديمها وعدد العناصر التي تم شحنها و مقدار الربح الذي حققته.

عندما تنظر إلى هذه الأرقام ، اسأل نفسك: هل هذه المبيعات ترقى إلى مستوى توقعاتي؟ هل تجاوزوها؟ أم أنهم قاصرون؟ إذا فشلوا ، فلاحظ أين فشلوا ، وسيمنحك ذلك مؤشرًا أفضل على المكان الذي يمكنك التعمق فيه في بياناتك ، أو ما الذي يجب تحسينه على وجه التحديد.

مقارنة نتائج العطلات بالنتائج غير المتعلقة بالأعياد

إذا لم يكن لديك أي توقعات محددة لمبيعات العطلة (ولا تقلق إذا كان الأمر كذلك ، فهذا ليس بالأمر غير المعتاد) ، إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على فهم جيد لمدى أداء متجرك هي مقارنة النتائج الموسمية مع غير الموسمية .

ألق نظرة على متوسط ​​عدد المبيعات الذي حققته في شهر عادي ، ثم قارن ذلك بشهر عطلة ، مثل نوفمبر أو ديسمبر. ما حجم الزيادة؟ هل يبدو أن متجرك قد حقق قفزة كبيرة في شعبيته في موسم الأعياد ، أم أنه مجرد متجر صغير؟

من خلال فحص فروق المبيعات بين الفترات النموذجية وغير النمطية ، يمكنك بعد ذلك مطابقة هذه المبيعات مع أي أنشطة تسويقية خاصة ربما تكون قد قمت بها لمعرفة الأساليب الأفضل بالنسبة لك ، سواء بشكل عام أو أثناء العطلات.

على سبيل المثال ، قد تجد أن تقديم كوبون خصم بنسبة 20٪ في مايو يزيد من مبيعاتك بنسبة 5٪ ، ولكن في ديسمبر ، سيعزز مبيعاتك بنسبة 25٪. في المقابل ، قد لا يعمل خصم المنتجات خلال تلك الأوقات نفسها على الإطلاق. لذلك يمكنك التخلص من خصومات المنتجات من استراتيجيات التسويق الشاملة الخاصة بك بناءً على تلك النتائج.

نتائج الإجازات السنوية ، والتعديلات التي قد ترغب في إجرائها

إذا لم تكن هذه هي أول مسابقات رعاة البقر - أي إذا كنت تبيع عبر الإنترنت لأكثر من موسم عطلة واحد - يمكنك مقارنة النتائج السنوية لمعرفة مدى تطور استراتيجيات المبيعات والتسويق بمرور الوقت .

إذا أجريت عروض ترويجية في العطلة هذا العام والعام الماضي ، فاتبع الإرشادات أدناه لمقارنة نجاحاتها جنبًا إلى جنب. الترقيات التي في العام حققت لك المزيد من الطلبات؟ هل استخدمت نفس الإستراتيجيات في كل مرة ، أم جربت شيئًا جديدًا هذا العام؟

إذا ارتفعت طلباتك بشكل عام بين هذا العام والعام الماضي ، فمن المفترض أن تكون قد لاحظت زيادة متساوية في طلبات الإجازة الخاصة بك أيضًا . إذا لم تفعل ذلك ، أو إذا كانت النتائج مخيبة للآمال ، ففكر في كيفية تحسينك للعام المقبل. هل يمكنك تطبيق بعض أفضل استراتيجياتك الترويجية في موسم الأعياد؟ أو ربما يجب عليك إعادة النظر في الاستراتيجيات التي تستخدمها تمامًا؟

قم بتشغيل تقارير لكل عرض ترويجي أو بيع أو قسيمة

من الجيد جدًا أنك قدمت لعملائك نوعًا من المدخرات الخاصة على طلباتهم خلال موسم العطلات. ربما يكون قد جاء في شكل قسيمة ، أو ربما قمت تلقائيًا بخصم بعض أو كل منتجاتك بمقدار معين.

