كيف يمكن للفنادق تحقيق أقصى استفادة من موقعها على شبكة الإنترنت

إذا كنت تمتلك فندقًا أو نزلًا أو نزلًا أو أي نوع آخر من المواقع المادية المصممة لاستيعاب الضيوف ، فيجب ألا تقول إنك بحاجة إلى موقع ويب. ما هي أفضل طريقة لعملك لجذب العملاء المحتملين؟

ومع ذلك ، قد لا يكون امتلاك موقع ويب أساسي كافيًا لتحويل هذا الاهتمام العابر إلى حجز. يتوفر للزوار الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالعثور على مكان للإقامة ، وإذا لم يقنعهم موقعك بأنك الخيار الأفضل ، فسيسعدهم الذهاب إلى مكان آخر.

مع وضع هذا الهدف في الاعتبار ، هناك بعض الأشياء التي يجب عليك القيام بها لتمييز موقع الويب الخاص بالفندق عن الآخرين ، بالإضافة إلى زيادة الحجوزات من الضيوف . ستساعدك هذه النصائح على التميز بشكل كبير ، بدءًا من تنفيذ تصميم ملائم للجوال إلى السماح للضيوف بالحجز بسهولة عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام موقعك لجذب المزيد من الضيوف من القريب والبعيد.

اعتمد على التصميم المتوافق مع الجوّال للضيوف أثناء التنقل

أفضل سيناريو بالنسبة لضيف يحجز غرفة في فندقك هو أنه سيفعل ذلك من الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر المكتبي ، وقبل موعد تسجيل الوصول المطلوب بوقت طويل. لكن الواقع غالبًا ما يكون شيئًا مثل هذا.

من المرجح أن يبحث العديد من ضيوفك عن غرفة في فندق من هواتفهم الذكية ، مما يعني أنه من الأهمية بمكان أن يكون موقعك متوافقًا مع الجوّال قدر الإمكان . لا يعد التصميم سريع الاستجابة أمرًا بالغ الأهمية لتصنيفات Google الخاصة بك فحسب - بل إنه مهم أيضًا لتجربة المستخدم الخاصة بك.

إذا كان ضيف محتمل مسافرًا ، أو يبحث عن مكان إقامة في اللحظة الأخيرة ، أو حتى يواجه حالة طارئة ، فسيتصفح بلا شك بحثًا عن مكان للإقامة بعيدًا عن هاتفه. إذا اضطروا إلى التمرير أو التكبير / التصغير فقط لمشاهدة صفحة الحجز الخاصة بك ، فنسى ذلك - سوف يغادرون إلى الموقع التالي في أسرع وقت ممكن.

لحسن الحظ ، لم يكن التوافق مع الجوّال أمرًا صعبًا كما كان من قبل. إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فإن جميع سماته (بما في ذلك Storefront المجانية) سريعة الاستجابة وجاهزة للشاشات الكبيرة والصغيرة. على منصة أخرى؟ ما عليك سوى التبديل إلى سمة سريعة الاستجابة وستكون جاهزًا للانطلاق.

قد يكون من المغري الاستقرار على موقع يبدو "جيدًا" أو "قريبًا بدرجة كافية" في متصفح الهاتف ، ولكن مع احتمال قيام العديد من ضيوفك بالتصفح والحجز من هاتف ذكي ، فإن الاستجابة هي حقًا السبيل الوحيد للذهاب.

أظهر ما يميزك - بتفاصيل رائعة

إذا كان فندقك يقع في وسط مدينة نيويورك ، فقد لا تبدو المناظر الطبيعية الحضرية المترامية الأطراف وناطحات السحاب الشاهقة مثيرة للإعجاب بالنسبة لك ، لأنك تراها كل يوم. لكن تخيل كيف يمكن أن يبدو الأمر لضيف من كانساس يزور المدينة لأول مرة. (أو ، إذا كنت تجرؤ ، ففكر في ما شعرت به ، ورؤية موقعك لأول مرة.)

ثم هناك ما يكمن داخل فندقك. الموقد الدافئ المشتعل في الردهة ، الفطائر المطبوخة حسب طلب الشيف لتناول الإفطار ، الألواح الأمامية الفخمة على كل سرير بحجم كينغ ... لديك بعض الأشياء التي تفتخر بها ، نحن على يقين.

يمكن أن تساعدك هذه "الامتيازات" في إقناع الضيوف بالحجز معك بدلاً من منافسيك. ولكن ما لم تعرضها على موقع الويب الخاص بك ، فقد لا يدرك زوار موقعك وجودها.

