كيفية اختيار منصة B2B للتجارة الإلكترونية

هل تقدم خدمات تساعد الشركات على النمو والتوظيف وإدارة فرقهم؟ هل تقدمون منتجات خاصة للشركات؟ هل تبيعون سلعًا بالجملة؟

إذا كنت في مساحة B2B - أو إذا كنت تريد أن تكون - فقد تستفيد جيدًا من منصة B2B للتجارة الإلكترونية. يمكنه تبسيط العمليات لعملائك وفريقك ، ومساعدتك على النمو بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيف يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية أن يساعد عملك التجاري B2B ، وكيفية اختيار النظام الأساسي المناسب.

لماذا إنشاء متجر B2B للتجارة الإلكترونية

قد تكون غالبية المتاجر عبر الإنترنت التي تعرفها هي B2C (Business to Consumer) ، أو التي توفر طعام كلبك ، أو هدايا عيد ميلاد ابنك ، أو البقالة المتخصصة المفضلة لديك. لكن لا تنجذب إلى التفكير في أن متاجر التجارة الإلكترونية مخصصة فقط للشركات التي تواجه المستهلك. يمكن أن تكون أداة قوية بشكل لا يصدق لشركات B2B أيضًا.

في استطلاع حديث ، ذكر 41 ٪ من المتسوقين B2B أن قدرات الخدمة الذاتية ستحسن عملية ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. هذا رقم كبير! ويعد توفير القدرة للعملاء على إدارة حساباتهم وأداء المهام الأخرى ذات الصلة من أهم ميزات التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال ، بدلاً من الاتصال لطلب عرض أسعار ، يمكن لمدير المصادر إرسال طلب عبر الإنترنت ومعرفة هذه المعلومات على الفور ، بغض النظر عن الوقت من اليوم. يمكنهم أيضًا إرسال طلب ، أو حتى الاشتراك لتسليم منتجاتك تلقائيًا على أساس شهري. أو ، إذا كنت تقدم خدمات العناية بالحدائق لمتاجر البيع بالتجزئة ، فيمكن لمالك الشركة تسجيل الدخول إلى حسابه لضبط تكرار خدماتهم ، أو رؤية المرة التالية التي من المقرر أن تتوقف فيها.

تقطع متاجر B2B للتجارة الإلكترونية شوطًا طويلاً نحو أتمتة العمليات. يمكنهم التخلص من عبء ممثلي خدمة العملاء وأعضاء فريق المبيعات من خلال بعض مهام الخدمة الذاتية التي ناقشناها للتو. يمكنهم مزامنة المعلومات بين قنوات التوزيع المختلفة ، مما يضمن أن كل شيء محدث ودقيق. ويمكنهم التخلص من الخطوات المؤلمة التي ينطوي عليها إرسال الفواتير وعروض الأسعار يدويًا ، ثم المتابعة مع كل عميل محتمل.

أخيرًا ، يعمل المتجر عبر الإنترنت كوجه لشركتك ومحور جميع استراتيجيات التسويق الخاصة بك. يمكنك الارتباط مباشرة بالمنتجات والخدمات في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والحملات الإعلانية. يمكنك إنشاء محتوى قيم يوجه العملاء المحتملين من خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك. ويمكنك تتبع نجاح جهودك لتوجيه القرارات المستقبلية.

اعتبارات لاختيار منصة B2B للتجارة الإلكترونية

منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها هي أساسًا أساس واجهة متجرك عبر الإنترنت. دعنا نتعمق في بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار واحد ، ونفحص سبب كون WooCommerce هو الحل الأفضل لمتاجر B2B عبر الإنترنت.

أنواع المنتجات التي تبيعها

هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الاحتمالات لشركات B2B. إليك بعض العناصر التي قد تبيعها ، بالإضافة إلى بعض الأمثلة:

