صعود تسويق Chatbot: كيف يمكن لكيان رقمي الترويج لعلامتك التجارية

سعادة العملاء هي المفتاح لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة.

تبحث الشركات باستمرار عن طرق جديدة ومبتكرة للتعامل مع عملائها ورفع مستوى استراتيجياتها التسويقية. أحد أكثر التطورات إثارة وتأثيرًا في هذا المجال هو ظهور تسويق برامج الدردشة الآلية.

تعتقد 84% من الشركات أن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي ستكون لها أهمية متزايدة في التواصل مع العملاء.

(اتفاقية الأسلحة التقليدية)

تخيل أن برنامج الدردشة الآلي ودود ومفيد يرشد عملائك خلال رحلة التسوق الخاصة بهم، ويجيب على الأسئلة على الفور، ويقدم توصيات مخصصة.

يشبه الأمر وجود مساعد شخصي لكل عميل لديك، متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لمعرفة المزيد حول روبوتات الدردشة وكيف يمكنك استخدامها للتسويق الرقمي، اقرأ كتابنا التمهيدي القصير حول الموضوع أدناه.

فوائد استخدام Chatbots في التسويق

من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق روبوتات الدردشة العالمية حوالي 4.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، مع معدل نمو سنوي مركب جدير بالملاحظة يبلغ 19.29% من عام 2023 إلى عام 2032.

لقد أدى دمج برامج الدردشة الآلية في استراتيجيات التسويق إلى فتح العديد من الفوائد للشركات من جميع الأحجام والصناعات.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية للاستفادة من برامج الدردشة الآلية في جهودك التسويقية:

1. تعزيز مشاركة العملاء: توفر Chatbots قناة اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بحيث يمكن للعملاء تلقي استجابات فورية بغض النظر عن الوقت من اليوم.
2. التسويق الشخصي: يتوقع المستهلكون المعاصرون تجارب شخصية. تتفوق Chatbots في هذا المجال من خلال استخدام بيانات العملاء لتقديم اقتراحات المنتجات والعروض الترويجية والمحتوى المخصص.
3. زيادة المشاركة والتحويلات : يمكن لروبوتات الدردشة إشراك العملاء في المحادثات التفاعلية وتوجيههم عبر مسار تحويل المبيعات لزيادة معدلات التحويل.
4. إنشاء عملاء محتملين محسّنين : يمكن لروبوتات الدردشة جمع بيانات ورؤى قيمة للعملاء لتحديد العملاء المحتملين المؤهلين ورعايتهم بشكل أكثر فعالية.
5. توفير التكاليف : يمكن أن يكون تطبيق تقنية chatbot أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحفاظ على فرق خدمة عملاء كبيرة.

والشيء المهم الآخر هو أن روبوتات الدردشة يمكنها التعلم والتكيف بمرور الوقت. ستعمل هذه الأدوات على تحسين استجاباتها وأدائها بشكل مستمر بناءً على تفاعلات العملاء وملاحظاتهم.

كيف تُحدث Chatbots ثورة في مشاركة العملاء

وصلت شعبية خدمات المراسلة الفورية إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. تضم تطبيقات مثل Facebook Messenger وWhatsApp وWeChat أكثر من مليار مستخدم نشط لكل منها. المنافسون الآخرون مثل Viber وTelegram وQQ لا يتخلفون كثيرًا عن الركب أيضًا.

كانت هذه الأرقام وحدها كافية لحث الشركات في جميع مجالات التجارة على البدء في استكشاف المراسلة الفورية كمنصة لتسويق برامج الدردشة الآلية.

التحدي الرئيسي للتسويق من خلال خدمات المراسلة الفورية هو حقيقة أنه يتطلب منك إجراء محادثات فردية مع العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين. وإدارة جلسات الدردشة الفردية مع ملايين المستخدمين أمر مستحيل عمليا. أي إذا افترضت أن البشر هم من يتعاملون مع المحادثة.

ولكن هناك خيار آخر، وهو استخدام روبوتات الدردشة.

لقد أعادت Chatbots تعريف الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها، وكسرت الحواجز التقليدية وخلقت تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وكفاءة وسهولة في الوصول إليها.

علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء في وقت واحد. فهو يضمن عدم ترك أي استفسار دون إجابة. وهذا لا يؤدي إلى تحسين أوقات الاستجابة فحسب، بل يحرر أيضًا ممثلي خدمة العملاء من البشر للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا أو حساسية.

كيف يعمل Chatbot فعليًا؟

يعود مفهوم البرنامج الذي يمكنه "الكلام" إلى الورقة البحثية الرائدة التي ألقاها آلان تورينج بعنوان "آلات الحوسبة والذكاء"، حيث وصف نظامًا حسابيًا يمكنه إنتاج مخرجات في شكل جمل تتوافق مع لغتنا اليومية.

إن برنامج الدردشة الآلي الحديث هو تطبيق لهذا المفهوم. وهو برنامج يأخذ الجمل المصاغة باللغة الطبيعية كمدخلات. ثم يقوم بتحليلها وتفسيرها. وبعد ذلك، إما أنه ينتج جملًا ذات معنى أو يقوم ببعض الإجراءات.

يحتاج برنامج chatbots إلى الوصول إلى قاعدة بيانات اللغة التي تحتوي على الجمل وعناصر الجملة، بالإضافة إلى مجموعة من الإرشادات حول كيفية استخدام هذه البيانات.

