ما هي تكاليف المعاملات؟ كيف تقلل التجارة الإلكترونية من التكاليف

يمكن لمخازن التجارة الإلكترونية تقليل تكاليف المعاملات في النفقات العامة لإدارة الأعمال التجارية. لكن تكاليف المعاملات لا يزال لها وجود كافٍ لتقليل أرباحك.

تشير تكاليف المعاملة تقليديًا إلى أي تكلفة تتكبدها كيان يحافظ على أو يعالج تبادل العملة للسلع والخدمات. ليس بالضرورة مرادفًا للنفقات العامة للأعمال ، والتي تُعرّف على أنها مجموع جميع النفقات المرتبطة بالعمليات اليومية لعملك ، على الرغم من أن تكاليف المعاملات تساهم في ذلك.

ما هي تكلفة المعاملات في التجارة الإلكترونية؟

يتمثل العامل الرئيسي للتجارة الإلكترونية في خفض تكاليف المعاملات والنفقات العامة لكل من التجار والمستهلكين. لا يحتاج التجار الذين ليس لديهم واجهة متجر فعلية إلى عناء الصرافين أو التخزين أو الإيجار أو قيود موقعهم الجغرافي. يتمتع المستهلكون أيضًا بنفقات أقل لأن عمليات الشراء عبر الإنترنت تتطلب وقتًا أقل في التصفح ولا داعي للقلق بشأن الازدحام أو حركة المرور أو الغاز.

هل أنت مهتم بمنصة تجارة إلكترونية ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام؟ تحقق من حلول WooCommerce الخاصة بنا.

ومع ذلك ، فإن متاجر التجارة الإلكترونية ليست محصنة ضد النفقات العامة ، ويأتي جزء كبير من هذه النفقات العامة من تكاليف المعاملات.

في المتاجر عبر الإنترنت ، تشمل تكاليف المعاملات الرسوم والنفقات المرتبطة بما يلي:

• بطاقات الائتمان
• بوابات الدفع
• منصات التجارة الإلكترونية
• العوائد والتبادلات
• شحن

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل منها.

بطاقات الائتمان

تعد بطاقات الائتمان وسيلة مريحة للعديد من المستهلكين ، ولهذا السبب يقبل التجار الرسوم. من الناحية النظرية ، فإن تكلفة عدم توفير خيار الدفع ببطاقة الائتمان - الإيرادات المفقودة - تتجاوز تكلفة رسوم المعالجة.

تمثل هذه الرسوم تكلفة البنية التحتية التي تجعل مثل هذه المعاملات ممكنة ، وتشمل العديد من الأطراف. يسعى كل من معالج بطاقة الائتمان ورابطة بطاقات الائتمان والبنك المصدر إلى الحصول على أموال مقابل هذا الجهد.

يتم تحديد هذه الرسوم من خلال ملف تعريف المخاطر الخاص بك ، وأسعار التبادل ، وعوامل أخرى مختلفة. أنت تدفع نسبة مئوية من كل معاملة ، أو مبلغ بالدولار لكل معاملة ، أو مزيج من الاثنين معًا (على سبيل المثال ، 1.80٪ + 0.10 دولار). بالإضافة إلى ذلك ، قد يتم فرض رسوم شهرية ثابتة على بعض البطاقات.

توزيع التكلفة النموذجي حسب نوع البطاقة

يقبل العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت هذه الرسوم كجزء من تكلفة ممارسة الأعمال التجارية ، لكن البعض يختار عدم السماح ببطاقات الائتمان في متاجرهم وتجنب الرسوم.

بوابات الدفع

PayPal و Stripe و Square و Authorize.net وما شابه ذلك هي بوابات الدفع التي تتعامل مع مدفوعات بطاقات الائتمان الخاصة بعملائك. مقابل رسوم ، يقومون بنقل بيانات البطاقة من بوابة الدفع الخاصة بهم إلى معالج بطاقة الائتمان.

إنها أقل ملاءمة إلى حد ما من بطاقة الائتمان لأنها تتطلب من العميل 1) إنشاء حساب لبوابة الدفع هذه إذا لم يكن لديهم حساب بالفعل ، و 2) تسجيل الدخول إلى هذا الحساب أثناء الخروج. كلاهما يطيل العملية ، وتميل أوقات الخروج الطويلة إلى إنتاج عربات تسوق مهجورة. تمثل هذه مصدرًا دائمًا للاضطراب في صناعة كان فيها معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع أنحاء العالم في عام 2018 عند 75 بالمائة (Statista).