• المنتجات المادية . فكر في المعدات وكتب التدريب المطبوعة ومستلزمات التنظيف. معدات التخزين والمناولة ، على سبيل المثال ، تزود عربات التسوق الصديقة للبيئة لمحلات البيع بالتجزئة والبقالة.
• المنتجات الرقمية . عناصر مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية القابلة للتنزيل وتراخيص البرامج. يقدم TipoType ، على سبيل المثال ، تراخيص الخطوط للشركات والمستقلين.
• الخدمات . عروض مثل التصميم الجرافيكي والمحاسبة والمساعدة القانونية. متجر بنفت الخاص بك هو مقدم خدمة ، يبيع تغطية الرعاية الصحية التي يمكن للشركات تضمينها كجزء من حزم موظفيها.
• سلع بالجملة . بيع كميات كبيرة من المنتجات لتجار التجزئة ، والعمل بشكل أساسي كمورد لهم. على سبيل المثال ، تبيع Porta Pro Chem منتجات الحمامات المحمولة للعملاء في جميع أنحاء البلاد.
• العضويات. الوصول إلى مجموعة من الفوائد والموارد ، مثل مكتبة فيديو للتدريب أو منتدى عبر الإنترنت. مكتب الإعلان التفاعلي ، على سبيل المثال ، لديه برنامج عضوية به موارد ودورات ودعوات للأحداث وأكثر من ذلك ، خاصة لشركات الإعلام والتسويق.
• الاشتراكات . المنتجات أو الخدمات المتكررة ، مثل الترخيص السنوي ، أو خدمة التنظيف الأسبوعية ، أو الصندوق الشهري من كبسولات القهوة لغرفة الاستراحة. تبيع Design Modo اشتراكات رقمية لأدوات التصميم ، ولكن يمكن أن تتضمن الاشتراكات أيضًا منتجات مادية أو حتى رسائل إخبارية.

كما ترون ، تختلف هذه جميعها بشكل كبير عن بعضها البعض ، ولكن يمكن أن يكون هناك أيضًا تداخل. يمكنك بيع كل من منتجات التجزئة والجملة. يمكنك بيع الكتب المادية والرقمية جنبًا إلى جنب. أو قد يكون لديك اشتراك يتضمن تنظيفًا أسبوعيًا للمكتب وصندوقًا من مستلزمات التنظيف.

النقطة المهمة هنا هي أنه يمكنك ممارسة الأعمال التجارية بعدة طرق - تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يدعمها جميعًا.

يوفر WooCommerce وظائف البيع لجميع المنتجات والخدمات المذكورة أعلاه ، وأكثر! في الواقع ، جميع المواقع النموذجية المذكورة تستخدم WooCommerce. قم ببيع نوع واحد من المنتجات أو عدة منتجات جنبًا إلى جنب. السماح لأي شخص بالشراء أو تقييد الإمكانيات لعملاء محددين أو عملاء جملة.

بغض النظر عما تريد بيعه ، فإن WooCommerce تجعل ذلك ممكنًا.

مرونة التصميم

تمامًا كما أن منتجاتك وخدماتك فريدة من نوعها ، فإن علامتك التجارية هي أيضًا. وبالطبع ، تريد أن يعكس موقع الويب الخاص بك شخصية وخصائص تلك العلامة التجارية.

ستتيح لك منصة التجارة الإلكترونية B2B الجيدة مرونة كاملة في تصميم وبناء أي شيء يمكنك تخيله - دون الحاجة إلى تعديل التعليمات البرمجية أو تعيين مطور إذا كنت لا ترغب في ذلك.

نظرًا لأن WooCommerce هو امتداد لـ WordPress ، يمكنك تسخير قوة محرر الكتل لبناء جميع صفحاتك ومنشوراتك. يتيح لك Block Editor سحب العناصر وإفلاتها - مثل الفقرات والعناوين والصور ومقاطع الفيديو والأعمدة - لإنشاء التخطيط المخصص الخاص بك. يمكنك بعد ذلك تبديل الإعدادات لتخصيص الألوان وأنماط الخطوط وخصائص التصميم الأخرى لجعل الصفحة خاصة بك.

هناك أيضًا الكثير من السمات المجانية والمتميزة التي يمكنك الاختيار من بينها كنقاط بداية لتصميم موقعك. بعضها يشبه الألواح الفارغة ، حيث يوفر فقط الأساسيات التي يمكنك تخصيصها حقًا لمحتوى قلبك. يقدم البعض الآخر تصميمات وتخطيطات جاهزة. فقط قم بتبديل الصور والنصوص والألوان وقم بالبيع!

ملكية المحتوى

بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يعد امتلاك المحتوى الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية. موقع الويب الخاص بك هو مصدر دخل - لا يمكنك المخاطرة باحتمالية اختفائه. كما ترى ، يمكن للعديد من منصات التجارة الإلكترونية المملوكة لها تعطيل موقعك دون سابق إنذار إذا قرروا أنك انتهكت الشروط والأحكام الخاصة بهم. هذا يعني خسارة في الإيرادات والوقت والعمل الجاد!