خذ بعض الوقت لمراجعة مدى جودة أداء كل من هذه العروض الترويجية بالنسبة لك . هل أدت إلى اندفاعات هائلة في المبيعات؟ أم أنها لم تسفر عن نفس القدر من الاهتمام الذي كنت تأمله؟

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديك تقارير تم إنشاؤها بواسطة نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث يمكنك حفظها ومراجعتها مرة أخرى بسهولة في تاريخ لاحق - إما في العام المقبل ، أو أثناء التخطيط لجولتك الترويجية التالية.

باستخدام هذه التقارير ، ستحتاج على الأقل إلى التعمق في أنواع العروض الترويجية التي كانت الأكثر فعالية لمتجرك . لدينا دليل يمكنك قراءته حول العثور على العروض الترويجية الأكثر صلة بمتجرك ، ولكن بيانات المبيعات الخاصة بك يمكن أن تساعد في هذه العملية أيضًا.

إذا وجدت ، على سبيل المثال ، أن الخصومات الذكية أدت إلى المزيد من الطلبات وقيم أوامر أعلى خلال الفترات الموسمية ، يمكنك أن تفترض بأمان أن الخصومات الذكية ستكون تكتيكًا جيدًا لتجربته خلال بقية العام أيضًا. مرة أخرى ، مع زيادة عدد الزيارات ، يمكنك معرفة المزيد حول ما يفضله عملاؤك بشكل عام.

قد ترغب أيضًا في إلقاء نظرة على المنتجات التي تأثرت بشدة بعروضك الترويجية . إذا وجدت أن أي عناصر بطيئة الحركة ارتفعت فجأة في شعبيتها عند تقديم الخصم ، فقد يعني ذلك أن السعر على هذا المنتج مرتفع جدًا بشكل منتظم.

مراجعة أي عوائد أو تبادل

مع اقتراب العطلات ، قد تبدأ في رؤية بعض العائدات من متلقي الهدايا الذين يحتاجون إلى شيء بحجم أو لون مختلف ، أو ببساطة لا يحبون ما تلقوه. لا يوجد صفقة كبيرة على هذه - هذا يحدث.

بعد قولي هذا ، إذا رأيت ارتفاعًا في عوائد منتج معين ، أو تلقيت مجموعة متسقة من الشكاوى المتعلقة بمناسبتك أو لونك أو جودتك ، فقد يكون لديك بعض التعلم للقيام به .

بناءً على العائدات التي تتلقاها ، ترقب أي شيء قد يستحق التحسين من جانبك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس وتحصل على عوائد متعددة لأن قمصانك الصغيرة تعمل بشكل صغير جدًا ، فقد يكون من المفيد إنشاء مخطط للحجم و / أو وضع إشعار على صفحات المنتج.

قد يستحق هذا أيضًا تحسينًا من جانب التصنيع ، اعتمادًا على مدى خطورة المشكلة. قد لا يشير خمسة زبائن من أصل مائة يقولون "العروض الصغيرة صغيرة جدًا بالنسبة لي" إلى مشكلة كبيرة ، لكن خمسين عميلًا يفعل ذلك. هذا يعني أن الوقت قد حان لإعادة النظر في كيفية صنعك (أو الشركة المصنعة) لهذا القميص.

يتلخص الأمر في هذا: استخدام المرتجعات أو التبادلات كفرصة لجعل عملائك أكثر سعادة . سيكون هناك دائمًا قيم متطرفة ، ولكن ابحث عن الأنماط التي قد تشير إلى الحاجة إلى تغيير صفحات المنتج أو تغيير المنتج بالكامل.

اقرأ ملاحظات العملاء عن كثب

على نفس المنوال ، قد تتلقى ملاحظات عامة من عملائك على مدار فترة العطلات. يمكن أن يأتي ذلك عبر البريد الإلكتروني أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات أخرى (على سبيل المثال ، مدونة).