بوابات دفع متعددة: هل هناك مزايا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يعد PayPal ، وهو خيار شائع ، أحد الخيارات الأكثر تكلفة. يتقاضى PayPal سعرًا أساسيًا ثابتًا قدره 2.9٪ بالإضافة إلى 0.30 دولار لكل معاملة (4.4٪ بالإضافة إلى رسوم ثابتة للمعاملة الدولية). بينما تتوفر العديد من الخيارات الأخرى ، تقدم PayPal التعرف على العلامة التجارية التي قد لا تتوفر في الخيارات الأخرى. كما هو الحال مع بطاقات الائتمان ، تتقاضى بوابات الدفع مزيجًا من النسبة المئوية وأسعار ثابتة لكل معاملة ورسوم شهرية.

منصات التجارة الإلكترونية

منصات التجارة الإلكترونية هي أقل ثمار إنشاء المتاجر. من السهل نسبيًا نشرها وتخصيصها ، فهي تزيل العديد من الحواجز التي تحول دون الدخول والتي قد تتطلب مطورًا. يتم توفير تتبع المخزون والدفع والقسائم والشحن والعديد من الميزات الأخرى بسهولة للمتسوقين.

كما قد تتوقع ، Shopify و BigCommerce و WooCommerce ومنصات أخرى يريدون الحصول على أموال ، وتضاف هذه الرسوم إلى الرسوم التي تتكبدها بطاقات الائتمان وبوابات الدفع.

العوائد والتبادلات

على الرغم من أن هذا خارج المعاملة الأولية ، فإن التهديد برد المبالغ المدفوعة يشمل كيانات الدفع نفسها ، وبالتالي يستدعي التضمين.

أمثلة على نموذج سياسة الإرجاع لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة >>

الاسترداد عبارة عن اتفاقية عودة طوعية بين العميل والتاجر. يحدث رد المبالغ المدفوعة بعد أن يطلب العميل من البنك أو معالج الدفع التراجع عن الشراء بالقوة. إذا قام هذا البنك أو المعالج بالتحقيق في الشكوى واعتبرها صحيحة ، فإنهم يسحبون الأموال بالقوة من حساب التاجر.

تم تصميمه ليكون آمنًا من الفشل ضد التجار غير الشرفاء ، ولكن يمكن لأي عميل غير راضٍ عن منتجك وسياسة الإرجاع الاستفادة منه. يمكن للتجار الاعتراض على المطالبة ، ولكن إذا استمرت المطالبة ، فغالبًا ما يدفعون رسومًا إضافية ومكلفة.

شحن

على الرغم من أن الشحن يقع خارج نطاق "معالجات الدفع" المباشر ، إلا أنه من الضروري اعتبار التجارة الإلكترونية تكلفة معاملة. ومما يزيد الأمر تعقيدًا هو التوقع العام للوقت السريع للتسليم. لقد ولت أيام "الرجاء السماح بـ 6 إلى 8 أسابيع للشحن ، وبئس المصير.

قد تميل إلى تمرير هذه التكاليف إلى عملائك ببساطة ، ولكن توخ الحذر. يتوقع معظم العملاء دفع رسوم الشحن ، إذا كان ذلك معقولاً. ومع ذلك ، إذا تمكنت من إيجاد طريقة لتقديم شحن مجاني ، فسيشجع العملاء على إنفاق المزيد في متجرك.

• دليل التجارة الإلكترونية لتكاليف الشحن الدولي >>
• نصائح التجارة الإلكترونية: كيفية شحن العناصر الكبيرة والثقيلة >>

كيفية تقليل تكاليف المعاملات

في حين أن تكاليف المعاملات لا مفر منها ، فإليك بعض التدابير التي يجب اتخاذها بخلاف مجرد إلقاء يديك وأخذ الكتل.

تعرف على احتياجاتك ، ثم تسوق من أجل مزودي الدفع الذين لا يستخدمون بطاقات الائتمان

كما هو مذكور أعلاه ، لديك خيارات متعددة. الوقت الذي تقضيه في التعرف على خياراتك سيوفر لك المال. إذا كان متجرك يستخدم تطبيقًا معينًا مثل Magento أو WooCommerce أو شيء مشابه ، فقم بإشراك المجتمع وفكر في حضور معرض أكبر مثل MagentoLive أو WordCamp . إذا كان متجرك حجمًا كبيرًا ، فقد تتمكن أيضًا من التفاوض على أسعار أقل مع البنوك وشركات بطاقات الائتمان.

ابحث عن الخيارات ، لكن تذكر أن أرخص خدمة قد لا تكون الحل الأفضل. تحقق من سمعة الخدمة فيما يتعلق بالدعم والأمان والموثوقية قبل الالتزام.