لكن WordPress و WooCommerce هما برنامجان وأدوات لمساعدتك في تحقيق أهدافك. تتم استضافة موقع الويب الخاص بك في أي مكان تريده ولديك سيطرة كاملة عليه وملكيته. لن تقلق أبدًا بشأن WooCommerce إزالة موقعك. لأنه فقط - لك .

دمج بوابة الدفع

تمكّنك بوابات الدفع من تحصيل الأموال من العملاء والعملاء بأمان ، ثم تحويل تلك الأموال إلى حسابك المصرفي. هناك إيجابيات وسلبيات لكل أداة ، ووظائف معينة ستحتاجها لعملك المحدد. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تحصيل المدفوعات المتكررة ، أو قبول عملات متعددة ، أو التكامل مع أدوات الدفع السريع مثل Apple Pay ، أو تقديم خيارات التمويل.

ستحتاج إلى التأكد من أن نظام التجارة الإلكترونية الذي تختاره يعمل مع النظام الذي تريد استخدامه - خاصةً إذا كان عملك يستخدم بالفعل شيئًا ما لتحصيل المدفوعات والفواتير.

تتكامل WooCommerce مع مجموعة واسعة من بوابات الدفع ، بما في ذلك:

• شريط
• باي بال
• ميدان
• مدفوعات إحدس
• Authorize.net
• كلارنا

يمكنك أيضًا استخدام بوابة الدفع المجانية من WooCommerce ، والتي تسمى WooCommerce Payments. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ، مما يسمح لك بإدارة المدفوعات والمبالغ المستردة من لوحة معلومات WordPress. لكنها لا تزال توفر وظائف عالمية ، مثل خيارات الدفع السريع ، وتحصيل المدفوعات المتكررة ، ودعم العملات المتعددة.

اطلع على قائمة كاملة بالبوابات وتعرف على المزيد حول اختيار بوابة دفع لعملك.

شحن

إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فسيكون الشحن عاملاً مهمًا عندما يتعلق الأمر باختيار منصة التجارة الإلكترونية. قد يكون الشحن معقدًا ، لذا فأنت بحاجة إلى أداة تسمح لك بإعداد الرسوم بالطريقة التي تريدها ، والتي تتكامل مع أي شركات شحن تعمل معها. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تقدم كميات كبيرة من المنتجات دفعة واحدة ، أو لديك متطلبات خاصة مثل التبريد.

مع WooCommerce ، لديك الكثير من الخيارات المختلفة. تكامل مع شركات النقل التقليدية مثل USPS و FedEx و UPS أو مقدمي الخدمات المتخصصين مثل Purolator و Aramex. فرض رسوم شحن بسعر ثابت ، أو تقديم شحن مجاني ، أو فرض رسوم بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل مثل الوزن وإجمالي سلة التسوق. يمكنك حتى إعداد قواعد معقدة باستخدام ملحق Table Rate Shipping. قم بإدارة كل شيء من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك باستخدام WooCommerce Shipping أو الاتصال بأدوات الطرف الثالث مثل ShipStation.

اقرأ المزيد في دليل شحن التجارة الإلكترونية.

تجربة المستخدم

تعد تجربة المستخدم مهمة لأي عمل تجاري ، وذلك لعدة أسباب. أولاً ، إذا قام عميل أو عميل محتمل بزيارة موقعك وكان من الصعب استخدامه ، فمن المرجح أن يستسلم ويتسوق مع منافس بدلاً من ذلك. ثانيًا ، تأخذ محركات البحث في الاعتبار تجربة المستخدم عند تحديد التصنيفات.