قد لا تتاح لك الفرصة للنظر في هذه التعليقات أثناء العطلات ، ولكن الآن هو وقت رائع لقراءتها مرة أخرى . انتبه جيدًا إلى:

• ما أحبه العملاء - العروض الترويجية والمنتجات وحتى الرسومات الخاصة بك
• ما لم يحبه العملاء - حتى لو بدا تافهًا في البداية ، مثل "لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً للتحقق!" ... يمكن أن يكون لهذا آثار كبيرة جدا!
• أي مشكلة ظهرت أثناء عملية الشراء - هل كان السداد يعمل بشكل صحيح؟ هل طرق الدفع الخاصة بك تعمل كما ينبغي؟
• أي لبس حول المنتجات - هل المقاسات أو الألوان أو المواصفات واضحة؟ هل كان العملاء يتواصلون كثيرًا للحصول على توضيح؟
• أسئلة أو شكاوى حول وقت الشحن وطريقة الشحن - هل تمكنت من تلبية الطلبات بسرعة كافية للمتسوقين أثناء العطلات؟

يمكن أن توفر لك هذه التعليقات مجموعة متنوعة من الفرص لتحسين جوانب متعددة من متجرك ، سواء كان ذلك يوفر خيارات شحن أسرع أو ببساطة تحسين كتابة النصوص على صفحات قليلة من المنتجات.

إذا تلقيت أي تعليقات من العملاء تبدو غير مكتملة ، أو قد تؤدي إلى تحسينات جادة لمتجرك ، فلا تخف من التواصل للحصول على مزيد من التفاصيل . يسعد المتسوقون عادةً بتقديم أفكارهم حول منتجاتك أو متجرك ، خاصةً إذا كنت على استعداد لمكافأتهم (مثل الخصم أو المنتج المجاني).

ألق نظرة على أداء متجرك نفسه

أخيرًا ، لا تنسَ التفكير في كيفية أداء متجرك نفسه في ظل عبء العطلات الثقيل. يتضمن ذلك كيفية تعامل مضيفك أو خادمك مع حركة المرور ، بالإضافة إلى كيفية عمل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع جميع احتياجاتك (مثل القسائم وصفحات المنتجات الجديدة ...).

إذا بدا الخادم الخاص بك بطيئًا أو حتى أنك واجهت تعطلًا ، ففكر في العمل مع المطور الخاص بك لتحديد مضيف أكثر موثوقية ، أو على الأقل لإضافة المزيد من الموارد إلى خطة الاستضافة الحالية الخاصة بك.

إلى جانب ذلك ، ضع في اعتبارك مدى قدرة منصتك على التعامل مع الاحتياجات المتزايدة لموسم العطلات. هل كنت قادرًا على إنجاز كل ما تريده دون قضاء الكثير من الوقت أو عمل تطوير مخصص في كل مهمة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون ذلك علامة على أن مفتاح النظام الأساسي في مستقبلك.

التعلم من تجارب عطلتك يمكن أن يحسن متجرك بشكل كبير

بعد انتهاء العطلة ، من المغري العودة إلى عملياتك العادية. لكن التوقف للحظة للتفكير في نجاح منتجاتك وعروضك الترويجية وتسويقك يمكن أن يساعدك على تحسين متجرك بعدة طرق - بشكل عام وفي العطلة التالية.

باستخدام بعض النصائح الواردة في هذا المنشور ، ستكون في وضع رائع لجعل متجرك أفضل لعملائك. وأفضل جزء؟ ستعتمد جميع تغييراتك على البيانات ، لذلك سيكون لديك شعور جيد باحتمالية نجاحها.

هل لديك أي أفكار خاصة بك لمشاركتها حول التعلم من الإجازات؟ شاركها ليراها الجميع في التعليقات أدناه ، ويسعدنا أن نسمع منك.