مرة أخرى ، ومع ذلك ، فإن إزالة خيار الدفع داخل المتجر عن طريق بطاقة الائتمان من المرجح أن يثير غضب بعض العملاء.

قلل تكاليف الإعلان عن طريق تحسين مُحسنات محركات البحث في التجارة الإلكترونية من خلال دليلنا الكامل.

احترم خدمة العملاء

يعيش الولاء للعلامة التجارية ويموت على قمة خدمة العملاء. اتخاذ خطوات إضافية لإرضاء عملائك. سوف يساعد في منع عمليات رد المبالغ المدفوعة المكلفة ويوفر التسويق المجاني المجاني والمعروف باسم الكلمات الإيجابية الشفوية.

ارتفع تعريف خدمة "العميل الجيد" في عصر التجارة الإلكترونية. لا يلزم بالضرورة أن يكون "24/7/365" ، ولكن يتوقع معظم العملاء:

• استجابة سريعة ، عادة في غضون يوم عمل واحد
• رد لا يبدو وكأنه نص
• جهد صادق لمعالجة المشكلة
• اعتذار في شكل أو شكل ما
• شفافية معقولة

أربع طرق يمكن لتجار التجارة الإلكترونية الصغار أن يرتقيوا بخدمة العملاء إلى المستوى التالي >>

إذا لم تتمكن من تقديم كل ما سبق باستمرار ، فقد يكون الوقت قد حان لتوظيف شخص يمكنه ذلك. إنه "عرض" للنمو ومشكلة جيدة. تتقبله. قاوم الرغبة في الاستعانة بمصادر خارجية أرخص خيار متاح ، حيث تريد أن يعرف ممثلوك منتجك وأساسيات خدمة العملاء.

وإذا كنت لا ترغب في تقديم كل ما سبق ... حظًا سعيدًا. سوف تحتاجه.

شحن ذكي

يمكن القول إن الشحن هو أكبر سبب لتكلفة المعاملات في التجارة الإلكترونية ، كما تتطلب كل معاملة ذلك. كما ذكرنا سابقًا ، يعد الشحن المجاني حافزًا قويًا. حتى انخفاض الشحن سيساعد معدل التحويل الخاص بك. جرب بعض هذه الأساليب لتقليل الشحن لك ولعملائك:

• تفاوض مع شركة الاتصالات الخاصة بك . كلما قمت بشحن أكثر ، كلما وفرت أكثر.
• استخدم تأمين الطرف الثالث . تفرض شركات النقل عمومًا أسعارًا من الدرجة الأولى لتغطية الدرجة الثانية. التزم بشركات التأمين من الطرف الثالث ، التي تميل إلى تقديم قيمة أفضل بكثير.
• انتبه للرسوم . لا تندهش من رسوم التوصيل يوم السبت وتوقيع التسليم والرسوم الإضافية على الوقود. تعرف قبل الشحن.
• استخدم الشحن عبر الإنترنت . اطلب طابعك البريدي عبر الإنترنت واطبعه ، وهو دائمًا أرخص وأسرع من القيام بذلك دون وصفة طبية.
• استخدم عبوات مناسبة للحجم . استخدم أصغر ما يمكنك دون المساس بسلامة المنتج.
• شراء لوازم الشحن بكميات كبيرة . شراء بالجملة عبر الإنترنت. تُترجم هذه النفقات التي تُدفع لمرة واحدة إلى مدخرات طويلة الأجل.

قم بتعزيز متجرك باستخدام WooCommerce Hosting

احصل على إعداد متجرك وتخزينه وفتحه للعمل مع WooCommerce وحدد مضيفًا يحافظ على متجرك يعمل على الواجهة الخلفية - بغض النظر عن تقلبات حركة المرور.

تقدم Nexcess استضافة مُدارة بالكامل لـ WooCommerce مصممة لمتاجر سريعة وعالية الأداء. Nexcess أيضا:

• يقدم أداء عالي وسرعة الموقع.
• يقيس ديناميكيًا ويحسن.
• يؤمن متجرك من خلال المراقبة المستمرة.

تعرف على سبب حصولنا على تصنيف 4.6 من أصل 5 نجوم على TrustPilot.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة أسبوعين من WooCommerce المُدار بالكامل من Nexcess اليوم.

المحتوى ذو الصلة

• دليل لفئات الشحن في WooCommerce والمناطق والأساليب
• 12 طريقة سهلة لتسريع متجر WooCommerce
• دليل المبتدئين إلى دروبشيبينغ باستخدام WooCommerce