مهمتك ، في الوقت الحالي ، هي العثور على نظام أساسي يجعل من الممكن إنشاء تجربة مستخدم ممتازة. فيما يلي بعض العوامل التي يجب التفكير فيها:

• سرعة الموقع . تجنب أوقات التحميل البطيئة التي ستبعد العملاء المحتملين! يجب أن تكون منصتك خفيفة الوزن قدر الإمكان بشكل افتراضي ، وأن توفر لك القدرة على تحسين السرعة. احصل على نصائح حول السرعة القصوى.
• تجربة خروج مبسطة . يجب أن تكون عملية الدفع سهلة الاستخدام وبسيطة قدر الإمكان ، لمنع العربات المهجورة. يوفر WooCommerce أدوات للدفع من صفحة واحدة وخيارات دفع سريعة ومدفوعات في الموقع والمزيد للمساعدة في ذلك.
• أدوات بحث سهلة الاستخدام . ساعد الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه بالضبط باستخدام شريط بحث سهل الاستخدام. يحتوي WordPress على وظائف بحث مدمجة رائعة ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل Jetpack Search ، مع مزايا مثل المرشحات الفورية والتصحيح الإملائي.
• تنظيم المحتوى . ابحث عن نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يساعدك في تنظيم قوائمك وتصنيف المنشورات والمنتجات وإضافة ميزات مثل فتات التنقل للمساعدة في التنقل. منذ أن تم إنشاء WordPress كمنصة تدوين من البداية ، فإن أدوات المحتوى الخاصة به لا مثيل لها.
• تصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة . يجب أن يبدو موقعك رائعًا على الأجهزة من جميع الأحجام - أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة. تستجيب WordPress و WooCommerce افتراضيًا ، وهناك الكثير من السمات الرائعة المتوافقة مع الجوّال التي يمكنك الاختيار من بينها.

خدمة العملاء والتسويق

يساعدك التسويق بالطبع في الوصول إلى آفاق جديدة وتشجيع المزيد من المبيعات من العملاء الحاليين. تساعدك خدمة العملاء الجيدة في الحفاظ على المشترين ودفعهم لنشر الكلمة عن شركتك. كلاهما مفتاح لمتجر تجارة إلكترونية B2B ناجح.

يجب أن تجعل المنصة التي تعمل معها جميع استراتيجيات خدمة العملاء والتسويق ممكنة ، سواء كان ذلك يعني التكامل بسلاسة مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل أو تسهيل إضافة رموز التتبع.

فيما يلي بعض إمكانات التسويق وخدمة العملاء المضمنة في WooCommerce:

• التكامل مع CRMs . اتصل بـ CRM الذي تختاره باستخدام ملحقات Jetpack CRM و HubSpot و Salesforce والمزيد.
• التكامل مع منتديات الدعم وأنظمة التذاكر . أضف دردشة مباشرة إلى موقعك أو أنشئ منتدى دعمًا أو تكامل مع أدوات مثل Freshdesk و HelpScout
• إمكانيات بوابة العميل . أنشئ بوابة عميل تمكن العملاء من الوصول إلى الموارد والوثائق ، والتواصل مع فريق الخدمة الخاص بك ، وتعديل مشترياتهم ، والمزيد.
• قدرات إنشاء المحتوى . أنشئ بانتظام منشورات مدونة وصفحات مقصودة جميلة وفعالة والمزيد لدعم بقية جهودك التسويقية وتثقيف العملاء المحتملين.
• التكامل مع مجموعة واسعة من أدوات التسويق . راقب حركة المرور باستخدام Google Analytics ، واتصل بمنصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و TikTok ، وانشر إعلانات Google مباشرة من لوحة التحكم ، وأرسل رسائل البريد الإلكتروني ، وتابع عربات التسوق المهجورة ، والمزيد.
• البساطة لأعضاء الفريق. امنح كل عضو في فريقك حسابه الخاص مع الأذونات بناءً على دوره. يمكن للحسابات المعتمدة الاستجابة لأسئلة الدعم وعرض الطلبات ومعالجتها وإدارة المبالغ المستردة ونشر منشورات المدونة والمزيد.

وظائف إضافية

الوظيفة التي تحتاجها في متجر B2B eCommerce خاصتك بشركتك. لذا فكر في أي متطلبات خاصة لديك. وهنا بعض الأمثلة:

