كيفية التعامل مع المشكلات الشائعة في الشحن أثناء العطلات
نشرت: 2018-10-17إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فإن الشحن هو المجال الوحيد الذي يصبح فيه كل ما تفعله ملموسًا لعميلك. لا يعتبر هذا في أي وقت أكثر أهمية لتجربة العملاء الإيجابية من العطلات ، عندما يكون المنتج الذي يلمسه عميلك على الأرجح هدية من صديق أو أحد أفراد العائلة.
لكن هناك عقبات. إذا لم تستعد ، يمكنك إفساد إجازة شخص ما بشحنة متأخرة أو تالفة. توفر الإجازات فرصًا لبناء علامتك التجارية وزيادة ولاء العملاء واكتساب عملاء جدد ... لكنها تقدم أيضًا مزايا من شأنها تحسين أرباحك النهائية.
أفضل طريقة لضمان نجاح عملك هي معرفة كيفية الاستعداد لبعض مشكلات الشحن الأكثر شيوعًا خلال العطلات . في هذا المنشور ، سوف نغطي كيف يمكنك الاستعداد لكل شيء من الشحنات المفقودة إلى التأخير بسبب الطقس إلى الاندفاع العام الناتج عن زيادة الطرود.
التعامل مع الشحنات الضائعة أو التالفة
تخيل هذا: أنت تواجه أكبر عاصفة في العام وتحاول بذل قصارى جهدك لمعالجة جميع طلباتك. لسوء الحظ ، تؤدي الطرق الجليدية وسوء الاتصال بشركة النقل إلى فقدان الحزمة. اتصل بك العميل مرارًا وتكرارًا ولكن لا يمكنك الحصول على معلومات كافية لتحديد مكان هذه الحزمة.
في مواجهة قرار شحن بديل أو انتظار مزيد من المعلومات من شركة النقل ، قررت الانتظار. ولكن أثناء قيامك بذلك ، يكتب العميل مراجعة لاذعة. يرى عميل آخر التعليق وهم أيضًا يكتبون تعليقًا سلبيًا. من هناك ، التعليقات العشرة التالية التي تتلقاها سلبية - أوه!
هذا هو السيناريو الأسوأ ، لكنه يحدث. من الأفضل الاستعداد للأسوأ حتى تتم تغطية أعمالك وعملائك بغض النظر عما يحدث أو من يقع اللوم. يمكن أن يؤدي التأمين على الطرود وتتبعها بشكل استباقي إلى تقليل مفاجآت التسليم أو القضاء عليها.
تأمين الشحنات الخاصة بك
إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون لديك طرد تالف أو مفقود أو مسروق أثناء النقل. في العام الماضي ، ذكرت SmallBiz Trends أن 20 بالمائة من المستهلكين قد أعادوا سلعًا لأنهم تلقوا منتجات تالفة. تزداد احتمالية حدوث ذلك خلال موسم العطلات المزدحم وفي الشتاء.
يمكن أن يوفر التأمين راحة البال والحماية لك ولعملائك. عند تحديد ما يجب تقديم التأمين عليه ، ضع في اعتبارك قيمة كل منتج ومخاطر ضياعه أو تلفه أو سرقته أثناء الشحن. هذه هي نفس السمات التي سيأخذها عملاؤك في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن شراء التأمين أم لا.
مع وجود مخاطر عالية للتلف والخسارة ، سيضمن التأمين تغطية تكاليفك. لمزيد من التفاصيل حول ما إذا كان يجب التأمين أم لا ، ألق نظرة على هذا الانهيار.
تأكد من تقديم تتبع لحزمك
تتبع إحدى أسهل الطرق لتلبية توقعات العملاء . تسمح معظم حلول الشحن بإرسال قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص إلى العملاء باستخدام معلومات الناقل والتتبع. باستخدام هذه المعلومات ، تقل احتمالية اتصال العميل بك بحثًا عن مكان وجود الحزمة.
أفضل طريقة لتحضير نفسك لتتبع العطلات هي العثور على حل شحن يسمح لك بدمج جميع الأسواق الخاصة بك وعرض حالة الشحن لجميع طلباتك. سيسمح ذلك لشركتك بأن تكون استباقية بدلاً من رد الفعل عندما يتعلق الأمر بمشاكل الحزم المفقودة أو التالفة.
بدأت شركات النقل أيضًا في البناء على تقنية التتبع الخاصة بهم. في محاولة لتعزيز جهود شحن حزمة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم منذ فترة ، أطلقت خدمة البريد في الولايات المتحدة تطبيقًا لمساعدة مالكي المتاجر والعملاء في تحديد موقع الشحنات المفقودة أو المتأخرة: البريد المفقود.