يمكن إنشاء Chatbots بمجموعة متنوعة من لغات البرمجة، مع كون لغة Python هي الخيار الأكثر شيوعًا. يمكن استخدام مكتبات وأطر عمل Chatbot، مثل Microsoft Bot Framework ، لتبسيط العملية أيضًا. ويمكن أيضًا تجميعه من مكونات موجودة مسبقًا باستخدام منصة إنشاء روبوتات الدردشة مثل Botsify.

أخيرًا، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء برامج الدردشة الآلية لوكالات تطوير الويب التابعة لجهات خارجية ، والتي تقدم هذه الأنواع من الخدمات بشكل متزايد.

يمكن استضافة Chatbots على مواقع الويب، ولكن كما ذكرنا في مقدمتنا، أصبحت تطبيقات المراسلة الفورية هي منصة الاستضافة المفضلة لديهم.

استراتيجيات تسويق Chatbot

يمكن استخدام Chatbots لمجموعة متنوعة من الأغراض، يرتبط الكثير منها بالتسويق الرقمي. تشمل الأمثلة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• التجارة التحادثية: تعمل Chatbots كبائعين رقميين. فهو يمنح المستخدمين خيار تقديم طلبات على العناصر أو حجز حجوزات الأحداث أو الاشتراك في الخدمات.
• دعم العملاء: يمكن لروبوتات الدردشة دعم أقسام خدمة العملاء بفضل قدرتها على التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد.
• مساعدو التسوق الافتراضيون: يمكن لروبوتات الدردشة الجمع بين بيانات العملاء الحالية ومدخلاتهم لتقديم اقتراحات مفيدة حول المنتجات والخدمات.
• سفراء العلامات التجارية: تمتلك برامج الدردشة الآلية تاريخًا في استخدامها كشخصيات في ألعاب الفيديو. وتغتنم الشركات الآن هذه الفكرة من خلال جعلها بمثابة أبواق لعلامتها التجارية.
• جمع البيانات: يمكن لروبوتات الدردشة جمع بيانات المحادثة من العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات لاحقًا للتتبع وإعادة الاستهداف أو لأغراض أخرى متعلقة بالتسويق، أو حتى لتحسين قدرات المحادثة.

هل تساءلت يومًا كيف تتطور التجارة الإلكترونية؟ مع وجود أكثر من 2.14 مليار مشتري رقمي حول العالم، فمن الواضح: مستقبل التسوق هنا! تحقق من تفكير جميع الخبراء والتنبؤ باتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية.

أمثلة على استخدام تسويق Chatbot

لم تعد Chatbots أمرًا جديدًا؛ لقد كانوا قبل بضع سنوات فقط. اليوم، تستخدم الشركات من جميع الأحجام، بدءًا من الشركات الصغيرة وحتى الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا، روبوتات الدردشة. أدناه، يمكنك العثور على قائمة بالعلامات التجارية التي حققت نجاحًا كبيرًا في دمج برامج الدردشة الآلية في استراتيجيتها الرقمية.

سبوتيفي

تستخدم خدمة بث الموسيقى Spotify برنامج الدردشة الآلي Facebook Messenger. فهو يمنح عملائه خيار البحث عن الموسيقى والاستماع إليها ومشاركتها. بمجرد أن يبدأ العميل في استخدام برنامج الدردشة الآلي، سيبدأ في تلقي اقتراحات قائمة التشغيل بناءً على حالته المزاجية أو نشاطه الحالي أو تفضيلات النوع.

بطاقة ماستر بطاقة ائتمان

برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Facebook Messenger الخاص بشركة Mastercard. وهي تمكن العملاء من التحقق من معاملات حساباتهم من خلال طرح سؤال بسيط مثل "كم أنفقت في شهر ديسمبر؟". يسهل الروبوت أيضًا استخدام محفظة Masterpass الرقمية داخل الدردشات. يتيح ذلك للمستهلكين الدفع للتجار دون الحاجة إلى مغادرة نافذة الدردشة.

صحيفة وول ستريت جورنال

يستطيع برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Wall Street Journal إخطار القراء بالقصص الإخبارية الرائجة وأسعار الأسهم والعناصر الإخبارية الأخرى داخل Facebook Messenger. يمكن للقراء تخصيص أنواع الإشعارات التي يتلقونها عن طريق كتابة الأوامر الأساسية في الدردشة.

جميع الأطعمة

تستخدم شركة Whole Foods روبوت Facebook Messenger. فهو يزود متابعيه باقتراحات الأطباق ودروس الطبخ وأنواع أخرى من المساعدة المتعلقة بالطعام. ويمكن لروبوت الدردشة أيضًا تحليل الرموز التعبيرية، وهي ميزة سيقدرها جيل الألفية وشباب الجيل Z.

الملاحظات الختامية لتسويق Chatbot

لقد بدأنا للتو في خدش سطح ما تستطيع روبوتات الدردشة فعله حاليًا، ناهيك عن استخداماتها المحتملة في المستقبل. وكلما أسرعت شركتك في التكيف مع فكرة استخدام روبوتات الدردشة للتسويق والترويج الرقمي، كلما كانت مستعدة بشكل أفضل للمستقبل.

مشاركة ضيفة من أنجلينا هاربر، كاتبة محتوى في Design Rush.