• التسعير لكل عميل. قد ترغب في تقديم أسعار خاصة لبعض العملاء بناءً على الاتفاقية التي أبرمتها مع شركتهم.
• الفواتير. اسمح للعملاء بتقديم الطلبات بدون دفع ، ثم أرسل فاتورة إلى شركتهم في وقت لاحق.
• يقتبس. يمكنك إخفاء الأسعار والزر "إضافة إلى عربة التسوق" ومطالبة المتسوقين بطلب عرض أسعار بدلاً من ذلك. يعد هذا أمرًا رائعًا للمشاريع أو الطلبات ذات الأسعار المتغيرة.
• الودائع. دع الشركات تضع وديعة أو تبدأ خطة الدفع.
• يتم عرض المنتجات بناءً على دور المستخدم. إذا كنت تبيع لأنواع مختلفة من العملاء ، فقد ترغب في إخفاء منتجات أو فئات معينة بناءً على دور المستخدم الخاص بهم.
• حساب السعر على أساس القياسات. أضف حاسبة سعر بناءً على عوامل مثل الوزن والمساحة والطول والحجم.
• قدرات البيع بالجملة. قم بتعيين أدوار وأسعار الجملة للمستخدمين ، وإنشاء نماذج التسجيل ، وخصخصة متجرك ، وتعيين قواعد الشحن ، والإعفاء الضريبي ، والمزيد.

قابلية التوسع

يجب ألا تمنعك منصة التجارة الإلكترونية B2B التي تختارها أبدًا . احترس من تلك التي تفرض رسومًا على المبيعات أو عدد العملاء أو حجم زيارات الموقع. يجب أيضًا تحميل النظام الأساسي الخاص بك بسرعة ، سواء كان لديك 100 زائر في وقت واحد أو 100000 زائر.

يمكن لـ WooCommerce أن يتوسع معك بأي حجم. لا يوجد حد لعدد المنتجات أو الأشكال التي يمكنك الحصول عليها (في الواقع ، كان موقع الاختبار هذا يحتوي على مليون!). إنه مصمم للتعامل مع كميات كبيرة من الطلبات والزيادات في حركة المرور. إنها منصة مجانية تمامًا ، على الرغم من أنك قد ترغب في استخدام الإضافات المدفوعة ، ولا يعتمد التسعير أبدًا على عوامل مثل المبيعات أو العملاء.

أفضل جزء؟ يمكنك اختيار أي مزود استضافة تريده. هذا يعني أنه على الرغم من أنه قد يكون لديك خطة استضافة مشتركة في الوقت الحالي ، يمكنك دائمًا الترقية إلى خادم VPS أو خادم مخصص مع زيادة حركة المرور الخاصة بك دون التأثير على متجرك عبر الإنترنت.

تعرف على المزيد حول كيفية توسيع WooCommerce.

سهولة الاستخدام والإدارة

في عالم الأعمال ، الوقت هو المال. ولا يمكنك تضييع الوقت على نظام أساسي يصعب استخدامه ، ويصعب على الموظفين الجدد تعلمه ، ويتطلب ذلك مطورًا لإجراء حتى أصغر التعديلات.

بينما يمكنك استئجار مطور لإدارة موقعك إذا كنت ترغب في ذلك ، فمن المؤكد أنك لست مضطرًا إلى ذلك من أجل تحقيق أقصى استفادة من متجر WooCommerce الخاص بك. كما ذكرنا سابقًا ، يمكّنك Block Editor من إعادة ترتيب العناصر وإضافتها وحذفها ببساطة عن طريق السحب والإفلات. هل تريد مراجعة منتجاتك؟ يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق الأزرار وتعديل الحقول - لا يلزم وجود رمز!

يمكن لمديري المتاجر الوصول إلى كل شيء من أرقام المخزون وتحليلات الموقع إلى معلومات الطلب كلها في مكان واحد. وإذا كنت تستخدم أدوات مثل Jetpack CRM و WooCommerce Shipping و WooCommerce Payments ، فيمكنك التعامل مع طباعة الملصقات والمدفوعات والمبالغ المستردة وعروض الأسعار والمزيد مباشرة من لوحة المعلومات الخاصة بك أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم WooCommerce دعمًا منقطع النظير للعملاء ووثائق شاملة لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.

وإذا كنت ترغب في توظيف متخصص لتطوير أو صيانة أو تخصيص متجرك ، تحقق من قائمة WooExperts لدينا. لقد تم فحصهم ، وكالات عالية الجودة وعلى استعداد للمساعدة!

قم ببناء وتنمية متجر B2B للتجارة الإلكترونية الخاص بك مع WooCommerce

سواء كنت شركة B2B أو بدأت للتو ، توفر WooCommerce جميع الأدوات والمرونة التي تحتاجها للنمو. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه تحسين تجربة المستخدم لعملائك وحتى جعل فريقك أكثر كفاءة.

جاهز للنمو؟ ابدأ مع أفضل منصة للتجارة الإلكترونية B2B اليوم.