يوفر هذا التطبيق تحديثات دورية للعناصر التي تفشل في الوصول إلى وجهتها في الوقت المحدد. في حالة فقدان الشحنة ، يمكنك تلقي إخطارات بعملية البحث حتى يتم إجراء مكالمة نهائية - إما العثور على الحزمة وتسليمها ، أو اعتبارها مفقودة. إذا كنت تستخدم USPS للشحن ، فمن المؤكد أن هذه الأداة تستحق البحث فيها.
كيفية التعامل مع تأخيرات الطقس
تأخيرات الطقس أمر لا مفر منه أثناء العطلات - خاصة في المناطق الجغرافية حول العالم الأكثر عرضة للطقس المتغير - ولكن هناك طرقًا يمكنك من خلالها تجهيز متجرك وعملائك لها.
أولاً ، فكر في الطريقة التي تريد بها الإبلاغ عن تواريخ انتهاء طلبات العطلات . تنشر شركات النقل مواعيدها النهائية للشحنات ، ومن خلال تزويدها بأوقات معالجة الطلبات المتوقعة ، فإنك تتيح وقتًا كافيًا لتحقيق المواعيد النهائية. إذا كان هناك تأخير في حالة الطقس ، فإن الوقت المبطن يوفر مخزنًا مؤقتًا ، مما يمنحك مزيدًا من الوقت لإنجاح الأمور.
نصيحة أخرى: إذا كنت تعلم أن مناطق معينة تعاني من طقس قاسٍ (أو على وشك ذلك) ، فاستخدم المرشحات في تطبيق الشحن الخاص بك لفرز الطلبات حسب وجهتها. بهذه الطريقة ، يمكنك إعطاء الأولوية لمعالجة تلك الطلبات التي قد يكون لها أوقات عبور أطول ، وما زلت تحاول توصيلها للعملاء في الوقت المحدد.
التعامل مع المرتجعات
تحدث عمليات الإرجاع ، لكنها لا تحتاج إلى أن تكون معقدة. أهم شيء يجب القيام به بشكل صحيح لقضاء العطلات: سياساتك. ستساعدك سياسات الإرجاع الواضحة الموضحة على موقع الويب الخاص بك على تجنب أي ارتباك وعدم رضا العميل.
أصبحت عمليات الإرجاع المجانية والسهلة وبدون أسئلة هي القاعدة في التجارة الإلكترونية ، ولسبب وجيه: يقول 58 بالمائة من العملاء إنهم يريدون سياسة إرجاع "خالية من المتاعب" ، و 67 بالمائة من المتسوقين يتحققون من سياسة الإرجاع من قبل اتخاذ قرار الشراء. ومع ذلك ، فإن تقديم عوائد سهلة يمكن أن يؤتي ثماره. 92 في المائة من المستهلكين سيشترون مرة أخرى إذا كانت عملية الإرجاع سهلة بالنسبة لهم.
بالطبع ، تأتي الإرجاع المجاني مع تكاليف إضافية عليك. حان الوقت الآن للنظر في بياناتك المرتجعة وتحديد ما إذا كانت هناك دراسة جدوى لتقديمها. إذا لم تكن مستعدًا للعمل بشكل كامل ، فيمكنك التفكير في تقديم إعادة شحن بسعر ثابت ، أو إرجاع مجاني لعناصر محددة ، أو إرجاع مجاني إلى موقع فعلي ، إذا كان لديك واحد.
ألق نظرة على هذا الدليل لمراجعات العطلات للحصول على مزيد من النصائح المفيدة.
رسائل الهدايا وكيفية عدم نسيانها
إنه لأمر محرج حقًا أن تقدم هدية لمن تحبه ولا يزال سعرها مرتبطًا. والأسوأ من ذلك: شحن هدية مع قسيمة تعبئة توضح السعر ، وبدون إضافة رسالة الهدية التي يريدها العميل.
حلول مثل ShippingEasy استدعاء طلبات الهدايا من خلال عرض صندوق هدايا بجوار الطلب. هذا يضمن تطبيق قسائم التعبئة وخيارات التغليف المناسبة.
لاتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام ، يمكنك إنشاء قواعد داخل حل الشحن الخاص بك لأتمتة العمليات التي تقوم بها يدويًا ، مثل قسائم التعبئة المخصصة. يمكن للقواعد تصنيف طلبات الهدايا أو تطبيق قسائم التعبئة تلقائيًا مع رسائل الهدايا للمساعدة في تقليل الأخطاء . كن بطل العطلة لعملائك ، وليس غرينش.