بالتأكيد سمعت مقولة "اعرض ، لا تخبر"؟ الأمر نفسه ينطبق هنا.

املأ موقع الويب الخاص بك بصور لما يميزك . ربما يكون المنظر المذهل للجبال والأشجار هو ما يمكن للرواد رؤيته من الحانات الخاصة بك (مثل الصورة أعلاه). ربما تكون الأطباق الرائعة التي يقدمها طباخك في مطعمك. أو يمكن أن تكون أسرّة فائقة النعومة يتم تحضينها في غرفك المريحة بجانب البحر؟

لا تتوقف عند عدد قليل من الصور أيضًا. بالتأكيد ، يمكنك وضع غرفة أو اثنتين في كل غرفة. لكن الضيوف المحتملين يبحثون عن النظافة والراحة والمناظر الطبيعية (من بين أشياء أخرى) ... لذا يوصى بشدة بالصور التي تُظهر أدق التفاصيل .

لهذه العملية ، يجب عليك تعيين مصور محترف. ستخبر الصور عالية الجودة القصة بشكل أفضل بكثير من لقطات الهاتف الخلوي. ونظرًا لأنه من المحتمل أن يتم التقاط الصور الموجودة على موقعك بواسطة صور خارجية (مثل Expedia ، و TripAdvisor…) ، فأنت تريد أيضًا أن يحصل العملاء القادمون من مكان آخر على مشاهدات دقيقة.

السماح للغرف ليتم حجزها مباشرة من موقعك

لقد توصلنا جميعًا إلى توقع الراحة من تجاربنا عبر الإنترنت. نتوقع مدفوعات بنقرة واحدة وشحنًا فائق السرعة وإجابات فورية على أسئلتنا. التجارب البطيئة أو المعقدة ليست تلك التي نتحملها.

وفقًا لهذا المنطق نفسه ، يبحث ضيوفك المحتملون عن فندق سيسمح لهم بفعل كل شيء بسرعة وسهولة ويفضل دون متاعب مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني . في قلب هذه الرغبة؟ حجوزات غرفهم مؤتمتة بالكامل.

حتى إذا كنت تدير مبيتًا وإفطارًا مكونًا من خمس غرف أو نزلًا صغيرًا مخصصًا لموسم التزلج فقط ، يمكن للعملاء المحتملين التخلي عن موقعك على أساس عدم قدرتهم على حجز الغرف بأنفسهم. إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني للتحقق من التوفر أمر غير مريح ، ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى تأخير التخطيط العاجل في بعض الأحيان.

الحل؟ احصل على نظام يسمح لضيوفك بالتحقق من توافر الغرف وحجز الغرف بأنفسهم. تعد إضافة حجوزات الإقامة المجانية لملحق WooCommerce Bookings أحد هذه الحلول ، حيث تتيح للزوار القدرة على حجز إقامات ليلية طويلة أو قصيرة كما يحلو لهم .

مع هذه المجموعة ، يمكن للضيوف رؤية ما هو متاح لديك وحجزه في لحظة. وفي الوقت نفسه ، ستتمتع بالتحكم الكامل في أسعارك ، بالإضافة إلى أوقات تسجيل الوصول والمغادرة في موقعك.

إنه مكسب للجميع - يحصل ضيوفك على حجز بسيط عبر الإنترنت ، بين عشية وضحاها ، وستحصل على القدرة على إدارة كل ذلك من واجهة WooCommerce المألوفة .

ستحصل على تعليقات في مكان آخر - اعترف بها

بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مجال الضيافة ، من المحتمل أن تكون على دراية بمواقع مثل Yelp و TripAdvisor و Oyster. تشتهر مواقع الويب هذه باستضافة تقييمات صادقة من المسافرين ، قد يكون بعضهم قد أقام في فندقك .

من الطبيعي أن ترغب في جمع هذه المراجعات لموقعك على الويب (يعد الدليل الاجتماعي بالفعل أمرًا قويًا) ، بدلاً من السماح لهذه الأنظمة الأساسية الأخرى بالاحتفاظ بها. من الطبيعي أيضًا أن تخاف مما لا يمكنك التحكم فيه - أي الآراء الصادقة لضيوفك.

لكن أفضل استراتيجية هنا هي الالتزام بهذه المراجعات الخارجية . وبهذا نعني الارتباط بهم من موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت جادًا في جعل فندقك أو نزلك مكانًا رائعًا للمسافرين أو رجال الأعمال - ونحن على يقين من أنك كذلك - فلا داعي للقلق. حتى إذا اشتكى أحد العملاء ، فإن مواقع المراجعة الخارجية تتيح لك دائمًا الرد . يوصي موقع TripAdvisor بشكل صريح بإضافة "ردود الإدارة" قائلة:

توضح الاستجابة للتعليقات الإيجابية والسلبية - لكل من الضيوف السابقين والمحتملين - أنك مهتم بالتعليقات ، وأنك تأخذ خدمة العملاء على محمل الجد.

كما أشاروا إلى دراسة تفيد بأن ما يقرب من 60 ٪ من الضيوف المحتملين هم أكثر عرضة للحجز في فندق إذا رأوا المديرين يستجيبون للتعليقات أو الشكاوى.

إذا كنت تمتلك التقييمات التي تم إرسالها حول فندقك على مواقع الويب الأخرى ، ويسهل عليك العثور عليها ، فقد تلاحظ زيادة في الحجوزات . لن يضطر الضيوف المحتملون إلى البحث بكل طريقة عن المراجعات ، لأنهم سيكونون هناك - كما سيكون الدليل على أنك تهتم بتجربتهم.

اجعل من السهل على الضيوف الاتصال (سواء كانوا داخل الفندق أم لا)

في وقت سابق ، ذكرنا رغبة ضيوفك في الحصول على الراحة فيما يتعلق بحجز غرفة. تمتد هذه الرغبة إلى الاتصال بك بأسئلة أو مخاوف عامة أيضًا.

من المحتمل أن يكون من السهل عليك التقاط الهاتف والاتصال بشخص ما (من المحتمل أنك تفعل ذلك طوال الوقت). لكن الشخص الذي يفكر في الحجز معك ، أو السفر إلى منطقتك ، أو حتى في فندقك بالفعل ، قد لا يرغب في - أو يكون قادرًا - على إجراء مكالمة هاتفية . لذلك من الأفضل توفير بدائل سهلة للوصول إليك ، وبالتالي تجنب فقدان الحجز أو إزعاج الضيف.

قد تأخذ هذه البدائل شكل:

• نموذج اتصال على موقع الويب الخاص بك (يفضل أن تكون صفحة مخصصة "للتواصل")
• وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Twitter أو Facebook
• الدردشة الحية - ربما يمكن لشخص ما في مكتبك الأمامي أن يقوم بهذا؟

يمكنك حتى تجربة الرسائل النصية ، إذا أردت ، للضيوف المقيمين بالفعل في موقعك.

لا تخف من تجربة خيارات اتصال متعددة. قد يؤدي تقييد نفسك إلى شكل واحد فقط من أشكال الاتصال إلى استبعاد أولئك الذين ليس لديهم حق الوصول إلى حساب معين ، أو يفضلون عدم التفاعل بطريقة ما.

أخيرًا ، يجب أن يوضح موقعك تمامًا كيف يمكن الوصول إليك . دائمًا ما تكون صفحة "اتصل بنا" المنفصلة موثوقة ، ولكن لا تتردد في وضع روابط أو معلومات في رأس الصفحة أو تذييل الصفحة أيضًا.

اعجب الضيوف المحتملين بموقعك على الويب وستكون على بعد خطوة واحدة من الحجز

إن امتلاك موقع على شبكة الإنترنت للفندق أو النزل أو المبيت والإفطار أو أي مؤسسة ضيافة أخرى يعد شيئًا واحدًا. إنه شيء آخر تمامًا أن يكون لديك موقع ويب يقنع الضيوف بالحجز معك بالسرعة التي يمكنهم بها العثور على بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

باتباع النصائح المذكورة أعلاه ، ستتمكن من إقناع الزائرين المحتملين ، سواء كانوا يتصفحون المواقع للحصول على إقامة سريعة من هواتفهم أو يحجزون إجازة لمدة أسبوع . قد يستغرق إنشاء موقع ويب رائع لفندقك مزيدًا من الوقت والجهد ، لكن ثق بنا - فالنتائج تستحق العناء.

هل لديك أي أسئلة حول تحقيق أقصى استفادة من موقع الضيافة الخاص بك؟ أو أي أفكار خاصة بك للمساهمة بناءً على خبراتك؟ قرع الأجراس أدناه ، يسعدنا أن نسمع منك.