ضع في اعتبارك حاجتك إلى مساحة أكبر
شيء آخر يجب التفكير فيه: ما مقدار المساحة التي تحتاجها لتخزين الزيادة المخططة في المخزون؟ أيضًا ، ما مقدار المساحة التي تحتاجها لاستيعاب موظفيك ومعداتك وصناديقك ولوازمك؟
غالبًا ما يمكن تلبية احتياجات المساحة المتزايدة من خلال إلقاء نظرة فاحصة على منطقتك الحالية. إذا لم يكن هناك مجال للتعامل مع مستويات مخزون العطلات المرتفعة ، فقد تحتاج إلى إيجاد مساحة إضافية للتأجير ، أو - إذا كان ذلك ممكنًا - حلولًا مؤقتة مثل وحدات التخزين المحمولة.
إن ضمان أن لديك مساحة لجميع مخزونك أمر حيوي تمامًا مثل قدرة موقع الويب الخاص بك على التعامل مع حركة مرور العطلات. مع الزيادة الطفيفة في الطلبات الواردة ، من السهل التغاضي عن هذه التفاصيل.
الفضاء ليس الاعتبار الوحيد عندما يتعلق الأمر بالمخزون. آخر شيء تريد التعامل معه خلال أكثر أوقات السنة ازدحامًا والأكثر أهمية هو المخزون غير الدقيق. يساعدك حل إدارة المخزون في الحفاظ على الدقة من خلال إخراج العناصر اليدوية من المخزون ، وربط متجرك والأسواق معًا في مكان واحد. يمكنك أيضًا التفكير في إضافة "المخزون الاحتياطي" وتنبيهات المخزون المنخفض للتأكد من عدم نفاد المنتج عن غير قصد أثناء الاندفاع.
ضع في اعتبارك المعدات والأفراد وسير العمل
كل هذه الأشياء الثلاثة الأخيرة مرتبطة ببعضها البعض. اسال نفسك:
- هل المعدات الخاصة بك مناسبة للتعامل مع زيادة الإنتاجية اللازمة لتلبية الطلب في العطلات؟
- هل يمكنك تعديل العملية أو تخطيط منطقتك لزيادة السعة؟
- كيف يؤثر تعيين المزيد من الأشخاص على المعدات وسير العمل؟
- هل تحتاج إلى المزيد من المعدات ، مثل الموازين أو الطابعات ، لتحريك الأشياء؟
أكثر المعدات المطلوبة شيوعًا هي مقياس إضافي لوزن العبوات الإضافية. إذا كنت تتوقع الحاجة إلى المزيد من الأشخاص ، فقد حان الوقت بالتأكيد لتحديد كيفية ملاءمتهم لسير العمل ، وتأكد من ترك الوقت لتوظيفهم وتدريبهم.
اختتام استعدادات الشحن الخاصة بالعطلات
نصيحتنا الأخيرة: تأكد من أن حل الشحن والمخزون على مستوى المهمة. هل يمكنك الاستفادة من استخدام الميزات المتقدمة مثل قواعد الشحن والتحليلات التنبؤية والأتمتة؟ إذا كنت قلقًا بشأن قدرة حل الشحن الخاص بك على دعم عملياتك ، فقد يكون الآن هو الوقت المناسب لاستكشاف حلول أخرى.
الأعياد وقت عصيب. من خلال التحضير للشحنات المفقودة أو التالفة ، وتأخيرات الطقس ، والعائدات ، والخدمات اللوجستية التشغيلية ، يمكنك تجنب صداع العطلات الذي تتحمله العديد من الشركات. أنهِ أي تغييرات تطرأ على سير عملك الآن حتى تتمكن من الاستمتاع بموسم سعيد.
هل لديك أي أسئلة حول مواجهة تحديات الشحن هذا الموسم؟ اترك تعليقًا وسنكون سعداء بمساعدتك.
تم إرسال هذا المنشور إليك بواسطة Rob في ShippingEasy. ShippingEasy هو أسهل منصة قائمة على السحابة للشحن وإدارة المخزون وتسويق العملاء في السوق. وفر المال من خلال أسعار الشحن المخفضة وطباعة الملصقات بسهولة ومعالجة الطلبات والمزيد. دعنا نسمع ما يقوله روب عن سهولة الشحن في موسم العطلات هذا.